成越 顧瑞敏 朱書(shū)陽(yáng)

[摘要]文章主要以常州市的圖書(shū)館為例，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及實(shí)地訪談等方式，并采用SPSS數(shù)據(jù)分析，研究法人治理下圖書(shū)館服務(wù)模式在信息化、人性化、系統(tǒng)化的一系列創(chuàng)新措施，尋求目前狀況下部分圖書(shū)館仍然存在的問(wèn)題及解決問(wèn)題的相應(yīng)舉措，加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)管理，注重來(lái)館讀者的服務(wù)體驗(yàn)和閱讀需求。

[關(guān)鍵詞]法人治理，圖書(shū)館，服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2；G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2021）10-0080-04

一、文獻(xiàn)綜述

1.公共圖書(shū)館法人治理概況

在我國(guó)，法人治理的公共圖書(shū)館是以事業(yè)單位的法人身份進(jìn)行組織、運(yùn)作、管理、調(diào)控，依法獨(dú)立行使的權(quán)力和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。黃安國(guó)[1]在《介紹中國(guó)臺(tái)灣圖書(shū)館學(xué)會(huì)及其理事會(huì)》中提到1989年中國(guó)臺(tái)灣圖書(shū)館學(xué)會(huì)設(shè)立理事會(huì)進(jìn)行圖書(shū)館治理這一情況，后在21世紀(jì)初，學(xué)界開(kāi)始逐漸探討公共圖書(shū)館法人治理的研究。段小虎[2]認(rèn)為經(jīng)營(yíng)與管理不同，在傳統(tǒng)管理模式下不能很好依據(jù)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行科學(xué)的決策，因此要嘗試從傳統(tǒng)職能中剝離出來(lái)以增加圖書(shū)館活力。張洪彬[3]提出我國(guó)政策出臺(tái)后公共圖書(shū)館治理的理事會(huì)制度及其運(yùn)作機(jī)制，通過(guò)民眾參與及社會(huì)監(jiān)管來(lái)運(yùn)行。阮勝利[4-5]先后提出法人治理結(jié)構(gòu)特征弊端分析與優(yōu)化策略，通過(guò)明確主體與讀者的關(guān)系，準(zhǔn)確定位服務(wù)體制。李國(guó)新[6]分析了法人治理的研究狀況，對(duì)管理運(yùn)營(yíng)“章程化”提出一些問(wèn)題考究。王冬陽(yáng)[7]對(duì)于外部理事會(huì)的認(rèn)識(shí)比較深刻，認(rèn)為在公共圖書(shū)館治理中，起到重要的監(jiān)督作用但仍受一些局限性。嚴(yán)貝妮[8]運(yùn)用Python、CiteSpace、SPSS等工具進(jìn)行多維尺度、聚類(lèi)分析等可視化展現(xiàn)，剖析了我國(guó)圖書(shū)館治理的狀況和研究方向。

2.圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新概況

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館都側(cè)重于文獻(xiàn)資料的收集和整合、加工、儲(chǔ)存。但在圖書(shū)館管理及提升服務(wù)力方面有所欠缺。圖書(shū)館作為文化傳播中心，是精神文明建設(shè)的載體，迫切需要構(gòu)建一套創(chuàng)新型圖書(shū)館管理及服務(wù)體系。我國(guó)進(jìn)入圖書(shū)館法人治理時(shí)代，越來(lái)越注重促進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量提升及創(chuàng)新改革。江曉波[9]提出使用TRS全文數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)作為搜索引擎進(jìn)行數(shù)據(jù)采集工作，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)上檢索功能，李文英[10]利用顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，提升圖書(shū)館服務(wù)效率進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘工作，袁仲民[11]認(rèn)為了解用戶需求保障用戶資源是做好服務(wù)的基礎(chǔ)，提供可靠信息資源、開(kāi)展個(gè)性化信息推送等服務(wù)是創(chuàng)新亮點(diǎn)，段雨泓[12]通過(guò)融入新形勢(shì)下的智能數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)提升情報(bào)服務(wù)能力，提出一系列的服務(wù)創(chuàng)新思考。于淮[13]提出“四全媒體”下圖書(shū)館通過(guò)剖析讀者的需求進(jìn)行服務(wù)方法、內(nèi)容、理念、質(zhì)量上的提升，從時(shí)空、技術(shù)、主體、功能四維度進(jìn)行創(chuàng)新。

