文／本刊記者 周志霞

▲寬闊的場(chǎng)地讓新牌坊油站加油現(xiàn)場(chǎng)有條不紊。 攝影/徐 孚

新牌坊加油站是一座能加油、能充電、能換電、能洗車(chē)、智能化十足的3.0試點(diǎn)站。

說(shuō)到重慶，最先想到的就是魔幻3D立體空間的建筑，比如洪崖洞，一排排吊腳樓在夜色中非常迷人，一度成為網(wǎng)紅打卡地，就算不是節(jié)假日也是人山人海。

同樣，在重慶江北區(qū)很多私家車(chē)主的心中也有一個(gè)網(wǎng)紅打卡地——中國(guó)石油重慶銷(xiāo)售江北分公司新牌坊加油站。

這是一座帶電梯的加油站；

這是一座三層的加油站；

這里能加油、能賣(mài)非油、能充電、能換電、能洗車(chē)，是重慶銷(xiāo)售緊隨中國(guó)石油集團(tuán)步伐，探索打造的加油站3.0試點(diǎn)站。

這座加油站決不遜色于吊腳樓的美。白天看著高端大氣上檔次，到了晚上，上站和下站相交輝映，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，猶如一座宮殿，光彩照人。

顧客喜歡去，這座站也沖進(jìn)了萬(wàn)噸站的行列。

業(yè)態(tài)多，顧客都愿意來(lái)

4月的重慶，大部分都是陰天，走進(jìn)新牌坊加油站那天也不例外，但絲毫不影響記者一行人的心情，因?yàn)閷?duì)于這座加油站3.0試點(diǎn)站，早想一睹為快。

一下車(chē)，記者就發(fā)出感慨，若不是“中國(guó)石油”醒目的大字，怎么也不會(huì)相信這是一座加油站。

展現(xiàn)在記者面前的新牌坊加油站有三層。重慶人將這座加油站形象地比喻成打開(kāi)的抽屜，分別對(duì)應(yīng)上、中、下三個(gè)區(qū)塊，站房面積大大超過(guò)了普通的加油站。

新牌坊加油站擁有最新型加油機(jī)，加油站上島（第三層）有6臺(tái)加油機(jī)，三排兩列依次排開(kāi)。加油站下島（第二層）放置3臺(tái)加油機(jī)，非常寬敞。

根據(jù)顧客的需求，9臺(tái)加油機(jī)中有3臺(tái)設(shè)置98號(hào)汽油，其余均是92號(hào)、95號(hào)汽油。

如此設(shè)置是基于該加油站周邊的客戶(hù)群體。新牌坊加油站周?chē)泻芏嘧≌^(qū)，緊臨商業(yè)中心廣場(chǎng)，一天有上千輛私家車(chē)進(jìn)站加油，目前每天的加油量在30余噸左右。

走過(guò)了加油站的最前端，靠近加油站入口處，“長(zhǎng)安新能源換電”字樣吸引了記者的注意。原來(lái)這是一座換電站，雖還未正式“接客”，但全部設(shè)備已到位，只待“開(kāi)門(mén)迎客”。

“這是我們與長(zhǎng)安、奧動(dòng)合作建設(shè)的換電站，換電車(chē)輛進(jìn)入換電房，車(chē)輛被抬起，舊電池被卸下，滿(mǎn)電的新電池迅速地被移入底端安裝，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)不到30秒?！奔佑驼菊窘?jīng)理給記者介紹，相對(duì)充電，換電就快太多了！

相較于換電站占據(jù)的顯著位置，充電站倒顯得低調(diào)很多，在加油站站棚斜對(duì)著的角落里。雖然位置不太顯眼，仍有兩輛車(chē)在充電，充電槍插入汽車(chē)車(chē)身，兩位車(chē)主很是悠閑正在聊天。

平移幾步，就是加油站里的便利店了，150平方米便利店千余種商品，陳列整齊，絲毫不顯得擁擠，想買(mǎi)什么商品，輕松找到。這時(shí)記者還注意到，便利店一角的兩臺(tái)自助收銀機(jī)。

“遇到節(jié)假日時(shí)，或者店里有重大促銷(xiāo)的時(shí)候，便利店里會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)的現(xiàn)象，這就好像超市里的‘多點(diǎn)’掃一掃，手機(jī)就可以直接付款了?！北憷陠T工告訴記者。

