楊 茹 楊 林 崔靜華

（中國核動力研究設計院<核反應堆系統(tǒng)設計技術(shù)重點實驗室>，四川 成都610000）

核電科研院所作為國家戰(zhàn)略高科技單位，在承擔著促進國民經(jīng)濟發(fā)展重任的同時，還要不斷提升科研設計能力，加大科研成果產(chǎn)出質(zhì)量。不論是核電工程項目，還是核電科研設計，都會形成大量的文件進行歸檔。一方面這是項目成果，是一代又一代核電人的艱辛付出，是集體智慧的結(jié)晶；另一方面，歸檔文件也為后來研究者提供借鑒參考，讓其站在“巨人”的肩膀上，更上一層樓。因此，讓“死檔案”變成“活知識”，正是檔案的知識屬性與價值屬性，也是核電檔案工作者為之不懈努力的前進動力。

但是，核電檔案工作者也應該清晰地看到，檔案只是讓人看到的最終成果，檔案形成之前核電工程現(xiàn)場的施工問題、核電科研設計過程中的設計技術(shù)問題，是后來檔案利用者所不知道的內(nèi)容。這些問題是如何解決的，針對每一個問題的應對措施是什么，以及各個應對措施的優(yōu)缺點，這些內(nèi)容在檔案中不能夠較為全面地體現(xiàn)。而這些具體的經(jīng)驗，對于解決某個具體技術(shù)問題或管理問題，往往具有非常巨大的參考價值。因此，這些經(jīng)驗是寶貴的，是有價值的。而核電工程項目或科研設計過程往往周期比較長，在這個過程中就會源源不斷地產(chǎn)生數(shù)量龐大的經(jīng)驗知識。如何將這些隱性的經(jīng)驗知識進行收集、整理、反饋、利用，將是核電檔案工作者亟待解決的關(guān)鍵問題。本文結(jié)合知識管理理論，對企業(yè)核電經(jīng)驗反饋體系構(gòu)建進行了研究與探討。

1 知識管理理論與實踐現(xiàn)狀

1.1 知識管理理論要點

知識管理是社會經(jīng)濟和技術(shù)快速發(fā)展的必然產(chǎn)物。隨著經(jīng)濟全球化的格局帶來的競爭日益激烈，技術(shù)的更新?lián)Q代越來越頻繁，知識成為社會發(fā)展的重要資本和動力。知識管理對于優(yōu)化員工技能素質(zhì)，提高企業(yè)運作效率，增強企業(yè)創(chuàng)新能力具有重要的作用。目前，業(yè)界關(guān)于知識管理的含義沒有統(tǒng)一的說法。Lotus公司認為，知識管理是系統(tǒng)地利用信息內(nèi)容和專家技能，改進企業(yè)的創(chuàng)新能力，快速響應能力，提高生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)。知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指可以通過語言方式傳播的，主要存在于組織的文獻如圖書、情報、檔案之中；隱性知識是指不易用語言表達的、隱藏在組織層次或個人頭腦中的知識，如企業(yè)的文化、思想，員工的技能、技巧等。

1.2 知識管理實踐現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)對知識管理的研究可以分為四個方面：知識管理理論研究，知識管理的工具與方法，知識管理與信息管理、與眾多信息管理領(lǐng)域分支的關(guān)系及其應用，知識管理的戰(zhàn)略與實施。同時，業(yè)界對于知識管理的研究已經(jīng)從理論上的探討擴展到具體的實踐應用，從最初的圖書館、企業(yè)管理領(lǐng)域擴展到檔案、電子政務領(lǐng)域，從廣義層面上的研究深入到具體知識的研究。

部分機構(gòu)開始探索知識管理的實踐，對庫存的顯性知識進行資源整合，構(gòu)建各類知識庫并嘗試對顯性知識進行挖掘，但是大多都停留前一個層面。

2 核電經(jīng)驗反饋體系解析

2.1 含義

核電項目經(jīng)驗反饋是指從工程項目設計、建造、調(diào)試、運行、維修中獲得的，并對其他核電工程的建設具有借鑒意義的信息。這里的工程主要指核電工程，同時也涵蓋了對核電工程建設和運行等具有借鑒意義的核電科研項目、非核工程項目。

2.2 目的與確定原則

為更好地借鑒與核電設計有關(guān)的良好經(jīng)驗、吸取相關(guān)的教訓，提高核電設計及管理水平，以便對核電項目進行優(yōu)化設計，避免類似錯誤的重復發(fā)生，以及在出現(xiàn)類似問題時，有相應的處理方案予以借鑒，特制定經(jīng)驗反饋信息的原則，主要是指與設計質(zhì)量有關(guān)且對后續(xù)項目具有借鑒意義的，主要包括以下幾個方面：