二、數(shù)據(jù)分析

以常州市為例，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)通過(guò)線上掃碼回收205份高校圖書(shū)館調(diào)查問(wèn)卷，線下填寫(xiě)回收162份常州市圖書(shū)館調(diào)查問(wèn)卷，共計(jì)367份調(diào)查數(shù)據(jù)。采用兩種混合模式，有效避免了信息不準(zhǔn)確帶來(lái)調(diào)查研究可信性的質(zhì)疑、擴(kuò)大了線下調(diào)查所受的地域局限性，提高問(wèn)卷有效質(zhì)量，增加數(shù)據(jù)的可信性。線下紙質(zhì)填寫(xiě)中有52.5%的被調(diào)查者主動(dòng)寫(xiě)下個(gè)人意見(jiàn)，而在線上調(diào)查中僅有6.22%的讀者選擇填寫(xiě)這一選項(xiàng)，線上線下相結(jié)合的形式為后續(xù)研究作建議分析。

在整理好的數(shù)據(jù)中利用SPSS26進(jìn)行數(shù)據(jù)分析操作，對(duì)基本信息頻率分析后，得到男性占比46.9%，女性占比53.1%，年齡分布主要集中在18～25歲，占總體的76.6%，26～45歲占比14.7%。主要對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)為300份問(wèn)卷，占81.7%，其余參與者為社會(huì)工作者、教學(xué)科研人員、退休人員等。我們將來(lái)館頻率設(shè)定為一周一次及以下、一周兩到三次、一周四次及以上三個(gè)基本選項(xiàng)，占絕大多數(shù)的被調(diào)查者來(lái)館頻率為一周三次以下占84.2%，每人每周平均來(lái)館內(nèi)閱讀學(xué)習(xí)占用2天，而圖書(shū)館每周的客流量達(dá)17000人次，這也印證了讀者讀書(shū)學(xué)習(xí)需求旺盛。描述性統(tǒng)計(jì)表明，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的總體感受1～7分打分后均值在5.98，標(biāo)準(zhǔn)偏差為0.914，因此可大致得出讀者對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)結(jié)果為滿意類(lèi)型。圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容主要分為4個(gè)大方向：館內(nèi)信息資源情況、周?chē)h(huán)境安全情況、工作人員服務(wù)情況、社會(huì)公共責(zé)任情況。根據(jù)表1所示，針對(duì)服務(wù)前理想值與服務(wù)后實(shí)際感受值作對(duì)比配對(duì)，進(jìn)行配對(duì)樣本t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)兩者之間是否存在顯著差異。理想期望值的總分平均值為144.7875，實(shí)際感受值的總分平均值為136.7057，皮爾遜相關(guān)系數(shù)為0.687，二者有較強(qiáng)相關(guān)性。在顯著性水平為0.05時(shí)，概率p值近似等于0。由于兩者均值存在差異，總地來(lái)說(shuō)，讀者的實(shí)際體驗(yàn)沒(méi)有超過(guò)理想值，根據(jù)讀者總體感受，在某些類(lèi)別方面讀者認(rèn)為圖書(shū)館的服務(wù)仍有發(fā)展空間，見(jiàn)表1。

三、法人治理下公共圖書(shū)館創(chuàng)新策略

常州市圖書(shū)館理事會(huì)是圖書(shū)館的決策與監(jiān)督機(jī)構(gòu)，每屆任期三年，由11～15名理事組成，審議章程、計(jì)劃總結(jié)、財(cái)務(wù)報(bào)表等工作，秉承“政府主導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與”的原則，鼓勵(lì)社會(huì)力量、社會(huì)資本參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，支持法人治理模式。黨的十九屆五中全會(huì)十分重視“提升公共文化服務(wù)水平”“推動(dòng)公共文化數(shù)字化建設(shè)”等問(wèn)題，常州市圖書(shū)館結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹十九屆五中全會(huì)精神，大力探索在法人治理結(jié)構(gòu)下創(chuàng)新服務(wù)管理模式。

