鄭鈺凡

◆摘? 要：本文以高職圖書館服務(wù)質(zhì)量與效能為主題展開論述首先針對本文的背景進(jìn)行了簡要介紹，然后分析了高職圖書館服務(wù)質(zhì)量與效能的重要性，之后重點(diǎn)從多個層面針對高職圖書館服務(wù)質(zhì)量與效能提升策略進(jìn)行了分析探討。

◆關(guān)鍵詞：高職圖書館;服務(wù)質(zhì)量;效能

一、引言

在高職院校中圖書館是學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)的重要場所，相對于課堂學(xué)習(xí)而言，圖書館的閱讀學(xué)習(xí)活動更加的自由，學(xué)生可以根據(jù)自身的實(shí)際需求汲取各方面的知識，而圖書館功能的發(fā)揮需要依賴相應(yīng)的服務(wù)工作，基于此，本文則針對高職圖書館服務(wù)質(zhì)量與效能的相關(guān)內(nèi)容展開討論。

二、高職圖書館服務(wù)質(zhì)量與效能的重要性

首先，高職圖書館服務(wù)質(zhì)量與效能的提升能夠幫助學(xué)生更好的獲取知識，因?yàn)閳D書館是學(xué)生進(jìn)行知識學(xué)習(xí)的重要陣地，在圖書館中包含了大量與學(xué)生課程相關(guān)書籍，在日常課程學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生如果存有疑問，一方面可以向教師請教，另一方面則可以通過對圖書館相關(guān)文獻(xiàn)資料的查找，高質(zhì)量的服務(wù)，能夠使學(xué)生高效完成文獻(xiàn)知識的搜索和學(xué)習(xí)，進(jìn)而滿足其學(xué)習(xí)需求，逐步完備與學(xué)生的知識體系，使學(xué)生在日常課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加深對所學(xué)知識的理解，這對于學(xué)生知識素養(yǎng)的提升有著重要的促進(jìn)作用。其次，有利于滿足學(xué)生社會實(shí)踐的實(shí)際需求。在高質(zhì)量的服務(wù)工作支持下，促使學(xué)生通過圖書館的一系列學(xué)習(xí)活動，不斷增長學(xué)生的各種實(shí)踐技能，促使學(xué)生能夠?qū)⑷粘Ｕn程理論所學(xué)與實(shí)踐進(jìn)行有效融合，這對于學(xué)生綜合素質(zhì)的提升有著重要的促進(jìn)作用。再者，可以為高職學(xué)生休閑娛樂提供必要的支持，在高質(zhì)量服務(wù)工作的支持下，使學(xué)生在面對較大學(xué)習(xí)壓力時可以通過前往圖書館進(jìn)行閱讀，然后借助其良好的環(huán)境，以此來緩解其心理壓力。

三、高職圖書館服務(wù)質(zhì)量與效能提升策略

（一）科學(xué)導(dǎo)讀

在高職圖書館服務(wù)工作中，圖書館管理員要能夠進(jìn)行科學(xué)導(dǎo)讀，對于圖書館管理員而言，要能夠?qū)ψ陨淼呢?zé)任有一個明確的認(rèn)識，進(jìn)一完善學(xué)生素質(zhì)教育中所需要的各類書籍文獻(xiàn)。而且在這些書籍文獻(xiàn)的完善過程中，還要做好必要的篩選，確保所提供的書籍文獻(xiàn)內(nèi)容合理、思想健康，并符合素質(zhì)教育的相關(guān)要求。為了滿足學(xué)生的特殊性需求，還要適當(dāng)增加高層次文獻(xiàn)資料的供應(yīng)，進(jìn)而為學(xué)生的閱讀學(xué)習(xí)提供強(qiáng)有力的支持。為了進(jìn)一步提升圖書館導(dǎo)讀育人效果，圖書館管理員還要進(jìn)一步做好閱讀推薦活動，針對一些優(yōu)秀作品及文獻(xiàn)進(jìn)行必要的宣傳，在宣傳中對此類書籍文獻(xiàn)的特色進(jìn)行推廣，使學(xué)生了解其閱讀的價值，以此激發(fā)學(xué)生閱讀的欲望，以此達(dá)到導(dǎo)讀育人的效果。值得注意的是，向?qū)W生推薦的文獻(xiàn)必須具有一定的文學(xué)價值、時代價值，所傳遞的理念必須積極向上，對于高職學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的提升有著重要的促進(jìn)作用。

（二）完善團(tuán)隊建設(shè)