說(shuō)話(huà)間，記者來(lái)到便利店的一角，這就是電梯的所在位置。幾秒鐘，電梯將我們帶入了負(fù)一層。

這是汽車(chē)美容中心，幾個(gè)工友正圍著一輛高端汽車(chē)在忙碌著。這是重慶銷(xiāo)售與“豪杰奔寶”合作的，汽車(chē)美容、貼膜，都可以在這里完成。

看過(guò)這些，記者又來(lái)到負(fù)二層。

這里主要是洗車(chē)、維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)。三四個(gè)人圍著一輛車(chē)正在“洗刷刷”。

與絕大多數(shù)將手工洗車(chē)改成全自動(dòng)洗車(chē)業(yè)務(wù)不同，新牌坊加油站將此前的全自動(dòng)洗車(chē)業(yè)務(wù)改成目前的手動(dòng)洗車(chē)業(yè)務(wù)。手動(dòng)洗車(chē)，在這里被稱(chēng)為“精洗”。

“全自動(dòng)洗車(chē)雖然效率高，但‘精洗’更受高端車(chē)車(chē)主的歡迎。”正在為顧客洗車(chē)的合作方員工說(shuō)。

去年雖然受到疫情的影響，但新牌坊加油站的汽服業(yè)務(wù)依舊可以進(jìn)賬150萬(wàn)元左右，這個(gè)數(shù)字極大地帶動(dòng)了油品的銷(xiāo)量。

能加油、能賣(mài)非油品，還能換電、充電、為車(chē)美容，諸多業(yè)態(tài)在新牌坊加油站彰顯，顧客感到便捷了，不由自主地都來(lái)了。

2020年，不平凡的年份，新牌坊加油站銷(xiāo)量不太平凡，保持每天30余噸的銷(xiāo)量，全年達(dá)到1.1萬(wàn)噸。

加油站3.0，擁抱智能化

一走進(jìn)加油站便利店，代表中國(guó)石油優(yōu)品、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)享的機(jī)器人“優(yōu)優(yōu)”,正在唱著歡快的歌曲，一旦顧客從身旁走過(guò)，優(yōu)優(yōu)便向顧客問(wèn)好：“歡迎您的到來(lái)，有什么可以幫到您嗎？”

當(dāng)顧客向其發(fā)問(wèn)：“武夷山水多少錢(qián)一瓶？”

▲自助加油也方便。 攝影/徐 孚

“333毫升的武夷山水，原價(jià)3元一瓶，現(xiàn)價(jià)5元兩瓶……”優(yōu)優(yōu)用呆萌的童聲向顧客介紹著。智能機(jī)器人優(yōu)優(yōu)，對(duì)新牌坊加油站的智能化來(lái)說(shuō)，只是代表。

奧迪車(chē)主劉先生緩緩地將車(chē)停在加油機(jī)旁，加油員熟練地為其加油。這時(shí)車(chē)主打開(kāi)車(chē)門(mén)，來(lái)到加油站便利店，便利店員工便拿著兩瓶武夷山水遞給車(chē)主，車(chē)主連聲說(shuō)謝謝。

這時(shí)，那邊的奧迪車(chē)已加完油，車(chē)主點(diǎn)開(kāi)手機(jī)，就在便利店里對(duì)加油機(jī)屏幕上的二維碼輕輕一掃，完成支付。

正在記者困惑時(shí)，加油員告訴記者，新牌坊站使用的是智能加油機(jī)，加油站將部分暢銷(xiāo)商品植入加油機(jī)界面，只要顧客在屏幕上選擇好想要購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)入便利店，就可以直接掃碼支付。加油員會(huì)快速將其購(gòu)買(mǎi)的商品送到顧客手中，別提有多方便了。

智能化還不只這些，這位加油員一邊拿出一個(gè)AR眼鏡戴上，一邊對(duì)記者說(shuō)：“顧客加完油出示手機(jī)二維碼，我們戴上這個(gè)眼鏡對(duì)準(zhǔn)二維碼進(jìn)行掃描，就能實(shí)現(xiàn)快速無(wú)感支付?！?/p>

站經(jīng)理指一下自己腕上戴著的手表，告訴記者這也是和加油機(jī)相連，是智能的。同樣顧客加完油，只要進(jìn)入便利店等規(guī)定可以描碼的區(qū)域，掃一掃手表上的二維碼同樣可以完成支付。

