周炯,羅華

(上海市兒童醫(yī)院，上海市 201800)

隨著時(shí)代發(fā)展，人口老齡化已經(jīng)逐步凸顯為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。我國(guó)目前60歲以上的老年人口已達(dá)2.5億，是世界老年人口總量的1/5，是亞洲老年人口總量的1/2。如何有效地管理和服務(wù)醫(yī)院退休人員這一特殊群體，成為了醫(yī)院管理中的一大難題。新時(shí)代、新要求，加強(qiáng)為老服務(wù)，讓老年人生活得更加舒心、幸福是每個(gè)醫(yī)院退管工作“不忘初心，牢記使命”內(nèi)涵的重中之重[1]。上海市兒童醫(yī)院退管會(huì)在醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，黨建引領(lǐng)、縱向延伸，以提高為老服務(wù)質(zhì)量為宗旨，搭建起退管會(huì)、退休黨支部、塊組三級(jí)全覆蓋“黨建+志愿者服務(wù)”組織構(gòu)架，既發(fā)揮退休人員余熱，又滿足服務(wù)單位、社區(qū)需求。 通過(guò)建立新的組織方式和活動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院為老服務(wù)和社區(qū)志愿服務(wù)雙向融合、雙向促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果。

1 對(duì)象與方法

本次調(diào)查對(duì)象為上海兒童醫(yī)院退休職工，采用隨機(jī)抽樣的方式，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。醫(yī)院退管會(huì)共發(fā)放問(wèn)卷210份，回收有效問(wèn)卷209份，回收有效率達(dá)99.5%。問(wèn)卷圍繞退休員工參與志愿服務(wù)的意愿以及志愿服務(wù)項(xiàng)目等開(kāi)展調(diào)研，借助問(wèn)卷星工具，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié)果與分析

調(diào)查結(jié)果顯示，我院退休職工參與社區(qū)志愿服務(wù)的意愿非常高，達(dá)到94.26%。愿意參與社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目主要有社區(qū)文明勸導(dǎo)、幫助困難人群和社區(qū)環(huán)保行動(dòng)等(見(jiàn)圖1)。

圖1 退休職工參與志愿服務(wù)項(xiàng)目分布圖

針對(duì)退休職工參與志愿服務(wù)的意愿，為了滿足黨建+志愿者服務(wù)需求，我院根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)離退休干部工作的意見(jiàn)》等文件精神，圍繞“六個(gè)老有”工作目標(biāo)，以提升離退休職工滿意度為核心，進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，堅(jiān)持服務(wù)與管理并重，通過(guò)組織建設(shè)、關(guān)懷慰問(wèn)、搭建平臺(tái)等載體和抓手扎實(shí)推進(jìn)離退休工作，提升為老服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)涵。

(1)建一個(gè)為老服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)。成立退休職工管理委員會(huì)，黨委書(shū)記任主任，親自抓退休職工管理委員會(huì)工作；建立橫向到邊、縱向到底的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，靈活設(shè)置12個(gè)塊組。

(2)建一支為老服務(wù)隊(duì)伍。打通服務(wù)“最后一公里”，選配威信高、身體好、經(jīng)驗(yàn)豐富、樂(lè)于奉獻(xiàn)的退休職工擔(dān)任塊組長(zhǎng)，并邀請(qǐng)上級(jí)組織對(duì)塊組長(zhǎng)進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)素養(yǎng)和溝通管理能力。通過(guò)選人、育人、扶人、愛(ài)人，建立了一支懂老人、會(huì)溝通、善學(xué)習(xí)、樂(lè)奉獻(xiàn)的為老服務(wù)志愿者隊(duì)伍。