面臨來(lái)館讀者日益復(fù)雜的需求及目前大數(shù)據(jù)時(shí)代的飛速發(fā)展，各法人治理的公共圖書(shū)館也在不斷創(chuàng)新，著力打造優(yōu)質(zhì)圖書(shū)館，滿足豐富閱讀量和知識(shí)儲(chǔ)備力量，不斷從書(shū)目信息化共享向更多分支拓展，館際之間數(shù)據(jù)交流、館人之間信息傳遞，滿足特殊人群個(gè)性化服務(wù)，使之在圖書(shū)館中也能得到舒適的讀書(shū)體驗(yàn)。以常州市圖書(shū)館為例，本文對(duì)信息化、人性化、系統(tǒng)化服務(wù)管理創(chuàng)新進(jìn)行主要分析。

（一）信息化服務(wù)管理創(chuàng)新

1.數(shù)字圖書(shū)館

數(shù)字圖書(shū)館指的是運(yùn)用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)將圖書(shū)館內(nèi)的藏書(shū)以圖片、文檔、影音等形式進(jìn)行分類(lèi)匯總呈現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)上不同版塊的電子信息，有助于讀者在電子設(shè)備中快捷精準(zhǔn)搜查到相應(yīng)的文獻(xiàn)，了解館內(nèi)藏書(shū)位置、借閱功能等。

不同于傳統(tǒng)圖書(shū)館，數(shù)字圖書(shū)館的特點(diǎn)包括便捷化、信息化、豐富化、個(gè)性化及多樣化。常州市圖書(shū)館的數(shù)字化資源從微信公眾號(hào)可以方便獲取，主要分為微服務(wù)和數(shù)字資源兩塊內(nèi)容。微服務(wù)用以在新型冠狀病毒肺炎疫情背景下入館預(yù)約及借還書(shū)查詢個(gè)人信息等，數(shù)字資源有中華詩(shī)詞庫(kù)、悅讀、微刊、QQ閱讀及超星閱讀等豐富形式。使用超星移動(dòng)圖書(shū)館軟件，對(duì)資源進(jìn)行合理分配，利用大數(shù)據(jù)抓取相應(yīng)特征，為用戶提供個(gè)性化推送，與全國(guó)其他圖書(shū)館進(jìn)行資源上、形式上的共享，對(duì)各個(gè)圖書(shū)館內(nèi)的情況都能夠在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下了解全面。通過(guò)關(guān)鍵詞檢索自己所需的中外文獻(xiàn)，擴(kuò)展了資源的豐富性。資源不局限于書(shū)籍形式，以不同年代、類(lèi)別采用多樣化的參與形式展出。

2. 改變常規(guī)紙質(zhì)形式的影音信息

在調(diào)查走訪的過(guò)程中，有些讀者對(duì)于圖書(shū)館構(gòu)造不清晰，提出意見(jiàn)要求配備影音的區(qū)域來(lái)舒緩身心。其實(shí)常州市圖書(shū)館提供多媒體區(qū)域，不同于普遍的上網(wǎng)機(jī)制，圖書(shū)館擴(kuò)展出個(gè)人觀影座位配備沙發(fā)，屏幕以向下30°角度傾斜，配合斜躺的身體姿態(tài)，通過(guò)碟片播放、本地資源可以享受流暢的觀影體驗(yàn)，同時(shí)也有音樂(lè)區(qū)提供放松身心的場(chǎng)所。多媒體區(qū)還具備小型家庭影院，可容納16人的座位，圖書(shū)館注重用戶體驗(yàn)，其座位都采用按摩椅式沙發(fā)，視聽(tīng)者坐在影院中，與感受到電影院中震撼且逼真的觀影體驗(yàn)一致。

3.智慧自助借還書(shū)功能

圖書(shū)館的借閱辦理不僅僅局限于實(shí)體借閱卡，市民可以通過(guò)支付寶直接授權(quán)領(lǐng)取圖書(shū)館的電子信用證借閱卡，但實(shí)體借閱卡仍然可以辦理，這一點(diǎn)只要考慮到兒童、老年人不適應(yīng)電子借閱卡的形式，線上線下兩者均可進(jìn)行，覆蓋人群廣泛借閱形式便利。借閱方式因借閱卡種類(lèi)不同而有所區(qū)別，實(shí)體卡每卡可借6冊(cè)，而電子卡每卡可借10冊(cè)，借閱時(shí)都需直接刷身份證，實(shí)名制形式借書(shū)，便于借閱管理。