（1）重大技術(shù)問題的處理；

（2）普遍關(guān)注的技術(shù)問題；

（3）重要的管理經(jīng)驗；

（4）對提高工作效率方面具有參考價值；

（5）對設計方法掌握方面具有指導意義。

2.3 主要內(nèi)容

（1）國內(nèi)、外在建和運行核電廠在設計、制造、土建、安裝、調(diào)試、運行、維修及電廠技術(shù)改進等反饋的對其他核電工程設計具有借鑒性的信息，如現(xiàn)場工作單、設計變更、設計審查意見單、技術(shù)改進報告等；

（2）各類核電工程技術(shù)研討會材料及紀要，如核電共性問題處理專題會；

（3）監(jiān)管部門要求，如NNSA、總包單位等；

（4）與核電工程無直接關(guān)系、但具有可借鑒性的研討會材料、技術(shù)改進等。

2.4 工作程序

2.4.1 信息的收集

各核電項目參與人員根據(jù)經(jīng)驗反饋信息確定原則，收集相關(guān)信息，收集渠道既可直接來源于核電工程設計、期刊、各類出版物，也可來源于互聯(lián)網(wǎng)；既可來源于單位、組織（如IAEA），也可來源于個人。

2.4.2 經(jīng)驗反饋信息表填寫

對于需要納入經(jīng)驗反饋管理的信息，各設計研究室和管理部門應嚴格按照要求填寫“核電項目工程經(jīng)驗信息反饋表”，注明時間、地點、事件、發(fā)生原因、擬解決措施、實施效果評價等內(nèi)容。

2.4.3 經(jīng)驗反饋信息入庫

經(jīng)驗反饋信息表經(jīng)所在部門人員校對后，提交本部門主管領(lǐng)導批準。主管領(lǐng)導批準認可后，經(jīng)驗反饋信息表即生效，并納入經(jīng)驗反饋信息管理平臺進行管理。

2.4.4 經(jīng)驗反饋信息的定期審查

為確保經(jīng)驗反饋信息的有效性、正確性，確保其反映問題的全面性并具有可借鑒性，核電項目管理部門定期組織相關(guān)部門及專業(yè)技術(shù)團隊，對已經(jīng)納入經(jīng)驗反饋庫中信息進行審查和甄別。對于認為不宜作為經(jīng)驗反饋的信息，應以書面形式明確。

審查的重點主要包括如下方面：

（1）經(jīng)驗反饋的重復性問題，即同一問題多次反饋；

（2）技術(shù)內(nèi)容合理性與正確性問題；

（3）同一問題所反映問題的全面性（經(jīng)驗反饋可否合并問題）；

（4）經(jīng)驗反饋適用范圍的正確性與全面性；

（5）需要納入經(jīng)驗反饋的信息（對于可作為經(jīng)驗反饋的信息，需要各部門填寫經(jīng)驗信息反饋表）。

2.4.5 經(jīng)驗反饋信息更新與刪除

如需對已納入平臺中的經(jīng)驗反饋信息進行修改、則需重新編制經(jīng)驗反饋、原經(jīng)驗反饋作廢，且不能在經(jīng)驗反饋系統(tǒng)中查詢（但可在系統(tǒng)后臺查詢歷史記錄）。

如要從經(jīng)驗反饋平臺中修改或刪除經(jīng)驗反饋，由原經(jīng)驗反饋的編制責任單位以書面形式向核電項目管理部門明確。核電項目管理部門指定專人進行刪除操作。

對于定期審查發(fā)現(xiàn)需要刪除的經(jīng)驗反饋，由核電項目管理部門依據(jù)審查會的紀要進行刪除操作。

3 核電經(jīng)驗反饋體系構(gòu)建

3.1 制度保障

為加強核電經(jīng)驗反饋體系建設，加強制度建設勢在必行。首先，從組織機構(gòu)上，明確經(jīng)驗反饋歸口管理部門，建立經(jīng)驗反饋管理制度，制定相應的獎懲措施。

3.2 人才隊伍保障

核電企業(yè)領(lǐng)導應對經(jīng)驗反饋建設給予極大的人財物支持，除了引進檔案專業(yè)人才外，還需要逐步引進高素質(zhì)高學歷的圖書、情報、計算機、核科學與技術(shù)等多學科人才，提供相當?shù)馁Y金購買急需的信息資源，支持并組織員工參加各種內(nèi)外培訓活動。

3.3 開展理論和實踐調(diào)研

經(jīng)驗反饋歸口管理部門應進行經(jīng)驗反饋的理論和實踐探索，針對國內(nèi)外建設現(xiàn)狀，開展《企業(yè)經(jīng)驗反饋調(diào)研方案》《經(jīng)驗反饋知識管理方案》《經(jīng)驗反饋管理平臺功能模塊研究》《經(jīng)驗反饋最佳管理實踐》等各式各樣調(diào)研和研究，充分了解核電企業(yè)經(jīng)驗反饋實施現(xiàn)狀和實施方案。除此之外，還可以針對已有信息資源開展探索性工作，比如清理標準規(guī)范、設計規(guī)程與研發(fā)設計的深度融合等。

