浦發(fā)銀行昆明分行于2021年5月24日組織開(kāi)展了管理人員投訴處理與服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)，分行副行長(zhǎng)林豐、分行業(yè)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、各支行行長(zhǎng)及副行長(zhǎng)參加了本次培訓(xùn)。

在培訓(xùn)前，林豐強(qiáng)調(diào)，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中各級(jí)機(jī)構(gòu)要把保護(hù)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任記在心里、扛在肩上，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和金融消費(fèi)者保護(hù)工作的關(guān)系，認(rèn)真踐行金融為民初心使命，按照“接訴即辦，一次辦好”的行動(dòng)方針，解民憂、紓民困，及時(shí)回應(yīng)金融消費(fèi)者關(guān)切，切實(shí)解決金融消費(fèi)者實(shí)際問(wèn)題，真心誠(chéng)意地服務(wù)好廣大金融消費(fèi)者，讓金融消費(fèi)者有更多的安全感、獲得感和幸福感。

本次培訓(xùn)，分行邀請(qǐng)中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)體系打造專家楊淼擔(dān)任培訓(xùn)講師，以“真人、真事、真案例”為切入點(diǎn)， 深度剖析客戶投訴原因，向參訓(xùn)人員傳遞了投訴處理技巧與應(yīng)對(duì)策略，使參訓(xùn)人員充分認(rèn)識(shí)到投訴處理的“反光鏡”作用，及時(shí)妥善地化解消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的矛盾糾紛，提升服務(wù)品質(zhì)。

（浦發(fā)銀行昆明分行供稿）