李迪

河南省首屆最美教師，主要著作有《做學(xué)生歡迎的班主任》《做一個(gè)優(yōu)秀的中職班主任》《智慧應(yīng)對(duì)班級(jí)棘手問(wèn)題》等，被教育界和多家媒體譽(yù)為“新時(shí)期優(yōu)秀班主任的代表人物”。

在一次交流活動(dòng)中，一位老師說(shuō)：“班里一個(gè)學(xué)生沒(méi)有整理內(nèi)務(wù)，宿管老師要求他回去重新整理，孩子不樂(lè)意，跟家長(zhǎng)一說(shuō)，家長(zhǎng)一肚子火，對(duì)我說(shuō)：‘我就希望孩子在學(xué)校安安心心學(xué)習(xí)，其他的事情別管，請(qǐng)老師不要去打擾他。孩子正上早讀，怎么可以叫他離開(kāi)教室去疊被子？其實(shí)孩子回寢室整理也花不了多長(zhǎng)時(shí)間。”

另一位老師說(shuō)：“我們班還有更氣人的呢！某學(xué)生違紀(jì)后，直接揚(yáng)言：‘我違紀(jì)了又怎么樣？我爸爸認(rèn)識(shí)某領(lǐng)導(dǎo)，班主任不敢給我處分，學(xué)校不會(huì)開(kāi)除我……但是，班里大多數(shù)孩子都在看著，他們覺(jué)得不公平：‘為什么要寬容這些屢屢違紀(jì)的孩子？為什么要嚴(yán)格要求遵守紀(jì)律的孩子……老師挺被動(dòng)，都不知道該怎樣解釋了……”

筆者認(rèn)為，學(xué)生犯錯(cuò)，若要贏得家長(zhǎng)的支持，可以從以下幾方面著手。

創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓家長(zhǎng)有“峰值體驗(yàn)”

“峰值體驗(yàn)”是一個(gè)心理學(xué)概念，放在時(shí)間的維度上，它一般是指在人的一生中，讓人覺(jué)得有深刻印象和特殊記憶的那些時(shí)刻。比如你去度假幾天，印象最深的可能只有一件事——在深山里看見(jiàn)一只可愛(ài)的刺猬。這件事能讓你好幾年都記憶猶新，這就是峰值體驗(yàn)。

班主任和家長(zhǎng)交流的機(jī)會(huì)說(shuō)多不多，說(shuō)少也不少。讓他們相信教師和家長(zhǎng)的心是一致的，都是為了學(xué)生健康快樂(lè)成長(zhǎng)，非常重要。因此，我們必須讓家長(zhǎng)有幾次峰值體驗(yàn)，這樣，在學(xué)生犯錯(cuò)后，他們首先想到的是：“這位老師很認(rèn)真，很負(fù)責(zé)，很專業(yè)，我應(yīng)該好好和他（她）配合?！倍皇侵肛?zé)老師。

2018年，我擔(dān)任新生的班主任，在和學(xué)生見(jiàn)面的前一天晚上，我在家長(zhǎng)微信群里召開(kāi)了一次家長(zhǎng)會(huì)，主要目的是讓家長(zhǎng)了解我的教學(xué)理念。具體操作是：晚上七點(diǎn)開(kāi)會(huì)，我提前一天發(fā)了群公告，當(dāng)天晚上六點(diǎn)半，我又在群里發(fā)出注意事項(xiàng)：

1.老師在發(fā)語(yǔ)音的時(shí)候，請(qǐng)家長(zhǎng)不要發(fā)言，也不要發(fā)文字，以便其他家長(zhǎng)認(rèn)真聽(tīng)。

