殷勇 方文艷

【關(guān)鍵詞】與時俱進;大質(zhì)量;營銷策略;企業(yè)產(chǎn)品

【中圖分類號】F270 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）06-0218-03

0 引言

著名的美國質(zhì)量管理專家費根堡姆（A·Feigenbaum）在歐洲質(zhì)量組織第38屆年會上闡述了當(dāng)前質(zhì)量管理發(fā)展的“五個趨勢”和“五項原則”，并首次提出“大質(zhì)量”的觀點，認為“大質(zhì)量”是一個綜合的質(zhì)量概念，是產(chǎn)品質(zhì)量、品牌質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務(wù)水平、價格價值的集合，是質(zhì)量觀念發(fā)展的必然趨勢[1]。

當(dāng)前，經(jīng)濟全球化、世界格局一體化進程不斷加快，隨著計算機科學(xué)的進步和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，世界格局正在歷經(jīng)深刻的變化，依托科技革命和產(chǎn)業(yè)布局的不斷調(diào)整，產(chǎn)品不斷由技術(shù)制造轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)智造。目前，我國發(fā)展處于重要戰(zhàn)略機遇期，中國市場將成為世界大市場的一個重要組成部分。在企業(yè)經(jīng)營以營銷為龍頭的今天，“大質(zhì)量”營銷正是適應(yīng)市場、實現(xiàn)國企扭虧增盈和可持續(xù)發(fā)展的重要保證。因此，樹立“大質(zhì)量”營銷觀念是順應(yīng)時代潮流，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然。

1 大質(zhì)量與營銷的關(guān)系

“大質(zhì)量”的“大”不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中注重產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量，還包括產(chǎn)品生產(chǎn)中涉及的產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品品牌、市場營銷、提供服務(wù)等，在這些環(huán)節(jié)中都應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)質(zhì)量意識。探討“大質(zhì)量”與營銷之間的關(guān)系，還涉及產(chǎn)品生產(chǎn)中的質(zhì)量控制、銷量、市場和利潤等環(huán)節(jié)。

1.1 質(zhì)量與成本

在當(dāng)前國際市場環(huán)境下，我國企業(yè)不僅要面臨同行的競爭，也面臨國際市場的競爭，這使得企業(yè)的競爭壓力加劇。因此，企業(yè)要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，做好成本控制，只有這樣，才能在激烈的市場競爭中立足。以我國的鋼鐵龍頭企業(yè)——“邯鋼”為例，在我國鋼鐵行業(yè)發(fā)展不景氣的大環(huán)境下，“邯鋼”依然能夠取得輝煌的業(yè)績，分析其成功之處不難發(fā)現(xiàn)，“邯鋼”在發(fā)展過程中，首創(chuàng)“模擬市場核算，全員控制成本”理念，以這樣的方式做好企業(yè)的成本控制，為企業(yè)的發(fā)展迎來了新的契機。因此，企業(yè)的質(zhì)量和成本之間應(yīng)當(dāng)相輔相成、互為補充。企業(yè)控制企業(yè)成本不能以降低產(chǎn)品質(zhì)量為代價，只有協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系，才能在控制好成本的同時，生產(chǎn)出質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品。質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品能幫助企業(yè)贏得市場，這需要企業(yè)結(jié)合實際探討如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，做好成本控制。

1.2 質(zhì)量與“度”

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展的過程中，質(zhì)量控制是十分重要的內(nèi)容，這要求企業(yè)具有經(jīng)濟質(zhì)量意識。具體來說，企業(yè)要把握好質(zhì)量控制的“度”，既不要過度強調(diào)企業(yè)質(zhì)量而增大企業(yè)的生產(chǎn)成本，也不能置質(zhì)量控制而不顧，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。在這一方面，美國著名營銷學(xué)家菲利普·科特勒將產(chǎn)品質(zhì)量分為績效質(zhì)量和吻合質(zhì)量。企業(yè)在引用概念的過程中，將績效質(zhì)量看作產(chǎn)品生產(chǎn)的絕對工作質(zhì)量，不考慮其市場定位。例如，某高端減速機比普通減速機有更強的承載能力，就可以說前者的績效質(zhì)量較高。吻合質(zhì)量則是由產(chǎn)品與之相關(guān)的行業(yè)市場利潤決定的，例如使用的手機符合市場定位目標(biāo)且價格偏低，則是質(zhì)量合格的手機。當(dāng)前，市場競爭激烈，供大于求，供需矛盾十分突出，價格大戰(zhàn)硝煙彌漫，企業(yè)在生產(chǎn)過程中為了謀求更高的經(jīng)濟效益和更好地控制成本，需要結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際明確市場定位，做到產(chǎn)品質(zhì)量與市場需求吻合即可。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整績效質(zhì)量，以此為基礎(chǔ)做好成本控制工作。只有合理的成本才能帶來利潤，否則就不可能促進營銷的滾動發(fā)展，這也符合公司的質(zhì)量方針。

