彭聞捷 唐蘇勤

我們多多少少都會有一種認(rèn)知：對于失去至親的人，安慰是很蒼白的。

在網(wǎng)絡(luò)上這樣的感覺更明顯。與喪親者素不相識，更隔著一個冷冰冰的屏幕，我們很想表達(dá)支持和鼓勵，可是我們不知道他們?yōu)槭裁催x擇將自己的傷痛揭開，也不確定自己的安慰是不是一種多余的打擾，我們更不知道怎樣的關(guān)懷對于這樣一個陌生人是合適的。

其實(shí)，這些問題都沒有單一的標(biāo)準(zhǔn)答案。我們可以通過了解喪親者愿意在網(wǎng)絡(luò)上敞開心扉的原因，體會他們分享的內(nèi)容，進(jìn)而學(xué)會合理地表達(dá)我們的關(guān)懷。

為什么喪親者愿意在網(wǎng)絡(luò)上分享？

網(wǎng)絡(luò)讓他們不那么孤單

國外一項(xiàng)對活躍在網(wǎng)絡(luò)留言板的流產(chǎn)女性的調(diào)查顯示，大部分人最常提到的使用互聯(lián)網(wǎng)交流的好處是“認(rèn)識到自己不是唯一處在喪失和哀傷中的人”—有78%的研究參與者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)讓她們感到不孤單。

經(jīng)歷過喪親的哀傷和痛苦的人更容易在互聯(lián)網(wǎng)找到同類，跨越時間、跨越距離聚集在一起，互相溫暖。他們也會更相信自己能夠挺過悲傷，因?yàn)榫W(wǎng)上的其他人已經(jīng)在這么做了。

能遇到和自己有同樣情況的人

當(dāng)喪親者沉浸在悲傷中，懷疑自己是不是瘋了時，總有人能告訴他們：“這很正?！?。

痛失至愛的喪親者們在現(xiàn)實(shí)中常常找不到渡過悲傷的方法。在現(xiàn)實(shí)的社會生活中有許多可供選擇的社會劇本，如從容地節(jié)制哀傷、坦然地面對過往的喪失等等，但痛哭和“我還是非常難過”等悲傷的表達(dá)不在其中。而在互聯(lián)網(wǎng)的共享空間里，他們能找到一個相對安全且包容的傾訴地。

在某種程度上

?匿名表達(dá)帶來安全感

喪親者們還提到，在互聯(lián)網(wǎng)上將自己的經(jīng)歷一字一句地打下來，允許他們在變得情緒化的時候，有足夠的時間和空間整理自己的想法，別人也看不到他們的狀態(tài)，這讓他們感到舒服。

舒服這一點(diǎn)，有時被提煉為“安全感”。在網(wǎng)絡(luò)喪親互助論壇或者互助小組中，喪親者們表示他們在互聯(lián)網(wǎng)上感覺到自由、安全，因?yàn)槭悄涿?，而且能夠擁有很多不帶評判眼光的觀眾，他們稱這里“沒有評判，只有理解?！?h3>喪親者通常在網(wǎng)絡(luò)上分享什么？

研究發(fā)現(xiàn)，喪親者在互聯(lián)網(wǎng)上最常分享的就是自己的故事。他們回憶著與離世者的美好過往，也不時地敘述離別之后的徹夜難眠、輾轉(zhuǎn)反側(cè)。偶爾他們還會聊聊家常，分享自己向家人朋友或者專業(yè)人士尋求幫助的經(jīng)歷。這對于分享者來說是個傾訴的機(jī)會，對于被分享者來說，他們也能有所收獲，正如一位美國喪親者在喪親互助論壇上的留言：“很高興我找到了這個網(wǎng)站……當(dāng)我閱讀別人的經(jīng)歷時，我獲得了一種平靜的感覺?！?/p>

與經(jīng)歷密不可分的往往是喪親者的情緒，他們?yōu)橛H人的死亡而內(nèi)疚痛苦，為他人客套的同情而憤怒，也可能會為自己要參與到社交場合而感到局促。

