李吉 姚姍姍

摘 要：由于經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及消費(fèi)需求的加劇，設(shè)計(jì)越來(lái)越被看作是在爭(zhēng)取商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品和服務(wù)的重要工具，設(shè)計(jì)怎樣有效地支持商業(yè)行為成為歷年來(lái)設(shè)計(jì)管理的重要課題之一。本文主要通過(guò)論述設(shè)計(jì)管理者必須有效地運(yùn)用科學(xué)的管理手段和分析方法，借用策略管理、團(tuán)隊(duì)管理以及項(xiàng)目管理的手段，并融入消費(fèi)心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等若干學(xué)科的知識(shí)，從而提高商業(yè)策展人的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)管理;商業(yè)展示設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)策略;團(tuán)隊(duì)管理;全球化

本文索引：李吉，姚姍姍.<標(biāo)題>[J].商展經(jīng)濟(jì)，2021（13）：-087.

中圖分類號(hào)：F 273.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.13.27

1 當(dāng)下中國(guó)商業(yè)展示設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀分析

1.1 中國(guó)商業(yè)展示設(shè)計(jì)面臨的挑戰(zhàn)

商業(yè)展示設(shè)計(jì)是指各類商場(chǎng)、商店、商亭和飯店、賓館等商業(yè)銷售空間和服務(wù)空間的室內(nèi)外環(huán)境規(guī)劃、美化等設(shè)計(jì)工作，如商店門面的設(shè)計(jì)、櫥窗設(shè)計(jì)、商場(chǎng)空間的規(guī)劃設(shè)計(jì)、商品陳列設(shè)計(jì)、POP廣告設(shè)計(jì)、餐館和飯店的室內(nèi)設(shè)計(jì)等。由于商業(yè)展示設(shè)計(jì)涉及的范圍很廣，需要考慮的問(wèn)題較多，所以隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益加劇，商業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)過(guò)去運(yùn)用的一些簡(jiǎn)單的陳列方式和手段已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足時(shí)代和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)龐大，尤其是近30年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，同時(shí)，隨著人們生活水平的提高，人們的生活質(zhì)量也上了一個(gè)臺(tái)階，這些變化改變了中國(guó)傳統(tǒng)的消費(fèi)理念。順應(yīng)人們消費(fèi)觀念的變化，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的社會(huì)活動(dòng)日趨頻繁，這些商業(yè)活動(dòng)打破了傳統(tǒng)固有的形式，一些專業(yè)的大型國(guó)際交流活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生，各種商業(yè)展示盛典不斷增加。這也給商業(yè)策展人才提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，培養(yǎng)專業(yè)人才的創(chuàng)新能力顯得十分迫切，如何提高商業(yè)策展人的適應(yīng)能力，也是中國(guó)當(dāng)下商業(yè)展示設(shè)計(jì)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

1.2 中國(guó)商業(yè)展示現(xiàn)狀及其成因

目前，我國(guó)會(huì)展還存在一些問(wèn)題。比如，很多企業(yè)不注重企業(yè)特色的塑造，缺乏企業(yè)自有的特性，雷同化嚴(yán)重，設(shè)計(jì)缺乏趣味性和毫無(wú)設(shè)計(jì)感使會(huì)展失去了靈魂。

