向媛

[摘? 要：在信息社會(huì)不斷發(fā)展的今天，圖書館要想生存和發(fā)展，就要不斷創(chuàng)新走品牌戰(zhàn)略。只有打造良好的圖書館品牌，才能吸引讀者、爭(zhēng)取讀者，圖書館才有活力和競(jìng)爭(zhēng)力。本文揭示了圖書館品牌的內(nèi)涵，分析了圖書館品牌戰(zhàn)略的必要性，提出了實(shí)施圖書館品牌戰(zhàn)略的具體措施。

關(guān)鍵詞：圖書館;品牌;品牌戰(zhàn)略]

隨著信息社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)上各類定位明確、功能各異的專業(yè)化信息機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)，而圖書館這一傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)受到了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在變化，毫無個(gè)性的產(chǎn)品在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天是找不到自己的位置的。因此，圖書館要想得到跨越式的發(fā)展，就必須重新認(rèn)識(shí)自己，勇于革新，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提高知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，讓更多的人了解圖書館，走進(jìn)圖書館，利用圖書館。

一、圖書館品牌的內(nèi)涵

品牌在今天的日常生活中已經(jīng)不再是陌生的話題。它是涵蓋了企業(yè)聲譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)文化等多種內(nèi)在含義。品牌不僅代表我們熟知的產(chǎn)品，還代表著一個(gè)企業(yè)的形象和品質(zhì)，代表著一種個(gè)性。

就圖書館而言，圖書館是從事知識(shí)信息服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期以來不斷為人們提供著以書刊、雜志等為載體的知識(shí)和信息。它是政府向全體社會(huì)成員提供的平等的、無差別的信息服務(wù)，人們不受地位、種族、富裕程度和城鄉(xiāng)差別的限制，均可平等享受?；趫D書館服務(wù)的公益性，導(dǎo)致圖書館具有明顯的非競(jìng)爭(zhēng)性。這就決定了圖書館品牌不同于企業(yè)品牌。它是多角度、多層次的組合，是外表形象和文化內(nèi)涵的表現(xiàn)。

圖書館品牌就是要依賴某種獨(dú)特之處;或者是一定的館藏和規(guī)模，或某一信息產(chǎn)品，或某一特色在同行中形成差別優(yōu)勢(shì)，從而在信息服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。對(duì)圖書館品牌進(jìn)行動(dòng)作就是要集中力量發(fā)展圖書館某種優(yōu)勢(shì)，形成某種特色，高品質(zhì)的滿足人們某方面的文化需求，在信息服務(wù)市場(chǎng)中占有特別的地位。

二、圖書館品牌戰(zhàn)略的必要性分析

“品牌”是圖書館界的一面旗幟，是推動(dòng)圖書館發(fā)展的力量。圖書館要生存和發(fā)展，就要樹立自己的品牌，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，從而在信息服務(wù)領(lǐng)域占有優(yōu)勢(shì)地位。而圖書館品牌戰(zhàn)略就是要在圖書館信息服務(wù)工作中以其較高的服務(wù)技術(shù)，優(yōu)化的信息服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)態(tài)度，樹立自己的“品牌”，借助“品牌”效應(yīng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶占信息服務(wù)市場(chǎng)。對(duì)此戰(zhàn)略進(jìn)行必要性分析如下：

一是圖書館品牌戰(zhàn)略是圖書館生存和發(fā)展的需要。品牌戰(zhàn)略本身是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生存發(fā)展的一個(gè)法則，而圖書館作為信息服務(wù)的公益性事業(yè)單位有必要打造品牌，走圖書館品牌戰(zhàn)略嗎？答案當(dāng)然是肯定的。圖書館實(shí)施品牌戰(zhàn)略并不是因?yàn)閳D書館太多了，而是因?yàn)殡S著社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的快速推進(jìn)，圖書館原來的服務(wù)范圍狹隘、方式單一、服務(wù)藝術(shù)中缺乏圖書館與讀者服務(wù)的情感投入、以及缺少對(duì)社會(huì)的宣傳等等，這顯然已經(jīng)顯得越來越不合時(shí)宜。圖書館要生存和發(fā)展，就要讓人們盡可能多的認(rèn)識(shí)圖書館、走進(jìn)圖書館，進(jìn)而利用圖書館。這就需要實(shí)施圖書館品牌戰(zhàn)略，依靠自己的特色產(chǎn)品和特色服務(wù)走專業(yè)化的發(fā)展之路。只有深入地探求公眾對(duì)某一方面信息的需求，發(fā)掘圖書館自身所具備的服務(wù)潛力，形成獨(dú)特的服務(wù)模式，從而打造出品牌，提高圖書館對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)率，才能使圖書館與時(shí)俱進(jìn)，求得發(fā)展。

