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        宋學文:我的榮譽是對400萬“快遞小哥”的肯定

        2021-07-13 15:42:58孫冰
        中國經(jīng)濟周刊 2021年12期
        關(guān)鍵詞:宋學收貨文說

        孫冰

        “快遞小哥”宋學文不僅10年間行走超過30萬公里,配送了超過30萬件“有速度有溫度”的快遞包裹,還保持了零誤差、零投訴、零安全事故的紀錄。他在平凡崗位上十年如一日,把送快遞干成了一門“學問”,贏得了客戶的肯定和社會的尊重。

        作為新職業(yè)代表,宋學文先后獲得中國勞動者的最高榮譽——全國勞動模范,以及全國五一勞動獎章和首都勞動獎章等榮譽。在新中國成立70周年閱兵典禮上,他有幸作為代表參與方陣表演走過天安門。今年在建黨百年之際,宋學文也成為全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的表彰對象。

        “10年前,快遞員還是一個不被理解和不被尊重的職業(yè),今天我所獲得的榮譽是過去想都不敢想的,我知道這不是給我個人的,而是國家和社會對全國400萬快遞小哥的肯定?!彼螌W文告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者。

        30萬件包裹:送快遞也有大學問

        宋學文,內(nèi)蒙古赤峰人,之前“北漂”多年的他當過保安、工人 ,也在飯店、物業(yè)工作過。10年前,快遞員職業(yè)剛剛興起,宋學文告訴記者,他當時的想法非常簡單,一是覺得快遞行業(yè)比較賺錢,只要多勞就能多得;二是雖然當時從事這個職業(yè)的人不多,但他隱隱覺得這是個有發(fā)展前途的行業(yè)。

        于是,2011年,宋學文經(jīng)過一番考察之后,因為京東給繳“五險一金”而加入了京東物流,成為中關(guān)村鼎好營業(yè)部的一名普通快遞員。

        宋學文回憶說,最初他和大多數(shù)人的想法差不多,以為送快遞是個很簡單的工作,不就是把貨給客戶送過去嘛,只要體力好就行。但實際上,送快遞也是有大學問的。很多快遞員都會跟宋學文“取經(jīng)”:他是怎么做到配送30萬件包裹零誤差、零投訴、零安全事故的?

        宋學文有自己的一套“方法論”,從貨物碼放再到客戶情況的梳理,他說其實就是兩個字:“用心”,要把客戶需求當成工作目標,而不是僅僅把貨送到。

        “快遞員的收入取決于單量,而單量來源于客戶。你能不能做到及時、安全、誠信,決定了客戶是不是把單子交給你?!彼螌W文說。

        比如,他會熟記片區(qū)內(nèi)上百家公司的購物需求、上下班時間和特殊要求,并由此梳理貨物輕重緩急,再決定裝車方式和配送路線。再比如,不同客戶有不同的收貨習慣,以宋學文片區(qū)內(nèi)的新東方為例,他們的客服人員需要全天戴著耳麥接電話,工作時間常常是聯(lián)系不到的,宋學文就會記錄下他們方便收貨的時間,以后都按照這個時間送過去。

        隨著京東物流的對外部開放,“宋學文們”也遇到更大的挑戰(zhàn)?!斑@么多年一直都是做純配送,但現(xiàn)在我們也要送外部單和做攬收,一開始挑戰(zhàn)還是挺大的。外部單要更加細心、做好貨品管理和保證時效。而攬件則需要多與客戶溝通,把每個細節(jié)跟客戶解釋清楚,用好服務打動客戶?!?p>

        當然,宋學文的真心也換來了客戶的認可和尊重。宋學文說,自己服務的片區(qū)公司居多,中午是收貨最方便的時候,因此中午他一般都是沒時間吃飯的。一位客戶知道了這件事,就給宋學文也點一份飯,并說:“你就把這一層的貨都放我們這兒,其他公司會自己來拿或者我們幫你送過去,你就在我們這兒吃口飯吧?!?h3>十年:勞模、黨員和爸爸

        “讓家人過上好日子”,這是宋學文選擇這份披星戴月辛苦工作的簡單愿望和最大動力。宋學文告訴記者,他每天一早出門,很晚才能到家?!拔覀冞@個工作越是節(jié)假日越忙,越是極端天氣越忙,確實虧欠家人很多?!彼f。

        家人一開始也會抱怨,但后來慢慢開始理解,尤其是他以一名快遞員的身份,收獲了全國勞動模范、全國五一勞動獎章和首都勞動獎章等一系列榮譽。他不僅數(shù)次走進人民大會堂接受表彰,還在新中國成立70周年閱兵典禮上騎著電動車、背著快遞箱駛過天安門?!罢娴奶貏e激動。”宋學文說。

        這些都是一名中國勞動者能獲得的至高榮譽。有時候,宋學文周末加班,妻子會帶著12歲的兒子來到他工作的地方,兒子也會把爸爸的故事寫到作文里,字里行間充滿了驕傲。

        10年間,宋學文從一名普通快遞員成為快遞營業(yè)部負責人,靠著勤勞工作和用心付出,他們一家人在北京扎下了根,買了房,還和10名優(yōu)秀員工一起開上了公司獎勵的凱迪拉克。

        10年間,全國的“快遞小哥”也從幾十萬人猛增到超過400萬人。來自國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示,2020年,中國快遞包裹數(shù)量突破了800億件,10年增長超過20倍。

        隨著物流快遞行業(yè)的飛速發(fā)展,智能化程度越來越高,對快遞員也提出了更高的要求。宋學文告訴記者,他主動申請參加了公司的無人機配送操作培訓,希望將自身多年的實踐經(jīng)驗與最新技術(shù)相結(jié)合,更好地為客戶和消費者服務。

        2017年,宋學文提交了入黨申請,隨后成為一名光榮的共產(chǎn)黨員。宋學文告訴記者,他之前看到公司組織黨建活動很羨慕,但真的不敢想快遞員也能入黨。成為黨員之后,宋學文除了自豪,也有了更多的責任與擔當。

        在抗疫期間,他一直堅持在第一線工作。京東物流成為2022北京冬奧會組委會物流服務商之后,他主動申請去支援冬奧項目。今年春節(jié)期間,他和團隊一起留在了張家口,“雖然不能回家,但我們大家一起包餃子、看春晚,過了一個不一樣的除夕夜。”他說。

        宋學文說,自己的經(jīng)歷只不過是在一個好時代里普通人的奮斗故事,他希望有更多像他一樣的普通人,通過奮斗收獲幸福生活。

        責編:楊琳 yanglin@ceweekly.cn

        美編:孟凡婷

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