雖然當(dāng)前我國(guó)設(shè)計(jì)行業(yè)處于快速發(fā)展階段，但是在櫥窗設(shè)計(jì)方面，國(guó)內(nèi)目前缺乏專業(yè)的櫥窗設(shè)計(jì)師，很多設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)理念滯后，工人施工工藝粗糙，管理人員缺乏專業(yè)的管理意識(shí)，專業(yè)化程度差，因此很多展示出的櫥窗設(shè)計(jì)并沒(méi)有將企業(yè)的品牌理念準(zhǔn)確地傳達(dá)出來(lái)，僅僅只是一種商品的擺放和簡(jiǎn)單陳列。櫥窗是商業(yè)的窗口，是商品展示的重要手段之一，也是一個(gè)城市最重要的都市景觀之一。一個(gè)獨(dú)特的優(yōu)秀的櫥窗設(shè)計(jì)不僅可以清晰直接地向觀眾展示品牌產(chǎn)品的個(gè)性風(fēng)格、目標(biāo)與價(jià)格定位，更能吸引大眾的購(gòu)買欲望，以此擴(kuò)大品牌效益。櫥窗設(shè)計(jì)的目的是樹(shù)立品牌形象和建立首個(gè)與客戶交流的途徑?！叭绻劬κ切撵`的窗戶，櫥窗則是反映店鋪的靈魂。櫥窗是表現(xiàn)品牌和產(chǎn)品風(fēng)格不可或缺的重要手段?！笨梢哉f(shuō)，櫥窗給人的是一種消費(fèi)的理念，而非消費(fèi)的內(nèi)容。在展示設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師相當(dāng)于一個(gè)導(dǎo)演的角色，展示空間即為舞臺(tái)，導(dǎo)演將想要表達(dá)的概念及對(duì)空間的感覺(jué)呈現(xiàn)出來(lái)，其中的每一個(gè)展品都是被串聯(lián)在一起的，當(dāng)導(dǎo)演賦予他們故事情節(jié)時(shí)，這些展品便有了生命（圖1）。因此，歐洲的一些櫥窗設(shè)計(jì)是有靈性的、有生命力的、趣味性極強(qiáng)的，這種產(chǎn)品信息的傳達(dá)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是有意義的，也是十分成功的。

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)展示行業(yè)也在不斷地?cái)U(kuò)張自身實(shí)力，但是創(chuàng)新能力和加工能力并沒(méi)有得到根本的提升。造成這種差距的主要原因也許是因?yàn)椴牧?、工藝和科技含量等方面存在不足，但展示行業(yè)沒(méi)有充分意識(shí)到自身設(shè)計(jì)理念上存在的差距，這種理念的差距需要一些較為理性的設(shè)計(jì)管理手段加以介入。

1.3 設(shè)計(jì)管理在當(dāng)代展示設(shè)計(jì)中的重要性

展示設(shè)計(jì)，顧名思義是將物品完整清晰地呈現(xiàn)在大眾面前。從上古社會(huì)的物與物交換的原始貿(mào)易，到今天各類型的商貿(mào)展示活動(dòng)，展示設(shè)計(jì)在內(nèi)涵上有著千絲萬(wàn)縷的密切聯(lián)系。它是由多種專業(yè)知識(shí)組成的，包含廣泛的、綜合性強(qiáng)的學(xué)科。其應(yīng)用研究領(lǐng)域涉及視覺(jué)傳達(dá)、信息技術(shù)、策劃與管理、展品性能、市場(chǎng)供求、消費(fèi)心理、建筑空間、美學(xué)、傳播學(xué)等多方面的知識(shí)，并且隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，設(shè)計(jì)管理在其中扮演了重要的角色。

2 設(shè)計(jì)管理在商業(yè)展示設(shè)計(jì)中的介入

2.1 關(guān)于設(shè)計(jì)管理在商業(yè)環(huán)境下的界定

設(shè)計(jì)管理具體是指對(duì)設(shè)計(jì)相關(guān)資源進(jìn)行管理，并進(jìn)一步將“設(shè)想”轉(zhuǎn)換成“實(shí)際”的管理設(shè)計(jì)過(guò)程。商業(yè)環(huán)境可籠統(tǒng)分為服務(wù)業(yè)、工業(yè)技術(shù)業(yè)、制造業(yè)、專業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)與國(guó)家機(jī)構(gòu)等幾個(gè)大的范疇，這些機(jī)構(gòu)又可分為營(yíng)利機(jī)構(gòu)與非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。小到一個(gè)商店的櫥窗設(shè)計(jì)，大到一套服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都屬于商業(yè)展示設(shè)計(jì)的范疇。商業(yè)環(huán)境下的設(shè)計(jì)管理，具體設(shè)計(jì)方式與其管理方法也會(huì)根據(jù)“商業(yè)”環(huán)境的不同，而具備不同的意義與功能。