二是圖書館品牌戰(zhàn)略能夠滿足讀者日益強(qiáng)烈需求。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將越來越激烈，人們對(duì)知識(shí)信息的需求越來越強(qiáng)烈，圖書館也將越來越成為人們接受終生教育和獲取信息的重要場(chǎng)所。圖書館是社會(huì)記憶的外存和選擇傳遞機(jī)制，自身擁有巨大社會(huì)知識(shí)和信息資源。這些資源在圖書館品牌戰(zhàn)略實(shí)施中重新得到更加合理的、有序的整合，從而形成圖書館的一種特色? 和優(yōu)勢(shì)，滿足不同讀者對(duì)信息的需求。進(jìn)而對(duì)讀者起導(dǎo)向作用，了解讀者的需求，按照讀者需要、興趣，提供更多服務(wù)，吸引更多讀者利用圖書館，

三是圖書館品牌戰(zhàn)略是開發(fā)利用信息資源的需要。圖書館信息服務(wù)不能僅僅停留在簡(jiǎn)單重復(fù)的節(jié)約形式，而是要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館中的廣泛應(yīng)用，轉(zhuǎn)變圖書館信息服務(wù)的方式、內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象，開發(fā)圖書館信息資源。在信息服務(wù)中實(shí)施圖書館品牌戰(zhàn)略，有利于激發(fā)館員工作的積極性和主動(dòng)性。他們不僅主動(dòng)地為用戶服務(wù)，還會(huì)想方設(shè)法開展深層次、多途徑服務(wù)，使圖書館的信息資源得到更充分的利用。

三、實(shí)施圖書館品牌戰(zhàn)略的具體措施

（一）轉(zhuǎn)變觀念 強(qiáng)化品牌意識(shí)

觀念的轉(zhuǎn)變是實(shí)現(xiàn)變革、進(jìn)行創(chuàng)新的先導(dǎo)。圖書館工作的重點(diǎn)在服務(wù)，將那些過時(shí)的、不符合發(fā)展趨勢(shì)、落后于現(xiàn)狀的舊意識(shí)更新，及時(shí)的獲取、鑒別和吸收新的有意的思想。圖書館品牌戰(zhàn)略就是通過樹立圖書館品牌形象，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，以謀求更好的生存和發(fā)展的一種途徑。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館要準(zhǔn)確定位，不應(yīng)因自己提供的服務(wù)內(nèi)容是知識(shí)就想當(dāng)然的認(rèn)為，讀者會(huì)自動(dòng)的想到圖書館、走進(jìn)圖書館，進(jìn)而利用圖書館，從而形成了“坐、靠、等”的觀念。殊不知在信息社會(huì)發(fā)展的今天，這種觀念已經(jīng)不符合適宜。圖書館要借鑒其它服務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)處，踏踏實(shí)實(shí)經(jīng)營(yíng)自己的品牌，以提供優(yōu)質(zhì)高效的知識(shí)服務(wù)，逐步成為本地區(qū)乃至更大范圍內(nèi)的具有知名品牌的知識(shí)服務(wù)場(chǎng)所，成為讀者滿足其知識(shí)需求的首選。品牌服務(wù)是圖書館生存和發(fā)展的一筆無形財(cái)富。在圖書館工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要強(qiáng)化品牌意識(shí)，都要圍繞圖書館品牌開展工作。擁有良好品牌的圖書館也能得到廣大用戶的充分肯定，引起社會(huì)公眾的重視，獲得社會(huì)各界的廣泛支持，激發(fā)人們對(duì)圖書館的向往感和信任感。圖書館品牌意識(shí)體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館人強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)以及立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、占領(lǐng)市場(chǎng)的遠(yuǎn)見卓識(shí)，是實(shí)施圖書館品牌戰(zhàn)略的前提條件。

