陳淑芬

（廣西工商職業(yè)技術(shù)學院，廣西 南寧 530000）

0 引言

物流企業(yè)管理中重要的一部分就是國際貨代，它需要專業(yè)英語的應(yīng)用，也是一項一定要掌握的專業(yè)知識、技能。隨著國家物流行業(yè)的迅速發(fā)展，特別是這些年物流企業(yè)不斷提高自身開放程度，要求我國物流企業(yè)和國外物流企業(yè)競爭全過程里，提升自身服務(wù)水平，讓物流產(chǎn)業(yè)國際化成為了物流發(fā)展的重要趨勢。包括包裝、貨代和倉儲、運輸?shù)阮I(lǐng)域都需要使用英語。因此，物流企業(yè)相當重視工作英語運用，為此，物流專業(yè)英語的學習需求旺盛，進一步推進了物流企業(yè)工作英語資源庫建設(shè)。

1 物流企業(yè)工作英語資源庫建設(shè)的現(xiàn)狀和問題

隨著我國物流行業(yè)的發(fā)展，近年來我國出現(xiàn)了成百上千家物流公司，它們也分別建立了一些工作英語資源庫，物流企業(yè)在其中投入了許多資源，包括人力、物力和財力，從而在全國范疇內(nèi)構(gòu)建了一個大型物流工作英語資源庫體系。

較快建設(shè)英語資源庫的同時，物流行業(yè)專家和工作者們也提出了自己的幾點看法，匯總起來有3點：第一，定位上不夠確切。既沒有展開系統(tǒng)性的規(guī)劃，也沒有進行系統(tǒng)性的設(shè)計，更沒有貼近多方具體需求，因此沒有發(fā)揮出資源庫的效用。第二，沒有行業(yè)內(nèi)工作英語資源庫統(tǒng)一標準和規(guī)范，也就是對于建設(shè)的內(nèi)容制作沒有設(shè)置高標準和技術(shù)，所謂資源僅僅是一種堆砌而已。第三，沒有設(shè)置有效機制，也就是建成資源庫之后，也沒有有效利用和更新維護好。

2 物流企業(yè)工作英語資源庫建設(shè)過程

為了緊隨物流行業(yè)國際發(fā)展需求，避免盲目建設(shè)和重蹈覆徹，物流工作英語資源庫的建設(shè)全過程要求實施全方位需求分析和定期、不定期更新、升級。

2.1 需求分析

2.1.1 社會需求

（1）總體性需求。因為我國除開部分規(guī)模較小的民營物流企業(yè)之外，大多數(shù)的物流企業(yè)對于工作英語的具體應(yīng)用的必要性和重要性有些許了解，也認可英語資源庫建設(shè)的必要性。

（2）崗位技能需求。對于物流企業(yè)而言，無論是銷售、客服還是倉儲、報關(guān)員等在崗位工作上都有英語應(yīng)用需求，由此就要求崗位員工可以具備相應(yīng)的英語運用能力，有時候甚至需要出具英語單證。

（3）英語水平需求。針對物流企業(yè)來說，大多數(shù)企業(yè)會認可工作中可能不需要高水平的英語能力，但是基本的職場英語，尤其是和物流有關(guān)的英語能力仍需要有。同時，獲取一定的英語等級資格證書也能夠助力員工在企業(yè)中晉升，甚至屬于物流企業(yè)員工入職的條件之一。

（4）企業(yè)建議。盡可能多實踐，并且在工作中增進表達英語的機會，讓英語口語能力逐漸發(fā)展為工作優(yōu)勢的一種。加強口語表達，也對寫作、單證等重視。

2.1.2 學習者需求

（1）物流企業(yè)員工需求。在物流企業(yè)，一般員工崗位為銷售、客服，所以對于英語聽說讀寫能力需求較大。展開倉儲、報關(guān)和海運的物流員工則是需要自行填寫英語單證。從員工視角思考，也肯定英語專業(yè)詞匯的學習十分重要，不過建立工作英語資源庫，讓員工能夠掌握一定的自學方法和提升自學能力更重要；此外也了解到自身的英語聽說讀寫能力有待增強。

（2）物流企業(yè)員工反饋。從物流企業(yè)自身工作英語資源庫的建設(shè)還有具體英語崗位應(yīng)用情況看，他們認定設(shè)置工作英語資源庫較為科學，同時也具備實用性，能夠提升員工學習的興趣和質(zhì)量，豐富課堂活動形式，整套學前預(yù)習—學習中—學后聯(lián)系等都能夠通過資源庫完成。

