王彩虹，李彩霞

(湖北師范大學(xué)圖書館 湖北黃石市二醫(yī)院，湖北 黃石 435002)

0 引言

“書香中國(guó)”和“書香校園”已經(jīng)成為習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)人民追求幸福生活的重要目標(biāo)?！镀胀ǜ咝D書館規(guī)程》第六章《服務(wù)》中規(guī)定：圖書館應(yīng)全面參與學(xué)校人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮第二課堂的作用，采取多種形式提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)[1]。為了支持高校師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研，我國(guó)各高校圖書館均花費(fèi)大量資金，購買海量信息資源供本校師生利用，采取多種資源與服務(wù)無縫對(duì)接措施提高圖書館資源的利用效率，力求為建設(shè)校園文化自信做出貢獻(xiàn)。然而在實(shí)際工作中我們發(fā)現(xiàn)，雖然高校圖書館數(shù)字資源為本校師生常年24小時(shí)開放，并提供遠(yuǎn)程注冊(cè)免費(fèi)訪問或合理使用服務(wù)，但是很多地方普通高校圖書館年終統(tǒng)計(jì)、評(píng)估的數(shù)字資源利用效果并不理想，尤其是電子圖書的利用率很低，與其期望值相差甚遠(yuǎn)，與圖書館投入的財(cái)力、物力和人力也不相稱。這些種種現(xiàn)象表明地方普通高校圖書館的數(shù)字資源閱讀推廣遇到了瓶頸，并且存在以下問題：(1)圖書館推廣的資源與讀者現(xiàn)階段急需閱讀的資源不對(duì)稱，圖書館數(shù)字閱讀推廣大多是廣而告之的形式，缺少系統(tǒng)性、針對(duì)性、個(gè)性化和深層次化，導(dǎo)致很多讀者擔(dān)心浪費(fèi)時(shí)間，有的甚至誤以為這些都與自己無關(guān)，錯(cuò)過了解需求資源的機(jī)會(huì)，忽視閱讀推廣服務(wù)的重要性，大大降低了數(shù)字閱讀推廣的效果；(2)圖書館對(duì)讀者的閱讀數(shù)據(jù)缺少全程監(jiān)護(hù)措施，對(duì)讀者的閱讀效果缺少及時(shí)評(píng)價(jià)機(jī)制，導(dǎo)致現(xiàn)有館藏?cái)?shù)字資源魚目混珠，資源使用不能優(yōu)勝劣汰，嚴(yán)重影響閱讀推廣的質(zhì)量和讀者的滿意度。由此可見，我國(guó)高校圖書館數(shù)字閱讀推廣還存在很大的提升空間。如何讓讀者在有限的時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)閱讀自己現(xiàn)階段需求的資源，圖書館又如何按照讀者的閱讀目標(biāo)進(jìn)行精準(zhǔn)推廣，是當(dāng)前需要閱讀推廣人必須認(rèn)真研究的課題。

1 精準(zhǔn)分層推廣的必要性和重要性

1.1 數(shù)字閱讀推廣研究現(xiàn)狀

數(shù)字閱讀推廣是圖書館新時(shí)代的社會(huì)責(zé)任[2]。高校圖書館數(shù)字閱讀推廣是利用營(yíng)銷學(xué)和傳播學(xué)理論，根據(jù)讀者的實(shí)際閱讀需求，將現(xiàn)有可供讀者閱讀的數(shù)字資源以便捷、合適的方式推送給讀者，助力其學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研。當(dāng)前我國(guó)高校圖書館數(shù)字閱讀推廣的研究主要依托各種圖書情報(bào)專業(yè)研究課題，具體有研究型專著和期刊論文兩種形式。筆者一方面通過京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜等“ 圖書 ”一欄檢索主體為“高校圖書館數(shù)字閱讀推廣”的專著代表作陳進(jìn)、李笑野、郭晶主編，初景利叢書主編著作《高校圖書館閱讀推廣案例精編》，其內(nèi)容大部分是紙質(zhì)圖書閱讀推廣優(yōu)秀案例；而陳幼華著，王余光、霍瑞娟、李東來、中國(guó)圖書館協(xié)會(huì)主編的《高校圖書館閱讀推廣理論與方法/閱讀推廣人系列教材》是從宏觀上介紹高校圖書館的閱讀推廣概況、涵義、理論和組織架構(gòu)。另一方面筆者利用“中國(guó)知網(wǎng)”的“學(xué)術(shù)期刊”數(shù)據(jù)庫，通過“高級(jí)檢索”檢索主題“高校圖書館數(shù)字閱讀推廣”，并且“核心期刊”和“CSSCI來源期刊”的文章共44篇。其中僅有15篇文章是真正研究高校數(shù)字閱讀推廣的。主要代表作有茆意宏的《高校圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)現(xiàn)狀與展望》、《深度數(shù)字閱讀推廣的內(nèi)容營(yíng)銷機(jī)制研究》，錢吟的《高校數(shù)字閱讀平臺(tái)研究》，羅秀娟的《基于SICAS的高校圖書館分級(jí)數(shù)字閱讀推廣研究》等，這些文章總體反映了高校圖書館數(shù)字閱讀推廣的現(xiàn)狀，并根據(jù)現(xiàn)狀設(shè)計(jì)推廣策略和途徑，因此，它們從宏觀上引導(dǎo)著高校數(shù)字閱讀推廣研究的新潮流。但是筆者發(fā)現(xiàn)，在實(shí)踐中我們必須嘗試按照讀者的閱讀目標(biāo)精準(zhǔn)推廣現(xiàn)有的數(shù)字資源，才能夠吸引讀者深入閱讀數(shù)據(jù)庫，提升圖書館數(shù)字資源的利用效率和效果，提高讀者的滿意度。

