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        急診科預檢分診流程優(yōu)化對工作質(zhì)量與效率的影響

        2021-07-31 05:57:30王源媛
        國際醫(yī)藥衛(wèi)生導報 2021年14期
        關鍵詞:本院急診科病情

        王源媛

        曲靖市第一人民醫(yī)院急診科,云南 655000

        作為醫(yī)院核心之一的急診科,每天都需要進行大量的各類傷病患者的搶救工作[1]。因此,急診科的預檢分診工作質(zhì)量將直接影響患者的搶救成功率,同時還體現(xiàn)了醫(yī)院的醫(yī)療整體水平。在醫(yī)院急診科室管理工作開展過程中,預檢分診流程優(yōu)化是其中非常重要的內(nèi)容之一。所謂預檢分診就是根據(jù)患者的主訴、臨床癥狀以及體征,對患者病情進行一個及時、準確的初步診斷[2]。在預檢分診過程中要求分診人員具備非常豐富的臨床經(jīng)驗,能夠非常迅速對患者病情進行準確判斷,再根據(jù)不同類型、不同程度以及優(yōu)先次序安排患者接受進一步的治療。就此,本文將以本院急診科實施預檢分診優(yōu)化前后的共2 400名患者為研究對象,觀察急診科預檢分診流程優(yōu)化對工作質(zhì)量與效率的影響,現(xiàn)報道如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料選擇2020年10月至12月期間本院急診搶救室接收的1 200例患者作為本次研究對照組,其中男689例、女511例,年齡范圍為17~69歲、年齡(34.23±2.18)歲;2021年1月至今進入本院急診搶救室接受治療的1 200例患者納入觀察組,其中男583例、女617例,年齡范圍為15~70歲、年齡(36.33±2.91)歲。兩組患者一般資料比較差異均無統(tǒng)計學意義(均P>0.05),具有臨床可對比性。本研究經(jīng)醫(yī)院醫(yī)學倫理委員會審批通過。

        1.2 方法在本次研究中,對照組患者實施常規(guī)分診,觀察組患者實施急診科預檢分診流程優(yōu)化,具體優(yōu)化方式如下。(1)嚴格要求護理人員綜合素質(zhì)。在急診科擔任預檢分診的護理人員必須具備2年以上的臨床經(jīng)驗[3],熟悉醫(yī)院科室的分布情況、急診科規(guī)章制度。另外,作為急診科預檢分診人員,必須具備非常優(yōu)秀的親和能力以及心理素質(zhì),能夠與患者以及家屬進行友好、有效的交流。在急診科護理人員綜合素質(zhì)提升上,必須保證其擁有較強的心理素質(zhì),對醫(yī)療相關法律、法規(guī)十分熟悉。(2)制定系統(tǒng)標準。在急診科預檢分診中需要嚴格按照相關標準進行患者的分診工作。在標準的制定上主要是由急診科主任、職稱醫(yī)師以及預檢分診護士共同參照相關標準進行[4],需要注意的是,在分診標準的制定過程中,需要根據(jù)本院急診科的實際情況進行相應的調(diào)研、討論,之后再進行相關標準的制定。(3)改善醫(yī)院急診科治療環(huán)境。針對醫(yī)院內(nèi)部的急診科,應當與門診區(qū)域進行合理的劃分,在急診科門口張貼醒目的標志,幫助患者正確區(qū)分急診科與普通門診科。在急診科內(nèi),醫(yī)護人員應將急診流程圖張貼在醒目的地方,流程圖內(nèi)容應保證簡單、清晰、易懂。另外應準確分配護理資源,在工作安排時保證科學性、合理性,盡可能減少資源浪費的情況發(fā)生。(4)規(guī)范護理內(nèi)容。急診科護理人員的主要任務是協(xié)助醫(yī)生給予患者最優(yōu)質(zhì)的護理服務。因此,針對急診科護理工作應當進一步地改善與規(guī)范。定期對分診護士進行準確的定位以及訓練,不斷加強分診護士的綜合能力。同時,每一位護理人員都必須持證上崗,提高護理人員的護理質(zhì)量,積極改善護患之間的關系。(5)增強護理人員的專業(yè)能力。醫(yī)院內(nèi)部應當定期組織急診科預檢分診人員的學習與培訓,在培訓內(nèi)容中以預防感染、加強溝通、注意事項以及護理操作技能等作為重要內(nèi)容,對護理重點進行反復考核,同時不斷加強急診科內(nèi)部人員理論知識的培訓,幫助醫(yī)護人員在遇到緊急狀況時能夠使用更加科學、合理的方式。(6)系統(tǒng)應用。急診科預檢分診護士在對患者基本病情、情況等進行準確的詢問之后,利用監(jiān)護儀檢測患者的各項生命體征,待系統(tǒng)獲取相關信息后,護士將信息進行上傳處理,等到掛號完成后將患者分至各區(qū)[5]。在醫(yī)院系統(tǒng)中錄入患者的身份證、醫(yī)保卡等信息,系統(tǒng)將自動進行患者的分診處理,并自動打印電子分診標簽。另外,患者信息通過系統(tǒng)能夠在分診臺與分診系統(tǒng)之間進行信息共享,以保證患者及時接受治療。

