摘?要：為了更好地傳播紅色文化，應(yīng)發(fā)揮旅游APP在宣傳旅游文化、服務(wù)游客、景區(qū)信息采集和景區(qū)管理中的應(yīng)用，提高用戶對紅色旅游APP的需求，增強(qiáng)用戶黏性。發(fā)揮情感化設(shè)計(jì)在紅色旅游APP中的實(shí)際應(yīng)用，更加符合手機(jī)旅游APP的發(fā)展趨勢。通過紅色景區(qū)楊家溝來分析如何通過手機(jī)APP中的情感化設(shè)計(jì)，更好地為旅行者提供服務(wù)，促進(jìn)紅色旅游景區(qū)的科技化智能服務(wù)。

關(guān)鍵詞：情感化設(shè)計(jì);紅色旅游;手機(jī)APP;楊家溝

如今我國已經(jīng)進(jìn)入5G通信時(shí)代，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了明顯的提升，智能設(shè)備已經(jīng)在社會生活中得到了廣泛的應(yīng)用，在我國如今的應(yīng)用市場上，上架的APP總數(shù)早已超過200多萬，APP市場的競爭已經(jīng)十分激烈，也證明了APP的用戶需求越來越大。近幾年，我國的旅游業(yè)整體上來看呈現(xiàn)出良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。全國主要的旅游景區(qū)都開始使用景區(qū)獨(dú)立的旅游APP，為旅游業(yè)提供了新型的服務(wù)方式，給旅游者帶來了極大的便利。紅色旅游文化作為旅游文化中獨(dú)具特色的部分，一直以來都受到國家的高度重視，所以，要保護(hù)紅色旅游資源，弘揚(yáng)紅色旅游文化。本文以楊家溝紅色旅游為例，探究分析情感化設(shè)計(jì)在旅游APP中的應(yīng)用。

1?旅游手機(jī)APP的發(fā)展現(xiàn)狀

智能移動設(shè)備是APP的重要載體，市場上不同種類APP的出現(xiàn)也推動了智能移動設(shè)備的發(fā)展進(jìn)步。APP是智能手機(jī)界面的主要構(gòu)成部分。市場上不同種類的APP滿足了人們對工作、學(xué)習(xí)和生活的需求。從社交類APP、購物類APP到旅游類APP，每個(gè)APP都從不同方面，服務(wù)人們的生活。旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)一步促進(jìn)了旅游手機(jī)APP的不斷完善。旅游APP因?yàn)槭袌錾蠈β糜畏矫娴牟煌枨?，可以劃分成可以預(yù)定交通、酒店的出行類APP;可以規(guī)劃旅游出行的時(shí)間和地點(diǎn)，帶有景區(qū)攻略作用的旅游計(jì)劃類APP;還有以某一景區(qū)為主體的APP，用戶可以在這一景區(qū)APP上完成預(yù)定，查看景區(qū)介紹，還有收聽語音解說等，圍繞這一景區(qū)所展開應(yīng)用功能的景區(qū)APP[1]。

2?情感化設(shè)計(jì)在旅游APP中的應(yīng)用

當(dāng)前市場上的旅游APP種類繁多，要想在眾多APP當(dāng)中脫穎而出，僅僅靠功能性設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要進(jìn)一步提升用戶對APP的依賴程度。當(dāng)前應(yīng)用程序市場上的大部分APP都能夠滿足用戶對于產(chǎn)品功能的需求，想要讓設(shè)計(jì)的APP受到更多用戶的喜愛和使用，就要在用戶和應(yīng)用程序之間建立更深層次上的情感需求，情感需求是能夠體現(xiàn)人類本能的消費(fèi)需求的，當(dāng)人們與APP之間產(chǎn)生了情感方面的需求聯(lián)系，往往會比傳統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用所帶來的需求更加牢固。

