王伊琳

(西北政法大學(xué) 信息網(wǎng)絡(luò)中心，陜西 西安 710122)

一站式綜合服務(wù)門(mén)戶的建設(shè)能夠充分利用學(xué)校信息化建設(shè)的成果，對(duì)已建系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)兼容對(duì)接使用，在保留用戶對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，將舊有的單一服務(wù)作為子系統(tǒng)，模塊化地整合到一站式集成服務(wù)中，從而實(shí)現(xiàn)為校園用戶提供更加便捷、高效的信息化服務(wù)[1]。

1 門(mén)戶的需求分析

1.1 高校信息化服務(wù)的現(xiàn)狀

當(dāng)前各高校在信息化建設(shè)方面均取得了一定的成效，如為教學(xué)、科研、人事、后勤等各部門(mén)建立了相應(yīng)的信息化系統(tǒng)，為用戶提供各自的信息化服務(wù)，但是這些系統(tǒng)之間相互獨(dú)立、存在技術(shù)差異、沒(méi)有統(tǒng)一的進(jìn)出口，使用戶需要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求訪問(wèn)不同的系統(tǒng)，而且不同的系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的流程也不同，從而給用戶帶來(lái)低效率、割裂式的服務(wù)體驗(yàn)。另外，由于各部門(mén)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間存在數(shù)據(jù)重復(fù)錄入、不一致等問(wèn)題，導(dǎo)致學(xué)校無(wú)法獲取統(tǒng)一的全局?jǐn)?shù)據(jù)，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間也無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息的互通共享，存在信息孤島等問(wèn)題。因此，學(xué)校需要建設(shè)一站式綜合服務(wù)門(mén)戶來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與信息之間的聚合共享，提供一個(gè)集成各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的綜合服務(wù)門(mén)戶，真正便捷地為師生提供服務(wù)。

1.2 需求分析

一站式綜合服務(wù)門(mén)戶的需求分析可根據(jù)受眾身份的不同分為以下3類(lèi)：①面向?qū)W生的需求。門(mén)戶應(yīng)當(dāng)包含考試報(bào)名、成績(jī)查詢、調(diào)停課申請(qǐng)、網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)、自習(xí)室申請(qǐng)等教務(wù)業(yè)務(wù)，以及后勤報(bào)修、大學(xué)生醫(yī)保就醫(yī)、失物招領(lǐng)等后勤業(yè)務(wù)。②面向教師的需求。門(mén)戶應(yīng)當(dāng)包括辦公室自動(dòng)化、人事管理、用印申請(qǐng)、財(cái)務(wù)審批等行政業(yè)務(wù)。③面向游客的需求。游客包括畢業(yè)生、校內(nèi)臨聘人員等，他們通常需要辦理學(xué)籍證明、檔案查詢等服務(wù)。通過(guò)線上服務(wù)，一站式綜合服務(wù)門(mén)戶可以將已有信息進(jìn)行共享和集成，聚合服務(wù)，明晰流程，實(shí)現(xiàn)線上、線下結(jié)合，以“讓信息多跑路，師生少跑腿”為目標(biāo)，推動(dòng)學(xué)校信息化水平邁上一個(gè)新臺(tái)階[2]。

2 門(mén)戶的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 架構(gòu)設(shè)計(jì)