1.2 數(shù)字閱讀資源需求現(xiàn)狀

閱讀推廣作為一種圖書館服務(wù)，有其特定的目標(biāo)人群，我們?cè)谘芯块喿x推廣時(shí)，需要對(duì)閱讀推廣的目標(biāo)人群進(jìn)行研究[3]。筆者是高校圖書館閱讀推廣服務(wù)實(shí)踐者，通過閱讀推廣QQ、微信群咨詢或采訪部分高校圖書館從事數(shù)字閱讀推廣的老師，調(diào)查其所在高校讀者對(duì)圖書館數(shù)字資源的閱讀需求，最終綜合統(tǒng)計(jì)、分析調(diào)查結(jié)果后發(fā)現(xiàn)，高校師生對(duì)圖書館現(xiàn)有數(shù)字資源的需求是分階段性的，存在共性化和個(gè)性化差異，并且其共性遠(yuǎn)化遠(yuǎn)大于個(gè)性化。其共性化表現(xiàn)在高校圖書館同一層級(jí)讀者在同一學(xué)習(xí)階段或者同一教學(xué)階段需求的閱讀資源大部分存在共性，不同的是高校師生對(duì)科研課題申報(bào)和科研創(chuàng)新資源的需求都存在個(gè)性化。因此，圖書館可以根據(jù)讀者的閱讀需求的共性將讀者分為低年級(jí)本科生、高年級(jí)本科生、研究生和教師四個(gè)等級(jí)，也可以按照資源應(yīng)用功能的共性將其分為學(xué)習(xí)考試資源、論文寫作資源、項(xiàng)目申報(bào)資源、科技創(chuàng)新資源四類，我們將同一層級(jí)讀者對(duì)各類數(shù)字資源的閱讀需求如下圖1：

圖1 高校讀者對(duì)數(shù)字閱讀資源需求分層統(tǒng)計(jì)

上圖1顯示：(1)大學(xué)本科生和研究生對(duì)圖書館的學(xué)習(xí)考試資源需求比例均為100%，但是高年級(jí)本科生、研究生對(duì)論文寫作資源的需求比例超過低年級(jí)本科生兩倍余；(2)所有學(xué)生讀者對(duì)項(xiàng)目申報(bào)資源和科技創(chuàng)新資源的需求雖然逐級(jí)微漲，但是圖中數(shù)據(jù)表明他們對(duì)這兩類資源的需求都很少，這些與其在大學(xué)不同階段的學(xué)業(yè)任務(wù)和個(gè)人興趣愛好都有關(guān)系；(3)高校教師對(duì)圖書館學(xué)習(xí)考試資源需求不多，因?yàn)楦髟合蒂徺I或自建的教學(xué)參考數(shù)據(jù)庫中包括學(xué)習(xí)考試資源。而他們需求的項(xiàng)目申報(bào)資源和科技創(chuàng)新資源的比例各為85%和50%，它們都是個(gè)性化資源，并且必須是前沿性和高質(zhì)量的。

2 數(shù)字閱讀分層推廣模型設(shè)計(jì)

