田園園， 詹斌， 朱家明

(1.武漢理工大學(xué) 交通學(xué)院, 湖北 武漢 430063；2.安徽財經(jīng)大學(xué) 統(tǒng)計與應(yīng)用數(shù)學(xué)學(xué)院， 安徽 蚌埠 233030)

設(shè)計《KPS冷鏈物流公司績效評價現(xiàn)狀調(diào)查問卷》，通過電子郵件，以隨機方式向KPS冷鏈物流公司員工發(fā)放60份電子問卷。共回收問卷56份，根據(jù)完整性等原則篩選出有效問卷48份，問卷回收率為93.3%，有效問卷回收率為80%。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，分析KPS冷鏈物流公司績效管理制度、績效考核指標和績效考核結(jié)果利用效果。

1 被調(diào)查者個人信息

被調(diào)查者個人信息數(shù)據(jù)收集結(jié)果見表1。

表1 被調(diào)查者個人信息樣本描述

根據(jù)表1，從性別上對調(diào)查對象進行區(qū)分，其中女性占比39.58%，男性占比60.42%，KPS冷鏈物流公司男性員工人數(shù)顯著多于女性員工人數(shù)。

在年齡上，26歲以下人數(shù)為7人，占比為14.58%；26～35歲人數(shù)最多，占比達54.17%；其次是36～45歲，員工人數(shù)占比20.83%；大于45歲的員工人數(shù)相對較少，僅占10.42%。KPS冷鏈物流公司員工多是年齡在26～45歲的青年和中年人，尤其是26～35歲的青年員工人數(shù)居多。

在學(xué)歷上，大專人數(shù)最少，占比為6.25%；本科學(xué)歷的員工人數(shù)占比最大，達56.25%；其次是碩士學(xué)歷的員工，占比為25.00%；博士及以上學(xué)歷的占比較小，為12.50%。KPS冷鏈物流公司員工大多為本科畢業(yè)，其中碩士及以上學(xué)歷的員工人數(shù)也不在少數(shù)，表明其員工學(xué)歷水平整體較高。

在工作年限上，在KPS冷鏈物流公司工作年限為2～5年的員工占比最大，達到41.67%；其次是工作年限小于1年的員工，占比為31.25%；工作年限超過5年的員工占比為27.08%，其中6～9年的員工占18.75%，而大于10年的員工僅占8.33%。表明KPS冷鏈物流公司人員流動性較高。

根據(jù)“員工對KPS冷鏈物流公司績效管理了解程度”的調(diào)查，該公司超過90%的員工對公司績效管理表示了解，其中14.58%的員工表示十分了解，33.33%的員工表示比較了解，而43.75%的員工屬于一般了解，還有8.33%的員工表示不太了解，完全不了解的員工為零。整體來看，當前KPS冷鏈物流公司員工對公司績效管理的認知程度較高。

2 績效評價制度評價

根據(jù)績效評價制度調(diào)查結(jié)果(見表2)，對KPS冷鏈物流公司績效評價制度現(xiàn)狀進行分析。

由表2可知：1) 將近80%的員工會積極參與KPS冷鏈物流公司績效評價制度制定，但其中絕大部分員工的參與積極性一般，只有2.08%的員工參與積極性非常高。2) 對于員工提出的績效評價制度改進建議，有66.67%的員工表示公司管理層會參考和采納，其中43.75%的員工認為公司管理層參考和采納意見的及時性一般，還有超過30%的員工認為自己提出的意見基本上不會被管理層參考或采納。說明該公司對員工改進建議的參考和采納程度一般。3) 絕大部分員工認為KPS冷鏈物流公司的績效評價制度基本明確，其中6.25%的員工認為公司績效評價制度對績效考核流程、步驟、方法的解釋和規(guī)定非常明確，只有8.33%的員工認為公司績效評價制度沒有明確規(guī)定績效考核流程、方法等。綜上，當前KPS冷鏈物流公司的績效評價制度制定水平一般，仍存在許多問題，制度完善程度還不足；對員工意見的采納還不充分，仍有較大一部分員工意見無法得到重視；該公司當前績效評價制度仍存在不明確之處。

表2 績效評價制度調(diào)查結(jié)果

3 績效考核指標評價

根據(jù)績效考核指標調(diào)查結(jié)果(見表3)，對KPS冷鏈物流公司績效考核指標現(xiàn)狀進行分析。

表3 績效考核指標調(diào)查結(jié)果

由表3可知：1) 超過95%的員工認為當前KPS冷鏈物流公司績效考核指標基本上合理有效，但其中70.83%的員工認為合理性和有效性程度一般，仍有較大改進空間。2) 將近90%的員工對當前KPS冷鏈物流公司績效考核指標的具體性和量化性表示同意和認可,但其中70.83%的員工表示其具體性和量化性程度一般，還需進一步具體化績效考核指標并提升可量化性。3) 35.42%的員工認為建立績效考核指標體系對KPS冷鏈物流公司績效管理十分重要，43.75%的員工認為較重要，14.58%的員工認為重要程度一般，只有6.25%的員工認為不太重要。整體上看，員工對績效考核指標體系重要性程度比較認可。4) 54.17%的員工表示KPS冷鏈物流公司有較詳細地向其解釋績效考核指標的具體內(nèi)涵，但也有10.42%的員工表示并沒有獲得相應(yīng)的解釋。此外，35.42%的員工表示當前KPS冷鏈物流公司績效考核指標體系中缺乏上下級之間的溝通，還有39.58%的員工表示其溝通程度一般。說明KPS冷鏈物流公司在績效考核指標體系具體內(nèi)涵傳達上不夠全面，需進一步提升績效考核指標體系的合理性、可量化性，并加強上下級溝通。

4 績效考核結(jié)果評價

根據(jù)績效考核結(jié)果調(diào)查結(jié)果(見表4)，對KPS冷鏈物流公司績效考核結(jié)果現(xiàn)狀進行分析。

表4 績效考核結(jié)果調(diào)查結(jié)果

由表4可知：1) 超過一半的員工認為當前KPS冷鏈物流公司績效考核結(jié)果的公開、透明度不足，只有4.17%的員工表示績效考核結(jié)果十分公平且公開性和透明性較高。2) 66.67%的員工表示當前KPS冷鏈物流公司基本上沒有建立較好的考核結(jié)果申訴渠道，且申訴過程復(fù)雜，很難得到反饋；僅6.25%的員工表示公司有良好的申訴渠道；還有2.08%的員工表示公司完全沒有建立績效考核結(jié)果申訴渠道，無法對考核結(jié)果發(fā)表自己的意見。3) 絕大部分員工表示KPS冷鏈物流公司在改進績效考核計劃時會在一定程度上參考員工對績效考核結(jié)果的反饋意見，但也有6.25%的員工表示公司在改進考核計劃時完全不會參考績效考核結(jié)果的反饋意見。4) 將近80%的員工對當前KPS冷鏈物流公司的績效文化氛圍表示認可。說明當前KPS冷鏈物流公司的績效考核文化氛圍整體上較好，但考核結(jié)果的公開透明性還有待提升，尤其是需重視績效考核結(jié)果申訴渠道建設(shè)，積極聽取員工對考核結(jié)果的反饋意見，并積極、正面地參考員工績效考核結(jié)果，根據(jù)實際考核情況改進績效考核計劃。