一站式綜合服務(wù)門(mén)戶的總體架構(gòu)如圖1所示，自下而上可分為4部分：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，后臺(tái)系統(tǒng)，管理中心和服務(wù)呈現(xiàn)。其中，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)利用光纖組網(wǎng)、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等對(duì)整個(gè)園區(qū)實(shí)現(xiàn)速度高達(dá)萬(wàn)兆的有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，同時(shí)配有符合國(guó)家三級(jí)等保要求的網(wǎng)絡(luò)安防系統(tǒng)，為門(mén)戶的建設(shè)提供訪問(wèn)安全管理和性能可靠機(jī)制；后臺(tái)系統(tǒng)主要包括一些已經(jīng)建成的，自身閉環(huán)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如學(xué)工系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，且擁有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)；管理中心通過(guò)采用最新的虛擬化技術(shù)，將各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化部署、封裝集成、實(shí)時(shí)監(jiān)控等運(yùn)維能力，同時(shí)支撐著用戶服務(wù)交互和后臺(tái)系統(tǒng)之間的交互，在整個(gè)架構(gòu)中起著承上啟下的作用；服務(wù)呈現(xiàn)是最終面向用戶的支持多終端訪問(wèn)的一站式綜合服務(wù)門(mén)戶，包括后勤報(bào)修、成績(jī)查詢、用印申請(qǐng)、財(cái)務(wù)審批等集成了一系列標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的線上門(mén)戶。

圖1 一站式綜合服務(wù)門(mén)戶的架構(gòu)設(shè)計(jì)

2.2 功能設(shè)計(jì)

一站式綜合服務(wù)門(mén)戶所包含的功能是在對(duì)學(xué)校各部門(mén)單位做好前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，將已有的信息化系統(tǒng)重新進(jìn)行內(nèi)容梳理、流程優(yōu)化，然后統(tǒng)一并入到門(mén)戶中，如圖2所示。門(mén)戶根據(jù)功能的不同分為以下幾個(gè)模塊。

圖2 一站式綜合服務(wù)門(mén)戶的功能設(shè)計(jì)

2.2.1 消息模塊。負(fù)責(zé)提供即時(shí)通信的功能，門(mén)戶可對(duì)用戶及各個(gè)業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)所綁定的負(fù)責(zé)人提供消息提醒、回復(fù)等功能，其可細(xì)分為“我的待辦”“我的已辦”“我的申請(qǐng)”等子流程，用戶可以在這些流程中看到相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度并能夠和相關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行即時(shí)通信，保障業(yè)務(wù)辦理流程的高效與透明。

2.2.2 辦公模塊。將學(xué)校已有的信息化系統(tǒng)如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、人事系統(tǒng)等進(jìn)行封裝集成，統(tǒng)一部署在綜合服務(wù)門(mén)戶上，使用戶能夠便捷、快速地訪問(wèn)所需的辦公服務(wù)。

2.2.3 教學(xué)管理模塊。根據(jù)用戶角色的不同提供包括面向?qū)W生的成績(jī)查詢、考試報(bào)名、獎(jiǎng)助學(xué)金申請(qǐng)等服務(wù)，以及面向教師的成績(jī)錄入、課時(shí)課消管理等服務(wù)。

2.2.4 學(xué)生管理模塊。包括提供面向?qū)W生的請(qǐng)銷(xiāo)假、休復(fù)學(xué)、調(diào)停課申請(qǐng)等服務(wù)。

2.2.5 生活服務(wù)。門(mén)戶可為學(xué)校師生提供日常生活所需的服務(wù)，如醫(yī)保就醫(yī)、后勤報(bào)修、失物招領(lǐng)等，為師生在校園中的日常生活提供便利。

3 綜合服務(wù)門(mén)戶的建設(shè)與實(shí)現(xiàn)

3.1 以西北政法大學(xué)為例

西北政法大學(xué)于2018年開(kāi)啟一站式綜合服務(wù)門(mén)戶的項(xiàng)目建設(shè)，經(jīng)過(guò)前期對(duì)各部門(mén)進(jìn)行需求調(diào)研、業(yè)務(wù)梳理及流程規(guī)劃，面向全校師生的綜合服務(wù)門(mén)戶于2020年正式建成并投入使用。綜合服務(wù)門(mén)戶集成了全校各個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)的信息化系統(tǒng)，包括教務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，并提供統(tǒng)一的身份認(rèn)證入口；門(mén)戶可以接入各類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)并提供個(gè)性化服務(wù)定制，管理員可根據(jù)后期業(yè)務(wù)流程的變更或新增重新在門(mén)戶上自建業(yè)務(wù)；門(mén)戶界面還能夠根據(jù)用戶角色的不同，顯示不同的服務(wù)。另外，用戶還可以根據(jù)服務(wù)名稱或所屬部門(mén)進(jìn)行模糊搜索，以便快速找到所需要的應(yīng)用。