圖書(shū)館內(nèi)各層都有自助借還機(jī)，配備有觸摸顯示屏和簡(jiǎn)單易懂的操作界面，通過(guò)協(xié)議或其他網(wǎng)絡(luò)及專(zhuān)用接口與圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)相聯(lián)接，由讀者自行借還館內(nèi)書(shū)籍資料，無(wú)需圖書(shū)館員的服務(wù)，增進(jìn)了圖書(shū)流通速率、減少了讀者等待時(shí)間、簡(jiǎn)化了借還流程，便利讀者快速準(zhǔn)確地完成借還工作，進(jìn)而提高圖書(shū)館從業(yè)人員工作效率及服務(wù)品質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，增加自助借還書(shū)柜，以鎖定某書(shū)柜的具體內(nèi)容，對(duì)相應(yīng)書(shū)籍的自助借還，仍需刷卡識(shí)別身份，將書(shū)籍放在感應(yīng)區(qū)，即可完成快速借還。對(duì)于讀者而言，在所需書(shū)籍存放處旁邊即可完成借還省時(shí)省力，便利操作，對(duì)于圖書(shū)館人員來(lái)說(shuō)，還書(shū)即放入本來(lái)所在的書(shū)柜中，整齊易尋，大大減少了工作人員的工作量，避免由于時(shí)間差導(dǎo)致下一位讀者不清楚書(shū)籍所在之處，提高了圖書(shū)館服務(wù)效率與質(zhì)量。借還書(shū)處還配有圖書(shū)消毒柜，圖書(shū)殺菌機(jī)主要是利用短波、紫外線（UV-C區(qū)）可以殺滅細(xì)菌這一原理，在機(jī)器內(nèi)部設(shè)置紫外線燈管，同時(shí)利用送風(fēng)裝置將圖書(shū)吹散，讓紫外線照射圖書(shū)，起到殺菌消毒的作用。對(duì)普通書(shū)籍進(jìn)行殺菌消毒除塵，以延長(zhǎng)圖書(shū)的保存壽命，同時(shí)給讀者提供干凈的閱讀環(huán)境。[1]由于常州智慧圖書(shū)館一體化建設(shè)，在常州市內(nèi)任意一家圖書(shū)館內(nèi)所借閱的書(shū)籍，均可在就近方便的圖書(shū)館進(jìn)行還書(shū)操作。

（二）人性化服務(wù)管理創(chuàng)新

1.開(kāi)展讀者選書(shū)藏館買(mǎi)單活動(dòng)

常州市圖書(shū)館大廳中一面大數(shù)據(jù)智慧墻顯示2020年12月底館內(nèi)藏書(shū)175萬(wàn)多冊(cè)，據(jù)2020年中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒統(tǒng)計(jì)2019年我國(guó)圖書(shū)館總藏量約為111181萬(wàn)冊(cè)件，江蘇省總藏量約為9887萬(wàn)冊(cè)件，僅次于廣東省10543萬(wàn)冊(cè)件。但是由于讀者需求的多樣化，盡管擁有豐富的文獻(xiàn)資源，所有讀者想借閱資料都能找到的概率近似等于1，仍不能完全滿足每一位讀者的需求，總會(huì)有所需的書(shū)籍不齊全的現(xiàn)象。創(chuàng)新點(diǎn)即在使這個(gè)概率無(wú)限接近1，就可以很好的滿足大眾需求。問(wèn)卷調(diào)查中，有讀者提議增加藏書(shū)量，認(rèn)為書(shū)目不全，而常州市圖書(shū)館開(kāi)展了“你選書(shū)，你閱讀，我買(mǎi)單”的活動(dòng)，即在規(guī)定的書(shū)店中發(fā)現(xiàn)所希望借閱的書(shū)籍，就可以憑借書(shū)證借領(lǐng)此書(shū)，而由常州市圖書(shū)館買(mǎi)單，這項(xiàng)活動(dòng)有一些限制，但是很好地從館外了解讀者更喜歡的書(shū)籍獲取到書(shū)籍信息，滿足讀者需求，完善館內(nèi)藏書(shū)系統(tǒng)。