1.3 賣掉與賣好

企業(yè)要把先生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣好，而賣好不僅是企業(yè)能將產(chǎn)品賣出去，還要獲得相應(yīng)的經(jīng)濟效益。賣掉則是將產(chǎn)品賣出去即可，哪怕這批產(chǎn)品沒有盈利。在質(zhì)量營銷中，企業(yè)不僅要將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣出去，還要把產(chǎn)品賣好，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的可持續(xù)性。在追求企業(yè)長遠利益和提高企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)上，把握好產(chǎn)品的質(zhì)量，贏得市場和發(fā)展空間，追求質(zhì)量和銷量的共贏。在以銷定產(chǎn)的經(jīng)營活動中，要綜合考慮客戶的企業(yè)規(guī)模、資信程度和合同價格等因素，把每一塊市場做深、做細、做透，在符合自身利益的前提下，主動、全方位、全心全意地為顧客服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量是顧客在售后評判產(chǎn)品的唯一標(biāo)準，只要售后質(zhì)量出現(xiàn)問題，那么企業(yè)與客戶之間搭建的信任橋梁將會瞬間崩塌，而得到顧客信任是留住回頭客的關(guān)鍵，所以高質(zhì)量發(fā)展是企業(yè)營銷的重中之重。

需要指出的是，在開發(fā)市場的過程中，有時需要不惜代價甚至要做賠本買賣，積累和擴大企業(yè)的業(yè)績，占領(lǐng)市場，謀求可持續(xù)發(fā)展。

2 樹立“大質(zhì)量”觀，實施質(zhì)量營銷

從顧客對產(chǎn)品的需求來看，當(dāng)前市場上存在兩種需求：一是企業(yè)產(chǎn)品品牌得到消費者的認可，這種品牌是在經(jīng)過市場競爭洗禮之后，形成品牌效應(yīng)，也擁有了穩(wěn)定的顧客群，例如中鋼集團西安重機有限公司生產(chǎn)的拳頭產(chǎn)品耐磨襯板、高爐無料鐘爐頂、液壓泥炮等。二是一吹即破的泡沫型的需求市場，其特點就是“二高一低”，追求較高的價格和更高的回扣，但是在質(zhì)量把控方面沒有深入考慮，這導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品只能完成單次交易。企業(yè)要想獲得長遠的發(fā)展利益，只有打造質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和品牌，才能在激烈的市場中立足。

為了實現(xiàn)品牌效應(yīng)，企業(yè)不僅要全面抓好產(chǎn)品質(zhì)量，而且要全方位抓好營銷質(zhì)量。以市場為導(dǎo)向，質(zhì)量第一為基本，用合理的成本為顧客提供品質(zhì)優(yōu)良、價格適宜的產(chǎn)品，滿足用戶需求。要使顧客滿意，建立一支有理想、講文明、高效率、吃苦耐勞的職工隊伍是基礎(chǔ)，只有打好這個基礎(chǔ)，企業(yè)才能塑造過硬的品牌和形象，才能迎接買方市場的挑戰(zhàn)，才能在激烈的市場競爭中獲勝[2]。

中鋼集團西安重機有限公司是離散型產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品以非標(biāo)成臺為主，單件小批量，顧客的要求導(dǎo)致制造工期短，銷售價格低，質(zhì)量控制難。針對這一現(xiàn)狀，要想在競爭越來越激烈的機械加工行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，永立潮頭，就應(yīng)強化企業(yè)內(nèi)部管理，樹立“大質(zhì)量”營銷觀念，借助信息化工程，優(yōu)化管理流程，推行標(biāo)準化管理;并且，要加大宣傳力度，創(chuàng)造良好的“大質(zhì)量”文化氛圍。