對于高職院校圖書館管理員而言，要通過自身高質(zhì)量的閱讀服務(wù)，完成學(xué)生的閱讀指引，進(jìn)而不斷提升學(xué)生的閱讀效果，這對于學(xué)生的素質(zhì)的提升有著重要的促進(jìn)作用。為此，圖書館要能夠注重專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)，為了達(dá)到這一目標(biāo)，首先要做好現(xiàn)有圖書管理員的日常培訓(xùn)，整個培訓(xùn)工作重點(diǎn)從兩個層面入手，一是加強(qiáng)理論教育，作為圖書管理員，必須具有一定的理論水平，這樣才能夠?yàn)閷W(xué)生提供更好的閱讀服務(wù)。對于圖書館而言，要能夠通過必要的理論教育，不斷完善圖書管理員的知識水平，并通過理論灌輸，使其樹立起科學(xué)的服務(wù)意識，在工作實(shí)踐中真正能夠?yàn)閷W(xué)生提供全方位的閱讀服務(wù)。二要做好專業(yè)圖書管理員的引進(jìn)，使其參與到圖書館的管理隊伍中，以其專業(yè)的理念和技能，為學(xué)生提供高質(zhì)量的閱讀服務(wù)，促使學(xué)生在高效閱讀中不斷提升其自身素養(yǎng)。

（三）建立良好閱讀環(huán)境

良好的館內(nèi)環(huán)境，能夠?yàn)閷W(xué)生的閱讀活動提供良好的基礎(chǔ)，因此，高職圖書館管理員要進(jìn)一步加強(qiáng)館內(nèi)環(huán)境建設(shè)，而且在環(huán)境建設(shè)中，要努力突顯圖書館環(huán)境的人文特性和休閑特性。為此，圖書館內(nèi)的空間色調(diào)要盡量保持統(tǒng)一，而且要盡可能使用淡色，以此為學(xué)生營造一種溫馨、安靜的閱讀環(huán)境。對于圖書館人員而言，也要盡量著裝統(tǒng)一，在工作實(shí)踐中還要做到行為得當(dāng)，舉止優(yōu)雅，并按照相關(guān)規(guī)定為學(xué)生提供規(guī)范性的服務(wù)。通過營造良好的圖書館環(huán)境，使學(xué)生能夠在閱讀中更好的集中精力，在閱讀中逐步平復(fù)其不良心態(tài)，進(jìn)而不斷提升學(xué)生的閱讀質(zhì)量。

（四）合理組織閱讀活動

對于高職圖書館而言，要能夠充分借助各類活動對學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)，通過這種方式，不斷豐富學(xué)生的文化生活，并在活動中不斷提升學(xué)生素質(zhì)。比如，學(xué)校圖書館可以為學(xué)生組織各類知識競賽，通過這種方式鼓勵學(xué)生積極參與到閱讀學(xué)習(xí)活動中來，并不斷提升其知識能力。又如，圖書館可以為學(xué)生開展專題講座，選擇積極向上的內(nèi)容為主題，通過專題講座，使學(xué)生更加了解現(xiàn)實(shí)社會，并在真正走向社會后更好的融入其中。圖書館還可以以“書”為主題進(jìn)行講座，通過這一方面的講座，使學(xué)生明確認(rèn)識到書籍對人類的影響，認(rèn)識到閱讀的重要性，進(jìn)而更好的激發(fā)學(xué)生的閱讀熱情。再如，圖書館還可以在學(xué)校相關(guān)部門的協(xié)助下為學(xué)生組織各種類型的實(shí)踐活動，通過一系列實(shí)踐活動，通過實(shí)踐來反思其專業(yè)課程理論所學(xué)，并用理論所學(xué)來指導(dǎo)實(shí)踐活動，并在彼此間的良性互動中逐步提升學(xué)生認(rèn)知。而且，圖書館可以通過與學(xué)校教務(wù)部門的協(xié)商，定期為學(xué)生開展公開課，比如每一學(xué)期1—2次，進(jìn)而充分發(fā)揮圖書館的功能。比如，為學(xué)生講一堂有價值的歷史課，講一堂有價值的文化課，講一堂有價值的信息課，并在課程中還要向?qū)W生明確指出此類知識內(nèi)容可以在圖書館中的哪些書籍或文獻(xiàn)中找尋。通過這種方式，充分發(fā)揮學(xué)校優(yōu)質(zhì)教師資源的實(shí)際作用，并通過此類活動激發(fā)學(xué)生的閱讀熱情。

（五）完善圖書館自助借還系統(tǒng)