3.4 深入開展需求分析

在廣泛調(diào)研國內(nèi)外經(jīng)驗反饋實施現(xiàn)狀的基礎上，針對本企業(yè)工作現(xiàn)狀，制訂適合本企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗反饋方案。首先，要同核電工程項目參與人員深入交流，了解核電工程項目從申報、立項、施工、竣工、驗收、后處理等各個工程階段。在不同階段，項目參與人員會遇到哪些問題，對這些問題進行分類，并逐一記錄每個問題的解決方案、優(yōu)缺點、實施效果評價等各要素，形成初步經(jīng)驗反饋文檔。其次，后來利用者參考之前的經(jīng)驗反饋文檔時，若發(fā)現(xiàn)與實際工作不符的，要及時對經(jīng)驗反饋文檔進行修訂和補充說明，明確特定條件下經(jīng)驗反饋信息的適用性。最后，經(jīng)驗反饋歸口管理部門對統(tǒng)一經(jīng)驗反饋的文檔做好版本迭代記錄，及時聯(lián)系作者修改、補充、完善相關(guān)信息。通過長時間經(jīng)驗反饋的信息收集過程，能讓經(jīng)驗反饋部門更好地了解本企業(yè)經(jīng)驗反饋的信息來源與信息分類，所收集到的經(jīng)驗反饋信息也能夠給用戶帶來較好的體驗。

3.5 研制經(jīng)驗反饋管理系統(tǒng)

為適應企業(yè)核電多項目設計與管理的需要，便于設計人員能充分利用前期核電工程項目積累的工程經(jīng)驗，應研制經(jīng)驗反饋管理系統(tǒng)，為核電工程設計經(jīng)驗的歸檔、總結(jié)、發(fā)布及再利用提供了統(tǒng)一的平臺。實現(xiàn)經(jīng)驗反饋的版本控制、狀態(tài)跟蹤、甄別和多維度發(fā)布，此外設計人員還可對發(fā)布的經(jīng)驗進行評價，為有效利用經(jīng)驗，該系統(tǒng)與相關(guān)設計文檔進行了集成，從而實現(xiàn)了工程設計數(shù)據(jù)的全生命周期管理。

經(jīng)驗反饋管理系統(tǒng)是核電工程設計管理系統(tǒng)的重要子系統(tǒng)之一。核電工程設計管理系統(tǒng)主要用于核電反應堆及反應堆冷卻劑系統(tǒng)設計數(shù)據(jù)、工作流程、工作進度和設計知識進行集成管理，功能涵蓋設計策劃管理、設計數(shù)據(jù)管理、溝通管理、借口管理、核電現(xiàn)場技術(shù)服務管理、知識管理等要素。

3.6 經(jīng)驗反饋與研發(fā)設計融合

經(jīng)驗反饋管理系統(tǒng)的上線，有利于不斷豐富經(jīng)驗反饋信息庫的內(nèi)容。在經(jīng)驗反饋建設初期，用戶可以在經(jīng)驗反饋管理系統(tǒng)中查閱相關(guān)經(jīng)驗反饋信息，進而提高研發(fā)效率，避免工程項目的重復出錯。隨著知識工程技術(shù)的不斷發(fā)展，可以考慮將經(jīng)驗反饋信息與研發(fā)設計過程深度融合。具體實現(xiàn)方式是，將經(jīng)驗反饋管理系統(tǒng)中的所有信息進行知識碎片化處理，做好標引，通過智能算法，將相關(guān)經(jīng)驗反饋知識主動推送至設計人員的工作臺面中。當設計人員在進行科研設計時，需要某一方面的經(jīng)驗反饋知識時，自己的工作臺面就會以可視化的方式，展現(xiàn)與此相關(guān)的各類經(jīng)驗反饋知識，免去了用戶登錄經(jīng)驗反饋管理系統(tǒng)的時間，也免去了用戶檢索的時間。這將大大提高科研人員研發(fā)設計能力和工作效率。

4 下一步工作思考

核電企業(yè)檔案管理部門在做好檔案工作的同時，也應該思考如何管理好經(jīng)驗反饋信息，這也是檔案人員深入項目管理過程的良好方式，不僅有利于檔案人員學習項目管理知識，而且有利于檔案管理的前端控制，有利于項目檔案全生命周期的管理，為將來項目檔案驗收提供了良好的前置條件。與此同時，檔案管理人員也應該利用知識管理方法和技術(shù)，對經(jīng)驗反饋信息進行知識挖掘，實現(xiàn)與核電科研設計的深度融合與智能推送，使經(jīng)驗反饋建設成為智慧檔案建設的重要內(nèi)容。