在APP設(shè)計(jì)當(dāng)中，旅游APP的用戶設(shè)計(jì)要更加符合游客的實(shí)際需求，例如：游客為什么想要旅游？旅游可以為游客帶來什么？游客更加在意旅游中的哪些體驗(yàn)？會因?yàn)槟男顩r出現(xiàn)不好的旅游狀態(tài)，以及會因?yàn)槭裁丛蛟俅稳ネ粋€(gè)地方旅游？抓住了用戶的情感需求，才能進(jìn)一步打算好在哪些方面對旅游APP進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)。

在APP設(shè)計(jì)上可以從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)出情感化，比如在APP界面的視覺設(shè)計(jì)上可以給用戶帶來很好的視覺體驗(yàn)，以界面色彩為例，橙色帶給人激情、開朗的感受，綠色自由，藍(lán)色愉悅，紅色熱情。此外，內(nèi)部布局和引導(dǎo)頁的設(shè)計(jì)也會從排列和操作方式上影響人們的情感偏好[2]。

3?情感化設(shè)計(jì)在紅色旅游APP中的重要性

3.1?旅游APP中情感化設(shè)計(jì)的作用

恰到好處的情感化設(shè)計(jì)可以為紅色旅游提供更加人性化的服務(wù)，從細(xì)節(jié)處給用戶帶來舒適的體驗(yàn)。APP的交互設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)，交互設(shè)計(jì)本身是為了使人和應(yīng)用程序更好地進(jìn)行交流的設(shè)計(jì)方式。人的感情狀態(tài)豐富多彩，有積極、開心的情緒，也有消極、悲傷的情緒。之所以更加注重情感化設(shè)計(jì)在APP上的應(yīng)用，目的是引起使用者的積極情緒，只有這種情緒被喚起，才能夠打動我們的旅游者，在旅游者的內(nèi)心留下愉悅的感受，對景區(qū)產(chǎn)生一個(gè)良好的印象。這樣就會引起游客對景區(qū)的重復(fù)消費(fèi)，增加再次游覽景區(qū)的可能[3]。

3.2?紅色旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

我國紅色旅游的景區(qū)接待人數(shù)每年都在增長，自2015年經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)后景區(qū)人數(shù)增長較為明顯。紅色旅游的旺季，通常都會與舉國歡慶的紅色紀(jì)念日有所聯(lián)系，如：紅軍長征80周年紀(jì)念日和抗戰(zhàn)勝利70周年紀(jì)念日等。大大提高了人們紅色旅游的積極性。將紅色旅游和其他業(yè)態(tài)的旅游形式相結(jié)合，組織游客進(jìn)行參觀游覽的活動。同時(shí)，一些經(jīng)典的紅色旅游城市也增加了一定數(shù)量的公共建設(shè)的投資，便利交通和游客服務(wù)場所。從網(wǎng)絡(luò)、紙媒等多種媒體形式宣傳紅色文化，提升宣傳力度。

4?楊家溝紅色旅游項(xiàng)目發(fā)展概述

楊家溝紅色旅游區(qū)有著“中國歷史文化名村”的稱號，位于陜西省米脂縣，是1947年毛澤東、周恩來居住過的地方，在這里召開了著名的“十二月會議”。這里作為當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)戰(zhàn)陜北勝利的標(biāo)志點(diǎn)，在中國革命歷史上占有重要的地位。屬于我國重點(diǎn)文物的保護(hù)單位，也成為國內(nèi)的影視拍攝場地。這一景區(qū)的主要景點(diǎn)有：楊家溝紀(jì)念碑、毛澤東、周恩來舊居、十二月會議舊址以及中共中央機(jī)關(guān)舊址等。我國旅游市場的發(fā)展前景良好，每年的景區(qū)游客不斷上升，我國的旅游模式也逐漸變化以適應(yīng)當(dāng)代旅游市場的需求，朝著全面體驗(yàn)式的旅游模式轉(zhuǎn)變。這就要求進(jìn)一步推動楊家溝紅色旅游朝著建設(shè)數(shù)字化平臺和打造智能化服務(wù)系統(tǒng)的方向邁進(jìn)，運(yùn)用手機(jī)移動端借助互聯(lián)網(wǎng)將楊家溝的紅色旅游文化進(jìn)行大力的宣傳。增加楊家溝紅色旅游的知名度。為此國家計(jì)劃建設(shè)楊家溝紅色智慧旅游云平臺，為榆林市智慧旅游建設(shè)打好基礎(chǔ)。以建設(shè)“一心四體系三平臺的”智慧紅色旅游云數(shù)據(jù)中心。從監(jiān)管、服務(wù)和營銷3個(gè)方面建設(shè)楊家溝數(shù)字化旅游項(xiàng)目。

