◆文/此車網(wǎng)商學(xué)院院長(zhǎng) 寶菲龍車膜品牌創(chuàng)始人 郭偉

2020年，注定將成為中國(guó)商業(yè)史的拐點(diǎn)之年！

在這一年“新冠肺炎”疫情席卷、管控嚴(yán)格、消費(fèi)者消費(fèi)模式轉(zhuǎn)換、電商平臺(tái)逆襲線下、直播帶貨等商業(yè)模式多元化趨勢(shì)越來越明顯。對(duì)于實(shí)體企業(yè)而言，房租、水電、庫存、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、員工等成本增加帶來的經(jīng)營(yíng)性困難數(shù)不勝數(shù)，生存成為2021年最主要的目標(biāo)，選擇更穩(wěn)健的出路和發(fā)展之道最重要。

21世紀(jì)的第三個(gè)十年開啟，充滿機(jī)遇也將荊棘滿地！

汽車服務(wù)的后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條成為利潤(rùn)的主要來源，汽車后市場(chǎng)的零售服務(wù)店面是直接與客戶打交道的途徑，可是太多的低端競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)現(xiàn)象讓這個(gè)行業(yè)遠(yuǎn)離標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、素質(zhì)化、程序化的高檔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，伴隨著疫情經(jīng)濟(jì)的啟動(dòng)，靠速度發(fā)展的輝煌時(shí)代已經(jīng)過去，接下來將是精細(xì)化服務(wù)的時(shí)代，市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)的完善成為主流。2021年此車網(wǎng)重磅出擊，以賦能、賦利作為核心關(guān)鍵詞，助力汽車后市場(chǎng)的服務(wù)升級(jí)！

此車賦能

此車網(wǎng)也是眾多互聯(lián)網(wǎng)趕潮的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)之一，和其他電商平臺(tái)的大資金、大營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)、大物流的體系不同，其創(chuàng)立新的思路模式進(jìn)行后市場(chǎng)城市運(yùn)營(yíng)商的切入，定位服務(wù)式平臺(tái)。筆者從業(yè)后市場(chǎng)管理咨詢近15年時(shí)間，一直在原廠品牌和渠道領(lǐng)域進(jìn)行體系打造和落地執(zhí)行，深知實(shí)體門店和渠道的各種痛點(diǎn)，現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)體系、市場(chǎng)模式、品牌集約、服務(wù)落地這4個(gè)維度進(jìn)行深度剖析，因?yàn)槿魏蔚膽?zhàn)略和模式都必須有落地戰(zhàn)術(shù)的推進(jìn)和運(yùn)營(yíng)體系的執(zhí)行，否則離開運(yùn)營(yíng)落地談互聯(lián)網(wǎng)，就像把樹木種到水泥地上，無法從深厚的土壤中吸取充足的營(yíng)養(yǎng)。

此車商學(xué)院，成為承擔(dān)后市場(chǎng)成長(zhǎng)提升的關(guān)鍵，此車網(wǎng)將在2021年全面開啟市場(chǎng)的落地訓(xùn)練體系化：加強(qiáng)店面管理，不斷的增強(qiáng)店面人員的學(xué)習(xí)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。提升店面多方面獲利能力、自我推廣能力、綜合管理能力。打造汽車后市場(chǎng)服務(wù)店面與重點(diǎn)經(jīng)銷店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在加強(qiáng)店面管理的同時(shí)也促使自己的工作能力在各個(gè)方面得到相應(yīng)的提高和完善，從而保證企業(yè)后市場(chǎng)店面管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化等。

·《金牌銷售是如何煉成的》

是針對(duì)門店銷售能力專門整理的教程內(nèi)容，包含營(yíng)銷能力的8項(xiàng)修煉：溝通能力、話術(shù)能力、需求挖掘、逼單技巧、百問百答、客戶跟蹤、感恩關(guān)懷、破冰信任。適用“金牌營(yíng)銷菁英訓(xùn)練營(yíng)”。

·《金牌店長(zhǎng)是如何煉成的》

針對(duì)門店店長(zhǎng)提升經(jīng)營(yíng)能力專門整理的教程內(nèi)容，包含經(jīng)營(yíng)力的12項(xiàng)修煉：素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、溝通能力、規(guī)劃能力、目標(biāo)能力、激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)凝聚、文化建設(shè)、執(zhí)行力、指導(dǎo)力、客戶管理、營(yíng)銷管理、計(jì)劃管理。適用“金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)”。

·《創(chuàng)客——后市場(chǎng)門店創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練教程》

針對(duì)后市場(chǎng)想創(chuàng)業(yè)的老板專門整理的教程內(nèi)容，包含10項(xiàng)內(nèi)容：選址篇、裝修篇、項(xiàng)目篇、人力篇、技術(shù)篇、開業(yè)篇、引流篇、促銷篇、財(cái)務(wù)篇、規(guī)劃篇。適用“創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)”。

·《將道——后市場(chǎng)老板的領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

針對(duì)門店老板提升領(lǐng)導(dǎo)力能力專門整理的教程內(nèi)容，包含領(lǐng)導(dǎo)力的8項(xiàng)修煉：溝通能力、規(guī)劃能力、目標(biāo)能力、激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)凝聚、文化建設(shè)、執(zhí)行力、指導(dǎo)力。適用“領(lǐng)航總裁班”。