2.老師講完后，大家再發(fā)言。盡量打字，不要語(yǔ)音，因?yàn)橛行┘议L(zhǎng)的方言大家聽(tīng)不懂。

3.在家長(zhǎng)群里，大家有了意見(jiàn)分歧，不要罵人或進(jìn)行人身攻擊。我們都是好朋友，孩子們能成為同學(xué)，也是緣分。

4.希望大家都能積極發(fā)言，孩子的事情，大家都要參與。謝謝配合。

注意事項(xiàng)發(fā)出后，家長(zhǎng)們會(huì)回復(fù)“收到”，容易刷屏。所以，六點(diǎn)五十分，我會(huì)再發(fā)一次注意事項(xiàng);六點(diǎn)五十五分發(fā)一個(gè)紅包熱場(chǎng)，七點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)發(fā)言（事實(shí)上，我每個(gè)月都會(huì)在家長(zhǎng)微信群里開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，流程都一樣）。我拿著手機(jī)，看著電腦上的發(fā)言稿一句一句讀出來(lái)——一定要當(dāng)時(shí)讀出來(lái)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得是現(xiàn)場(chǎng)直播，這樣比提前錄好音直接發(fā)上來(lái)效果好。手機(jī)語(yǔ)音開(kāi)會(huì)結(jié)束，家長(zhǎng)有什么疑惑，我會(huì)當(dāng)場(chǎng)解答。解答完畢，我再把發(fā)言稿發(fā)出來(lái)，同時(shí)把錄音發(fā)出來(lái)。我告訴家長(zhǎng)：非常理解你們，你們都很忙，有的家長(zhǎng)可能現(xiàn)在還在加班，不方便聽(tīng)語(yǔ)音，所以我把稿子發(fā)上來(lái);有的家長(zhǎng)沒(méi)有時(shí)間看手機(jī)，所以我提前錄好了音，你們可以一邊做家務(wù)一邊聽(tīng)……這樣一來(lái)，家長(zhǎng)就會(huì)覺(jué)得老師特別細(xì)心。這就是“峰值體驗(yàn)”——讓家長(zhǎng)感受到老師很貼心地為孩子、為家長(zhǎng)考慮，一旦師生有了矛盾，家長(zhǎng)不至于誤會(huì)老師太多。

抓住契機(jī)，統(tǒng)一彼此的教育理念

我們和學(xué)生、家長(zhǎng)發(fā)生矛盾的時(shí)候，先不要著急去糾正他們的思路。等時(shí)過(guò)境遷，甚至學(xué)生和家長(zhǎng)都快要忘記此事的時(shí)候，再利用班會(huì)讓學(xué)生思考正確的做法。這樣彼此對(duì)立少一些，我們的觀點(diǎn)也更容易被接受。

比如，我常在新班成立不久，通過(guò)分析《西游記》孫悟空的成長(zhǎng)，討論如何成為一個(gè)卓越的人。

《西游記》第二回有這樣的段落，我們可以直接顯示在課件上，讓學(xué)生誦讀：

話表美猴王得了姓名，怡然踴躍，對(duì)菩提前作禮啟謝。那祖師即命大眾引孫悟空出二門(mén)外，教他灑掃應(yīng)對(duì)，進(jìn)退周旋之節(jié)，眾仙奉行而出。悟空到門(mén)外，又拜了大眾師兄，就于廊廡之間，安排寢處。次早，與眾師兄學(xué)言語(yǔ)禮貌，講經(jīng)論道，習(xí)字焚香，每日如此。閑時(shí)即掃地鋤園，養(yǎng)花修樹(shù)，尋柴燃火，挑水運(yùn)漿。

接下來(lái)我們討論，學(xué)生來(lái)到學(xué)校，不僅僅是學(xué)習(xí)文化課，如同孫悟空拜師后不只學(xué)筋斗云和七十二變一樣，還要學(xué)習(xí)灑掃應(yīng)對(duì)，禮貌禮節(jié)，掃地鋤園，挑水運(yùn)漿……