共同的閱讀興趣與目標(biāo)是閱讀群組分層分類的標(biāo)簽，它有利于篩選并推送內(nèi)容豐富、目標(biāo)精細(xì)的優(yōu)質(zhì)閱讀資源，從而高效滿足讀者的閱讀需求[4]。為了突出讀者數(shù)字閱讀需求重點(diǎn)，合理配置閱讀推廣資源，我們根據(jù)圖1讀者閱讀需求現(xiàn)狀，研究并設(shè)計(jì)高校圖書館數(shù)字閱讀分層推廣模型圖2，它將讀者和推廣資源都進(jìn)行系統(tǒng)分類分層定位，而且呈現(xiàn)金字塔形階梯性逐層遞進(jìn)關(guān)系。圖2顯示低年級(jí)本科生推廣學(xué)習(xí)考試資源，高年級(jí)本科生增加推廣論文寫作資源，研究生增加推廣項(xiàng)目申報(bào)資源，教師增加推廣科技創(chuàng)新資源。讀者的級(jí)別越高需求的資源越深層次化和個(gè)性化。

圖2 精準(zhǔn)數(shù)字閱讀分層推廣模型

3 數(shù)字閱讀分層推廣模型的實(shí)施框架

隨著高等教育的不斷發(fā)展，讀者對(duì)圖書館的閱讀推廣服務(wù)要求越來越高，對(duì)閱讀推廣資源的需求注重精準(zhǔn)細(xì)致。因此，新型的高校圖書館的數(shù)字閱讀推廣不僅要注重全面性、系統(tǒng)性和完整性，而且要注重個(gè)性化、創(chuàng)新化和深層次化。我們根據(jù)圖1讀者的需求和圖2的讀者分類分層推廣模型，構(gòu)建高校圖書館數(shù)字閱讀分類分層推廣框架圖3，它既遵守圖書館五定律，同時(shí)也遵從系統(tǒng)理論的整體思想原則，是一個(gè)將讀者類別、讀者需求與推廣資源、推廣途徑和推廣服務(wù)融為一體的圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)體系框架。

圖3 高校圖書館數(shù)字閱讀分層推廣策略框架

3.1 資源分層定位，推廣有的放矢

我國(guó)高校圖書館主頁都有“資源”專欄，盡管各館根據(jù)本校辦學(xué)特色和要求，向師生推廣的數(shù)字閱讀資源都小有差異，但是大部分是相同的，例如：各校圖書館的CNKI、讀秀知識(shí)庫和CALIS等都是讀者常用或共享的數(shù)據(jù)庫資源，如果我們將其與讀者類別和需求聯(lián)系在一起統(tǒng)一籌劃、按需推廣，那么讀者在閱讀其他數(shù)字資源途徑和方法上能起到觸類旁通的作用。因此，我們?cè)跀?shù)字閱讀分層推廣框架圖3中向讀者推廣的都是經(jīng)典數(shù)字資源。1.低年級(jí)本科生推廣學(xué)習(xí)考試資源：①學(xué)習(xí)考試數(shù)據(jù)庫；②電子圖書期刊數(shù)據(jù)庫；③共享和免費(fèi)數(shù)據(jù)庫；④移動(dòng)圖書館。其目標(biāo)是引導(dǎo)讀者利用圖書館的數(shù)字閱讀資源提高學(xué)習(xí)成績(jī)、專業(yè)素養(yǎng)和技能；2.高年級(jí)本科生主要推廣論文寫作資源：①CNKI及專業(yè)數(shù)據(jù)庫；②萬方、CALIS學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫；③NoteExpress文獻(xiàn)管理軟件的應(yīng)用；④專利數(shù)據(jù)庫。其目標(biāo)是教導(dǎo)學(xué)生了解CNKI等常用數(shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫的信息資源檢索和利用方法，學(xué)習(xí)NoteExpress軟件管理數(shù)字資源的方法，利用圖書館資源寫好畢業(yè)論文，并通過專利數(shù)據(jù)庫了解專利知識(shí)。3.研究生推廣學(xué)科專題資源：①專業(yè)外文數(shù)據(jù)庫；②專業(yè)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫；③學(xué)術(shù)論文寫作與投稿；④SPSS數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析軟件的應(yīng)用。目標(biāo)是指導(dǎo)學(xué)生怎樣利用圖書館數(shù)字資源撰寫學(xué)術(shù)論文和核心期刊投稿，怎樣利用學(xué)科專題文獻(xiàn)資源進(jìn)行開題和立項(xiàng)，學(xué)習(xí)利用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。4.教師主要推廣科研資源:①Web of Science科研數(shù)據(jù)庫；②館藏專利數(shù)據(jù)庫；③公共網(wǎng)絡(luò)專利資源；④個(gè)性化研究資源。目標(biāo)是協(xié)同教師搞好項(xiàng)目(課題)研究，按照其要求精心挑選數(shù)據(jù)庫閱讀資源，助力其科研和專利創(chuàng)新。