5?楊家溝情感化設(shè)計(jì)在旅游APP中的體現(xiàn)

人們對于紅色文化的情懷基本來源于對革命歷史的了解，從學(xué)生時(shí)期對紅色歷史文化的學(xué)習(xí)，到紅色影視的觀看和紅色書刊的閱讀，都是以平面維度的視角來認(rèn)識紅色歷史文化。而參觀紅色旅游地可以更加直觀而立體地全面感受到那段光輝的紅色歲月，得到更為真實(shí)和深刻的歷史文化熏陶。

5.1?無意識的情感化設(shè)計(jì)

通過APP優(yōu)質(zhì)的界面設(shè)計(jì)來吸引游客無意識的注意力。在楊家溝紅色旅游手機(jī)APP的設(shè)計(jì)中，運(yùn)用顏色和圖像的設(shè)計(jì)給用戶帶來第一直觀感受，APP的界面設(shè)計(jì)色彩上選擇紅色，紅色已經(jīng)成為大眾心目中革命歷史的代表顏色了，使用紅色作為APP的設(shè)計(jì)主色，可以使用戶自然聯(lián)想到紅色旅游文化，打造楊家溝親切的紅色旅游文化形象，給目標(biāo)用戶帶來舒服、愉悅的感官體驗(yàn)，形成游客對楊家溝紅色旅游的美好期待。

5.2?目的地的向往情緒

用戶產(chǎn)生行為的背后往往是情感在驅(qū)使。在使用旅游APP時(shí)，基本功能的流暢度十分重要。因?yàn)樵谟脩舢a(chǎn)生使用行為時(shí)，會對界面進(jìn)行頻繁的操作，如果基本功能的反應(yīng)遲緩，就會消耗掉，用戶對于使用APP時(shí)的耐心，增加對這款A(yù)PP不好的使用感受，會產(chǎn)生消極的情感，減少甚至不去使用這款應(yīng)用程序的行為。另外，功能的全面性也是另一個(gè)重要的影響因素，APP中要包含楊家溝的地理位置、出行方式、主要景區(qū)介紹、語音講解、景區(qū)開放時(shí)間和景區(qū)活動等。一些旅游APP中所必備的項(xiàng)目。游客在使用APP時(shí)，可以方便快捷地找到自己想要查找的內(nèi)容，會產(chǎn)生更加愉悅的情感體驗(yàn)，也會增加游客重復(fù)游覽的概率。

5.3?情感忠誠度設(shè)計(jì)

一款旅游APP的設(shè)計(jì)，不應(yīng)該局限于旅游當(dāng)下帶給游客的情感感受和一次性的旅游服務(wù)。楊家溝紅色旅游APP應(yīng)該更加關(guān)注紅色文化所傳達(dá)的歷史價(jià)值，還有在用戶、產(chǎn)品、和景區(qū)方面建立用戶的情感忠誠度，建立發(fā)展長期旅游聯(lián)系的目標(biāo)。這款A(yù)PP的用戶包含了楊家溝的潛在游客，正在旅游參觀的游客和完成旅游行為的游客。對于潛在的游客要打造APP中楊家溝紅色歷史的介紹，景區(qū)參觀游客則更加注重即時(shí)的服務(wù)設(shè)計(jì)。而完成旅游行為的顧客更應(yīng)該注重旅游的后續(xù)服務(wù)，讓游客因?yàn)榱己玫穆糜吻楦畜w驗(yàn)成為景區(qū)的宣傳者。從細(xì)節(jié)感知方面，照顧到用戶的情感需求，增加用戶對于產(chǎn)品的使用黏性。