例如，英國(guó)Selffridges店鋪開(kāi)張前在大眾報(bào)刊上刊登了100多頁(yè)的廣告，發(fā)布店鋪即將開(kāi)業(yè)的消息，以此吸引讀者的消費(fèi)興趣，促使他們前往店鋪進(jìn)行購(gòu)買。同時(shí)，作為1909年開(kāi)張的店鋪，其內(nèi)部裝飾與環(huán)境設(shè)計(jì)依然是當(dāng)前很多時(shí)尚店競(jìng)相模仿的對(duì)象：閃爍耀眼的打光、悠揚(yáng)舒適的背景音樂(lè)、裝滿店鋪的鮮花，以及由店員向客人噴灑香水的服務(wù)。整個(gè)店面的設(shè)計(jì)十分成功，英國(guó)的Selffridges成功的商業(yè)營(yíng)銷策略離不開(kāi)店面設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)管理，也使它成功地成為現(xiàn)代大型購(gòu)物中心的發(fā)展雛形?，F(xiàn)代大型購(gòu)物中心在設(shè)計(jì)過(guò)程中除了需要考慮購(gòu)物之外，還要考慮餐飲、娛樂(lè)、休息場(chǎng)所等多項(xiàng)功能，其目的是使購(gòu)物中心變成人們休閑活動(dòng)的場(chǎng)所，延長(zhǎng)逗留時(shí)間，創(chuàng)造更多的消費(fèi)機(jī)會(huì)。同時(shí)這種綜合性商場(chǎng)的出現(xiàn)也為顧客提供了極大便利。

現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展使得設(shè)計(jì)的展示樣式越來(lái)越趨于多樣化。除了店面設(shè)計(jì)、商品陳列、招牌海報(bào)等傳統(tǒng)形式外，商家還可利用宣傳冊(cè)、電視節(jié)目、廣告牌、互聯(lián)網(wǎng)廣告及促銷活動(dòng)等多種媒介進(jìn)行宣傳，并且通過(guò)不斷參加展覽會(huì)，組織新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，來(lái)提高品牌的知名度。商家的宣傳從某種產(chǎn)品發(fā)展到對(duì)整個(gè)品牌形象加以塑造，使顧客感到物有所值。

2.2 展示設(shè)計(jì)中的策略管理

2.2.1 策略管理在商業(yè)展示設(shè)計(jì)中的作用

麥克尼可斯曾說(shuō)：“策略是企業(yè)運(yùn)用它所擁有的技術(shù)和資源，在最有利的情況下達(dá)到基本目標(biāo)的科學(xué)和藝術(shù)?！辈呗詫?shí)際上就是一種方針和計(jì)劃，也就是如何制定方案，如何統(tǒng)籌安排，然后在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中根據(jù)制定的計(jì)劃和方案，沿著最初的方向去不斷完善展示設(shè)計(jì)平臺(tái)，最后達(dá)到預(yù)期的效果和目標(biāo)，或者說(shuō)照著服務(wù)單位的要求去做。專家和權(quán)威人士認(rèn)為，設(shè)計(jì)要以文化為依托，設(shè)計(jì)應(yīng)該是多元商業(yè)文化的重要組成部分，一個(gè)有文化元素的設(shè)計(jì)注定是企業(yè)走向成功的重要戰(zhàn)略工具。一個(gè)注入文化元素的企業(yè)應(yīng)該是具備高水準(zhǔn)的企業(yè)形象和品牌辨識(shí)度的，那么作為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)去展示企業(yè)最優(yōu)秀的一面，值得設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)思考并在創(chuàng)新中去達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。那么，在現(xiàn)代中國(guó)商業(yè)展示設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)策略該如何最大程度地發(fā)揮其作用呢？

現(xiàn)在的商業(yè)發(fā)展依賴于高品位的商店設(shè)計(jì)、戲劇性的店內(nèi)布置、產(chǎn)品服務(wù)、信息服務(wù)及品牌管理，其中的服務(wù)體系和管理模式變得越來(lái)越重要。設(shè)計(jì)策略管理人可以運(yùn)用一些有效的分析方法，如SWOT分析法，通過(guò)辨別特定企業(yè)或特定市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)遇和威脅，得出對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部會(huì)產(chǎn)生的影響，從而做出合理的應(yīng)對(duì)行動(dòng)。