2.講座、展覽、討論線下活動(dòng)豐富圖書(shū)館服務(wù)形式

在數(shù)字圖書(shū)館中，讀者可以點(diǎn)擊觀看網(wǎng)上直播的讀書(shū)會(huì)，并留言評(píng)論。在線下圖書(shū)館中，讀者也可以參加讀書(shū)會(huì)、作者經(jīng)驗(yàn)分享、觀影、講座等活動(dòng)。2019年我國(guó)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，江蘇省舉辦此類(lèi)活動(dòng)9373次，全國(guó)總計(jì)舉辦活動(dòng)195732次，由于新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，活動(dòng)的舉辦數(shù)量有所減少，但是活動(dòng)質(zhì)量不斷提高。例如常州市圖書(shū)館系列活動(dòng)秋白讀書(shū)會(huì)，會(huì)邀請(qǐng)作者或優(yōu)秀講師進(jìn)行讀書(shū)交流分享，公眾參與度也越來(lái)越高，各高校也興起定期的讀書(shū)分享環(huán)節(jié)，通過(guò)知識(shí)分享，提升素質(zhì)教育的水平，舉行一系列講座課程，例如英語(yǔ)口語(yǔ)課程、python編程課程、詩(shī)詞鑒賞講座、古代樂(lè)器講堂等，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士為參與者提供拓展思維的講解。圖書(shū)館內(nèi)擁有容納量不一的會(huì)議室，可以為不同規(guī)模的活動(dòng)提供服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)道具，館內(nèi)有簡(jiǎn)單的小型會(huì)議室，也有舞臺(tái)演播廳，在圖書(shū)館9樓有錄音棚。設(shè)施齊全，讀者體驗(yàn)感強(qiáng)。

3.系統(tǒng)化服務(wù)管理創(chuàng)新，區(qū)域劃分細(xì)致

隨著教育事業(yè)的活力不斷激發(fā)，體制機(jī)制不斷完善，學(xué)前教育飛速發(fā)展，兒童的教育模式與內(nèi)容也逐漸被重視起來(lái)。未成年人與成年人由于年齡差異，閱讀書(shū)目明顯不同，圖書(shū)館共有十層，每層功能特點(diǎn)劃分清晰。圖書(shū)館青少年閱讀區(qū)進(jìn)行了更仔細(xì)的劃分，將其中一層設(shè)置為親子低幼區(qū)，一層設(shè)置為少兒圖書(shū)館，內(nèi)含兒童活動(dòng)區(qū)，照顧到兒童看書(shū)專(zhuān)注時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行勞逸結(jié)合。對(duì)于重要書(shū)籍處禁止15歲以下兒童進(jìn)入閱讀，避免產(chǎn)生不必要的破壞影響圖書(shū)館整體環(huán)境。對(duì)于自習(xí)的學(xué)生與成年人來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館每層都有設(shè)置自習(xí)區(qū)域，在桌角有二維碼可供提前預(yù)約座位，桌上有臺(tái)燈及基礎(chǔ)充電設(shè)施，配備齊全，書(shū)桌形式多樣，高度也可根據(jù)個(gè)人偏好選擇，書(shū)桌有滑輪式卡槽書(shū)架可供調(diào)整書(shū)目或平板傾斜度，利用桌面可用空間重疊使用。

四、公共圖書(shū)館現(xiàn)存在的問(wèn)題及解決建議

（一）存在的問(wèn)題

圖書(shū)館不能滿足自習(xí)讀者的時(shí)間需求。據(jù)大部分自習(xí)讀者反映，圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間略晚，閉館時(shí)間略早，并不能很好地滿足學(xué)習(xí)需求，常常提早便需離開(kāi)，晚上的時(shí)間得不到有效利用。這部分自習(xí)讀者主要為在校大學(xué)生、需要加班的社會(huì)工作者，對(duì)于學(xué)生而言，各種社會(huì)性考試及每學(xué)期末的學(xué)業(yè)檢測(cè)前期，屬于學(xué)習(xí)需求高峰期，通常以熬夜為特征進(jìn)行學(xué)習(xí)閱讀，圖書(shū)館內(nèi)的學(xué)習(xí)氛圍濃厚，常常作為讀者提高專(zhuān)注力的絕佳場(chǎng)所。一日之計(jì)在于晨，早上也是人們記憶力較好的時(shí)刻，開(kāi)館時(shí)間太晚，讀者認(rèn)為錯(cuò)過(guò)最佳的背書(shū)學(xué)習(xí)時(shí)間，經(jīng)過(guò)下午的瞌睡，在傍晚進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)后，圖書(shū)館閉館，容易使讀者不能得到有效學(xué)習(xí)。

