王瑋 徐明慧 陳展川

WANG Wei，XU Ming-hui，CHEN Zhan-chuan ＊

城市公園不僅是居民日常使用最多的游憩綠地，也是外地游客了解當(dāng)?shù)鼐坝^與人文特色的首要場(chǎng)所，在城市游憩空間中扮演著重要角色。而獲取游客對(duì)城市公園游憩環(huán)境的真實(shí)評(píng)價(jià)及游憩活動(dòng)的偏好，是提升公園品質(zhì)的關(guān)鍵。在以往對(duì)城市公園游憩環(huán)境的研究中，多數(shù)依據(jù)游憩機(jī)會(huì)譜（Recreation Opportunity Spectrum）理論對(duì)城市公園的環(huán)境與活動(dòng)進(jìn)行研究，比如吳承照等[1～5]以城市公園為對(duì)象，構(gòu)建了相應(yīng)的指標(biāo)體系，并對(duì)城市公園提出了優(yōu)化措施；而莫玉秀等[6～7]則以城市公園游憩空間為切入點(diǎn)，基于環(huán)境行為心理學(xué)，對(duì)城市公園游憩空間及行為進(jìn)行研究。

通過(guò)上述研究發(fā)現(xiàn)，游憩機(jī)會(huì)譜理論在城市公園游憩環(huán)境研究中發(fā)揮著重要作用，而其中的研究數(shù)據(jù)多通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、行為觀察、深度訪談等方法獲取，較少使用線上數(shù)據(jù)；指標(biāo)因子的選擇也多為研究者所設(shè)計(jì)。為了解游客在游憩過(guò)程中的真實(shí)評(píng)價(jià)及感受，本研究以?？谑腥f(wàn)綠園為例，選取來(lái)自海南島內(nèi)外的兩類(lèi)游客的線上評(píng)論為研究對(duì)象，采用內(nèi)容分析法和IPA（Importance-performance Analysis）法對(duì)游憩環(huán)境因子進(jìn)行提取、編碼，并對(duì)其重要性、滿(mǎn)意度進(jìn)行分析；另外提取評(píng)論中的主要游憩信息，對(duì)其中的游憩活動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)，得出游客在游憩過(guò)程中對(duì)游憩環(huán)境的評(píng)價(jià)以及游憩偏好，以期為萬(wàn)綠園公園管理和后期建設(shè)提供對(duì)策與建議。

1 萬(wàn)綠園概況

萬(wàn)綠園地處濱海大道中段，園內(nèi)夜間可觀燈光秀；北向瓊州灣，可眺望海景；南與金融貿(mào)易區(qū)隔濱海大道相望，近商業(yè)區(qū)，能滿(mǎn)足游客多樣出行需求；東依?？隗w育館；西鄰高級(jí)商住區(qū)和市人大、政協(xié)大會(huì)堂；南門(mén)近市內(nèi)交通樞紐站，地理位置優(yōu)越，交通便捷。

?？谑械靥師釒ШＱ笮约撅L(fēng)氣候，萬(wàn)綠園中栽種了大量熱帶和亞熱帶觀賞植物，綠化率達(dá)84%以上，鋪種草坪60 hm2[8]，負(fù)氧離子含量豐富，環(huán)境小氣候較為舒適，但5—10月在日間10:00—17:00較曬。

萬(wàn)綠園常年游客眾多。冬季島外游客較多，多集中在8:00—10:00和16:00—19:00，夏季白天游客較少；晨間多為鍛煉與跑步的各年齡段人群，晚間散步、鍛煉以及觀看濱海大道燈光秀的人群占比較大；周末親子出游和集體出游的游客較多；園中舉辦活動(dòng)時(shí)人群密度較大，春節(jié)和元旦等節(jié)日期間人群密度極大。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)綠園游客活動(dòng)范圍較大，流動(dòng)性強(qiáng)，園內(nèi)景點(diǎn)和配套設(shè)施較為齊全，2014年園內(nèi)塑膠跑道正式投入使用（圖1）。

