郭鐵軍 劉思寧

關(guān)鍵詞：用戶行為;移動(dòng)母嬰室;設(shè)計(jì)

1 用戶行為理論概述

1.1 用戶行為概念

行為是指人類在受到外在環(huán)境影響刺激下所產(chǎn)生的心理和生理變化，是相互作用后做出的能動(dòng)反應(yīng)[1]。在以用戶為中心的設(shè)計(jì)背景下，對(duì)用戶行為的分析與研究是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要一環(huán)。用戶行為分析不僅可以檢驗(yàn)并優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還可以預(yù)測(cè)和控制用戶與產(chǎn)品之間的交互行為，進(jìn)而引領(lǐng)產(chǎn)品創(chuàng)新[2]。

1.2 用戶行為的研究方法

觀察法和訪問(wèn)法是用戶行為分析中獲取行為的重要方法[3]。觀察法，即通過(guò)記錄用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的動(dòng)作姿勢(shì)以及與產(chǎn)品、環(huán)境之間的交互行為關(guān)系等獲取用戶行為需求;訪問(wèn)法，即通過(guò)談話或問(wèn)卷等形式了解用戶某些行為或者某些態(tài)度，以便更真實(shí)地獲取用戶行為背后的意義。

2 移動(dòng)母嬰室概述

與傳統(tǒng)母嬰室相比，移動(dòng)母嬰室占地面積僅為2—3 平方米空間內(nèi)部設(shè)有哺乳靠椅、腳踏凳、嬰兒護(hù)理臺(tái)、垃圾桶、電源插座、排氣扇等設(shè)施，以滿足母嬰群體哺乳、換尿布等基本需求。因其建設(shè)成本低、周期短、投放自由，滿足醫(yī)院、火車站、地鐵站、商場(chǎng)等人流密集場(chǎng)所使用，一定程度上解決了傳統(tǒng)母嬰室建設(shè)困難等問(wèn)題[4]，目前已在杭州、上海、北京等地廣泛投入使用。

3 移動(dòng)母嬰室用戶及其行為分析

3.1 用戶分析

母嬰群體主要為媽媽攜帶幼童，有時(shí)也有爸爸的加入。對(duì)于幼童群體來(lái)說(shuō)，0—3 歲是其成長(zhǎng)發(fā)育的快速時(shí)期，也是身體機(jī)能脆弱敏感的階段，雖然各方面能力不斷增強(qiáng)，但自我保護(hù)意識(shí)差，對(duì)周圍危險(xiǎn)的認(rèn)知能力又不足，易發(fā)生意外事件，因此需要家長(zhǎng)投入大量的精力去看管和保護(hù)[5]。對(duì)于媽媽群體來(lái)說(shuō)，哺乳期間，情緒波動(dòng)大，對(duì)外界環(huán)境等刺激因素敏感，存在防衛(wèi)心理等，因此需要極大的安全感。對(duì)于爸爸群體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的部分公共育嬰環(huán)境并未考慮爸爸群體的使用情況，空間內(nèi)位置進(jìn)出尷尬，因此功能分區(qū)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)尤為重要。

3.2 用戶行為分析

目前移動(dòng)母嬰室為用戶提供哺乳、更換尿布、休憩、購(gòu)買母嬰用品等服務(wù)。文章主要從尋找和開(kāi)門行為、哺乳行為以及換尿布行為入手，探求用戶群體使用過(guò)程中的潛在需求。

3.2.1 尋找和開(kāi)門行為

對(duì)于用戶群體而言，查找周邊母嬰室位置并快速到達(dá)使用尤為重要。目前公共場(chǎng)所內(nèi)母嬰室位置信息已在百度等地圖軟件中上線，極大方便了用戶群體的使用。因此，對(duì)于移動(dòng)母嬰室的建設(shè)也應(yīng)考慮增設(shè)電子定位，用戶可通過(guò)手機(jī)APP 或小程序快速進(jìn)行查找。此外，部分移動(dòng)母嬰室選擇掃碼開(kāi)門，在開(kāi)門方式上增加了難度，給雙手被占用的嬰幼兒父母造成不便。

