文本刊記者 曹宏萍

“我接到了一個催款電話，很不放心，想查一下我女兒的賬戶情況。”

“您先不要著急，慢慢說?！币淮笤?，銀行剛開門，許靚就迎來了一位焦急的父親。

“電話里說我女兒有一筆欠款，我想幫她還上?！?/p>

“是這樣的，銀行有規(guī)定，只有本人才可以查詢賬戶情況，建議您弄清楚欠款情況，再聯(lián)系警方獲取授權(quán)……”對話持續(xù)了約15分鐘，那位父親緊皺的眉頭才緩緩舒展開來，尋得了可靠建議的他仿佛心中有了底，轉(zhuǎn)身離去。

中國銀行南京龍蟠路支行行長許靚，2009年畢業(yè)于上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)，順利考入中國銀行后成為一名銀行從業(yè)者。

品質(zhì)比技能更重要

“選擇財務(wù)專業(yè)時，并沒有立下多么宏偉的志愿，但既然選擇了，就要竭盡全力把事做好。非常幸運，我第一次投簡歷就順利地進入了中國銀行?！焙秃芏喑跞脬y行的新人一樣，許靚被安排到南京南湖支行柜臺鍛煉，“在進入銀行之前，我也憧憬著未來的工作和生活，但實際上，銀行工作是比較全面、瑣碎、面向廣大群眾的?！?/p>

在南湖支行，許靚度過了一段充實的時光，經(jīng)歷了疲憊和迷茫，也慢慢找到了自己努力的方向。南湖支行周邊居民密集，老年人眾多，且當(dāng)時手機網(wǎng)絡(luò)支付還沒有普及，存取現(xiàn)金的業(yè)務(wù)量非常大，有時三個柜員一天需要辦理兩三百筆業(yè)務(wù)。早上八點半開門營業(yè)前，門口已經(jīng)排起了二三十人的長隊?！盎A(chǔ)的業(yè)務(wù)辦理并不需要過高的專業(yè)技能，反復(fù)操練就可以做到熟能生巧。這時候更考驗的是細心、耐心和責(zé)任心。”

高質(zhì)量完成大量繁瑣基層業(yè)務(wù)的同時，許靚開始尋求突破和改變，思考和規(guī)劃未來?！捌鋵崳y行是一個極具包容性的平臺，并不像大家想象中門檻那么高。在我身邊有物理、法律、計算機以及小語種專業(yè)畢業(yè)的同事，他們都展現(xiàn)出不同的優(yōu)勢。在我們中國銀行，有一所‘中銀大學(xué)’，它會開設(shè)各個專業(yè)的階段性課程，幫助大家充電。”在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)鼓勵下，許靚參加了客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)。當(dāng)時，配備客戶經(jīng)理的網(wǎng)點并不多，許靚成了較早一批的客戶經(jīng)理。不到兩年的時間，她走出了玻璃窗后的柜臺，飛向更廣闊的天地。

信任是最好的回饋

問及從業(yè)以來感到滿足的時刻，許靚指了指身后的獎牌：“大概就是這個獎牌，還有剛剛那位阿姨的燦爛笑臉?！痹谂c那位父親交談的間隙，一位阿姨帶著燦爛的笑容走出了銀行大廳，興奮地朝許靚揮了揮手：“姑娘，謝謝你！我這次賺到錢了！”簡單直接的話語里溢出滿滿的喜悅。“阿姨想購買理財產(chǎn)品，但不熟悉產(chǎn)品規(guī)則，也不會使用手機操作，我約她到行里安排客戶經(jīng)理給她做了詳細介紹。雖然不知道她收益多少，但真的替她感到高興。而我們的成績也正是源于每個客戶的肯定和信賴……”

2020年6月，許靚被調(diào)到龍蟠路支行任行長，從業(yè)務(wù)能手到管理崗位，需要承擔(dān)的責(zé)任更多，角色的轉(zhuǎn)變讓她倍感肩上擔(dān)子之重。龍蟠路支行所處地段人員并不密集，業(yè)務(wù)量相對不大，九個人的小團隊配合默契但很難做出領(lǐng)先的成績，在此之前的各項評比中，只能居于后位。但在今年第一季度的評比中，許靚帶著她的伙伴們拿到了小組第一，捧回了這塊沉甸甸的“開門紅網(wǎng)點組織推動獎”獎牌。