2.2.2 商業(yè)展示設(shè)計(jì)過(guò)程的管理

用心良苦的設(shè)計(jì)，能激起顧客的好奇心，產(chǎn)生強(qiáng)烈的好感和購(gòu)買欲望。一個(gè)商店的整體形象設(shè)計(jì)取決于商店定位的消費(fèi)人群，明確設(shè)計(jì)對(duì)象是商業(yè)展示設(shè)計(jì)的前提。從主題的敘述、內(nèi)部陳設(shè)規(guī)劃到色調(diào)應(yīng)用、背景音樂(lè)播放，甚至銷售接待員一貫的行為舉止，都是展示企業(yè)形象過(guò)程中不可或缺的要素。具體設(shè)計(jì)的立足點(diǎn)應(yīng)該是顧客本身，無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，細(xì)致周到的服務(wù)始終是成功的關(guān)鍵之一。人際交往在任何時(shí)候都是不可替代的，從電話聯(lián)系到深入社區(qū)調(diào)查服務(wù)，從每一件小事中不斷樹(shù)立品牌的形象，一切為顧客的需要和喜好考慮。清晰的商品分類、商品信息的展示、商品動(dòng)態(tài)展示、展示使用狀態(tài)下的商品等，這一切宗旨的實(shí)質(zhì)就是為了商品銷售本身。

2.2.3 消費(fèi)心理與促銷活動(dòng)的策略管理

商業(yè)促銷活動(dòng)策劃也是設(shè)計(jì)，它是用有形的東西來(lái)展示無(wú)形的商店經(jīng)營(yíng)理念，用展示手段創(chuàng)造顧客良好的購(gòu)物環(huán)境和心情，用多媒體的展示手段達(dá)到特殊效果。生活水平的提高使顧客由只重視商品價(jià)格，漸漸提升成為對(duì)購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等的要求。設(shè)計(jì)管理者還應(yīng)揣摩消費(fèi)者的消費(fèi)心理，以及其他隱藏于深層的情感，如好奇心、新鮮感、哀愁、傷痛等，利用空間并賦之以色、光、音效，刺激顧客感官機(jī)能，來(lái)闡述銷售方所要傳達(dá)的信息，給消費(fèi)者留下深刻的印象，促成購(gòu)買行為。

在當(dāng)前國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，中國(guó)企業(yè)要參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，必須要有質(zhì)量過(guò)硬、技術(shù)精湛的產(chǎn)品，依托企業(yè)實(shí)力占領(lǐng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，商業(yè)展示的對(duì)象應(yīng)該是無(wú)國(guó)界的，不分年齡的。中國(guó)企業(yè)要想走向世界，必須充分在展示業(yè)彰顯企業(yè)的實(shí)力和特色，這就要求國(guó)內(nèi)企業(yè)在展示業(yè)必須具有國(guó)際展示業(yè)的設(shè)計(jì)專業(yè)化水平和競(jìng)爭(zhēng)力。在這一點(diǎn)上，我國(guó)著名品牌聯(lián)想、海爾等就顯示了不俗的實(shí)力，在國(guó)外展示平臺(tái)已平穩(wěn)立足，通過(guò)良好的平臺(tái)展示得到越來(lái)越多人的認(rèn)可，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和贊譽(yù)。