·《規(guī)矩——后市場(chǎng)門店管理制度匯編》

針對(duì)門店的管理制度專門整理的教程，包含5種類別門店：洗美裝、養(yǎng)護(hù)店、維修廠、一站式、連鎖店；包含12個(gè)模塊制度：崗位職責(zé)、目標(biāo)管理、人事管理、安全管理、6S管理、倉庫管理、財(cái)務(wù)管理、招解聘管理、衛(wèi)生制度、保密制度、流程管理、細(xì)節(jié)管理、技術(shù)管理等。適用“領(lǐng)航總裁班”與“創(chuàng)客——掘金后市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)方案”。

·《金牌銷售100個(gè)客戶應(yīng)答》

針對(duì)門店銷售提升客戶百問百答的能力專門整理的教程內(nèi)容，包含6個(gè)篇章：品牌篇、產(chǎn)品篇、銷售篇、服務(wù)篇、投訴篇、電話篇。適用“金牌營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)”。

·《瘋傳——讓你的門店項(xiàng)目像細(xì)菌一樣傳播》

針對(duì)門店的引流和項(xiàng)目推廣專門整理的教程內(nèi)容，包含8大客戶引流模式＋10大門店促銷詳細(xì)策劃書。適用“領(lǐng)航總裁班”和“金牌店長(zhǎng)菁英訓(xùn)練營(yíng)”。

此車賦利

1.利益=能力，是決定門店賺錢的基石

通過此車商學(xué)院的訓(xùn)練體系，完成對(duì)商業(yè)模式落地體系的扎根，實(shí)現(xiàn)此車數(shù)字化對(duì)“廠”的重構(gòu)——整合上游品牌商工廠，徹底顛覆信息的壁壘，讓車主直面上游；實(shí)現(xiàn)此車數(shù)字化對(duì)“人”的重構(gòu)——數(shù)字化解放運(yùn)營(yíng)商團(tuán)隊(duì)、施工服務(wù)技師等并提升共享價(jià)值；實(shí)現(xiàn)此車數(shù)字化對(duì)“貨”的重構(gòu)——極致的扁平與久違的誠(chéng)信，讓客戶直接面對(duì)工廠的質(zhì)保體系；實(shí)現(xiàn)此車數(shù)字化對(duì)“款”的重構(gòu)——打造利潤(rùn)分配鏈條，在扁平化壓縮渠道的同時(shí)，不改變分配的層級(jí)；實(shí)現(xiàn)此車數(shù)字化對(duì)“客”的重構(gòu)——放心、省心、舒心；實(shí)現(xiàn)此車數(shù)字化對(duì)“店”的重構(gòu)——極致的標(biāo)準(zhǔn)化及資產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)零庫存的項(xiàng)目效果，降本增效。

2.利益=產(chǎn)值提升=利潤(rùn)提升，是決定門店合作的核心

如何才能讓產(chǎn)值提升，此車網(wǎng)率先推出“三零一高”的合作模式，即：零投資、零庫存、零風(fēng)險(xiǎn)帶來高收益，此車網(wǎng)也正是遵循時(shí)代的變化和拐點(diǎn)的出現(xiàn)應(yīng)運(yùn)而生，此車網(wǎng)進(jìn)行垂直化發(fā)展涉足汽車后市場(chǎng)，其最大的優(yōu)勢(shì)是具備互聯(lián)網(wǎng)思維，資源產(chǎn)品化能力特別強(qiáng)，將汽車產(chǎn)業(yè)鏈資源與線下的落地推進(jìn)體系相結(jié)合，有效實(shí)現(xiàn)品牌商、城市運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、共享技師、消費(fèi)車主的生態(tài)一體化和利益共享化。

自建供應(yīng)商體系，滿足自身各種品牌商供給、物流配送覆蓋服務(wù)需求，并拓展第三方服務(wù)。此車網(wǎng)從產(chǎn)品開發(fā)、系統(tǒng)構(gòu)建、物流布局、渠道建設(shè)4個(gè)方面建立供應(yīng)商體系，保證品牌和價(jià)格同一性，減少車主對(duì)于線下門店亂收費(fèi)、品質(zhì)的擔(dān)憂；滿足自身門店體系物流服務(wù)需求的同時(shí)，此車網(wǎng)供應(yīng)鏈積極拓展第三方服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)整個(gè)經(jīng)銷商群體，構(gòu)建供應(yīng)體系，提升行業(yè)配送供給效率。

2020是一個(gè)拐點(diǎn)！所有曾經(jīng)為拒絕網(wǎng)絡(luò)并引以自豪的老板一定為自己的固執(zhí)買單，此次疫情充分展示了市場(chǎng)的瞬息萬變，營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)的變化已經(jīng)非常明確的體現(xiàn)在線下和線上的轉(zhuǎn)換：以前營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)是線下、門店、體驗(yàn)區(qū)、見得到的客戶和會(huì)員；現(xiàn)在營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)是線上、手機(jī)、自媒體，3公里核心圈概念被引流和影響力打破。

你的思路不變，你的客戶會(huì)變！你的方法不變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)變！你的社群僵化，其他門店會(huì)變！你缺乏平臺(tái)背書，其他門店比你更具有權(quán)威！

此車網(wǎng)伴隨后市場(chǎng)的行業(yè)發(fā)展，攜手各級(jí)合作實(shí)體門店打造在后市場(chǎng)中迅速崛起的店面，打破固有的思維模式，提升老板的格局觀，關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、連鎖化的發(fā)展思路，從而走上更高的臺(tái)階。此車網(wǎng)，讓門店把掌控權(quán)把握在自己手上，從容面對(duì)所有的拐點(diǎn)和危機(jī)！