劉海榮

山東省棗莊市嶧城區(qū)人民醫(yī)院，山東 棗莊 277300

前言：在對(duì)患者進(jìn)行疾病診斷時(shí)，醫(yī)生一般會(huì)結(jié)合患者臨床癥狀以及影像學(xué)檢查結(jié)果，來確保診斷的準(zhǔn)確性，因此放射科作為醫(yī)院一大輔助科室，具有重要作用。放射科具有患者多、人員流動(dòng)頻繁的特點(diǎn)，需要長(zhǎng)時(shí)間候診、等待檢查結(jié)果，在此過程中很容易出現(xiàn)急躁、厭煩等情緒，如溝通不當(dāng)可能導(dǎo)致醫(yī)院糾紛，影響患者就醫(yī)感受以及醫(yī)院形象[1]。本文對(duì)放射科患者護(hù)理進(jìn)行研究，分析CICARE溝通模式臨床價(jià)值。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2019年1月～12月期間，我院86例放射科檢查患者，將其分為甲、乙兩組，每組43例。其中甲組，男25例，女18例，年齡在23～78歲，平均為(48.49±2.31)歲。乙組，男27例，女性16例，年齡在22～76歲，平均為(48.25±2.19)歲。本次研究經(jīng)醫(yī)院倫理審批，對(duì)比兩組基本資料，均衡可比(P>0.05)。

1.2方法 甲組(常規(guī)溝通交流)：護(hù)理人員將依據(jù)自己的臨床經(jīng)驗(yàn)對(duì)患者進(jìn)行情緒安撫，講解檢查相關(guān)事宜。

乙組(CICARE溝通模式)：(1)培訓(xùn)：醫(yī)院將邀請(qǐng)專業(yè)禮儀培訓(xùn)師對(duì)放射科護(hù)理人員進(jìn)行統(tǒng)一語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)理人員禮儀面貌，增強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)CICARE溝通模式的了解，并讓護(hù)理人員學(xué)會(huì)應(yīng)用方法，在臨床護(hù)理中，更換原有溝通方法，采用CICARE溝通模式建立與患者間的交流。還會(huì)有心理學(xué)醫(yī)生培訓(xùn)情緒調(diào)節(jié)方法，教導(dǎo)護(hù)理人員控制自己情緒，能夠進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，及時(shí)將負(fù)面情緒排解出去，不影響對(duì)于患者護(hù)理效果。培訓(xùn)周期為一周，培訓(xùn)過程中將會(huì)播放國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀護(hù)理視頻，護(hù)理人員需要對(duì)其觀察并靈活運(yùn)用，在結(jié)束時(shí)將會(huì)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核，對(duì)于出現(xiàn)的不足將予以指出并指導(dǎo)改進(jìn)，總結(jié)普遍存在的問題，進(jìn)行深入的討論，強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)于教學(xué)內(nèi)容的理解，增強(qiáng)護(hù)理水平。

(2)建立CICARE溝通程序：將醫(yī)院護(hù)理規(guī)章制度、放射科護(hù)理特點(diǎn)、CICARE溝通模式進(jìn)行有機(jī)融合，構(gòu)建出CICARE溝通程序：①C：采用適宜的稱謂主動(dòng)向患者打招呼，態(tài)度應(yīng)平易近人；②I：讓患者了解“我”的身份，并表達(dá)自己將陪同患者共同完成檢查過程；③C：通過溝通過程讓患者清楚自己應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備，這些事情會(huì)產(chǎn)生何種影響；④A：對(duì)于患者一律進(jìn)行進(jìn)一步的了解；⑤R：對(duì)于患者提出的疑問予以準(zhǔn)確直觀的解答；⑥E：對(duì)于患者對(duì)于工作的配合表示感謝，并指導(dǎo)患者接下來應(yīng)進(jìn)行的事項(xiàng)。

1.3觀察指標(biāo) 采用自制調(diào)查表對(duì)兩組檢查相關(guān)知識(shí)了解程度進(jìn)行評(píng)估，分值為0-100分，分值與患者知識(shí)了解度成正比。

2 結(jié) 果

甲組評(píng)估分值為(79.36±1.28)分，乙組評(píng)估分值為(90.27±1.39)分，乙組檢查相關(guān)知識(shí)掌握情況明顯優(yōu)于甲組(P<0.05)。

3 討 論

溝通是解決問題、避免矛盾的最佳方法，在醫(yī)院臨床護(hù)理中，溝通更是有著至關(guān)重要的作用，護(hù)患間良好溝通，不僅可以提升患者配合度，提高護(hù)理工作效率，更是能有效降低護(hù)患矛盾，避免不良事件的發(fā)生。醫(yī)院80%的檢查任務(wù)都集中在放射科，護(hù)理人員每天需要接待大量的患者，等待檢查對(duì)于患者而言是一個(gè)較為漫長(zhǎng)過程，且大多患者對(duì)于檢查流程缺乏了解，延長(zhǎng)了候診時(shí)間，使得患者出現(xiàn)情緒上的起伏。在以往放射科護(hù)理中都是護(hù)理人員依據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)對(duì)患者進(jìn)行引導(dǎo)，不能充分照顧到患者的情緒，許多患者對(duì)于檢查所存在的疑惑并不能得到正確的解答，從而影響護(hù)理效果[2]。CICARE溝通模式強(qiáng)調(diào)溝通技巧，讓溝通過程變得更加規(guī)范化，通過6個(gè)步驟的逐漸深入，讓言語(yǔ)更有邏輯感，在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)能夠照顧到患者的需求，加深患者對(duì)于護(hù)理人員表達(dá)意思的理解[3]。在本文中，通過對(duì)放射科患者予以研究，結(jié)果得到乙組檢查相關(guān)知識(shí)掌握情況明顯優(yōu)于甲組，表明CICARE溝通模式對(duì)于患者積極影響。

綜上所述，CICARE溝通模式可以增加放射科患者對(duì)于檢查相關(guān)知識(shí)的了解，值得推廣。