“現(xiàn)在不是高峰期，AR眼鏡和智能手表不常用，因?yàn)槲覀儠?huì)盡量引導(dǎo)顧客進(jìn)店進(jìn)行消費(fèi)。但如果遇到節(jié)假日，促銷(xiāo)期，特別忙的時(shí)候，我們會(huì)用上智能手表或智能眼境快速地完成支付,這樣可以加快通過(guò)率。”站經(jīng)理說(shuō)。

接著，記者來(lái)到了便利店一角的站經(jīng)理辦公室，一進(jìn)門(mén)，六七十英寸的電子屏正對(duì)著門(mén)口放置著。

這就是新牌坊加油站重頭戲——智慧眼平臺(tái)。大家都管它叫“智慧眼”。智慧眼是將加油站靜態(tài)的監(jiān)控?cái)z像頭變成“智能眼睛”，讓油站可以隨時(shí)了解“眼睛”看到的內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。該系統(tǒng)通過(guò)目標(biāo)檢測(cè)、行為識(shí)別、圖象識(shí)別等AI技術(shù)，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了加油站現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)行為的自動(dòng)檢測(cè)、操作流程合規(guī)性的自動(dòng)判定、員工行為規(guī)范的自動(dòng)識(shí)別等功能，可以滿(mǎn)足加油站在安全監(jiān)管、客戶(hù)服務(wù)、流程監(jiān)控、資源采集、油站管理五大模塊的智能化需求，從而有效提升公司智能化管理水平。

說(shuō)著，站經(jīng)理劃到“智慧眼”的監(jiān)控界面向記者介紹，智慧眼安全監(jiān)管功能可以對(duì)加油站風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)智能監(jiān)控，自動(dòng)識(shí)別危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)行為、作業(yè)違規(guī)現(xiàn)象等，并做到自動(dòng)報(bào)警，實(shí)現(xiàn)對(duì)加油站安全行為智能監(jiān)管。比如加油站有抽煙、打電話(huà)、火災(zāi)的現(xiàn)象，或是辦公區(qū)域、收銀區(qū)域有未穿工作服的人員進(jìn)入的現(xiàn)象，“智慧眼”都會(huì)進(jìn)行安全提示。

流程監(jiān)控利用AI技術(shù)對(duì)進(jìn)入卸油區(qū)域的油罐車(chē)進(jìn)行全程跟蹤，對(duì)卸油區(qū)的工作環(huán)境、卸油步驟等進(jìn)行合規(guī)性判定，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)行為自動(dòng)報(bào)送至安全管理人員?！跋到y(tǒng)將我們10個(gè)步驟的操作流程錄入其中，一旦不規(guī)范，都會(huì)有相關(guān)提示。”站經(jīng)理說(shuō)。

“智慧眼”的作用遠(yuǎn)不只這些。對(duì)于重慶來(lái)講，基于歷史原因，社會(huì)加油站達(dá)到七八百座，對(duì)重慶銷(xiāo)售的600多座加油站形成一定的沖擊。如此大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，以后還會(huì)通過(guò)“智慧眼”等智能系統(tǒng)進(jìn)一步提升管理及服務(wù)水平，由此進(jìn)一步提升銷(xiāo)量。

比如，智慧眼對(duì)加油站整體服務(wù)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析，從客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)站到車(chē)輛駛離全過(guò)程，統(tǒng)計(jì)分析加油現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛等待服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、車(chē)輛加油時(shí)長(zhǎng)以及客戶(hù)進(jìn)入便利店后等待服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、支付時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，有助于提升工作人員的工作效率以及為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)為管理者合理評(píng)估員工提供數(shù)據(jù)支撐。

促銷(xiāo)，通過(guò)率也是關(guān)鍵

記者來(lái)到新牌坊加油站時(shí)，加油站前面寬闊的馬路被藍(lán)色鐵皮檔板圍住了一大半，只有三分之一的馬路漏出來(lái)，能數(shù)得過(guò)來(lái)的私家車(chē)從馬路經(jīng)過(guò)，所到之處塵土飛揚(yáng)。

如今，新牌坊加油站每天30余噸左右的銷(xiāo)量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到飽和，不用說(shuō)，修路對(duì)銷(xiāo)量造成了特別大的影響。

即便如此，新牌坊加油站優(yōu)越的地理位置帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)還是非常明顯。

一方面周邊單位非常多，包括政府機(jī)構(gòu)；另一方面周邊有很多高檔社區(qū)，社區(qū)群體非常成熟。兩大優(yōu)勢(shì)，促使新牌坊加油站機(jī)構(gòu)客戶(hù)特別多。