        1.3 觀察指標本次研究將對兩組患者的分診準確率、分診及時率、確診時間、候診時間以及患者的護理滿意度進行分析比較。護理滿意度是患者出院后填寫本院自制的調(diào)查問卷,護理滿意調(diào)查問卷包括患者對分診環(huán)境、服務態(tài)度、醫(yī)護熟練程度、溝通方式等進行評價。

        1.4 統(tǒng)計學方法使用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件處理,計數(shù)資料以例(%)表示,組間比較采用χ2檢驗,符合正態(tài)分布的計量資料以均數(shù)±標準差()表示,組間比較采用獨立樣本t檢驗,P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

        2 結(jié) 果

        2.1 兩組患者分診效果比較表1結(jié)果顯示,觀察組患者的分診準確率、分診及時率均明顯優(yōu)于對照組,觀察組患者的確診時間、候診時間均明顯短于對照組,兩組比較差異均有統(tǒng)計學意義(均P<0.001)。

        表1 兩組急診搶救患者分診效果比較

        2.2 兩組患者的護理滿意度比較表2結(jié)果顯示,觀察組患者的護理總滿意度明顯高于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(χ2=84.639,P<0.001)。

        表2 兩組急診搶救患者護理滿意情況比較[例(%)]

        3 討 論

        在醫(yī)院急診科中,患者流動性較大,并且與門診處相對,急診科患者病情非常復雜、多樣,再加上危重患者數(shù)量較多,如果使用傳統(tǒng)的預檢分診系統(tǒng)、方式,便無法非常快速、有效地對患者病情進行準確的識別、分流,最終導致醫(yī)院急診科患者就診混亂,大大延誤就診時間,增加醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率[6-7]。急診科預檢分診流程優(yōu)化主要是通過不斷加強分診護士的培訓,提高分診護士的分診能力和分診技巧,有效提高其對疾病的識別能力,在患者的預檢分診時能夠第一時間進行準確分診。

        本次研究中就本院急診科預檢分診標準進行了詳細分類。(1)Ⅰ類危急:這一類患者屬于危重癥患者,生命體征非常不穩(wěn)定,需要盡快進入搶救室進行急救,出現(xiàn)呼吸心跳停止現(xiàn)象,需立即進行心肺復蘇[8];呼吸急不穩(wěn)定、急性心梗、血糖低、休克、消化道大出血患者都屬于這一類。(2)Ⅱ類緊急:生命體征不穩(wěn)定,存在可能威脅患者生命安全的情況,患者收縮壓低于85 mmHg(1 mmHg=0.133 kPa)或高于180 mmHg[9],急性胸痛患者或心肌梗死患者,急性中毒、腹痛、高燒患者。針對這一類患者由醫(yī)護人員安排優(yōu)先就診,候診時間應當控制在10 min以內(nèi)。(3)Ⅲ類普通患者:存在急診需求,但生命特征以及病情都在可控制范圍內(nèi),生命安全不受影響。(4)Ⅳ類非急診患者:這一類患者通常為上呼吸道感染,在接受配藥或輸液治療后病情可以得到有效緩解[10]。在上述分類的基礎上,對患者在接受急診治療時的順序進行了嚴格規(guī)定,對于順序優(yōu)先的患者,最大程度縮短就診時間;同時要求每間隔30 min護士長對所有就診患者的病情進行二次評估和分類;此外,對于自覺病情有所加重的患者,要求及時告知護士長處進行病情再評估。本次研究結(jié)果顯示,在進行急診科預檢分診流程優(yōu)化后,急診科患者的分診時間、分診效率都明顯上升。

        綜上所述,預檢分診流程優(yōu)化能夠提高醫(yī)院急診科工作質(zhì)量,提升效率,值得在醫(yī)院急診科中推廣使用。

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