做完學(xué)生的工作，開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)時(shí)或放假前，我會(huì)直接告訴家長(zhǎng)，孩子除了做作業(yè)，還要做一定的家務(wù)。因?yàn)楹⒆拥男腋１茸吭礁匾?，將?lái)他們成家立業(yè)，人家的孩子會(huì)整理房間，生活環(huán)境就清清爽爽;咱家的孩子不會(huì)整理內(nèi)務(wù)，家里就亂糟糟如同垃圾堆，弄得心情也不好……站在家長(zhǎng)和孩子的立場(chǎng)上讓他們做事，讓他們感覺(jué)到學(xué)校提要求不是為了老師的業(yè)績(jī)，而是為了孩子將來(lái)的幸福，學(xué)生及家長(zhǎng)可能就不會(huì)太反感。

倘若家長(zhǎng)說(shuō)：“孩子時(shí)間那么金貴，早讀怎么可以去寢室整理床鋪呢？”老師這時(shí)一定要穩(wěn)住，不必著急爭(zhēng)論，而是認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，表示認(rèn)可，并重復(fù)：“是?。∥乙灿X(jué)得學(xué)生的時(shí)間好金貴，我都替他著急。咱以后要告訴孩子，每天起床后，花兩分鐘時(shí)間整理床鋪，省得早讀時(shí)被叫回去重新整理！”

老師在和家長(zhǎng)交流時(shí)，一定要注意傾聽(tīng)和重復(fù)。須知，成熟的標(biāo)志不是一味證明你是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的，而是在知道對(duì)方錯(cuò)的情況下，也能耐心聽(tīng)對(duì)方的心聲。不但要聽(tīng)，還要重復(fù)對(duì)方的感受。因?yàn)樽詈?jiǎn)單的共情就是重復(fù)，我們一旦重復(fù)了對(duì)方的話，對(duì)方立馬會(huì)感覺(jué)老師很重視他們，很理解他們，這樣可以有效緩解家長(zhǎng)的情緒。接下來(lái)，我們?cè)偬岢鼋鉀Q方法，家長(zhǎng)就更容易接受。

暢談“好孩子”和“壞孩子”的區(qū)別

對(duì)于上文提到的，某些學(xué)生直言家里有“背景”，認(rèn)為自己可以肆無(wú)忌憚地違紀(jì)，老師可以在聽(tīng)到后第一時(shí)間給孩子家長(zhǎng)打電話，復(fù)述孩子的話，并以朋友的語(yǔ)氣對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“再別讓孩子說(shuō)這句話了，也不要有這樣的思想，一個(gè)不慎，會(huì)像‘我爸是李剛一樣，把父母害慘……”這句話點(diǎn)到為止，相信家長(zhǎng)明白其中的利害關(guān)系。

接下來(lái)，為了回復(fù)眾多遵紀(jì)學(xué)生的疑惑，我們可以講一個(gè)故事。

一位叫瑪莉·班尼的女孩給《芝加哥論壇報(bào)》寫(xiě)信說(shuō)，為什么她幫媽媽把烤好的甜餅送到餐桌上，得到的只是一句“好孩子”的夸獎(jiǎng)，而那個(gè)什么都不干，只知搗蛋的弟弟，得到的卻是一個(gè)甜餅？她想問(wèn)一問(wèn)無(wú)所不知的西勒·庫(kù)斯特先生（《芝加哥論壇報(bào)》兒童版欄目的主持人），上帝真的是公平的嗎？為什么她在家和學(xué)校?？吹揭恍┫袼@樣的好孩子被上帝遺忘了……

這是一個(gè)困擾著太多守紀(jì)孩子的問(wèn)題：張三總是調(diào)皮搗蛋，稍微認(rèn)真學(xué)習(xí)一會(huì)兒，就會(huì)得到老師的夸贊;而自己每天都認(rèn)真學(xué)習(xí)，卻總被忽視……后來(lái)，西勒·庫(kù)斯特給出了答案：上帝讓善人成為善人，就是對(duì)善人的最高獎(jiǎng)賞。所以，“上帝讓你們成為好孩子，就是對(duì)你們的最高獎(jiǎng)賞”。

責(zé)任編輯??陳建軍