(3)搭建一個(gè)為老服務(wù)平臺(tái)。建立健全服務(wù)溝通機(jī)制，一是塊組長(zhǎng)和退休黨支部書(shū)記、委員對(duì)接，及時(shí)向退休管理委員通過(guò)微信群實(shí)時(shí)溝通匯報(bào)重要信息、學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)重要政策。二是自2013年起為每一位離退休職工發(fā)放一張印有退管會(huì)專職人員和塊組長(zhǎng)聯(lián)系方式的“便民聯(lián)系卡”和一張印有社會(huì)急救救助電話號(hào)碼的“慰民服務(wù)卡”，黨委書(shū)記、退管會(huì)專職人員手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)服務(wù)。三是每季度召開(kāi)塊組長(zhǎng)會(huì)議和退休黨員會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

退休醫(yī)務(wù)工作者既是單位的退休人員，需要組織的關(guān)心，同時(shí)他們又是社會(huì)的財(cái)富，他們所擁有的知識(shí)、技能對(duì)社會(huì)大有作用，為此醫(yī)院黨委就加強(qiáng)退休群體人力資源管理工作做了討論，決定由黨委分管書(shū)記親自來(lái)抓，醫(yī)院退管會(huì)專人負(fù)責(zé)，各個(gè)行政部門專項(xiàng)支持，把對(duì)退休醫(yī)務(wù)工作者的關(guān)心愛(ài)護(hù)與組織管理緊密結(jié)合在一起，積極搭建各類平臺(tái)，鼓勵(lì)退休醫(yī)務(wù)工作者文化養(yǎng)老、老有所為[2]。

2.1 黨建引領(lǐng)開(kāi)展“老年志愿者服務(wù)”培訓(xùn)計(jì)劃，發(fā)揮的示范輻射作用

醫(yī)院黨委開(kāi)展以黨建引領(lǐng)開(kāi)展“老年志愿者服務(wù)”培訓(xùn)計(jì)劃，發(fā)揮退休黨員、骨干、高級(jí)職稱醫(yī)師的示范輻射作用，在社區(qū)、共建單位提升專兼職兒科專業(yè)技術(shù)知識(shí)水平的傳授工作，發(fā)揮老年人對(duì)年輕人的傳幫帶作用，提高為老服務(wù)志愿者隊(duì)伍的能力，發(fā)揮正能量，作出新貢獻(xiàn)[3]。

(1)沃奶奶健康工作室：2008年，以沃樂(lè)柳醫(yī)生為代表的兒保退休醫(yī)務(wù)工作者籌辦了“沃奶奶健康工作室”，義務(wù)為珍貴兒、(高危兒、早產(chǎn)兒)提供健康育兒咨詢、檢測(cè)、指導(dǎo)和幫助，在愛(ài)心專家和醫(yī)院技術(shù)支持下，近百位有發(fā)育障礙的孩子得到了精心醫(yī)治，獲得了康復(fù)。

曾多年擔(dān)任上海市兒童保健所副所長(zhǎng)的姚國(guó)英主任退休后婉言謝絕外單位的高薪聘請(qǐng)，一心留在上海市兒童醫(yī)院，她與沃樂(lè)柳醫(yī)生相約，要組建志愿者團(tuán)隊(duì)為上海青少年青春期性教育科普作點(diǎn)實(shí)事。作為上海市性教育協(xié)會(huì)兒童專家委員會(huì)主任委員和副主任委員，他們意識(shí)到青春期性教育對(duì)當(dāng)下的孩子們是一門必需的學(xué)科，因此兩人擊掌為諾，退休后成為這個(gè)項(xiàng)目的志愿者，為孩子們開(kāi)展青春期性教育科學(xué)知識(shí)的普及。為了廣泛推廣青少年青春期性教育，愛(ài)心專家們常常走基層去郊區(qū)。青春期性教育志愿者團(tuán)隊(duì)的愛(ài)心專家們覺(jué)得肩上擔(dān)子很重，他們決心在上海市性教育協(xié)會(huì)和專家資源團(tuán)隊(duì)的支持下，不斷向全市各區(qū)各學(xué)校拓展，為孩子們健康成長(zhǎng)做出自己的一份貢獻(xiàn)。

