摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信公眾平臺(tái)作為一種新興的媒體模式，正迅速影響著各行各業(yè)的發(fā)展。微信公眾平臺(tái)具有人性化的特點(diǎn)，能夠?yàn)樽x者提供更好的閱讀體驗(yàn)。公共圖書館作為閱讀推廣的實(shí)施主體，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與推廣的研究，為讀者提供更好的服務(wù)，公共圖書館微信公眾平臺(tái)將圖書館服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效結(jié)合，方便廣大圖書愛好者。近年來(lái)，公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)得到了快速發(fā)展和應(yīng)用，但是仍然存在著一些問(wèn)題?；诖?，本文主要闡述微信及公眾平臺(tái)的含義，分析當(dāng)前公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出幾點(diǎn)加強(qiáng)其運(yùn)營(yíng)推廣的有效策略，希望對(duì)公共圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和推廣起到幫助作用。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 微信公眾平臺(tái) 運(yùn)營(yíng) 推廣

人類的閱讀方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，也在不斷發(fā)展和變化，不再是單純地從書本中尋求知識(shí)。電子閱讀已經(jīng)成為社會(huì)公眾的一種閱讀習(xí)慣，這對(duì)公共圖書館提出了更高的要求。圖書館服務(wù)是公眾實(shí)際閱讀需求的基本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，公共圖書館有效利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已成為必然，公共圖書館與微信的結(jié)合產(chǎn)生的公共圖書館微信公眾平臺(tái)，能滿足公眾日益增長(zhǎng)的精神需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)圖書館的改造，同時(shí)，微信公共平臺(tái)具有較強(qiáng)的操作便利性、服務(wù)功能的多樣性，因此，建立并廣泛推廣公共圖書館微信公眾平臺(tái)，意義重大。

一、微信及微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)述

（一）微信簡(jiǎn)述

微信是騰訊2011年推出的一款免費(fèi)應(yīng)用程序，運(yùn)行在手機(jī)和PC上，提供即時(shí)通信服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2014年7月21日，微信用戶數(shù)已達(dá)4.59億。如今，微信已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)、企業(yè)和個(gè)人關(guān)注的焦點(diǎn)。

（二）微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)述

微信公眾平臺(tái)于2012年推出，主要分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。它的操作者可以是個(gè)人或組織。訂閱號(hào)可以為用戶提供日常信息，服務(wù)號(hào)可以為用戶提供服務(wù)等功能。微信公共平臺(tái)可以包含語(yǔ)音、圖片和文字，實(shí)現(xiàn)全方位的溝通和互動(dòng)。[1]為了給用戶提供更好的體驗(yàn)，微信公眾平臺(tái)為政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)開展合作推廣業(yè)務(wù)。

在微信公眾平臺(tái)可以查看閱讀人數(shù)，自動(dòng)生成不同的二維碼供下載，二維碼可嵌入企業(yè)標(biāo)志圖片中間;可印制名片、廣告牌、宣傳冊(cè)、商品包裝。微信公眾后臺(tái)可群發(fā)短信或廣告，設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，默認(rèn)留言，自動(dòng)問(wèn)候;粉絲管理、粉絲互動(dòng)、粉絲屬性分類;服務(wù)編號(hào)還具有自定義菜單功能。[2]

二、當(dāng)前公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題

圖書館是傳播和記憶社會(huì)知識(shí)、文化和信息的機(jī)構(gòu)。它的功能是收集整理文獻(xiàn)和社會(huì)教育。目前，閱讀在社會(huì)教育中占有重要的比重，特別是在全民閱讀政策推廣的前提下，圖書館工作的重心正逐步向閱讀推廣的方向發(fā)展。公共圖書館由政府出資，向公眾提供免費(fèi)服務(wù)。為了跟上時(shí)代的步伐，公共圖書館還利用微信公眾平臺(tái)全面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。[3]目前，我國(guó)大部分公共圖書館都開通了微信公眾平臺(tái)，申請(qǐng)微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。以閱讀咨詢、借閱續(xù)借、圖書檢索、電子閱讀、新聞聯(lián)播等功能為主，現(xiàn)有推廣效率較低，除在微信公眾平臺(tái)推出宣傳、吸引讀者參與外，也提供圖書館基礎(chǔ)服務(wù)，如展館還將購(gòu)買相應(yīng)的電子資源與一些公共資源相結(jié)合，為讀者提供更便捷的服務(wù)。讀者還可以通過(guò)每天的通知來(lái)分散他們的閱讀。在快節(jié)奏時(shí)代，公共圖書館要實(shí)現(xiàn)“全民閱讀”的推廣，就需要借助微信公眾平臺(tái)，了解讀者的閱讀習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)營(yíng)和推廣。

三、公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣的有效策略

（一）優(yōu)化平臺(tái)管理工作

微信公眾平臺(tái)要想積累人氣，應(yīng)該考慮如何操作，讓用戶自愿留下來(lái)交流。因此，要完善公共圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理，優(yōu)化整合館藏資源等，提高服務(wù)能力，以讀者為中心，運(yùn)用先進(jìn)的服務(wù)和管理理念，提高微信公眾平臺(tái)的效率。關(guān)于公共圖書館微信公眾平臺(tái)的優(yōu)化管理工作，主要分為用戶管理和內(nèi)容管理兩方面。