3.2 途徑多元融合，服務(wù)周密細(xì)致

高校閱讀分層主要應(yīng)用于大學(xué)英語教學(xué)，老師在英語教學(xué)中采取學(xué)生和教學(xué)內(nèi)容對(duì)應(yīng)分層的教學(xué)方法“因材施教”，從而有效地提高教學(xué)效率[5]。我們參照大學(xué)英語閱讀教學(xué)分層的原理將數(shù)字閱讀推廣分為四種類型：淺層次推廣、深層次推廣、個(gè)性化推廣和創(chuàng)新推廣。淺層次推廣是我們利用通知、海報(bào)、微博、QQ、微信和在線服務(wù)等將資源直接推送給讀者，讀者通過手機(jī)或電腦等獲取所需資源。例如，讀者通過手機(jī)移動(dòng)圖書館的“掃一掃”掃描讀書讀報(bào)機(jī)中的書籍二維碼即可下載電子圖書；深層次推廣是指我們采用微課堂、專題講座、預(yù)約培訓(xùn)的方式使讀者了解圖書館推廣數(shù)據(jù)庫的使用方法，怎樣合理合法利用數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研。為了合理利用圖書館的人力資源，我們對(duì)淺層次推廣和深層次推廣都采用“一對(duì)多”的知識(shí)服務(wù)方式為師生們服務(wù)。而個(gè)性化推廣是指我們按照教師個(gè)人的閱讀需求，將閱讀資源以“館際互借”“文獻(xiàn)傳遞”“代查代檢”的方式推送給他們。創(chuàng)新推廣是指我們按照教師的研究要求，為其重點(diǎn)或重大項(xiàng)目(課題)推送創(chuàng)新性閱讀資源，它包括定題推送、情報(bào)分析資源、專利創(chuàng)新資源等。由于個(gè)性化推廣和創(chuàng)新推廣都是協(xié)助教師進(jìn)行科研項(xiàng)目(課題)申報(bào)或科學(xué)研究的，都涉及研究者個(gè)人科研隱私信息，所以我們采取“一對(duì)一”學(xué)科服務(wù)方式保證教師的科研信息安全。

3.3 管理嚴(yán)格周密，評(píng)估全面有效

閱讀推廣已發(fā)展成為圖書館的一種主流服務(wù)，需要管理者自覺進(jìn)行管理[6]。閱讀管理具有操作復(fù)雜性、方法創(chuàng)新性、模式探索性、時(shí)間周期性和主體組織性特征[7]。圖書館數(shù)字閱讀推廣管理有三個(gè)模塊：資源管理、服務(wù)管理和讀者管理。它們是評(píng)價(jià)圖書館數(shù)字閱讀推廣的三個(gè)核心維度。如果我們按照IFLA《圖書館中用研究來促進(jìn)識(shí)字與閱讀：圖書館員指南》中指出：閱讀推廣是需要評(píng)估的，推廣內(nèi)容、服務(wù)、讀者等都可以作為衡量閱讀推廣效果的維度[8]，那么我們的數(shù)字閱讀資源分層推廣模型構(gòu)建并實(shí)施后，其績(jī)效評(píng)估由資源、服務(wù)、讀者3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、6個(gè)二級(jí)指標(biāo)和14個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，其具體如下表1

表1 高校圖書館數(shù)字閱讀分層推廣績(jī)效評(píng)估

上表是高校圖書館數(shù)字資源閱讀分層推廣績(jī)效評(píng)估表，由閱讀推廣專職館員根據(jù)該表中資源、服務(wù)、讀者三個(gè)方面的評(píng)價(jià)結(jié)果撰寫綜合評(píng)估報(bào)告，該報(bào)告將被提交到本校圖書館閱讀推廣委員會(huì)，為圖書館統(tǒng)籌規(guī)劃數(shù)字資源建設(shè)方案提供有效憑證和合理的建議。這種評(píng)估報(bào)告真實(shí)全面地反映了圖書館用評(píng)估來推動(dòng)數(shù)字閱讀推廣績(jī)效與成效的重視，最終實(shí)現(xiàn)閱讀資源從“追求數(shù)量”向“追求質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變[9]。