（1）全面建設(shè)公司綜合管理體系，確保產(chǎn)品滿足顧客需要的營銷策略。質(zhì)量是產(chǎn)品進入市場的通行證。中鋼集團西安重機有限公司于20世紀90年代末取得ISO 9001質(zhì)量體系認證注冊。多年來，公司將產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，始終堅持“質(zhì)量第一”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并且在企業(yè)內(nèi)部樹立全員質(zhì)量意識，從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)方面嚴把質(zhì)量關(guān)，特別是把住成品檢驗關(guān)，嚴格執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任制，強化考核。但也必須清楚地看到，ISO 9001標(biāo)準中質(zhì)量管理體系的要求，主要用于認證或合同目的，它僅僅是質(zhì)量管理體系的一部分，它的積極作用是通過行業(yè)制定強制性標(biāo)準，幫助企業(yè)制定質(zhì)量生產(chǎn)的基本框架。企業(yè)獲得ISO 9001標(biāo)準認證，只能證實企業(yè)具備生產(chǎn)質(zhì)量過關(guān)產(chǎn)品的能力，但是無法幫助企業(yè)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。在這一方面，從英國的發(fā)展現(xiàn)狀就可以看出，英國作為世界上質(zhì)量認證最多的國家，但是產(chǎn)品質(zhì)量卻無法與德國、日本等國相提并論。因此，中鋼集團西安重機有限公司要以認證注冊為契機，向全面質(zhì)量管理方向發(fā)展，以ISO 9004標(biāo)準化要求為指導(dǎo)，向認證尚未涉及的部門、活動要素和實施深度延伸。目前，公司正在緊鑼密鼓地進行綜合管理體系的建立與實施信息化工程，以通過認證建立起來的質(zhì)量體系核心結(jié)構(gòu)作為基礎(chǔ)，推廣到各分廠及企業(yè)管理和思想政治工作中，持之以恒，向管理質(zhì)量要效益，建立一個更加全面、有效的大質(zhì)量管理體系[3]。

（2）變顧客的潛在需求為現(xiàn)實需求的營銷策略。近年來，中鋼集團西安重機有限公司始終把服務(wù)冶金機械行業(yè)作為企業(yè)經(jīng)營活動的最高準則，通過廣泛調(diào)查和深入研究顧客的潛在需求，努力開發(fā)新產(chǎn)品，牢牢把握市場，滿足顧客需求，穩(wěn)定顧客隊伍。例如，公司已與北京科技大學(xué)、西安建筑科技大學(xué)等開展“產(chǎn)、學(xué)、研”合作，并取得預(yù)期成果;公司開發(fā)的無鐘爐頂強制水冷齒輪箱，穩(wěn)穩(wěn)占領(lǐng)市場。2020年初，公司成功地舉辦了全國首家緊湊式無鐘爐頂展示和研討會，40多家企業(yè)和研究院所共計100多人參加了該次活動，代表們對公司即將交付的無鐘爐頂?shù)默F(xiàn)場演示表示出了濃厚的興趣，認為緊湊式無鐘爐頂技術(shù)的推廣對我國的小高爐爐頂改造具有十分重要的意義。研討會上收集到各種有價值的信息30多條，僅在展示會上簽訂交貨合同和合作意向就有5項。

企業(yè)只有不斷地進行市場調(diào)研，適時開發(fā)設(shè)計新產(chǎn)品，變顧客的潛在需求為現(xiàn)實需求，才能不斷發(fā)展和壯大，才能擁有廣闊的市場發(fā)展前景和牢固的顧客群體[4]。

（3）追求經(jīng)濟質(zhì)量產(chǎn)品的營銷策略。中鋼集團西安重機有限公司目前的產(chǎn)品主要以冶金工礦成臺套產(chǎn)品為主，多數(shù)合同價格相對較低。在保證產(chǎn)品的強度、使用壽命的前提下，盡可能地采用合理的材料和加工工藝，同時提高外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量;此外，要確定產(chǎn)品的“三包”期限和產(chǎn)品終身維修的原則，這樣既能給顧客一個美好的產(chǎn)品形象，又能維護企業(yè)自身利益。例如，公司以前按日本圖紙生產(chǎn)的連鑄棍道，一個小小的傘齒輪減速機外殼，要求表面粗糙度值在12.5以下，但是經(jīng)表面處理涂裝后，外觀漂亮;其傳動軸材料為普通碳素鋼35鋼，并取消了正火熱處理工序，既保證了足夠的使用壽命，又降低了成本;公司三分廠原生產(chǎn)的液壓回轉(zhuǎn)接頭雖然使用壽命遠遠超過進口產(chǎn)品，質(zhì)量很高，但訂單卻越來越少。經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品因為采用了特殊工藝，所以使用壽命很長，盡管主機報廢了，液壓回轉(zhuǎn)接頭仍然能正常使用，顧客說：“你們的接頭用不壞?！惫旧a(chǎn)的耐磨襯板，按照使用壽命和價格分為耐磨1#、耐磨2#及耐磨3#3種型號，不同型號的耐磨襯板的價格和使用壽命明顯不同，反映了“一分價錢一分貨”的價值觀念。當(dāng)前形勢下，許多企業(yè)都把自己的產(chǎn)品依據(jù)不同的目標(biāo)市場，劃分為“高、中、低”3檔開展?fàn)I銷，就充分體現(xiàn)了這一點。