2.3 展示設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理

2.3.1 實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理的必要性

在商業(yè)展示設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都存在著設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理，一個(gè)好的商業(yè)展示，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)策劃人員都要參與其中，其設(shè)計(jì)策劃貫穿在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要團(tuán)隊(duì)中的人員共同設(shè)計(jì)完善整個(gè)大型展示，大家共同遵守，共同創(chuàng)新，共同設(shè)計(jì)，最后才能共同完成整個(gè)商業(yè)展示這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠在團(tuán)隊(duì)精神的領(lǐng)導(dǎo)下不斷完善其組織，并在增強(qiáng)公司設(shè)計(jì)實(shí)力的同時(shí)不斷提高其服務(wù)能力。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象調(diào)整展示設(shè)計(jì)方案，不斷完善調(diào)整直到充分展示服務(wù)對(duì)象的特性，也就是為服務(wù)對(duì)象“量身定做”達(dá)到完美效果。這就需要專業(yè)人員以及設(shè)計(jì)人員的共同努力來(lái)完成，而這個(gè)過(guò)程也是資源整合的過(guò)程，具有持久性。因此一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)必須有完善的管理制度，每一位設(shè)計(jì)人員必須去遵守，才能完成令服務(wù)對(duì)象滿意的展示平臺(tái)，取得良好的效果。

2.3.2 商業(yè)展示設(shè)計(jì)中的團(tuán)隊(duì)管理

商業(yè)展示活動(dòng)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步變得越來(lái)越豐富。針對(duì)商業(yè)展示設(shè)計(jì)的特殊性，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的部門進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析、顧客信息的收集與反饋、服務(wù)生的培訓(xùn)等工作，確保與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中起到了關(guān)鍵的作用，商業(yè)展示設(shè)計(jì)需要的是特殊的復(fù)合型人才，作為一名總設(shè)計(jì)師不僅要具有專項(xiàng)設(shè)計(jì)的能力，還要運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念，通過(guò)對(duì)空間的規(guī)劃、造型、材質(zhì)、色調(diào)、燈光、多媒體手段以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、商品營(yíng)銷、促銷活動(dòng)的策劃，創(chuàng)造出具有藝術(shù)感染力的展示空間，以配合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，并滿足社會(huì)大眾對(duì)精神和物質(zhì)生活的需求。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、文化的融合，商業(yè)展示設(shè)計(jì)過(guò)去運(yùn)用的一些簡(jiǎn)單的陳列方式和手段已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足時(shí)代和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，只有有效地運(yùn)用科學(xué)的管理手段和分析方法，借用策略管理、團(tuán)隊(duì)管理以及項(xiàng)目管理的手段，提高策展人的創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力，才能使我國(guó)的商業(yè)展示設(shè)計(jì)形成一個(gè)更專業(yè)、更健康、更具競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)。

參考文獻(xiàn)

李玉杰.櫥窗設(shè)計(jì)[M].北京：中國(guó)紡織出版社，2006.

中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì). 金融租賃公司管理辦法[EB/OL].[2007-03-27]，http：//www.gov.cn/flfg/2007-03/27/content_562517.htm.

中華人民共和國(guó)中央人民政府. 國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)金融租賃行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)[EB/OL].[2015-09-08].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2015-09/08/content_10147.htm

畢馬威中國(guó).2019年度中國(guó)租賃業(yè)調(diào)查報(bào)告[EB/OL].KPMG，[2019-07-26].https：//home.kpmg/cn/zh/home/insights/2019/07/china-leasing-industry-survey-report-2019.html

張力.展示設(shè)計(jì)[M].北京：中國(guó)紡織出版社.2006.

范卓明，周輝向，何彬.商業(yè)會(huì)展與展臺(tái)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2006.

蔡濤.傳達(dá)空間設(shè)計(jì)[M].北京：中國(guó)青年出版社，2006.

丁皓慶.基于新媒體營(yíng)銷的中泰跨境電商發(fā)展研究[J].中國(guó)商論，2020（24）：49-50.

Abstract： Due to economic globalization， the promotion of market economy， and the intensification of consumer demand， design is increasingly seen as an important tool for business competition， products and services. How to effectively support business behavior in design has become one of the most important issues in design management over the years. This article mainly discusses that design managers must effectively use scientific management and analysis methods， use the methods of strategic management， team management and project management， and integrate the knowledge of consumer psychology， statistics， marketing and other disciplines， so as to improve the adaptability and innovation ability of business planners.

Keywords： design management; commercial display design; design strategy; team management; globalization