圖1 萬(wàn)綠園現(xiàn)狀圖

2 研究方法及數(shù)據(jù)收集

2.1 內(nèi)容分析法

內(nèi)容分析法是對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容作客觀系統(tǒng)的定量分析的專(zhuān)門(mén)方法，也是一種非介入性的研究方法。運(yùn)用該方法，研究者能夠根據(jù)預(yù)先設(shè)定的分類(lèi)項(xiàng)目和操作逐步進(jìn)行研究，不受主觀因素的影響[9]。

2.2 IPA法

IPA法是一種針對(duì)研究對(duì)象指標(biāo)的重要性與表現(xiàn)性?xún)蓚€(gè)屬性進(jìn)行分析研究的方法[10]。以重要性結(jié)果為橫軸，表現(xiàn)性結(jié)果為縱軸，再以其平均值分別作為橫、縱軸的分割點(diǎn)，建立IPA象限圖（圖2），其中第Ⅰ象限為優(yōu)勢(shì)區(qū)，是高滿(mǎn)意度、高重要性的區(qū)域；第Ⅱ象限為改進(jìn)區(qū)，具有低滿(mǎn)意度、高重要性的特點(diǎn)；第Ⅲ象限是機(jī)會(huì)區(qū)，是低滿(mǎn)意度、低重要性的區(qū)域；第Ⅳ象限是維持區(qū)，滿(mǎn)意度較高，重要性較低。

圖2 IPA象限圖

2.3 數(shù)據(jù)收集

本研究利用“網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)”技術(shù)①網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)（Web crawler），是一種按照一定的規(guī)則，自動(dòng)地抓取萬(wàn)維網(wǎng)信息的程序或者腳本的技術(shù)，它們被廣泛用于互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎或其他類(lèi)似網(wǎng)站，可以自動(dòng)采集所有其能夠訪問(wèn)到的頁(yè)面內(nèi)容，以獲取或更新這些網(wǎng)站的內(nèi)容和檢索方式。抓取了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上以“?？谑腥f(wàn)綠園”為關(guān)鍵詞的相關(guān)評(píng)論。鑒于評(píng)價(jià)的時(shí)效性，只留取2017年1月1日—2020年8月29日的游客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)。共獲得有效評(píng)論814條，經(jīng)歸屬地分類(lèi)，最終獲得島內(nèi)有效評(píng)論310條，島外有效評(píng)論504條。

3 評(píng)價(jià)體系構(gòu)建及數(shù)據(jù)處理

3.1 評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

本文構(gòu)建的萬(wàn)綠園游憩環(huán)境評(píng)價(jià)體系分為三級(jí)，其中一級(jí)體系借鑒游憩機(jī)會(huì)譜理論確定為物質(zhì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和管理環(huán)境[11]；二級(jí)指標(biāo)在借鑒前人研究成果[2，5，12]的基礎(chǔ)上，結(jié)合海口市城市公園發(fā)展現(xiàn)狀，確定為自然資源質(zhì)量、景觀美感質(zhì)量等11個(gè)指標(biāo)；三級(jí)指標(biāo)采用內(nèi)容分析法，以被篩選后的814條游客評(píng)論為藍(lán)本，依據(jù)二級(jí)指標(biāo)分類(lèi)設(shè)計(jì)，最后確定萬(wàn)綠園的游憩環(huán)境指標(biāo)因子為31個(gè)（表1）。

表1 海口市萬(wàn)綠園游憩環(huán)境評(píng)價(jià)體系

3.2 數(shù)據(jù)處理

按照游憩環(huán)境評(píng)價(jià)體系中的三級(jí)環(huán)境指標(biāo)分類(lèi)，將所有評(píng)論文本中出現(xiàn)的游憩環(huán)境因子進(jìn)行編碼，即將評(píng)論中出現(xiàn)的三級(jí)環(huán)境指標(biāo)提取出來(lái)并進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分引入李克特五級(jí)量表，設(shè)定“很不滿(mǎn)意”“不滿(mǎn)意”“一般”“滿(mǎn)意”“很滿(mǎn)意”5個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)分值1、2、3、4、5分，通過(guò)分析評(píng)論文本判定相應(yīng)的分值（表2）。整個(gè)編碼過(guò)程由兩位事先受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的操作者獨(dú)立進(jìn)行，在各自完成編碼后再進(jìn)行逐條對(duì)比，遇到不一致的編碼則重新編寫(xiě)，直至編碼一致為止。