(2)愛(ài)心“織女”：醫(yī)院退休人員中有個(gè)名為“織女”的微信群，群里有33位喜歡打毛線、作編織的退休人員，愛(ài)心“織女”們每年編織許多帽子、襪子，送到新生兒病房，為寶寶們送去濃濃的祈福和深深的愛(ài)意。

(3)退休兒科專家團(tuán)隊(duì)：醫(yī)院退休高級(jí)知識(shí)分子組建了兒科專家團(tuán)隊(duì)，積極報(bào)名支持援滇扶貧工作，兩年來(lái)對(duì)接幫扶工作成績(jī)顯著。

在上海市兒童醫(yī)院還有許多退休人員活躍在志愿者崗位，在門急診大廳里，身著統(tǒng)一服裝的志愿者在自助機(jī)前為就醫(yī)者熱心指點(diǎn)；在就醫(yī)高峰時(shí)，電梯口、診室前，時(shí)時(shí)可以聽(tīng)到志愿者的輕聲引導(dǎo)。

2.2 積極搭建服務(wù)平臺(tái) ，鼓勵(lì)文化養(yǎng)老、老有可為

醫(yī)院積極搭建服務(wù)平臺(tái)，從黨委書(shū)記到退管會(huì)工作人員手機(jī)全天候開(kāi)機(jī)，確保每一位退休人員24小時(shí)有求必應(yīng)，把“多辦實(shí)事、多做好事、多解難事”的宗旨融化在每一件小事中，讓退休人員深深感受到組織的關(guān)愛(ài)[4]。同時(shí)，積極拓展學(xué)習(xí)活動(dòng)陣地，根據(jù)退休人員的年齡、身體狀況和興趣愛(ài)好的不同，組織開(kāi)展各類活動(dòng)，如書(shū)畫會(huì)、攝影組、合唱隊(duì)、插花班、太極拳、乒乓球隊(duì)、形體訓(xùn)練班等，這些活動(dòng)吸引了廣大退休人員，大家在活動(dòng)中分享體會(huì)，交流心得，汲取正能量。

開(kāi)展“尋根之旅”是上海市兒童醫(yī)院在開(kāi)展為老服務(wù)工作中創(chuàng)立的一個(gè)品牌項(xiàng)目，組織退休人員和青年員工互動(dòng)交流，通過(guò)尋訪醫(yī)院歷史、回望醫(yī)院發(fā)展足跡，感悟醫(yī)院深厚文化底蘊(yùn)，鞭策年輕人自覺(jué)擔(dān)當(dāng)文化傳承使命。醫(yī)院每年開(kāi)展“回娘家活動(dòng)”，分批分次組織退休職工回醫(yī)院聚會(huì)，暢談“我與醫(yī)院共成長(zhǎng)”的故事，在自豪的回憶中共話流金歲月[5]。

醫(yī)院積極創(chuàng)造條件搭建各類業(yè)務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮退休醫(yī)務(wù)工作者的特長(zhǎng)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院各類志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，30余位退休志愿者積極參加社區(qū)服務(wù)、醫(yī)學(xué)科研、援疆援邊、為民服務(wù)等志愿者工作，在為社會(huì)奉獻(xiàn)、為病人服務(wù)中不斷提升思想境界，豐富精神生活，體現(xiàn)自身價(jià)值。

3 討論

3.1 健全組織網(wǎng)絡(luò)化，建立關(guān)愛(ài)老人工作機(jī)制

加強(qiáng)單位、社區(qū)老人關(guān)愛(ài)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“關(guān)愛(ài)老人結(jié)對(duì)幫扶”幫扶小組，黨員干部主動(dòng)進(jìn)駐居民區(qū)網(wǎng)格，形成專屬“責(zé)任田”。通過(guò)走訪，了解家庭狀況和服務(wù)需求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)老年人進(jìn)行調(diào)查摸底，建立了一對(duì)一的專項(xiàng)信息臺(tái)賬，全面準(zhǔn)確地掌握了社區(qū)老年人的需求現(xiàn)狀和發(fā)展變化。堅(jiān)持問(wèn)題和需求為導(dǎo)向，健全和落實(shí)走訪慰問(wèn)制度，構(gòu)建親情關(guān)愛(ài)360度走訪和幫困扶貧精準(zhǔn)化良性機(jī)制。