2.2 物流企業(yè)工作英語資源庫建設(shè)階段

（1）初始階段。對于物流企業(yè)而言，推出工作英語資源庫平臺，本身的設(shè)想是圍繞著國際貨運服務(wù)等展開，積極推行物流英語應(yīng)用、任務(wù)布置和評定管理的，不過受限于物流企業(yè)對于英語應(yīng)用的需求認知、英語資源庫的質(zhì)量、英語資源庫服務(wù)器容量等問題，在作用上更多的僅供查詢和企業(yè)內(nèi)使用。

（2）初步建設(shè)階段。 此一階段的建設(shè)設(shè)想就是根據(jù)國家對物流企業(yè)工作英語資源需求規(guī)定和企業(yè)實際情況組建網(wǎng)站。不過由此建立的網(wǎng)站，無法將英語資源庫按章按類劃分和展現(xiàn)好，同時因為應(yīng)用英語詞匯等資源比較多，也無法有效吸引物流企業(yè)員工，滿足不了實際資源庫建設(shè)需求。

（3）升級階段。物流企業(yè)中，以團隊形式展開工作英語資源庫的升級，側(cè)重于調(diào)整和展示英語資源庫架構(gòu)，合理的將工作英語詞匯等內(nèi)容清楚劃分。不過，也有資源形式上不夠豐富的問題，同時部分實訓(xùn)項目不能給出適配的資源、技術(shù)等支持。

3 物流企業(yè)工作英語應(yīng)用成效

3.1 資源庫應(yīng)用方法改革成效

物流英語目的就是讓物流企業(yè)員工能夠在崗位上具備職場英語應(yīng)用能力，特別是聽說交流能力。對于企業(yè)而言，建設(shè)工作英語資源庫，要求讓員工可以在實際崗位操作中能夠找到對應(yīng)的英語內(nèi)容，從而了解自己從事崗位和具體物流信息，避免出現(xiàn)不必要或不允許的情況發(fā)生。也能夠讓員工在應(yīng)用全過程中，提升自己，更好地服務(wù)于自身物流工作中。

3.2 資源庫應(yīng)用手段改革成效

互聯(lián)網(wǎng)+時代，信息技術(shù)應(yīng)用和更新速率快，對于物流企業(yè)的工作英語資源庫而言，也需要與時俱進。英語資源庫是讓英語內(nèi)容以數(shù)字化資源整合到物流工作英語資源庫里，從而為有需要的物流企業(yè)及其員工全方位開放，主動為物流企業(yè)中的員工供應(yīng)豐富的線上+線下資源。企業(yè)工作英語資源庫建設(shè)網(wǎng)上資源，能夠提升員工的工作成效。

3.3 工作英語資源庫特性

（1）實施一體化設(shè)計。針對物流企業(yè)的工作英語資源庫建設(shè)而言，要求在設(shè)計上始終堅持系列一體化：線上資源實現(xiàn)數(shù)字化和線下詳盡工作應(yīng)用內(nèi)容的一體化；崗位英語應(yīng)用和國際標準一體化；物流崗位實操和資源庫應(yīng)用一體化。

（2）對工作英語資源庫結(jié)構(gòu)優(yōu)化。針對物流企業(yè)工作英語資源庫來說，要求按照物流行業(yè)本身的特性與工作崗位具體要求擬定和建設(shè)好資源庫內(nèi)容和行業(yè)英語標準，而后遵照國家和國際間對于物流英語的一些資源庫要求劃定內(nèi)容、更新內(nèi)容、補充內(nèi)容，最終根據(jù)物流企業(yè)自身的物流英語使用狀況合理變動和完備資源庫。

（3）完成顆?；瘮?shù)字資源。在物流企業(yè)，工作英語資源庫完成數(shù)字化資源就需要遵照物流發(fā)展具項合理劃分，每個具體類目都需要建立起自己的英語資源庫內(nèi)容，在子資源庫中更加對應(yīng)的詞匯和處理內(nèi)容。其中許多的英語資源庫應(yīng)用可以以視頻形式呈現(xiàn)，此種顆?；Y源能夠指導(dǎo)員工實操，也能夠有助于員工的業(yè)務(wù)能力提升。

4 結(jié)語

盡管整個物流行業(yè)對于工作英語資源庫的建設(shè)和應(yīng)用有一定的共識，也在建設(shè)和應(yīng)用上踏上軌道，不過仍需完善。既要求增加英語資源庫的涵蓋面，也需要增進推廣應(yīng)用力度，聯(lián)合多家物流企業(yè)一起設(shè)置全行業(yè)認可的共同英語資源庫。此外也需要做好員工關(guān)于物流英語知識和能力培訓(xùn)，讓其能夠逐漸發(fā)展為全行業(yè)共享共建資源庫，讓其巨大效用合理發(fā)揮。