但他們不只是分享消極的情緒，他們也常對其他有相似經(jīng)歷的人傳遞積極情緒。

有時，人們也會分享能給其他人帶來撫慰的句子、有啟發(fā)性的書籍和可以引發(fā)共鳴的音樂，推薦心理咨詢、互助小組等其他的支持方式，分享自我照顧的方法。

有相似經(jīng)歷的人們還會盡可能地互相支持，在一個喪子母親的互助論壇里，人們不吝于表達(dá)歡迎，互相照顧感受，在特殊日子里共同紀(jì)念與慶祝，隔空取暖。

在《世界上所有的夜晚》一書中，意外喪偶的女主人公，在種種經(jīng)歷后在一個夜晚把憂傷與河燈一起放走，相信河燈會順著小溪流淌到銀河之中，以銀河作為她完成自我救贖的符號之一。

互聯(lián)網(wǎng)中的分享或許也是一次“放河燈”的過程，希望失去至愛的人們都能找到漫漫長夜中那一片溫暖亮麗的銀河。

我們在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)如何表達(dá)對喪親者的關(guān)懷？

有一個問題是我們常常會考慮的：想關(guān)心喪親者，但又怕冒犯，反而使得對方傷心，該怎么辦？

由香港善寧會編寫的《哀傷關(guān)懷及咨訊手冊》指出，這個問題的答案并沒有那么難。大部分的喪親者心里都希望得到別人的支持和關(guān)心。表達(dá)真誠的關(guān)心和實(shí)際的關(guān)懷，多數(shù)喪親者都會接受。

在網(wǎng)絡(luò)上的對話也是如此

1面對喪親者的哀傷，想留言安慰又不知道怎么說，不妨承認(rèn)自己的無力感：“我不知道該怎么說。”當(dāng)然，這并不代表除此之外真的什么都不說。雖然隔著屏幕沒法用身體語言表達(dá)關(guān)心，我們還是可以接一句“抱抱你”。或者就單純地表達(dá)認(rèn)同和祝福，比如：“理解你失去珍視之人的感受，但逝者已逝，望你珍重?！?/p>

2盡量少表達(dá)“一切都會過去的”“一切都會好起來的”，也避免對感到內(nèi)疚的喪親者回復(fù)“不是你的錯，不要責(zé)怪自己”“你也無能為力”等等。這些話雖是出于好意，但喪親者可能很難相信，也起不到什么實(shí)際的作用。

3一些善意的、有實(shí)質(zhì)意義的建議更容易被回復(fù)和采納。例如，留言“記得把錄音傳到云端，別哪一天手機(jī)突然壞了就沒了”善意地提醒一位珍視逝去愛人的錄音的答主保存好回憶，得到了該答主感謝。“大聲哭吧，不丟人”的留言受到了喪親者的回復(fù)和認(rèn)同。有人根據(jù)自己的見聞，提醒喪失伴侶的答主關(guān)注子女度過青春期可能會出現(xiàn)的矛盾，也收到了回應(yīng)。

但提出建議時也需要注意照顧喪親者的感受，不宜對喪親者的生活進(jìn)行過多的猜測和指導(dǎo)，說太多“你應(yīng)該”，很容易會引起反感。

4此外，面對喪親者在網(wǎng)絡(luò)上敘述的個人經(jīng)歷，特別是當(dāng)遇到喪親者分享自己感到后悔或內(nèi)疚的經(jīng)歷時，在評論中對喪親者說“你本可以早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題”“你沒有照顧好愛人”，問“他（離世者）到底是怎么去世的”以及爭辯喪親者對逝者做法的對錯其實(shí)都沒什么意義，還可能對喪親者造成傷害，理解和接納他們可能是更好的處理方式：“你感到自己做得不夠或認(rèn)為是自己的錯，其實(shí)你正在表達(dá)你很愛他，你想為他多做些事情。”

在互聯(lián)網(wǎng)上，當(dāng)喪親者尋找自己夜晚中的那片銀河時，我們可以去做關(guān)懷者，但不必做那個指路人，最好的關(guān)懷不過是以善意留言的方式真誠地陪伴著他們走過這一程。