“評比的項目有二三十項，存款、貸款、客戶是考核的重要組成部分，今年能拿到這個獎項要感謝客戶的信任和支持?！痹趽?dān)任客戶經(jīng)理期間，許靚主要負責(zé)的是為企業(yè)客戶提供授信服務(wù)，為他們量身訂制服務(wù)方案，盡管現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?，但她還是“坐不住”，常常跑出去聯(lián)絡(luò)客戶。支行附近有一家長期服務(wù)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，許靚想更深入地推進業(yè)務(wù)合作，但按照正常的審批流程需要三個月時間才能完成?？蛻粜枨蠹鼻?，她和伙伴們加班加點，一層層向上打通審批“關(guān)卡”，開辟出一條快速通道，終于在指定時間前走完了所有流程?！敖弑M全力的服務(wù)換來了客戶的信賴，獲得這塊獎牌很大程度上歸功于這次合作的達成?？蛻舻目隙ê突仞伓紩癁樽屛覀凃湴恋某煽儭！?/p>

做我們更擅長的事

去年新冠肺炎疫情期間，為了響應(yīng)國家支持防疫抗疫相關(guān)企業(yè)的要求，中國銀行提早復(fù)工，許靚帶著伙伴們第一時間為南京一家呼吸機制造企業(yè)送去了支援?！爱?dāng)時，企業(yè)接到了很多訂單，但用于生產(chǎn)的資源非常緊俏，為了幫助他們快速搶占資源，我們在一周內(nèi)為他們提供了貸款支持。當(dāng)下，國內(nèi)的疫情已經(jīng)得到了控制，但這家企業(yè)出口量迅速增長，產(chǎn)品經(jīng)國際紅十字會等國際救援組織被送往非洲、東南亞等地。雖然不能沖到一線，但這是我們銀行人的戰(zhàn)疫方式，我們更擅長的方式?！痹阢y行工作的十多年里，許靚慢慢找到了自己的價值所在，也更熱愛這份事業(yè)，她說：“如果可以，我想在中國銀行干到退休。”

競爭激烈，考核壓肩，銀行從業(yè)人員面臨的壓力越來越大。許靚除了緊盯各項考核指標(biāo)之外，更需要關(guān)注團隊成員的動態(tài)。“我對支行的所有成員都進行了家訪，時刻關(guān)注他們的情緒狀態(tài)，這既是為銀行規(guī)避風(fēng)險也是對他們個人的成長負責(zé)。銀行從業(yè)者女性居多，很多人認為女性會被家庭牽扯大量精力，在職場中力不從心。但我卻不這么認為，在我們城南支行的十四個網(wǎng)點中，有十三個網(wǎng)點的負責(zé)人是女性。她們表現(xiàn)出了更強的抗壓能力和責(zé)任感，這恰恰是妻子和母親的身份賦予她們的，細致、耐心是她們的優(yōu)勢?！?/p>

工作之外，許靚和許多年輕女孩一樣，喜歡健身、看電影，對一切美好抱有熱情和期待。她感恩領(lǐng)她入門的師父，也早已規(guī)劃好自己未來的路：“我覺得，當(dāng)代女性更知道自己想要的是什么，更敢于迎接變化。接下來，我想把團隊帶好，夯實網(wǎng)點的客戶基礎(chǔ)，提升業(yè)績。我還想去做一些更專業(yè)的事情，深入銀行的核心業(yè)務(wù)，比如國際金融和投資銀行等方面?！?/p>

怎樣才能成為一位優(yōu)秀的銀行從業(yè)者？沒有太多浮夸的形容和繁雜難懂的專業(yè)術(shù)語，溫柔、耐心、擔(dān)當(dāng)，永遠保持對理想的熱愛和對未來的期待——這是許靚給我們的答案。