鄭曉波
◆摘? 要:實(shí)現(xiàn)合理的人機(jī)關(guān)系,要求我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)處理好四個(gè)方面的關(guān)系,其中“普通人群與特殊人群”引起的了比較廣泛的困惑和爭(zhēng)論。建立目標(biāo)人群概念,明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)的層次,理解人群身份的轉(zhuǎn)變,是解決此類困惑的關(guān)鍵。特殊人群的特殊在于其需求的特殊,在于在設(shè)計(jì)時(shí)針對(duì)的目標(biāo)人群中占相對(duì)少數(shù),在于設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)兼顧使用者的需求個(gè)性。
◆關(guān)鍵詞:設(shè)計(jì);人機(jī)關(guān)系;需求;普通人群;特殊人群;目標(biāo)人群
該產(chǎn)品是為誰而設(shè)計(jì)?為實(shí)現(xiàn)合理的人機(jī)關(guān)系,在設(shè)計(jì)中誰的使用需求需要優(yōu)先得到考慮?是因?yàn)閾碛写送愋枨蟮娜藬?shù)最多,還是因?yàn)樗男枨笞钇惹?、最正?dāng)、最有價(jià)值,還是因?yàn)樗兄Ц赌芰Χ以敢飧冻龈蟮膱?bào)酬?對(duì)這些問題進(jìn)行思考,將有利于我們更好的理解設(shè)計(jì)中的普通人群、特殊人群這對(duì)關(guān)系。
一、什么是特殊人群?
撇開通用技術(shù)課程,應(yīng)當(dāng)說它是一個(gè)非常寬泛的概念,不同的劃分方式、不同的語境范圍,會(huì)得出不同的特殊群體的對(duì)象和范圍。在通用技術(shù)課程范疇內(nèi),明白了什么是特殊人群,可以幫助我們更好的認(rèn)識(shí)普通人群,以及處理好二者之間的關(guān)系。
特殊人群與普通人群都是產(chǎn)品使用者或是潛在使用者,他們都是從設(shè)計(jì)的視角出發(fā)來加以界定的,一般而言,特殊人群使用產(chǎn)品時(shí)表現(xiàn)出的特殊性、差異性大致可以從以下四個(gè)方面來考慮:①生理心理較為特殊。②構(gòu)造尺寸和功能尺寸較為特殊。③收發(fā)信息的能力和偏好較為特殊。④身體正處于某種較為特殊的工作狀態(tài)。
特殊人群的特殊性決定了他們使用產(chǎn)品時(shí),比普通人群存在更多的困難、更大的障礙。實(shí)現(xiàn)人機(jī)關(guān)系的高效、健康、舒適、安全等目標(biāo)要求設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)給他們以特殊的考慮。
二、建立目標(biāo)人群的概念
設(shè)計(jì)的一般過程,初始是發(fā)現(xiàn)和明確問題,而為了明確問題的價(jià)值,設(shè)計(jì)者需要明確“在你調(diào)查的范圍里,該問題是否具有普遍意義。在更廣的范圍內(nèi),這個(gè)問題是否有意義?!痹撨^程當(dāng)然包含設(shè)計(jì)者為自己的設(shè)計(jì)項(xiàng)目探尋將來可能的服務(wù)對(duì)象。設(shè)計(jì)產(chǎn)品盡可能為最大范圍內(nèi)的人群服務(wù),服務(wù)對(duì)象的全集便構(gòu)成了目標(biāo)人群。
設(shè)計(jì)未達(dá)到“私人定制”之前,設(shè)計(jì)者需要針對(duì)一個(gè)人群進(jìn)行設(shè)計(jì),這也是現(xiàn)代批量化生產(chǎn)對(duì)設(shè)計(jì)提出的要求之一。目標(biāo)人群的規(guī)模部分體現(xiàn)了這個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的價(jià)值,一般說來,目標(biāo)人群包含的人數(shù)多,這個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目總的價(jià)值大。在目標(biāo)人群內(nèi),人們不僅有公共需求,而且還有個(gè)性需求,它們都會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)帶來不同的影響。有些需求是公共的,所有人或占相對(duì)多數(shù)的人都具有,則顯得普通,有些需求是個(gè)性化的,占相對(duì)少數(shù)的人具有,則顯得特殊。針對(duì)目標(biāo)人群內(nèi)的公共需求進(jìn)行設(shè)計(jì),則是考慮了普通人群,同時(shí)又有針對(duì)目標(biāo)人群內(nèi)的個(gè)性需求進(jìn)行設(shè)計(jì),則是兼顧到了特殊人群。設(shè)計(jì)時(shí)要求處理好普通人群、特殊人群這對(duì)關(guān)系,其實(shí)質(zhì)就是設(shè)計(jì)者在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候,要同時(shí)考慮到使用者針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品使用的需求共性和個(gè)性。