3.4 成果及時(shí)宣傳，經(jīng)驗(yàn)積極分享

閱讀推廣成果是指讀者使用被推廣閱讀資源的效率和效果。閱讀推廣工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，需要多部門協(xié)同參與[10]。為了擴(kuò)大高校數(shù)字閱讀分層推廣工作的影響并保持它的長(zhǎng)效機(jī)制，很多高校圖書館利用各種新媒體宣傳讀者的閱讀經(jīng)驗(yàn)和收獲，鼓勵(lì)讀者積極展示自己的閱讀獲得感和幸福感，在每年的讀書節(jié)活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，各高校圖書館都會(huì)聘請(qǐng)本校領(lǐng)導(dǎo)、各學(xué)院、校團(tuán)委、讀者協(xié)會(huì)等單位參加讀書節(jié)儀式，對(duì)積極使用圖書館數(shù)字資源并且獲得競(jìng)賽佳績(jī)的學(xué)院，給予“書香書院”榮譽(yù)稱號(hào)，對(duì)在圖書館主辦的數(shù)字閱讀競(jìng)賽活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的學(xué)生給予“書香大使”或“閱讀之星”稱號(hào)，具體指導(dǎo)學(xué)生參賽獲獎(jiǎng)的老師給予“優(yōu)秀指導(dǎo)老師”稱號(hào)。對(duì)于充分利用圖書館數(shù)字資源，取得重大教研或科研成果的教師，圖書館聘請(qǐng)其為“圖書館專家”，并以“真人圖書館”的“真人書”身份與讀者面對(duì)面進(jìn)行學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流，鼓勵(lì)其他讀者積極參與圖書館數(shù)字資源閱讀。同時(shí)，圖書館還不定期通過官方網(wǎng)站、微博、微信和QQ分享優(yōu)秀讀者的閱讀獲得感和幸福感，讓更多的讀者受之感染并熱愛閱讀。

4 實(shí)踐案例

數(shù)字閱讀分層推廣是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的舉措。湖北師范大學(xué)圖書館自2018年開始參照?qǐng)D2的推廣模型和圖3的推廣策略框架進(jìn)行數(shù)字閱讀分層推廣工作，在兩年時(shí)間內(nèi)本館數(shù)字資源的利用效率和效果大大超過了原來的推廣成績(jī)，呈現(xiàn)出欣欣向榮的局面。我國(guó)很多高校圖書館在具體實(shí)踐中都實(shí)施了大同小異的數(shù)字閱讀分層推廣策略，尤其是培訓(xùn)、講座方面的分層推廣已經(jīng)達(dá)到了殊途同歸的效果。清華大學(xué)圖書館的數(shù)字閱讀推廣培訓(xùn)、講座分為“①新手上路(綜合利用類)；②學(xué)科初探(專業(yè)資源類)；③開展研究(研究指南類)；④挖掘?qū)毑?常用資源類)；⑤工具助力(實(shí)用軟件類)；⑥情報(bào)支撐(數(shù)據(jù)分析類)6個(gè)部分。這6個(gè)部分的培訓(xùn)、講座分別注明適應(yīng)對(duì)象是本科生、研究生和教師四個(gè)層級(jí)，不同層級(jí)的讀者根據(jù)個(gè)人需求和愛好自己選擇課程[5]；武漢大學(xué)圖書館將閱讀推廣培訓(xùn)、講座分為四個(gè)模塊：“新生導(dǎo)航”“學(xué)習(xí)助手”“實(shí)用軟件”“閱微講堂”四個(gè)部分，讀者按照自己不同年級(jí)不同階段的需求選擇合適的課程[6]。

5 結(jié)語

高校圖書館數(shù)字閱讀資源分層推廣不僅提高了數(shù)字資源的利用效率和效果，而且節(jié)省了圖書館的人力物力。盡管它在具體的實(shí)踐中很可能呈現(xiàn)出本土化和個(gè)性化的特點(diǎn)，但是它是智慧圖書館環(huán)境下資源充分利用，服務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的必然趨勢(shì)，它將引領(lǐng)圖書館閱讀推廣服務(wù)的新潮流，促進(jìn)大學(xué)校園的文化自信。