劉新芳 唐 浩

1.榮成市第三人民醫(yī)院，山東 榮成 264300 2.榮成市成山鎮(zhèn)龍須島衛(wèi)生院，山東 榮成 264300

現(xiàn)階段對(duì)于醫(yī)護(hù)服務(wù)工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)都在不斷提升，在普外科護(hù)理中，必須積極研究更為有效的管理模式和管理方法，不斷提高護(hù)理人員在工作中的效率和質(zhì)量。因此文章分析了柔性管理這一模式在護(hù)理工作中的應(yīng)用，以期為臨床護(hù)理工作的提升提供借鑒和參考，詳細(xì)研究過(guò)程和結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇2018年7月到2018年10月作為常規(guī)組研究期，在此時(shí)間內(nèi)采用的是常規(guī)管理方法，然后選擇2018年11月到2019年2月作為觀察組研究期，在此期間應(yīng)用柔性管理，然后按照統(tǒng)計(jì)學(xué)方法在每個(gè)時(shí)期選擇86名患者來(lái)參與研究。其中觀察組男性42人，女性44人，人均年齡(46.39±6.17)歲；常規(guī)組男性45人，女性41人，人均年齡(44.96±5.34)歲。以上數(shù)據(jù)所對(duì)應(yīng)的P值，按照統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行計(jì)算，均超過(guò)0.05，說(shuō)明數(shù)據(jù)的差異性在統(tǒng)計(jì)學(xué)中不具備意義。

1.2方法 常規(guī)組：常規(guī)管理，按照普外科護(hù)理管理工作章程和流程來(lái)進(jìn)行管理。

觀察組：柔性管理。(1)做好分層管理，科學(xué)配置護(hù)理人員。選擇能力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員來(lái)帶教心悸或者能力較弱的護(hù)理人員，以此來(lái)增強(qiáng)其護(hù)理水平，豐富其工作經(jīng)驗(yàn)，提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)能力[1]；(2)強(qiáng)化護(hù)理人員培訓(xùn)。結(jié)合護(hù)理工作的臨床情況和特點(diǎn)積極開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座和崗位能力培訓(xùn)，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極學(xué)習(xí)和勇于交流，不斷增強(qiáng)自身綜合能力水平。尤其對(duì)于在日常護(hù)理工作中的問(wèn)題和錯(cuò)誤，更需要定期進(jìn)行綜合分析、研究和討論，并指導(dǎo)相關(guān)護(hù)理人員改正自身錯(cuò)誤，營(yíng)造良好工作氛圍；(3)科學(xué)排班。結(jié)合臨床護(hù)理工作的特點(diǎn)，為護(hù)理人員預(yù)留足夠的休息時(shí)間，做到靈活排班，減輕其工作壓力，提高其工作積極性[2]；(4)完善激勵(lì)機(jī)制。結(jié)合護(hù)理人員在工作中的工作特點(diǎn)、工作量以及工作成績(jī)等設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)于表現(xiàn)好的護(hù)理人員，給予物質(zhì)精神方面的雙重獎(jiǎng)勵(lì)，從而進(jìn)一步提升工作積極性；(5)做好人性化管理。定期與護(hù)理人員進(jìn)行溝通交流，了解和幫助其解決日常生活工作中的困難，并盡可能為其營(yíng)造良好工作環(huán)境。

1.3觀察指標(biāo) 護(hù)理滿(mǎn)意率；投訴事件；護(hù)理質(zhì)量。

2 結(jié) 果

2.1兩組護(hù)理滿(mǎn)意率和投訴事件統(tǒng)計(jì) 進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)在研究期間，患者給予護(hù)理服務(wù)的評(píng)價(jià)，觀察組滿(mǎn)意率為96.51%，其中84人給出滿(mǎn)意評(píng)價(jià)，而常規(guī)組滿(mǎn)意率為81.40%，70人給出滿(mǎn)意評(píng)價(jià)，由此說(shuō)明，柔性管理有助于促進(jìn)護(hù)理滿(mǎn)意率的提升；同時(shí)統(tǒng)計(jì)投訴事件，觀察組有2例，常規(guī)組有8例，發(fā)生率分別為2.32%和9.30%，故說(shuō)明了柔性管理的有效性，且P<0.05，具體數(shù)據(jù)可以參考表1。

表1 兩組護(hù)理滿(mǎn)意率和投訴事件統(tǒng)計(jì)(n%)

2.2兩組患者的護(hù)理質(zhì)量情況統(tǒng)計(jì) 在研究期間，觀察組護(hù)理差錯(cuò)出現(xiàn)了1例，護(hù)理缺陷出現(xiàn)了2例；而常規(guī)組護(hù)理差錯(cuò)出現(xiàn)了4例，護(hù)理缺陷出現(xiàn)了3例，對(duì)比上述數(shù)據(jù)可知，在應(yīng)用柔性管理后，護(hù)理質(zhì)量得到了顯著提升，護(hù)理差錯(cuò)及缺陷事件顯著降低，且P<0.05，數(shù)據(jù)的差異性在統(tǒng)計(jì)學(xué)中具備意義。

3 討 論

普外科護(hù)理工作難度大，工作強(qiáng)度高，并且容易出現(xiàn)各種糾紛和問(wèn)題，所以需要通過(guò)更加切實(shí)有效地管理方法，來(lái)增強(qiáng)護(hù)理人員的工作能力和工作積極性。柔性管理作為人性化管理的一種，其主要通過(guò)激發(fā)人的內(nèi)在積極性和動(dòng)力，由內(nèi)到外來(lái)增強(qiáng)其在工作中的效率，提升工作質(zhì)量。將其應(yīng)用于普外科護(hù)理管理工作中，能夠更好實(shí)現(xiàn)對(duì)護(hù)理人員的管理，提升整體護(hù)理水平和質(zhì)量。因此文章從分層管理、強(qiáng)化護(hù)理人員培訓(xùn)、科學(xué)排班、完善激勵(lì)機(jī)制和做好人性化管理等幾方面入手，開(kāi)展了一系列柔性管理措施，分層管理和強(qiáng)化護(hù)理人員培訓(xùn)能夠在日常工作中不斷提高護(hù)理人員的能力水平，科學(xué)的排班和完善的激勵(lì)機(jī)制則可以幫助護(hù)理人員減輕工作中的壓力，提高工作的積極性，同時(shí)人性化管理則有助于為護(hù)理人員營(yíng)造更為良好的工作環(huán)境和條件，提升護(hù)理人員的歸屬感和工作熱情。在應(yīng)用上述柔性管理措施后，觀察組的滿(mǎn)意率和護(hù)理質(zhì)量都得到了進(jìn)一步提升，并且投訴事件也較常規(guī)組明顯減少，這充分說(shuō)明了柔性管理在具體應(yīng)用中的有效性和適用性，非常值得在外科護(hù)理中推廣和應(yīng)用。