三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的層次和身份轉(zhuǎn)變
對(duì)公交車進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)車門處可以伸出緩坡,方便坐輪椅的人上下公交車,幫助舊公交車向無障礙的新公交車完成一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)無障礙公交車設(shè)計(jì)。
在這個(gè)案例中,至少包含兩種層次的設(shè)計(jì),上一層是作為公交車的整體設(shè)計(jì),下一層是組成該整體設(shè)計(jì)的許多具體設(shè)計(jì),比如玻璃窗設(shè)計(jì)、空調(diào)設(shè)計(jì)、緩坡設(shè)計(jì)等等;在整體設(shè)計(jì)中,其目標(biāo)人群是所有市民;而在下一層具體設(shè)計(jì)中,如玻璃窗設(shè)計(jì)、空調(diào)設(shè)計(jì),在舊公交車中已有的,其目標(biāo)人群也是所有市民;緩坡設(shè)計(jì),其目標(biāo)人群是需要坐輪椅乘坐公交車的市民。其他市民使用公交車時(shí)候大概不會(huì)使用緩坡來幫助他們上下公交車,所以緩坡設(shè)計(jì),僅僅考慮了普通人群——坐輪椅乘坐公交車的人,在這個(gè)設(shè)計(jì)層面上未進(jìn)一步考慮特殊人群。
從整車設(shè)計(jì)到緩坡設(shè)計(jì),坐輪椅乘坐公交車的市民,其人群身份發(fā)生了一次轉(zhuǎn)變,從特殊人群轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀ㄈ巳骸W鳛楣卉囌w設(shè)計(jì),所有市民是新舊公交車的目標(biāo)人群,普通市民是普通人群,坐輪椅的市民是特殊人群,舊公交車考慮了普通人群,對(duì)特殊人群考慮的不夠,新公交車不僅考慮了普通人群,在考慮特殊人群方面有了更多的設(shè)計(jì)體現(xiàn)。我們把新公交車說成是“為殘障人士設(shè)計(jì)的公交車”只是為了強(qiáng)調(diào)其中的無障礙設(shè)計(jì)特質(zhì),也用以區(qū)別舊公交車,但其服務(wù)的對(duì)象主體仍然是普通市民,只是它更好的兼顧了殘障人士的使用。
在新公交車作為整體設(shè)計(jì)層面來確定目標(biāo)人群,那么我們就可說,組成公交車整體設(shè)計(jì)的多數(shù)部分設(shè)計(jì)(如車門處臺(tái)階設(shè)計(jì)、玻璃窗設(shè)計(jì)、空調(diào)設(shè)計(jì)等),僅僅考慮了普通人群,未考慮特殊人群,有些部分設(shè)計(jì)僅僅考慮了特殊人群(如緩坡設(shè)計(jì)),未考慮普通人群,作為整體設(shè)計(jì)是同時(shí)考慮了普通人群和特殊人群。
普通人群、特殊人群這對(duì)關(guān)系是依據(jù)設(shè)計(jì)者確定設(shè)計(jì)什么產(chǎn)品后才能確定的,是相對(duì)某個(gè)或者某類特定的設(shè)計(jì)項(xiàng)目而言的。不同產(chǎn)品的設(shè)計(jì),甚至是相同產(chǎn)品設(shè)計(jì)在不同層面上進(jìn)行分析,目標(biāo)人群可能不同,目標(biāo)人群內(nèi)的需求共性和需求個(gè)性的分類也可能不同。
設(shè)計(jì)時(shí)處理好普通人群和特殊人群這對(duì)關(guān)系,就是設(shè)計(jì)者要研究產(chǎn)品使用的需求共性和個(gè)性,努力使設(shè)計(jì)趨于完美,幫助實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值最大化。
參考文獻(xiàn)
[1]顧建軍.通用技術(shù) 必修1.南京:鳳凰教育出版社,2020(06):68.