第一，需要進(jìn)一步優(yōu)化用戶的管理工作。想要將公共平臺(tái)用戶的管理工作做好，就要充分了解用戶的喜好，通過(guò)不同的用戶對(duì)不同事物的喜好程度來(lái)進(jìn)行用戶的分類管理，從而將相關(guān)信息推送的準(zhǔn)確性做到最大。例如，湖南省圖書館微信公眾平臺(tái)總用戶超7000人。為了能將這么龐大的人群進(jìn)行有效的管理，就需要對(duì)每一個(gè)用戶通過(guò)對(duì)不同信息的喜好做好分類整理，并加強(qiáng)對(duì)用戶喜愛信息的推送力度，從而加強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的喜愛程度。另外，還要合理利用微信公眾平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)功能。要以方便用戶為前提，增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)性，拒絕無(wú)效回復(fù)和死板信息;要正確使用自動(dòng)回復(fù)中“關(guān)鍵字”的功能，幫助用戶處理一些常見的、簡(jiǎn)單的問(wèn)題。不過(guò)，對(duì)于非明星公眾賬號(hào)來(lái)說(shuō)，圖書館公眾賬號(hào)關(guān)注的用戶較少，工作量也較明星公眾賬號(hào)少，所以應(yīng)當(dāng)更加注意與用戶交流，很多用戶認(rèn)為自動(dòng)回復(fù)功能相對(duì)死板，甚至有時(shí)不能徹底幫助用戶解決問(wèn)題。因此，一個(gè)公眾平臺(tái)是否可以真正發(fā)揮它的優(yōu)點(diǎn)，是否可以真正做到方便用戶，就需要明確自動(dòng)回復(fù)功能的目的，將實(shí)用性落到實(shí)處，從而加強(qiáng)用戶的信任感和認(rèn)同感。[4]

第二，優(yōu)化微信公眾平臺(tái)中的內(nèi)容。微信公眾平臺(tái)是電子時(shí)代的產(chǎn)物，也是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物之一，既然是新生的事物，就必然要有時(shí)尚的面貌。所以，微信公眾平臺(tái)要“內(nèi)外兼修”。首先是內(nèi)容的豐富和平臺(tái)功能的便利性，其次是界面的管理，因?yàn)榈谝挥∠蠛苤匾?。假如一個(gè)公眾平臺(tái)很好用，里面的功能可以幫助人們?cè)谫即蟮膱D書館里用最短的時(shí)間找到自己需要的資料，可是它的界面卻很落后，看著也沒(méi)有那么美觀，這樣的界面會(huì)讓人覺(jué)得擁有這么好的功能著實(shí)可惜。但是，很多界面的開發(fā)屬于技術(shù)層面，對(duì)圖書館的工作人員來(lái)講操作起來(lái)會(huì)比較難。這就要求平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)聘請(qǐng)更多的專業(yè)人員來(lái)開發(fā)界面，使其成為移動(dòng)OPAC微客戶端，加大功能的開發(fā)，進(jìn)一步提高用戶的便利性。最后，一個(gè)優(yōu)秀的公眾平臺(tái)一定要有一個(gè)明確的定位，提升品牌影響力，以用戶的意愿為準(zhǔn)，精選優(yōu)秀的內(nèi)容推送給用戶，提高質(zhì)量，縮小與用戶之間的距離。

（二）提高讀者關(guān)注度

公共圖書館應(yīng)舉行適當(dāng)?shù)拇胧?，提高微信平臺(tái)的關(guān)注度，開展多種形式的讀者活動(dòng)，加強(qiáng)文化宣傳，通過(guò)微信平臺(tái)活動(dòng)推廣圖書館文化品牌，吸引更多讀者關(guān)注微信公共平臺(tái)。在此過(guò)程中，為了能夠?qū)崿F(xiàn)更好地運(yùn)營(yíng)，可以分為三個(gè)步驟：一是明確群體定位，尋找群體經(jīng)常出現(xiàn)的位置;二是制作和交付高質(zhì)量的內(nèi)容;三是針對(duì)不同渠道的內(nèi)容調(diào)整反饋。如果要建立一個(gè)穩(wěn)定、長(zhǎng)期有效的人流，就需要構(gòu)建一個(gè)人流矩陣，比如網(wǎng)易云課堂、智湖等公共平臺(tái)的圖書館文獻(xiàn)發(fā)布，如果渠道準(zhǔn)確、內(nèi)容好，每天都能帶來(lái)源源不斷的人流。[5]還可以利用展板、海報(bào)、副刊等方式進(jìn)行宣傳，借助新媒體、微博、網(wǎng)站等平臺(tái)二維碼，讓讀者快速掃碼關(guān)注。