堅(jiān)持帶著思想引、帶著問(wèn)題走、帶著感情聽(tīng)，既聚焦“關(guān)鍵少數(shù)”(如生活困難、家庭遭遇重大變故、身患重癥、生病住院等)做到“兩送、三訪、四談、五解”。在重要紀(jì)念日、重大慶典或者元旦春節(jié)期間院領(lǐng)導(dǎo)班子親自參與慰問(wèn)走訪工作，又關(guān)注“絕大多數(shù)”做到經(jīng)常聯(lián)系，加強(qiáng)關(guān)懷，遇到重大問(wèn)題時(shí)能夠有呼必應(yīng)、有難能幫、有憂力解。認(rèn)真登記幫困對(duì)象，根據(jù)幫困條例相關(guān)要求，積極爭(zhēng)取本醫(yī)院和市幫困基金的救助，緩解離退休職工的燃眉之急，組織在職黨支部、科主任與原科室退休患大病者開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，給予“一對(duì)一” 關(guān)心幫助。從涉及老人生活的小事和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題入手，切實(shí)將服務(wù)方式由“群眾找上門”轉(zhuǎn)變成為“黨員送上門”[6]。

3.2 鏈接社會(huì)服務(wù)資源，延伸為老服務(wù)平臺(tái)

隨著老齡化趨勢(shì)的不斷增加，各種社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)資源提供日趨增多，為提升為老服務(wù)品質(zhì)，助力離退休老同志體驗(yàn)美好生活，我院綜合利用政府公共服務(wù)、志愿服務(wù)和市場(chǎng)化服務(wù)健全就近學(xué)習(xí)、就近活動(dòng)、就近得到關(guān)心照顧、就近發(fā)揮作用的各類平臺(tái)，為孤老聯(lián)系支部、社區(qū)、養(yǎng)老院、護(hù)理院等結(jié)對(duì)服務(wù)。搭建平臺(tái)，通過(guò)區(qū)域化黨建，發(fā)揮離退休老干部的政治優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)特色，積極參與社區(qū)、學(xué)校各類志愿服務(wù)項(xiàng)目，為黨的事業(yè)繼續(xù)增添正能量。協(xié)助推進(jìn)居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，確保高齡、空巢老人得到很好的照護(hù)，滿足基本的精神文化需求。

3.3 創(chuàng)建服務(wù)文化品牌，凸顯為老服務(wù)內(nèi)涵

以文化養(yǎng)老為引領(lǐng)，充分展示老同志的陽(yáng)光心態(tài)，著力激發(fā)離退休老同志參與社會(huì)活動(dòng)的積極性，提升老年生活品質(zhì)。根據(jù)離退休職工的年齡、身體狀況和興趣愛(ài)好等，在安全節(jié)儉的前提下確定活動(dòng)、學(xué)習(xí)的內(nèi)容與形式。對(duì)身體康健的活動(dòng)老人，積極組織參加醫(yī)院及上級(jí)退管會(huì)組織的各種社團(tuán)活動(dòng)，如書(shū)畫協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、合唱、插花、太極拳、乒乓球、形體訓(xùn)練等，參加老年大學(xué)繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，同時(shí)也提供各種才藝展示平臺(tái)，組織參加醫(yī)院大型活動(dòng)表演和推薦參加上級(jí)退管會(huì)的各種比賽項(xiàng)目，充分發(fā)揮老年人“學(xué)以致用” 為社會(huì)服務(wù)的積極性，唱響主旋律，弘揚(yáng)正能量，提升成就感和獲得感[7]。

