劉偉

新興業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，零售市場的激烈競爭，使企業(yè)經(jīng)營普遍面臨困難?？刂瞥杀?、提高效益成為企業(yè)管理的重點。隱性成本具有隱蔽性和潛在性，在會計核算中難以統(tǒng)計，成為吞噬利潤的巨大漏洞。本文列舉企業(yè)人力資源管理中的隱性成本類型并分析成因，找出控制和改善的對應策略。

隨著經(jīng)濟轉型加速、貿(mào)易摩擦加劇。企業(yè)經(jīng)營成本不斷增加，利潤空間不斷壓縮，成本管控面臨著空前的壓力。由于隱性成本“看不見、摸不著”，具有很強的隱蔽性，造成企業(yè)忽略對隱性成本的控制。隨著人力成本逐年攀升，很多企業(yè)在總體運營成本的占比達到60-70%甚至更高。大多數(shù)企業(yè)對人力資源管理中的隱性成本缺乏足夠的了解和認識，深入透視和全面解析隱性成本，將抽象的項目量化為具體的貨幣表現(xiàn)。有助于企業(yè)更加精準找出人力資源管理中的隱性成本，從而采取必要的措施降低成本。

一、企業(yè)人力資源管理中的隱性成本類型及攻略：

（一）流程不暢的成本

管理學家戴明曾經(jīng)說過“企業(yè)中85%的質量問題和浪費現(xiàn)象是由于流程體系的原因，15%的是由于崗位上的原因?！绷鞒淌瞧髽I(yè)做事的基本程序，所以流程必須順暢，不能倒流、不能逆流和滯流。流程不暢是很多企業(yè)管理中普遍存在的問題，出現(xiàn)職責不清、推諉扯皮等現(xiàn)象，由于流程不合理、運行紊亂，導致影響工作效率、組織氛圍和員工士氣，企業(yè)將為此付出高昂的代價。

高效流程攻略：流程應突出快捷與高效銜接（無縫對接）;以客戶需求為輸入端、以客戶滿意為輸出端;建立“以終為始“的目標和成效導向的流程體系。流程應關注各環(huán)節(jié)的貢獻和價值;流程中應關注各個環(huán)節(jié)不再是部門之間的協(xié)作。而是供應商與客戶間的服務關系。變考核部門KPI指標為考核公司的整體KPI指標。

（二）溝通障礙的成本

在大多數(shù)的企業(yè)，會出現(xiàn)同事之間溝通失真、上下級之間溝通的潛規(guī)則，員工與客戶溝通缺少技巧，或言不盡意，或理解偏差，或觀念沖突等現(xiàn)象。這些的現(xiàn)象，使得溝通信息無法及時傳達，容易產(chǎn)生信息失真，導致許多問題堆積如山，降低工作效率，失去重要機會，引發(fā)各類糾紛。溝通障礙甚至直接關系到企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

有效溝通攻略：清晰、簡潔地發(fā)送信息;認真傾聽;積極反饋。

（三）內(nèi)耗的成本

內(nèi)耗也就是“窩里斗”現(xiàn)象。企業(yè)內(nèi)部員工、上下級或者部門之間，由于利益、權利、責任、溝通、認可等方面的不協(xié)調、不作為等行為，因其具有不公開、不硬來、不起眼、無休止的特點，從而在完成員工、部門或者企業(yè)目標過程中造成大量的資源浪費和損耗。而這種關系或者沖突在中國特有的文化體系和價值觀念支配之下，企業(yè)內(nèi)耗會變得更加尖銳，危害更加突出。造成合作失敗、目標偏離、執(zhí)行不力、戰(zhàn)略虛空。任由內(nèi)耗無線蔓延，對企業(yè)而言無異于是慢性自殺。

內(nèi)耗治理攻略：滿足正當利益的訴求，倡導意見的充分表達，獎勵情感的正確宣泄。樹立內(nèi)部誠信、廉潔的風氣，建立相關制度約束各種不良行為。組織管理扁平化，合理設計流程，信息傳遞暢通，及時發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)避經(jīng)營風險。

（四）崗位錯位的成本

很多企業(yè)抱怨最頭疼是人的問題，合適的人太少了。如何選拔人才、使用人才至關重要，企業(yè)中經(jīng)常有一些訓練有素的專業(yè)人員因種種原因，不再從事本職工作而去從事行政或其他工作。有些錯位的員工會抱怨不停，有些會紛紛離職。造成士氣低落，影響正常運營。

崗位設計攻略：崗位設置遵循科學、經(jīng)濟、系統(tǒng)化的原則，以是否有利于工作目標作為設置崗位的標準;合理分工協(xié)作;責權利相對應。崗位設置數(shù)目應遵循最低數(shù)量的原則，崗位之間實現(xiàn)最有效配合原則，每個崗位發(fā)揮最積極作用。按照層級設立崗位設置表，按照崗位說明書進行員工培訓。還可以通過工作擴大化、豐富工作內(nèi)容、改進考核方式等，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。增加崗位的技術和技能的含量，從而提高員工綜合素質。

（五）人才流失的成本

根據(jù)科學的調查顯示：員工的離職成本大約是這位員工年工資的150%，原因在于企業(yè)核心人才的流失至少有2個月的新員工招聘期，3個月的適應期以及6個月的融入期。此外還有相當于4個月工資的招聘費用以及招聘超過40%的失敗率。特別是核心員工和關鍵崗位員工的流失，不僅會帶走技術、市場及其他資源，還會對企業(yè)造成無法想象的損失。人員的流動應在一定范圍內(nèi)（一般性企業(yè)應為每年10%的流動率，高科技企業(yè)一般為每年15%左右的流動率）。企業(yè)持續(xù)不斷地招聘人員需要付出高額的時間和精力。