表2 典型評(píng)論句評(píng)分轉(zhuǎn)化示例

對(duì)于游客評(píng)論文本中出現(xiàn)的游憩活動(dòng)，無(wú)法僅用李克特五級(jí)量表進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)分，所以本文對(duì)游憩活動(dòng)進(jìn)行相關(guān)游憩信息編碼，即將評(píng)論中出現(xiàn)的游憩活動(dòng)類(lèi)型、游憩時(shí)間以及游憩人群提取出來(lái)。根據(jù)前人研究[13～15]及游客評(píng)論文本，將萬(wàn)綠園的游憩活動(dòng)分為6類(lèi)（表3）。

表3 游憩活動(dòng)分類(lèi)

4 結(jié)果分析

4.1 游憩環(huán)境評(píng)價(jià)結(jié)果分析

根據(jù)島內(nèi)外游客評(píng)論編碼結(jié)果，計(jì)算每個(gè)三級(jí)指標(biāo)的重要性指標(biāo)I和滿(mǎn)意度指標(biāo)P（表4）。其中，I為游客評(píng)論中每個(gè)三級(jí)因子出現(xiàn)的概率，即In= 文本中因子n出現(xiàn)的頻次/文本的總量 ×100%；P為游客對(duì)每個(gè)三級(jí)因子的評(píng)分值，即 Pn=文本中因子n的評(píng)價(jià)總得分/文本中因子n的出現(xiàn)次數(shù)。

將表4的數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS軟件中，建立島內(nèi)外游客IPA象限圖，并進(jìn)行分析。

表4 游憩環(huán)境因子重要性及滿(mǎn)意度結(jié)果

4.1.1 島內(nèi)游客IPA評(píng)價(jià)結(jié)果

在島內(nèi)游客IPA象限圖中（圖3），Ⅰ～Ⅳ象限分別有6、6、8、11個(gè)要素。落在第Ⅰ象限優(yōu)勢(shì)區(qū)的三級(jí)因子除外部交通便捷性外，其余均為物質(zhì)環(huán)境因子，這些游憩環(huán)境因子的良好狀態(tài)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持。晚間活動(dòng)人群密度、商業(yè)設(shè)施質(zhì)量、水體質(zhì)量、日間活動(dòng)人群密度、地理位置、游憩設(shè)施質(zhì)量6個(gè)三級(jí)因子落在第Ⅱ象限改進(jìn)區(qū)，也是影響公園整體滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。第Ⅲ象限為機(jī)會(huì)區(qū)，包含服務(wù)設(shè)施質(zhì)量、晨間活動(dòng)人群密度、活動(dòng)與比賽等8個(gè)因子，說(shuō)明萬(wàn)綠園在這些方面還應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化提升；落在第Ⅳ象限維持區(qū)的三級(jí)因子最多，這表明萬(wàn)綠園中島內(nèi)游客滿(mǎn)意度高的游憩環(huán)境因子占比較大。

圖3 島內(nèi)游客游憩環(huán)境評(píng)價(jià)IPA象限圖

4.1.2 島外游客IPA評(píng)價(jià)結(jié)果

在島外游客評(píng)論IPA象限圖中（圖4），Ⅰ～Ⅳ象限分別有9、5、9、8個(gè)要素。落在第Ⅰ象限的因子多為物質(zhì)環(huán)境因子，說(shuō)明物質(zhì)環(huán)境因子在島外游客評(píng)論中占優(yōu)勢(shì)；第Ⅱ象限中水體質(zhì)量、日間活動(dòng)人群密度、游憩設(shè)施質(zhì)量、商業(yè)設(shè)施質(zhì)量4個(gè)因子與島內(nèi)游客游憩環(huán)境IPA評(píng)價(jià)的第Ⅱ象限中的因子重合，說(shuō)明這些因子較為關(guān)鍵；第Ⅲ象限中管理環(huán)境因子占多數(shù)；落在第Ⅳ象限的因子中有5個(gè)屬于社會(huì)環(huán)境。