（三）實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推廣

微信公眾平臺(tái)提供推送信息服務(wù)，是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的重要方式。因此，公共圖書館有必要加強(qiáng)推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)，開展個(gè)性化推廣。信息內(nèi)容和推送形式要根據(jù)自身情況進(jìn)行創(chuàng)新。由于公共圖書館用戶數(shù)量大、構(gòu)成復(fù)雜，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式了解讀者需求，優(yōu)化微信公眾平臺(tái)用戶管理，確保用戶管理有序、高效。應(yīng)根據(jù)其實(shí)際用戶訂閱情況科學(xué)分類，詳細(xì)標(biāo)注用戶信息，在了解用戶閱讀特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確定位用戶對(duì)信息推送的需求，根據(jù)不同用戶推送信息的具體特點(diǎn)。例如，針對(duì)用戶的年齡、性別、專業(yè)、文化程度等進(jìn)行個(gè)性化定制，提高客戶滿意度，并保證內(nèi)容精良，提高美化程度，但注意不要浮華。[6]如在圖書館運(yùn)營(yíng)推廣中，可以開展多種主題的推送活動(dòng)，確保形式獨(dú)特、內(nèi)容創(chuàng)新、圖文搭配。同時(shí)，為了避免長(zhǎng)段落給讀者帶來(lái)視覺(jué)疲勞，還可以將柔和的音樂(lè)融入推送內(nèi)容，結(jié)合圖形和音樂(lè)，有效緩解讀者的心理壓力，提供良好的閱讀體驗(yàn)。此外，還可以形成固定的推送頻率，保證用戶對(duì)圖書館推送信息的周期有很好的了解，方便讀者閱讀。只有保證公眾號(hào)與用戶的良好關(guān)系，才能提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和推廣的效率。

（四）合理分布平臺(tái)菜單

公共圖書館要對(duì)平臺(tái)菜單進(jìn)行合理分類，引導(dǎo)讀者快速實(shí)現(xiàn)自己的需求。公共圖書館要根據(jù)自身情況綜合考慮館藏資源，結(jié)合自身提供的服務(wù)，合理劃分平臺(tái)菜單，利用微信公眾平臺(tái)的自定義菜單功能，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行明確分類，內(nèi)容應(yīng)包括館藏介紹、圖書推廣目錄、圖書宣傳單、書目查詢等，并考慮老用戶的需求，挖掘平臺(tái)菜單的價(jià)值，減少日常推送信息中基本信息的出現(xiàn)頻率，以免對(duì)用戶造成干擾，適當(dāng)調(diào)整菜單內(nèi)容，使用更具特色的字體。還可對(duì)圖書館的書目檢索等欄目進(jìn)行識(shí)別，并可將圖書管理系統(tǒng)、運(yùn)行時(shí)間等功能置于自定義菜單中，減少推送量，提高用戶體驗(yàn)，滿足讀者的需求。[7]同時(shí)，為了避免讀者閱讀過(guò)于分散，圖書館有專人為讀者提供全文查閱服務(wù)。讀者可以在每篇文章的底部設(shè)置“原創(chuàng)閱讀”功能，鏈接數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)和館藏信息，從而閱讀文章。感興趣的讀者可以得到文章的全文以便閱讀。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，本文以微信公眾平臺(tái)的公共圖書館運(yùn)營(yíng)的推廣策略為主要研究?jī)?nèi)容，從優(yōu)化的角度對(duì)公共平臺(tái)的用戶管理、內(nèi)容管理、推廣方式等策略進(jìn)行了系統(tǒng)的探討。研究結(jié)果表明，圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效果與平臺(tái)用戶需求、平臺(tái)內(nèi)容和推廣方式密切相關(guān)。今后，要進(jìn)一步加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)下公共圖書館運(yùn)營(yíng)推廣方式的研究，讓移動(dòng)圖書館為人們提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]游曉丹.公共圖書館微信公眾平臺(tái)閱讀推廣研究[J].圖書館工作與研究，2020（S1）：36-40.

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[3]楊戴花.探究公共圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣方案[J].文化創(chuàng)新比較研究，2019，3（06）：93-94.

[4]劉東艷.淺談如何做好新媒體運(yùn)營(yíng)——以公共圖書館類微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)為例[J].中文信息，2019，000（004）：20.

[5]呂美霞，王磊.高校圖書館與公共圖書館微信公眾平臺(tái)比較研究[J].圖書情報(bào)工作，2019，63（13）：52-65.

[6]陳瑞香.公共圖書館微信公眾平臺(tái)閱讀推廣現(xiàn)狀及思考——以福建省9個(gè)公共圖書館為例[J].福建圖書館學(xué)刊，2019，2（04）：22-25+78.

[7]海娜朱.基于微信公眾平臺(tái)的河南高職院校圖書館閱讀推廣服務(wù)研究[J].現(xiàn)代教育論壇，2019，2（8）.

（作者簡(jiǎn)介：時(shí)依青，女，本科，甘肅省慶陽(yáng)市環(huán)縣圖書館，助理館員，研究方向：圖書情報(bào)）

（責(zé)任編輯 于美琪）