（二）確定品牌優(yōu)勢(shì) 形成品牌特點(diǎn)

無論其形態(tài)如何，各個(gè)社會(huì)階段，各個(gè)地區(qū)的圖書館搜承擔(dān)著知識(shí)、信息存儲(chǔ)、正徐、傳遞乃至增值服務(wù)的職能。那么在信息社會(huì)不斷發(fā)展的今天，我們?cè)鯓硬拍軌蚴鼓骋粓D書館在讀者心目中占據(jù)一個(gè)特殊的、受到重視的位置。因此，就要實(shí)行圖書館品牌戰(zhàn)略，確定品牌優(yōu)勢(shì)，形成品牌特點(diǎn)。每個(gè)圖書館因?yàn)轭愋筒煌?，藏書有著各個(gè)不同特色，也有著不同的用戶群。圖書館要想在市場(chǎng)上建立自己的信息品牌，必須要使自己的信息產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，大力開發(fā)市場(chǎng)調(diào)研確定服務(wù)對(duì)象與方式是必不可少的。

一方面可以從圖書館的外不條件的差異確定品牌，形成品牌優(yōu)勢(shì)。不同的圖書館在館藏面積、資金來源、技術(shù)條件等都存在差異，因此可以利用這些搬出不同的圖書館。比如我們可以根據(jù)館際差異打造品牌，大而且富有的圖書館可以以全打造品牌，而小且窮的圖書館可以以專打造品牌;還可以憑借適應(yīng)藏用體系的變革，下功夫確定主要讀者群打造品牌。公共圖書館、大學(xué)圖書館、科研單位圖書館、軍隊(duì)圖書館、企業(yè)圖書館讀者都是有差異的，選準(zhǔn)了、特色出新;定錯(cuò)了，難成品牌。

另一方面可以根據(jù)圖書館的特色服務(wù)來確定品牌，形成品牌優(yōu)勢(shì)。設(shè)立非常規(guī)服務(wù)，特別是開發(fā)稀缺服務(wù)打造品牌。如開掘地方文獻(xiàn)資源形成特色;設(shè)立殘疾人閱覽室，為盲人提供盲文和聽力材料，為弱勢(shì)群體提供特別服務(wù)打造品牌。如美國(guó)高立德大學(xué)圖書館是全球最豐富、最完整的聾啞人資料庫，那不僅有手語翻譯服務(wù)，而且定期為聾啞讀者舉辦讀書座談會(huì)或者新書導(dǎo)讀等活動(dòng)，深受廣大聾啞讀者的歡迎。還有可以憑借為個(gè)體化的群體發(fā)展各種可以滿足實(shí)現(xiàn)需要的信息服務(wù)。如，廣東省佛山市圖書館的信息部，緊密結(jié)合當(dāng)?shù)氐男枰米陨淼娜瞬藕唾Y源優(yōu)勢(shì)，與佛山企業(yè)博士后工作管理委員會(huì)合作，推出佛山博士后工作站，負(fù)責(zé)歸口管理全市的博士后研究人員進(jìn)站工作，為企業(yè)的項(xiàng)目研究選送合適的高級(jí)研究人才，在當(dāng)?shù)貥淞⑵鹆俗约旱奶厣?wù)品牌。還可以憑借提供教育服務(wù)、文化服務(wù)等來形成圖書館品牌特色。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量 打造精品服務(wù)