圖4 島外游客游憩環(huán)境評(píng)價(jià)IPA象限圖

4.1.3 游客游憩環(huán)境IPA評(píng)價(jià)結(jié)果分析

對(duì)島內(nèi)外游客游憩環(huán)境評(píng)價(jià)的IPA結(jié)果進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，物質(zhì)環(huán)境在島內(nèi)外游客評(píng)價(jià)中都呈現(xiàn)出高滿(mǎn)意度，但在島外游客評(píng)價(jià)中高重要性的因子更多，其中二級(jí)指標(biāo)自然資源質(zhì)量N1下的三級(jí)指標(biāo)因子，除水體質(zhì)量N15外，其余均具有高滿(mǎn)意度。而動(dòng)植物多樣性N12和景觀特色度N22僅在島外游客評(píng)價(jià)中具有高重要性，這說(shuō)明島外游客更關(guān)注萬(wàn)綠園的熱帶動(dòng)植物資源及景觀特色。另外園路及慢行道N42在島內(nèi)游客中被評(píng)價(jià)為低重要性、高滿(mǎn)意度，而在島外游客中被評(píng)價(jià)為高重要性、低滿(mǎn)意度，這主要是因?yàn)闉I海大道的沿海跑道在?？谑袃?nèi)較為出名，吸引了許多慢跑的島內(nèi)游客；對(duì)于島外游客而言，聽(tīng)說(shuō)過(guò)萬(wàn)綠園的沿海跑道，但由于入園處及園內(nèi)對(duì)于沿海跑道的指引不夠，加之園區(qū)較大，有許多島外游客并未游覽到沿海跑道區(qū)域，所以導(dǎo)致其對(duì)沿海跑道的滿(mǎn)意度較低。

社會(huì)環(huán)境在島內(nèi)外游客評(píng)價(jià)中的重要性都不高，但島外游客的滿(mǎn)意度高于島內(nèi)游客，而島內(nèi)游客的重要性高于島外游客。尤其值得關(guān)注的是晚間活動(dòng)人群密度S13，其在島內(nèi)外游客評(píng)價(jià)中都具有高重要性，但島內(nèi)游客對(duì)其滿(mǎn)意度低，島外游客對(duì)其滿(mǎn)意度高。分析相關(guān)評(píng)論文本發(fā)現(xiàn)，多數(shù)島內(nèi)游客只提及了在晚間的活動(dòng)，未對(duì)人群密度進(jìn)行評(píng)價(jià)，此情況下因子被評(píng)為3分，導(dǎo)致了S13在島內(nèi)游客評(píng)價(jià)中的滿(mǎn)意度偏低；而島外游客對(duì)于晚間活動(dòng)人群密度的評(píng)價(jià)部分是以島內(nèi)游客為對(duì)象。

管理環(huán)境在島內(nèi)外游客評(píng)價(jià)中重要性都不高，但衛(wèi)生管理維護(hù)水平M21在島內(nèi)外游客中都有高滿(mǎn)意度，治安管理M12僅在島內(nèi)游客中表現(xiàn)出高滿(mǎn)意度。

4.2 游憩活動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果分析

根據(jù)本研究的游憩活動(dòng)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、游憩時(shí)間及人群的編碼結(jié)果（表5），得出了島內(nèi)外游客對(duì)游憩活動(dòng)的偏好情況，據(jù)此分析游憩活動(dòng)評(píng)價(jià)的差異性。

由表5可知，島內(nèi)游客提及最多的活動(dòng)是靜態(tài)戶(hù)外類(lèi)活動(dòng)，島外游客更多提及觀賞風(fēng)光類(lèi)活動(dòng)；在游憩時(shí)間的選擇上，島內(nèi)游客多選擇在夜間開(kāi)展游憩活動(dòng)，島外游客則多選擇在日間出游；島內(nèi)外游客各類(lèi)活動(dòng)的主要游憩人群相同。

表5 游憩活動(dòng)編碼結(jié)果

島內(nèi)外游客在游憩活動(dòng)評(píng)價(jià)上體現(xiàn)出的不同偏好受其游憩需求與動(dòng)機(jī)的差異性影響。島內(nèi)游客前往萬(wàn)綠園游憩的主要需求是休閑和放松，對(duì)于忙碌了一整天的島內(nèi)游客來(lái)說(shuō)，夜間是最常出游的時(shí)間，開(kāi)展靜態(tài)戶(hù)外類(lèi)游憩活動(dòng)是紓解疲乏的主要方式，而夜間出游也更易讓游客感受到園內(nèi)的治安管理狀況。而島外游客的游憩需求是觀賞景觀，游憩目的是以旅游為主導(dǎo)去欣賞濱海熱帶城市公園的獨(dú)特景致，所以島外游客偏好觀賞風(fēng)光類(lèi)游憩活動(dòng)，而且其游憩時(shí)間較為充足，更多選擇在日間出游。