留住人才攻略：建立完善的評估和升遷制度，留住人才;加強對員工的激勵，調動員工的工作積極性;做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，以人力資源開發(fā)留人;提高管理者水平，凝聚人心。

（六）無效會議的成本

會議成本=平均工資（元/h）*3*2*參會人數(shù)*會議時間（h）

公式中平均工資乘3，是因為勞動產(chǎn)值高于平均工資;乘2是因為參加會議要中斷正常工作，損失要以2倍計算。因此，參加會議的人員越多、級別越高、成本越高。由于很多企業(yè)管理者缺乏召開有效會議的經(jīng)驗和技巧，存在著“會前無準備，會中無主題，會后無執(zhí)行，與會無必要，時間無控制，發(fā)言無邊際”的六無現(xiàn)象。造成無效會議，會議的隱形成本浪費驚人。

高效會議攻略：會前準備充分;會中控制得當;會后追蹤及時。

（七）文化缺失的成本

企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力，是具有企業(yè)特色的精神財富和物資形態(tài)。很多人并未意識到企業(yè)文化會成為成本，但事實確實如此且屢見不鮮。企業(yè)文化缺失會出現(xiàn)組織渙散、效率低下、人員流失等現(xiàn)象，造成隱性成本高漲。企業(yè)文化核心是企業(yè)精神和價值觀，貫穿企業(yè)的一生。也需要與時俱進，不斷改進和完善。

文化改善攻略：重視企業(yè)文化建設，改善員工關系。完善企業(yè)的內(nèi)部管理，獎罰分明、激勵有效，形成具有凝聚力、感召力、積極向上的企業(yè)文化。

（八）激勵約束的成本

企業(yè)的約束措施不嚴，制度形同虛設，濫用職權、角色錯位;激勵機制不到位，分配不均、獎罰不清。由于激勵和約束失靈，導致崗位臃腫、消極怠工、成本高漲、效率下降。

激勵機制攻略：堅持嚴管和厚愛結合，激勵與約束并重。圍繞正向激勵、反向約束、容錯糾錯開展工作。可采用物質激勵（年薪、福利、津貼、員工持股、股票期權等）、精神激勵（事業(yè)、晉升、聲譽、榮譽、地位等）等方式。

二、從整體角度探討控制控制人力資源中隱性成本的對策：

（一）樹立全員、全方位、全過程的成本控制理念

各個部門、每位員工既是成本控制者，又是利益創(chuàng)造者。加強全員培訓和教育，使其掌握更多成本控制方法和技能。形成上下結合、齊抓共管的良好局面，進行全過程、全方位的成本控制，提高企業(yè)經(jīng)營效益。

1.在員工的培訓教育中強化成本觀念，形成科學認知;

2.抓好成本管理主體的帶頭作用，管理層率先垂范。

3.樹立現(xiàn)代成本意識，加強成本核算、減少隱性成本。

4.建立企業(yè)的節(jié)約文化，加強精細化管理。

（二）加強人力資源管理，建立對員工的激勵和約束制度。

從個體和總體實現(xiàn)員工與崗位的優(yōu)化配置，不斷提升企業(yè)的整體效能。

1.是堅持學以致用、用以促學，減少教育成本浪費;建立合理的知識體系和專業(yè)結構，增加知識儲備，提高學習效率;搭建合理的人才梯隊，做到人盡其才、事得其人、人事相宜、適材適所。

2.是改進激勵機制，激發(fā)員工的積極性。做好員工職業(yè)規(guī)劃的設計與開發(fā)，提升專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。打造一支訓練有素、運作靈活的員工隊伍，并儲備更多的具有競爭力的高素質人才。

3.是建立合理升遷機制，例如雙通道管理方法，員工根據(jù)自身特點即可選擇行政管理路線、又可選擇專業(yè)技術路線。實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長和持續(xù)發(fā)展。

4.是重視企業(yè)文化建設，增強員工認同感和歸屬感。完善制度，獎罰分明、激勵有效，形成具有凝聚力、感召力、積極向上的企業(yè)文化。

（三）改造企業(yè)組織架構，精簡層級和部門。

21世紀企業(yè)之間的競爭，核心是“時間競爭”。隨著信息化技術的飛速發(fā)展，為壓縮層級和簡化職能提供數(shù)據(jù)支持。更多企業(yè)選擇扁平化管理模式，加快市場反應速度，提高整體運營效率。

1.企業(yè)組織架構扁平化，管理層負責整體戰(zhàn)略、投融資、預算績效、稅務籌劃等，把戰(zhàn)略轉化為政策，把公司意志轉化為行動。業(yè)務層負責組織實施、日常運營、部門考核等，把管理層意志轉化為執(zhí)行力。

2.設立共享中心，將同質化工作集中處理。提供標準化報告，口徑統(tǒng)一、專業(yè)精準。減少人員配置，提供高效服務。

綜上所述，人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，對企業(yè)的興衰成敗起著重要作用。隱性成本在企業(yè)成本中占比較大、風險較高。因此，有效控制隱性成本有助于提升企業(yè)核心競爭力。企業(yè)通過精細化管理，運用信息化技術，深入解析隱性費用。實施戰(zhàn)略性的人力資源管理成本控制策略，降低人力資源成本總額，從而優(yōu)化人力資源管理。

（作者單位：青島海信實業(yè)股份有限公司）