在楊家溝紅色旅游手機(jī)APP中，要照顧到各個(gè)年齡段游客的情感需求。對于兒童，可以在APP中加入趣味性較強(qiáng)的紅色革命小故事，或者以動畫片的形式來吸引孩子們，滿足兒童的情感需求。對于成年人就可以增加互動交流的使用界面，滿足成年人愛分享交流的情感需求。而對于老人而言，可以調(diào)大字號的設(shè)計(jì)，實(shí)時(shí)語音解說更能夠照顧到老年人視力和聽力上的不便，為老年人提供更加人性化的旅游服務(wù)。

以上的三種情感化設(shè)計(jì)，呼應(yīng)的是在情感化設(shè)計(jì)理論中的本能、行為和反思三個(gè)層面。以更加簡單易懂的名稱作為介紹也是在文章中的情感化設(shè)計(jì)。APP中的情感化設(shè)計(jì)也同樣要做到“以人為本”?？刂坪媒缑嬖O(shè)計(jì)中的情感要素，給用戶帶來良好的使用體驗(yàn)。

6?結(jié)論

智能手機(jī)APP的廣泛使用，不僅改變了百姓的生活方式，也改變了行業(yè)的管理經(jīng)營方式。網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展為手機(jī)APP的使用帶來了極大的便利，極大地提升了APP的運(yùn)行速度。在這樣的科技大環(huán)境下，我國的旅游業(yè)也從傳統(tǒng)旅游業(yè)朝著新型旅游的方向邁進(jìn)。紅色旅游作為我國旅游行業(yè)的重要組成部分，在智能化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的影響下發(fā)生著變化，建設(shè)智慧體系，發(fā)展數(shù)據(jù)平臺。文章不僅對旅游手機(jī)APP的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，還解析了情感化設(shè)計(jì)在這一行業(yè)APP中的實(shí)際應(yīng)用。充分展現(xiàn)出情感化設(shè)計(jì)在旅游APP中的重要程度。以楊家溝紅色旅游項(xiàng)目為例，對楊家溝的紅色旅游文化背景進(jìn)行了介紹，再進(jìn)一步分析了情感化設(shè)計(jì)在紅色旅游APP中的體現(xiàn)，逐步逐層對這一主題進(jìn)行分析研究。接下來介紹了楊家溝紅色旅游案例的發(fā)展政策。最后，針對楊家溝紅色旅游APP中的情感化設(shè)計(jì)重點(diǎn)給出了實(shí)用性的應(yīng)用探究分析。

參考文獻(xiàn)：

[1]張春迎.情感化設(shè)計(jì)在手機(jī)App界面中的應(yīng)用研究[J].中國新通信，2018，020（09）：162.

[2]張瀟桐.基于用戶體驗(yàn)的寵物類APP情感化設(shè)計(jì)研究——以“寵明”為例[J].大眾文藝，2020，477（03）：136137.

[3]朱吉虹，嚴(yán)海燕，廖海進(jìn).移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)層次模型建構(gòu)[J].包裝工程，2018，039（024）：177182.

項(xiàng)目：本文系2019年陜西省榆林市科技計(jì)劃項(xiàng)目“項(xiàng)目名稱：楊家溝革命紀(jì)念館紅色智慧旅游云平臺開發(fā)設(shè)計(jì)研究”（項(xiàng)目編號：2019124）

作者簡介：高瑩（1982—?），女，漢族，陜西榆林人，碩士，講師，研究方向：視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、信息可視化、美術(shù)學(xué)。