3.2.2 哺乳行為

公共場(chǎng)所內(nèi)，哺乳期女性多選擇坐立式哺乳方式。通過(guò)對(duì)哺乳行為的觀察與分析，發(fā)現(xiàn)哺乳期女性在長(zhǎng)達(dá)30 分鐘的哺乳過(guò)程中腰部、手部位置受力明顯。因此，哺乳期女性往往會(huì)選擇舒適的沙發(fā)椅或靠墊支撐腰部，同時(shí)抬高腿部，既保證幼童正確的哺乳姿勢(shì)，又能緩解腰部、手部的壓力，減輕哺乳過(guò)程中的疲勞感。調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)部分移動(dòng)母嬰室內(nèi)部雖設(shè)有軟包腳塌凳，但其拿取方式和踩塌方式多有不便。

3.2.3 換尿布行為

通常情況下，幼童更換尿布時(shí)有臥位和站立兩種姿勢(shì)。通過(guò)對(duì)兩種不同姿勢(shì)下?lián)Q尿布行為的觀察與分析，發(fā)現(xiàn)護(hù)理臺(tái)周邊并未設(shè)置物品擺放區(qū)域及紙巾等用品，協(xié)童者在整理過(guò)程中易出現(xiàn)慌亂。此外，處于站姿換尿布的幼童在站立過(guò)程中沒(méi)有幫扶設(shè)施來(lái)保證其安全，易發(fā)生危險(xiǎn)。

4 移動(dòng)母嬰室的用戶需求及設(shè)計(jì)思路

4.1 移動(dòng)母嬰室的用戶需求

通過(guò)對(duì)用戶群體進(jìn)行訪談，進(jìn)一步了解用戶群體在行為過(guò)程中的心理特征、行為痛點(diǎn)以及期待改善的問(wèn)題等，最終歸納出下述重要需求點(diǎn)：（1） 用戶攜帶嬰兒推車不便進(jìn)入空間內(nèi)，需考慮增加?jì)雰很嚨耐７艆^(qū)域;（2） 長(zhǎng)時(shí)間哺乳行為過(guò)后，協(xié)童者腿部麻木，抱童起身存在困難，需增加輔助設(shè)施幫助其安全站立;（3）空間內(nèi)需增加幼童站立換穿衣物的區(qū)域;（4） 護(hù)理臺(tái)多為硬質(zhì)的聚乙烯材料，部分幼童在換尿布過(guò)程中存在抵觸情緒，亂動(dòng)不配合協(xié)童者的操作，因此需要提供舒適且安全的護(hù)理臺(tái);（5） 空間內(nèi)燈光需要進(jìn)行隱藏式設(shè)計(jì)，避免直射正在臥式換尿布的幼童;（6） 部分垃圾桶無(wú)蓋，垃圾未能及時(shí)清理，易產(chǎn)生異味，因此空間內(nèi)垃圾桶的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮除味及其清理等問(wèn)題。

4.2 移動(dòng)母嬰室的設(shè)計(jì)思路

通過(guò)對(duì)用戶群體生理及心理特征的了解及行為的觀察與分析，移動(dòng)母嬰設(shè)計(jì)思路如下：

首先是安全性方面：設(shè)施安全是公共母嬰空間的重要保證。設(shè)施材料環(huán)保舒適，結(jié)構(gòu)安全無(wú)尖角，避免用戶群體在使用過(guò)程中擦傷或出現(xiàn)過(guò)敏等問(wèn)題。同時(shí)在空間內(nèi)增加輔助設(shè)施如扶手、報(bào)警器等保證用戶行為過(guò)程中的安全。此外，當(dāng)無(wú)人照看嬰兒推車時(shí)，其停放空間要保證安全，防止被人偷拿。

其次是體驗(yàn)性方面：空間內(nèi)設(shè)施尺度要符合人機(jī)工程學(xué)要求，并且設(shè)施簡(jiǎn)單易用，可滿足用戶單手進(jìn)行操作。