醫(yī)院連續(xù)幾年開(kāi)展富有特色的為老服務(wù)文化項(xiàng)目，尋根之旅是離退休職工青年員工尋訪醫(yī)院歷史足跡感悟歷史文化底蘊(yùn)的文化傳承項(xiàng)目，“為老祝壽”是為70歲、80歲和90歲老壽星慶祝集體生日，在“建院80周年”、喜迎新建國(guó)成立70周年“我和我的祖國(guó)”“輝煌70年筑夢(mèng)新時(shí)代”等回娘家活動(dòng)。開(kāi)展結(jié)合“我與醫(yī)院共成長(zhǎng)”主題，離退休職工撰寫與醫(yī)院共成長(zhǎng)的故事并贈(zèng)送了珍藏多年的寶貴歷史照片，讓歷史的記憶在歲月的長(zhǎng)河中流淌。

通過(guò)報(bào)告會(huì)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等形式學(xué)習(xí)心理健康以及貫徹落實(shí)十九大精神、十九屆四中全會(huì)精神，提升思想內(nèi)涵，培育陽(yáng)光心態(tài)，升華精神境界。

3.4 依托社區(qū)黨建樹(shù)品牌，提升為民服務(wù)水平

隨著新型城鎮(zhèn)化養(yǎng)老方式的快速推進(jìn)，退休人員對(duì)美好生活的需要日益增長(zhǎng)，為老服務(wù)工作迫切要求充分發(fā)揮黨的組織優(yōu)勢(shì)，不斷提升黨建+志愿者服務(wù)的工作水平，充分發(fā)揮單位、社區(qū)黨建優(yōu)勢(shì)， 堅(jiān)持以為老服務(wù)黨建引領(lǐng)為重點(diǎn)，以滿足退休老年人日益增長(zhǎng)的美好生活需求為著力點(diǎn)，健全保障制度，加大為老服務(wù)的投入，組織開(kāi)展黨建+志愿服務(wù)的多種形式的活動(dòng)，形成以“志愿者”為老服務(wù)主題的特色黨建品牌“慈孝”[8]。

除日常組織開(kāi)展的各類愛(ài)老、敬老活動(dòng)，退休支部還廣泛調(diào)研、摸排需求，為生活不能完全自理的老人提供精準(zhǔn)化特色服務(wù)。轄區(qū)老人多反映為“吃飯難”發(fā)愁，支部開(kāi)設(shè)了“愛(ài)心點(diǎn)心”項(xiàng)目，依托上農(nóng)康老院食堂優(yōu)勢(shì)，黨員干部親自上門，居委會(huì)工作人員定時(shí)上門，以送餐的形式為社區(qū)老年人提供必要的用餐服務(wù)[9]。老人不離開(kāi)社區(qū)范圍內(nèi)去康老院進(jìn)行“愛(ài)心理發(fā)”“愛(ài)心洗衣”，節(jié)約生活成本。轄區(qū)老人子女多為在滬上班一族，不在身邊照顧，存在老人獨(dú)自在家突發(fā)意外無(wú)法及時(shí)救護(hù)的問(wèn)題，支部決定對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)重點(diǎn)老年人家庭安裝緊急呼叫器，結(jié)合居委會(huì)網(wǎng)格化管理、片管員責(zé)任包干，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人健康生活24小時(shí)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，讓老人們的居家安全得到更好的保障。

通過(guò)不斷的探索和實(shí)踐，支部在加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)的同時(shí)，積極推動(dòng)社區(qū)為老服務(wù)工作逐漸向全面、細(xì)致、務(wù)實(shí)的方向發(fā)展，不斷地滿足老年人的服務(wù)需求，為社區(qū)各項(xiàng)建設(shè)注入了活力，帶來(lái)了收獲，促進(jìn)了各項(xiàng)事業(yè)的良好互動(dòng)和健康發(fā)展[10]。

始終堅(jiān)持把維護(hù)離退休職工權(quán)利擺在重要位置，不斷完善各項(xiàng)保障機(jī)制，竭誠(chéng)為離退休職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡責(zé)盡力，做好“娘家人”角色，讓所有離退休職工有幸福感、安全感、獲得感，能夠綻放最美夕陽(yáng)紅，享受安定、祥和的幸福晚年生活。