5 結(jié)語(yǔ)

本研究以萬(wàn)綠園島內(nèi)外游客的線上評(píng)論為藍(lán)本，借鑒游憩機(jī)會(huì)譜理論，采用內(nèi)容分析法構(gòu)建游憩環(huán)境評(píng)價(jià)體系，并提取游憩活動(dòng)的相關(guān)信息，最后利用IPA法進(jìn)行分析。研究結(jié)果展示了?？谑腥f(wàn)綠園游憩環(huán)境因子在島內(nèi)外游客中重要性與滿(mǎn)意度的異同，以及島內(nèi)外游客對(duì)于游憩活動(dòng)的偏好差異。據(jù)此為萬(wàn)綠園后期建設(shè)提出以下幾點(diǎn)建議：

1）水體質(zhì)量、商業(yè)設(shè)施質(zhì)量、日間活動(dòng)人群密度3個(gè)環(huán)境因子亟需加快改進(jìn)，從而提升島內(nèi)外游客整體游憩滿(mǎn)意度。水資源的治理刻不容緩，目前園內(nèi)已采取相關(guān)治理措施，但長(zhǎng)期性不足，景觀性有待提高。部分商業(yè)設(shè)施如游樂(lè)設(shè)施等應(yīng)提高其觀賞性及場(chǎng)所整潔度；在民俗風(fēng)情街后段有景觀價(jià)值較高的店鋪與游憩場(chǎng)所，但入口及前半段景觀性差，難以吸引游客繼續(xù)深入。萬(wàn)綠園日間活動(dòng)人群密度相對(duì)于晨間和晚間的活動(dòng)人群較低，這主要受?？谑袣夂驐l件影響，若要有所改變，后期可通過(guò)提升商業(yè)設(shè)施游憩質(zhì)量來(lái)吸引日間活動(dòng)人群。

2）在游憩活動(dòng)方面，為提升島內(nèi)游客的游憩質(zhì)量，在管理環(huán)境如日常服務(wù)管理、自然資源管理維護(hù)、設(shè)施維護(hù)管理等方面要提高水平，細(xì)致考慮島內(nèi)游客的日常及節(jié)假日游憩需求。而對(duì)于島外游客，除了維持其對(duì)自然資源的高滿(mǎn)意度外，還應(yīng)加強(qiáng)其與園內(nèi)特色設(shè)施景觀的互動(dòng)，比如夜景燈光秀、環(huán)海慢行道、海邊摩天輪等，以此來(lái)提升萬(wàn)綠園在島外游客中的整體滿(mǎn)意度，突顯園內(nèi)特色，更好引導(dǎo)島外游客體驗(yàn)特色區(qū)域。

本研究采用大量的線上數(shù)據(jù)來(lái)分析城市公園游憩環(huán)境，不給游客預(yù)設(shè)指標(biāo)因子，僅從其評(píng)論中提取有效信息，保障了對(duì)游憩環(huán)境及活動(dòng)因子編碼的客觀性，為城市公園的游憩品質(zhì)提升提供了更貼近于游客的建議。但與傳統(tǒng)調(diào)研相比，線上數(shù)據(jù)缺乏評(píng)價(jià)人群的屬性信息，無(wú)法對(duì)不同人群的評(píng)價(jià)進(jìn)行深入挖掘；且對(duì)各類(lèi)游憩活動(dòng)的具體活動(dòng)區(qū)域不能準(zhǔn)確定位，無(wú)法給出每個(gè)區(qū)域的具體改進(jìn)建議。未來(lái)將結(jié)合行為觀察、訪談?dòng)涗浀染€下調(diào)研方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短，挖掘研究深度，從更加細(xì)致的方面開(kāi)展不同屬性游客對(duì)城市公園游憩環(huán)境的評(píng)價(jià)研究。

注：圖1底圖來(lái)自百度地圖，其余圖片均為作者自繪。