自助借還系統(tǒng)的設(shè)立是信息技術(shù)在高職圖書館應(yīng)用的重要體現(xiàn)，借助這一系統(tǒng)，能夠極大的提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和與效能。從當(dāng)前的情況來看，很多高職在圖書館建設(shè)中引入了這一系統(tǒng)，但是在系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)作中仍然存在一定的漏洞，比如會出現(xiàn)漏借、錯借的情況，因?yàn)橛邢到y(tǒng)功能的不完善，導(dǎo)致自助借還系統(tǒng)無法對操作臺上的圖書數(shù)量進(jìn)行準(zhǔn)確識別，如果學(xué)生同時借閱多本書籍而且在操作臺上疊放在一起，則很容易出現(xiàn)系統(tǒng)漏記的情況。這一情況的出現(xiàn)，還會因?yàn)閷W(xué)生沒有按退出鍵而出現(xiàn)，因?yàn)閷W(xué)生操作上的疏忽，如果系統(tǒng)沒有執(zhí)行推出的命令，則意味著學(xué)生的借閱手續(xù)并為完結(jié)，那么后一名借閱者所借閱的書籍很容易被認(rèn)為是前一名借閱者的書籍，因此而引發(fā)錯借。又如，存在圖書拒借、拒還的情況。在自助借還系統(tǒng)的運(yùn)作中，如果學(xué)生借閱賬戶出現(xiàn)欠款或出現(xiàn)逾期未還的圖書，那么系統(tǒng)會顯示學(xué)生的證件異常，因此出現(xiàn)拒借、拒還。再如，由于一些高職的圖書自助借還系統(tǒng)還不夠完善，導(dǎo)致系統(tǒng)的識別能力相對較低，學(xué)生在圖書借閱過程中，即使圖書出現(xiàn)了破損、污損、撕頁等情況，系統(tǒng)也無法進(jìn)行識別，這并不利于圖書資源的保護(hù)。

因此，為了充分發(fā)揮圖書館自助借還系統(tǒng)在高職圖書服務(wù)中的實(shí)際作用，高職在引入圖書自助借還系統(tǒng)后還要能夠在技術(shù)公司的幫助下不斷完善系統(tǒng)能夠。比如，系統(tǒng)提示功能的完善，通過系統(tǒng)必要的提示，確保學(xué)生圖書借閱流程的完善，謹(jǐn)防漏借、錯借等情況的出現(xiàn)。通過繳費(fèi)提示，促使學(xué)生及時續(xù)費(fèi)，謹(jǐn)防拒借、拒還情況的出現(xiàn)。而且要通過系統(tǒng)識別功能的完善，促使系統(tǒng)能夠更好的識別受到破損、污損的圖書，并做好信息反饋，管理員則可以找到相關(guān)使用者并要求其進(jìn)行賠償，通過這系統(tǒng)的完善，不斷提升高職圖書館的閱讀服務(wù)效率。對于高職圖書館而言，在日常管理中還要做好自助借還系統(tǒng)的功能維護(hù)，比如聯(lián)系技術(shù)員對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，針對出現(xiàn)異常的程序進(jìn)行及時修復(fù)，以此確保整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并不斷提升圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量。

（六）做好外部保障

高職院校要能夠圍繞圖書館讀者服務(wù)工作建立起嚴(yán)格的人員管理制度，圍繞新形勢下圖書館讀者服務(wù)要求及時剔除傳統(tǒng)管理制度中不合理的內(nèi)容，并增加新的制度條例，以此完成管理制度的更新。在更新完成的管理制度中，需要對本校圖書館的管理工作進(jìn)行明確定位，以此引起圖書管理員的重視，并樹立起新的管理理念，自主更新工作方式。在管理制度建設(shè)中，還應(yīng)該注重責(zé)任制的完善，主要目的則是提升圖書管理員的責(zé)任意識，并對現(xiàn)有的圖書館閱讀服務(wù)工作進(jìn)行明確分工，不同的工作人員承擔(dān)不同的責(zé)任，使其按工作要求嚴(yán)格實(shí)施崗位工作。而且，一旦出現(xiàn)工作失誤，也可以進(jìn)行明確的責(zé)任追究，通過這種方式，為學(xué)校圖書館管理員產(chǎn)生警醒。

四、總結(jié)

綜上所述，高職圖書館服務(wù)質(zhì)量與效能的提升有著重要的意義，為此，高職院校要能夠針對圖書館服務(wù)工作引起足夠的重視，并從多個層面入手予以優(yōu)化和完善，在提升圖書館服務(wù)質(zhì)量與效能的同時，不斷突顯圖書館的實(shí)際功能。

參考文獻(xiàn)

[1]寇彧，傅鑫媛，苑明亮，等.基于學(xué)生需求和學(xué)習(xí)規(guī)律的社會心理學(xué)教學(xué)改革[J].教育研究與實(shí)驗(yàn)，2016（01）.

[2]熊偉.追問圖書館的本質(zhì)——近30年來國內(nèi)圖書館本質(zhì)問題研究代表性觀點(diǎn)述評[J].圖書館雜志，2018（07）.

[3]高繼明，唐天旭.論數(shù)字圖書館的核心價值及其體現(xiàn)方式[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2017（32）.

[4]包信欣.雙高建設(shè)背景下高職圖書館的智慧治理[J].傳播力研究，2019（34）.

[5]龔道軍.基于新媒體技術(shù)下的高職圖書館閱讀推廣策略研究[J].中外企業(yè)家，2020（04）.