2002年至今，中鋼集團西安重機有限公司每年都開展質(zhì)量大討論活動，并取得了明顯的效果，極大地增強了職工的質(zhì)量管理意識，促進了產(chǎn)品實物質(zhì)量，特別是產(chǎn)品包裝與防護、結(jié)構(gòu)件焊縫外觀質(zhì)量使顧客更滿意，企業(yè)獲利更大。

（4）實施質(zhì)量損失賠償制度，努力降低生產(chǎn)成本的營銷策略。中鋼集團西安重機有限公司制定與實施《質(zhì)量賠償制度》，這對供方的產(chǎn)品質(zhì)量有了索賠依據(jù)，較好地遏制住毛坯“肥頭大耳”無人過問和難以處置的狀況，對供方起到了規(guī)范控制的作用，每年追回損失數(shù)十萬元。以往出現(xiàn)這種情況時，車間無處申訴，不僅要多支付職工工資，還要承受“生產(chǎn)效率低下”的指責(zé)?，F(xiàn)在，受損單位可以提出賠償要求，責(zé)任部門承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時，利用廠內(nèi)各種宣傳工具大力宣傳《質(zhì)量賠償制度》等質(zhì)量管理規(guī)定和制度，使廣大職工可以通過各種渠道領(lǐng)會工廠的廠規(guī)廠紀，使工作有的放矢。賠償制度的實施，既能加強基礎(chǔ)管理、降低成本，又能提高工作質(zhì)量和生產(chǎn)效率，達到增效的目的?！顿|(zhì)量賠償制度》等質(zhì)量管理規(guī)定和制度不僅要在內(nèi)部二級單位實施，還要在班組工段實施，更要在供方中全面執(zhí)行。實施《質(zhì)量賠償制度》后，可以評估企業(yè)的直接損失加上間接損失的和折算后的貨幣量，從中分析思路偏差的惡果、技術(shù)低下的代價、方法錯誤的損耗及管理不善的浪費，促進企業(yè)徹底改善，達到用貨幣表示過失，從痛處追溯病根，向代價索取智慧，按職責(zé)從根糾正的目的。

（5）實施“兩化”融合，提高企業(yè)運行質(zhì)量的營銷策略?，F(xiàn)如今，我國提出了新型工業(yè)化的發(fā)展概念，其中提出企業(yè)發(fā)展要堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化。在工業(yè)化和信息化兩個歷史進程融合發(fā)展過程中，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境日益復(fù)雜，個性化競爭優(yōu)勢成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求。通過不斷打造信息化環(huán)境下的新型能力，形成并保持動態(tài)競爭優(yōu)勢，是組織可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。在“兩化”管理融合體系的理論指導(dǎo)下，企業(yè)要加強管理變革，在信息化時代背景下，工業(yè)化發(fā)展應(yīng)與信息化實現(xiàn)相互融合。加強“兩化”融合，需要企業(yè)加強創(chuàng)新驅(qū)動，利用數(shù)據(jù)和技術(shù)、業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)等的相互融合，進一步發(fā)掘企業(yè)的潛力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，抓住信息化發(fā)展的時代機遇，促進企業(yè)的信息化生產(chǎn)和信息化管理，進一步挖掘企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在做好質(zhì)量管理的前提下實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展、推動智能生產(chǎn)，體現(xiàn)綠色經(jīng)營及綠色發(fā)展的理念，以此促進企業(yè)發(fā)展。

信息技術(shù)的發(fā)展在我國已經(jīng)相對成熟，若企業(yè)將信息化的運用融入企業(yè)的發(fā)展中，那么便可以將科技的進步和創(chuàng)新與企業(yè)之間緊密連接，時刻抓住現(xiàn)代科技進步發(fā)展的步伐，利用科技信息化技術(shù)掌握市場競爭的細節(jié)情況，從而根據(jù)市場需求，以質(zhì)優(yōu)價廉的商品爭取到市場更大的份額。值得注意的是，在信息化時代，企業(yè)要注重自身的科技進步和人員素質(zhì)的提升，讓整個企業(yè)更加符合信息化時代發(fā)展的軌跡，利用信息化帶動企業(yè)工業(yè)化實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