一般的加油站只有一兩百個(gè)機(jī)構(gòu)客戶(hù)，300個(gè)算是非常多的，而新牌坊加油站具有機(jī)構(gòu)客戶(hù)1100個(gè)，也是整個(gè)重慶銷(xiāo)售擁有機(jī)構(gòu)客戶(hù)最多的一座站。

如此多的機(jī)構(gòu)客戶(hù)，是新牌坊加油站銷(xiāo)量不會(huì)大幅下降的底氣。然而，不得不說(shuō)，周邊新建成的社會(huì)加油站也會(huì)為其帶來(lái)不小的沖擊。

對(duì)此，為了維護(hù)老客戶(hù)，同時(shí)也為了增加新客戶(hù)，新牌坊加油站時(shí)不時(shí)也會(huì)策劃一些促銷(xiāo)活動(dòng)。

“現(xiàn)在每周一、周四、周六是會(huì)員日活動(dòng)，會(huì)員日里會(huì)員顧客通過(guò)APP綁定個(gè)人卡實(shí)付滿(mǎn)100元每升可以省4毛；滿(mǎn)200元每升可以省6毛；滿(mǎn)300元每升可省8毛?！北憷陠T工說(shuō)，“然而，離我們最近有一家社會(huì)加油站，開(kāi)業(yè)的時(shí)候，策劃了加150元可以省50元的活動(dòng)，相當(dāng)于每升降2元錢(qián)?！?/p>

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給新牌坊加油站帶來(lái)巨大壓力。對(duì)此，新牌坊加油站并不盲目跟從，積極探索精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并針對(duì)會(huì)員客戶(hù)開(kāi)展一系列促銷(xiāo)活動(dòng)，以提高顧客的黏性，吸引會(huì)員的同時(shí)，將一些普通客戶(hù)發(fā)展成為穩(wěn)定客戶(hù)，以此為核心戰(zhàn)略。

新牌坊加油站的每名員工配了一個(gè)胸牌，加油員在為顧客加油的過(guò)程中，都會(huì)引導(dǎo)顧客添加企業(yè)微信，添加微信以后，加油站一旦有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，加油員會(huì)通過(guò)朋友圈進(jìn)行推送。加油員還積極推薦顧客下載“中油好客e站”APP，指導(dǎo)其綁定加油卡成為會(huì)員。一旦成為會(huì)員客戶(hù)，優(yōu)惠活動(dòng)更加豐富多彩。

通過(guò)這樣的舉措，新牌坊加油站會(huì)員客戶(hù)不斷增加，APP綁定客戶(hù)已經(jīng)達(dá)到17%，加油站卡銷(xiāo)比也能占到32%。

記者采訪(fǎng)時(shí)，寬敞的加油站現(xiàn)場(chǎng)只是保持四五輛車(chē)在加油，不用排隊(duì)，不用引導(dǎo)。

“因?yàn)榻裉觳皇菚?huì)員日，車(chē)主們都知道會(huì)員日有活動(dòng)，會(huì)選擇會(huì)員日過(guò)來(lái)加油。周一、周四、周六這樣的會(huì)員日，加油車(chē)輛會(huì)明顯多起來(lái)。”站經(jīng)理說(shuō)。

寬大的加油站現(xiàn)場(chǎng)，一般的會(huì)員日也不會(huì)擁擠，最主要的原因，三層的新牌坊加油站進(jìn)出口設(shè)計(jì)的都非常合理。上島加油站有兩個(gè)進(jìn)口，一個(gè)出口，下島同樣有進(jìn)口和出口，負(fù)一層也有進(jìn)口。

“三進(jìn)三出的加油站，車(chē)主對(duì)這個(gè)加油站就算不太熟悉，也可以非常方便地找到出口，而且每個(gè)進(jìn)站口任何角度都可以清晰看到‘車(chē)位引路牌’，哪個(gè)加油機(jī)有空位也是一目了然?！闭窘?jīng)理說(shuō)。

當(dāng)然，現(xiàn)在加油站車(chē)輛不太多，也是暫時(shí)的，等加油站前面的道路修好，加油站依舊會(huì)迎來(lái)加油高峰，包括節(jié)假日、油價(jià)下調(diào)的檔口，加油員加強(qiáng)引導(dǎo)是油站現(xiàn)場(chǎng)的必修課。

▲智能機(jī)器人“優(yōu)優(yōu)”為您服務(wù)。 攝影/徐 孚