圖書館作為提供社會(huì)知識(shí)、信息資源的公益性機(jī)構(gòu)，它的品牌戰(zhàn)略實(shí)施的根本就是服務(wù)。圖書館存在的價(jià)值與永恒的任務(wù)是：收集、保存、組織并傳播人類言行的知識(shí)與信息，服務(wù)仍是第一法則。因此，在實(shí)施圖書館品牌戰(zhàn)略中就要提高服務(wù)質(zhì)量，打造精品服務(wù)。它是實(shí)施圖書館品牌戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。具體而言就是要提供信息產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)化、特色化。深層次開發(fā)信息產(chǎn)品，如借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段和方法編制二、三次信息產(chǎn)品，開展形式多樣的資源情報(bào)編研、定題跟蹤、高層次咨詢、專利查新、專家導(dǎo)讀、用戶教育等服務(wù)。圖書館在強(qiáng)調(diào)深層次開發(fā)文獻(xiàn)信息產(chǎn)品時(shí)，要著力開發(fā)具有高度準(zhǔn)確性、真實(shí)性和具有較高科學(xué)價(jià)值以及具有長(zhǎng)遠(yuǎn)效益的信息產(chǎn)品、為當(dāng)前企事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)建設(shè)，如技術(shù)改造、產(chǎn)品更新、市場(chǎng)需求、經(jīng)營(yíng)管理等提供重要的信息保障。只有在對(duì)它們提供了優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品及服務(wù)后，圖書館信息服務(wù)創(chuàng)品牌的目標(biāo)才易于實(shí)現(xiàn)。再著在圖書館實(shí)施品牌戰(zhàn)略時(shí)還必須要求工作人員要有吃苦耐勞、勇于拼搏、刻苦鉆研、不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力，逐步成為一個(gè)合格的信息服務(wù)人員。

（四）引入CIS 進(jìn)行圖書館形象設(shè)計(jì)

CIS是英文“Corporate Identity System”的縮寫，即“企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)”。它包括理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）、視覺識(shí)別（VI）三部分。圖書館在實(shí)施品牌戰(zhàn)略中引進(jìn)CIS是十分必要的，也是切實(shí)可行的，其可將圖書館的自我宣傳更加進(jìn)一步系統(tǒng)化、正規(guī)化。例如上海市圖書館是我國(guó)第一個(gè)成功導(dǎo)人CIS圖書館，在96年新館建立之初，就全面推行CIS，提出構(gòu)建有特色、有影響、有實(shí)效的圖書館文化的目標(biāo)，精心繪制了圖書館文化建設(shè)藍(lán)圖。首先進(jìn)行形象定位：知識(shí)的殿堂、信息的樞紐、文化的中心，然后實(shí)施一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，對(duì)其自身的形象宣傳，知名度的提高，社會(huì)影響力的增大起到了十分重要的作用?！吧蠄D”已成為上海市的形象工程之一和精神。

首先要選擇圖書館形象設(shè)計(jì)的理念。近幾年來，圖書館一直把“讀者就是上帝”、“用戶第一”作為一種口號(hào)貫徹始終，然而卻收效甚微，其原因是沒有使理念個(gè)性化。沒有自己的特點(diǎn)、個(gè)性的定性，口號(hào)是很難深入人心。因此使圖書館形象牢牢樹立在大眾心目之中，在他們需要獲得信息、知識(shí)的時(shí)候，大腦首先反饋出來的就是圖書館，這就要提出更具特色的口號(hào)。比如我國(guó)的上海圖書館則提出：“知識(shí)的殿堂、信息的樞紐、文化的中心”的口號(hào)就是一個(gè)很好的例子。

其次確定圖書館行為識(shí)別。一是在內(nèi)部通過組織、管理、教育，實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)環(huán)境，一流服務(wù)質(zhì)量，一流服務(wù)效率，二是外部，可通過公關(guān)等活動(dòng)優(yōu)化輿論環(huán)境，擴(kuò)大圖書館的影響，增加知名度，占據(jù)公眾市場(chǎng)。

最后確定圖書館視覺識(shí)別的建立。一套優(yōu)美的視覺設(shè)計(jì)，必須能準(zhǔn)確地概括圖書的理念，用色彩、線條和塊面的造型去表達(dá)圖書館信念。其設(shè)計(jì)要素包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、象征圖形等，并廣泛地應(yīng)用在可視的一切辦公用品上，如工作服、借書證、書裝、書簽、信封、工作證傳真紙、標(biāo)志符號(hào)、服務(wù)用品、公共用品、服飾規(guī)范、車體外觀等方面、突出了個(gè)性，起到強(qiáng)化廣告的效果。

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鄧小平圖書館? 四川? 廣安? 683000