再次是環(huán)境方面：要求私密，隔音效果良好，避免用戶行為受到外界環(huán)境的干擾。既要保證有限空間的合理利用及功能滿足，又要能營(yíng)造寬敞舒適的環(huán)境，以便增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感。

最后是智能方面：用戶進(jìn)入空間內(nèi)，燈光、空氣可自動(dòng)打開(kāi)調(diào)節(jié)，同時(shí)結(jié)合電子定位，藍(lán)牙開(kāi)鎖等功能，實(shí)現(xiàn)母嬰室位置信息的快速查找及車鎖的一鍵打開(kāi)，從而為用戶提供更加便捷周到的服務(wù)[6]。

5 基于用戶行為的移動(dòng)母嬰室設(shè)計(jì)實(shí)踐

綜上研究，設(shè)計(jì)實(shí)踐在原有移動(dòng)母嬰空間基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，受空間限制，不考慮盥洗盆（如圖1）。

5.1 掃碼開(kāi)門

考慮未來(lái)移動(dòng)母嬰室發(fā)展及經(jīng)營(yíng)模式的問(wèn)題，選擇掃碼開(kāi)門的方式。為解決雙手被占用者在開(kāi)門過(guò)程中存在的不便問(wèn)題，在門把手旁增設(shè)了掛鉤，用戶可先放好物品后再開(kāi)門。開(kāi)門方向選擇右內(nèi)開(kāi)，用戶在內(nèi)部開(kāi)門時(shí)不會(huì)影響到空間外部人群的走動(dòng)。

5.2 帶鎖的嬰兒車停車位

用戶在小程序內(nèi)找尋較近母嬰室位置后，將嬰兒推車停放在指定區(qū)域，并將車鎖與嬰兒車推手鎖住，攜帶幼童及背包等物品，掃碼開(kāi)門進(jìn)入使用，使用過(guò)后點(diǎn)擊一鍵開(kāi)鎖即可。此外，移動(dòng)母嬰室外部還設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)時(shí)記錄外部環(huán)境狀況（如圖2）。

5.3 空間內(nèi)的人性化設(shè)施

（1） 設(shè)置換衣平臺(tái)及矮凳，方便用戶協(xié)助幼童換穿衣物或站立更換尿布;（2） 護(hù)理臺(tái)應(yīng)增加柔軟皮革包裹，減少原有硬質(zhì)平臺(tái)的不舒適感，同時(shí)在其上方設(shè)有一次性嬰兒隔尿墊，消除用戶對(duì)護(hù)理臺(tái)衛(wèi)生情況的顧慮，又能保持護(hù)理臺(tái)的清潔;（3） 設(shè)置隱藏式垃圾桶，并在其內(nèi)部增加除味裝置，防止異味產(chǎn)生;（4） 哺乳區(qū)域可增設(shè)可折疊腳踏板，方便用戶拿取和收回，同時(shí)在哺乳座椅旁設(shè)置輔助把手，幫助用戶起身站立;（5）空間內(nèi)設(shè)有鏡子、充電插座、免洗手液、紙巾盒等設(shè)施，方便用戶使用（如圖3）。

6 結(jié)語(yǔ)

文章從用戶行為角度出發(fā)，通過(guò)分析用戶及其行為，操作習(xí)慣等，挖掘用戶行為過(guò)程中的需求并以此優(yōu)化，創(chuàng)新移動(dòng)母嬰室空間設(shè)施設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更好為人服務(wù)的目的。隨著未來(lái)社會(huì)公共空間對(duì)于移動(dòng)母嬰室需求的增加，移動(dòng)母嬰室設(shè)計(jì)也將逐漸智能化，通過(guò)增加數(shù)字設(shè)備、AI 圖像識(shí)別實(shí)現(xiàn)幼童的身體健康監(jiān)測(cè)與管理，為用戶群體提供更為人性化、智能化的服務(wù)。