西北政法大學(xué)綜合服務(wù)門(mén)戶主頁(yè)如圖3所示，劃分為4個(gè)模塊：①個(gè)人中心。在這個(gè)模塊里用戶可以對(duì)自己的賬戶信息如密碼、所屬部門(mén)、綁定手機(jī)號(hào)等進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置修改。②推薦服務(wù)。主要包括一些業(yè)務(wù)服務(wù)，用戶可根據(jù)自己的喜好對(duì)這些服務(wù)進(jìn)行排序、收藏。③我的系統(tǒng)。包括學(xué)校已有的信息化系統(tǒng)，方便用戶一站式訪問(wèn)跨部門(mén)業(yè)務(wù)。④消息告知。用戶可以在這個(gè)模塊里看到已經(jīng)辦理完成的業(yè)務(wù)和正在進(jìn)行中的業(yè)務(wù)，在“我的待辦中”，還能夠看到流程具體的進(jìn)度。另外，門(mén)戶同樣支持移動(dòng)端訪問(wèn)，方便師生隨時(shí)隨地的使用綜合服務(wù)門(mén)戶辦理業(yè)務(wù)。

圖3 綜合服務(wù)門(mén)戶主頁(yè)

3.2 綜合服務(wù)門(mén)戶的優(yōu)勢(shì)

一站式綜合服務(wù)門(mén)戶實(shí)現(xiàn)了全校各類(lèi)業(yè)務(wù)的線上集中辦理，門(mén)戶所提供的服務(wù)涵蓋了教務(wù)、人事、辦公、財(cái)務(wù)等各部門(mén)的業(yè)務(wù)，各部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)梳理形成了標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程步驟并以輕量級(jí)的方式提供服務(wù)應(yīng)用，大大提升了服務(wù)效率，解決了以往用戶在辦理跨部門(mén)業(yè)務(wù)時(shí)需要來(lái)回奔波、排隊(duì)等現(xiàn)象。一站式綜合服務(wù)門(mén)戶的建成還實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)之間的互通共享，打破傳統(tǒng)不同部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的壁壘，促進(jìn)了學(xué)校各部門(mén)之間的協(xié)作配合。另外，門(mén)戶界面友好，支持各類(lèi)業(yè)務(wù)流程的全透明與可視化，使用戶能夠直觀掌握各個(gè)部門(mén)的服務(wù)效率[3]，從而形成有效的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)高校管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。移動(dòng)端的綜合服務(wù)門(mén)戶能夠幫助用戶隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，方便快捷，極大地提升了用戶體驗(yàn)。

4 結(jié)束語(yǔ)

一站式綜合服務(wù)門(mén)戶是高校加強(qiáng)信息化建設(shè)時(shí)不可或缺的一項(xiàng)工作內(nèi)容，其以自身的高效性、智能性、可持續(xù)性在校園中高速運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足了學(xué)校師生日常辦公學(xué)習(xí)的基本需求。一站式綜合服務(wù)門(mén)戶的建設(shè)周期是一個(gè)伴隨各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能逐漸整合優(yōu)化的漫長(zhǎng)過(guò)程，在使用過(guò)程中也同樣完善著門(mén)戶的各項(xiàng)功能。下一步需要加強(qiáng)門(mén)戶的宣傳培訓(xùn)力度，使師生和相關(guān)管理人員逐步適應(yīng)線上辦事的習(xí)慣，讓綜合服務(wù)門(mén)戶得到切實(shí)地使用，為建設(shè)智慧型、數(shù)字化校園做出貢獻(xiàn)。