讀者不夠注重圖書(shū)館的主要結(jié)構(gòu)及主要設(shè)施。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷實(shí)地走訪可以清晰發(fā)現(xiàn)，一部分讀者不關(guān)注圖書(shū)館的具體介紹，對(duì)圖書(shū)館資源了解不清晰，各層樓主要的分布范圍容易混亂，對(duì)圖書(shū)館設(shè)施的使用要求不夠規(guī)范，雖然圖書(shū)館已將所可以提供的信息清晰呈現(xiàn)，置于大廳中，但是讀者沒(méi)有仔細(xì)進(jìn)行了解閱讀，因此需要讀者的配合及主動(dòng)溝通了解。

（二）解決建議

拓展區(qū)域建立無(wú)人自習(xí)室，滿足自習(xí)需求。針對(duì)大部分自習(xí)讀者進(jìn)行反饋的時(shí)間問(wèn)題，圖書(shū)館可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)區(qū)域，采用縱向一體化的發(fā)展戰(zhàn)略，打造以沉浸式獨(dú)立空間為中心，提供服務(wù)設(shè)施，開(kāi)展多元化的業(yè)務(wù)，形成一個(gè)緊密聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)鏈。對(duì)有需求并且有能力進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間讀書(shū)學(xué)習(xí)的讀者，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約提醒等服務(wù)，為讀者提供24小時(shí)自習(xí)空間，可以設(shè)置成無(wú)人看管的自習(xí)室，節(jié)省人力成本。在此基礎(chǔ)上要考慮讀者的私人物品保管及安全等問(wèn)題。

開(kāi)展線下講解活動(dòng)，推出智能機(jī)器講解員。對(duì)于來(lái)館人員對(duì)圖書(shū)館了解問(wèn)題，圖書(shū)館可以最大限度做一些圖書(shū)館講解活動(dòng)，講解每一樓層的分布、機(jī)器的使用方法及作用，使圖書(shū)館能夠發(fā)揮更大的使用價(jià)值。同時(shí)，圖書(shū)館可以提出以智能機(jī)器人代替講解員的工作，將程序?qū)懭霗C(jī)器人的芯片中。機(jī)器人講解員可以吸引來(lái)館讀者的注意力，更好地開(kāi)展圖書(shū)館講解工作，同時(shí)也可節(jié)省人力資源成本，減少館內(nèi)工作人員的工作壓力。

提升人性化專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，工作人員角色升級(jí)。圖書(shū)館工作人員應(yīng)完成從基礎(chǔ)介紹人到高質(zhì)量服務(wù)人的轉(zhuǎn)變。最好具備較多不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，善于從各類(lèi)信息資源中整合精煉部分、同時(shí)最好擁有計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如果能夠具備心理學(xué)方面的知識(shí)，則能更好地把握讀者心理，及時(shí)為讀者解決問(wèn)題。

五、結(jié)語(yǔ)

在如今走向數(shù)據(jù)化創(chuàng)新的大環(huán)境趨勢(shì)下，圖書(shū)館作為傳播知識(shí)與信息的文化中心，同時(shí)也承擔(dān)培養(yǎng)人才的任務(wù)，應(yīng)積極主動(dòng)探討創(chuàng)新的關(guān)鍵所在，汲取優(yōu)秀圖書(shū)館的創(chuàng)新思維，更好地為市民提供文化服務(wù)，適應(yīng)社會(huì)環(huán)境下的科教發(fā)展。法人治理的公共圖書(shū)館能夠較好地解決傳統(tǒng)圖書(shū)館所存在的人員管理等方面的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)規(guī)范的治理模式，圖書(shū)館應(yīng)廣泛積極響應(yīng)國(guó)家政策，推廣圖書(shū)館的法人治理模式，實(shí)現(xiàn)交互式管理，更好地順應(yīng)時(shí)代發(fā)展及公眾需求。

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★基金項(xiàng)目：本文系江蘇省2020年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目一般項(xiàng)目《基于法人治理的公共圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)化效率提升研究》（項(xiàng)目號(hào)：202011463074Y）