工業(yè)化可持續(xù)發(fā)展能力的提升需要企業(yè)從生態(tài)建設(shè)、環(huán)境保護方面出發(fā)，以“降低資源消耗、減少環(huán)境污染”為可持續(xù)發(fā)展原則，這就需要企業(yè)從當(dāng)前社會人口、環(huán)境、資源方面并結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展趨勢出發(fā)，明確其中關(guān)系，避免資源浪費，而這些是需要強大技術(shù)的支持。在信息化時代，最重要的支持是信息技術(shù)，因此企業(yè)需要在工業(yè)化發(fā)展中融合信息化，利用信息技術(shù)掌握各方面的情況，提高自身的工業(yè)化發(fā)展水平，使企業(yè)的經(jīng)濟效益得到進一步提升。

要想與時俱進提高企業(yè)的運行質(zhì)量，那么必須將信息化與工業(yè)化兩者進行融合，企業(yè)要在數(shù)字時代中構(gòu)建工業(yè)化體系，并能從中獲取經(jīng)濟效益。

（6）強化培訓(xùn)，提高職工特別是營銷人員素質(zhì)的營銷策略。質(zhì)量體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)之中，只有一流的生產(chǎn)，才能制造出一流的產(chǎn)品。員工作為企業(yè)生產(chǎn)的主體，只有不斷提高自身的素質(zhì)，強化專業(yè)技能，才能在工作崗位上生產(chǎn)出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品。因此，“大質(zhì)量”營銷表面上看是產(chǎn)品質(zhì)量、成本價格、服務(wù)的競爭，實質(zhì)是企業(yè)管理、技術(shù)進步、為顧客服務(wù)的競爭，說到底是人才的競爭，而人才競爭的關(guān)鍵是培訓(xùn)。企業(yè)需要建立一支高素質(zhì)的職工隊伍，不僅要培訓(xùn)中高級技術(shù)工人，更需要培訓(xùn)懂產(chǎn)品、精營銷、善服務(wù)、會管理、有一定政治素質(zhì)、愛廠愛崗的復(fù)合型人才，使全體職工做到堅持“零缺陷”的工作標(biāo)準，堅持“符合要求”的質(zhì)量原則，堅持“第一次就把事情做好”的行為準則，堅持“以預(yù)防為主”的質(zhì)量管理方法，堅持“為別人著想”的優(yōu)良品格。為此，中鋼集團西安重機有限公司要結(jié)合生產(chǎn)實際，本著“缺什么，補什么，需要什么，培訓(xùn)什么”的原則，同時將干部和職工政治學(xué)習(xí)納入日常培訓(xùn)內(nèi)容，開展形式多樣的培訓(xùn)活動，不僅開設(shè)了電焊工、鉚工等專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班、質(zhì)量管理知識培訓(xùn)班等，還與高等院校合作開設(shè)工程碩士班，職能部門適時地組織“質(zhì)量與我”為主題的質(zhì)量征文和演講比賽及技能比武等活動，促進了職工綜合素質(zhì)的提高。所有這些為公司職工樹立“大質(zhì)量”觀念，推動實施“大質(zhì)量”營銷策略注入了強大的動力[4]。

3 結(jié)語

實施“大質(zhì)量”營銷，需要有良好的服務(wù)予以保證。目前，中鋼集團西安重機有限公司的服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，現(xiàn)場服務(wù)人員少，特別是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)尚未建立。為此，公司應(yīng)建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)一支反應(yīng)快速、技術(shù)精湛的服務(wù)隊伍，并逐步將經(jīng)營與服務(wù)融為一體，最大限度地滿足顧客的需要?？傊?，實施“大質(zhì)量”營銷策略，是企業(yè)與時俱進，實現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的明智之舉和必然選擇。

參 考 文 獻

[1]楊宇超.論營銷創(chuàng)新的重要性[J].經(jīng)濟管理文摘，2020

（4）：71-72.

[2]朱華.淺談企業(yè)市場營銷管理及創(chuàng)新策略[J].商情，2019（27）：34，42.

[3]張?zhí)N怡.電子商務(wù)時代市場營銷新策略初探[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2018.

[4]曹璐茜.新時期背景下提升企業(yè)市場營銷質(zhì)量的策略研究[J].福建質(zhì)量管理，2015（11）：93.