李銀

摘要：目的：探討7S管理在醫(yī)院門診藥房管理中的應用效果分析。方法：將7S管理辦法應用到門診藥房管理中去，將整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約引入門診藥房管理工作的各個環(huán)節(jié)中，強化服務流程對比管理前后各項指標。結果：醫(yī)院門診藥房管理中經(jīng)過7S管理后的管理質量顯著提高，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。藥品管理質量評分上升，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。各項指標有所改進，組間對比，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。結論：在門診藥房管理中應用7S管理的效果突出，能夠顯著提升管理水平和工作效率，具有較為突出的應用效果，值得進一步推廣適用。

關鍵詞：7S管理;醫(yī)院門診藥房管理;應用效果

【中圖分類號】TU246.1+3 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）06-401-01

當醫(yī)療條件發(fā)生變化，人們生活水平提高時，人們對醫(yī)療質量的要求也越來越高，這就對醫(yī)療管理提出了更高的要求。門診藥房根據(jù)醫(yī)院要求進行7S管理。管理好環(huán)境，注重質量，營造一流的工作環(huán)境，提升醫(yī)院的整體形象。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院門診藥房有10名在職人員，管理藥品包括常用藥、冷藏藥品、急救藥品、高危藥品、麻醉精神藥品等。對實施“7S”管理模式前后的藥學質量、藥品管理質量進行對照。

1.2 方法

①整理：整理是提高藥學工作質量的重要措施，其實施要點是實行三清原則，即清理、清除、清爽，制定需要和不需要的判別標準，制定廢棄物處理辦法，每日循環(huán)整理。藥房管理也屬于整理的重要組成部分。定期整理，避免藥房垃圾過多的現(xiàn)象。設備的日常維護與保養(yǎng)，可以消除混裝、過期藥品，使應急設備處于待命狀態(tài)，提高醫(yī)療質量。②整頓：進行整頓可以提高藥學人員的工作效率，在進行整頓的過程中要將必需品進行分類，并做好標識，避免出現(xiàn)亂翻的情況，節(jié)約更多時間，減少消應慌忙造成的醫(yī)療糾紛。③清掃：清掃的目的是清除工作場所的污垢，減少臟亂人員的負面影響，通過對藥房的清潔，消除了藥房的異味，創(chuàng)造了一個干凈舒適的環(huán)境，改善了藥房的形象。通過加強設備的清潔和維護，延長設備的使用壽命，節(jié)約資源。④清潔：清潔是指將整理、整頓以及清掃進行標準化，讓所有藥學人員按照相應的標準進行，為工作場所的整潔提供了相應的保障，進一步增強了藥房的環(huán)境。⑤素養(yǎng)：藥師素養(yǎng)是基礎，要嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。醫(yī)院制定相關規(guī)章制度，要把藥師的素養(yǎng)與文化結合起來，養(yǎng)成寫筆記的好方法，每月手記，糾正存在的問題，自己寫補救措施，每月由藥房組長檢查，為了能夠鞏固自己每一個季節(jié)的成長，可以合理運用激勵制度，增加藥學人員的自信心和成就感。⑥安全：在管理的過程中要制定合理的工作流程，相應的監(jiān)督管理人員進行管理。對不符合規(guī)定的進行舉報，鼓勵主動對不良事件進行舉報。對工作人員的安全意識進行培養(yǎng)，并簽訂好安全責任書，重視風險管理。⑦節(jié)約：對科室的人力、物力、時間、空間進行節(jié)約，養(yǎng)成節(jié)約的意識，強化節(jié)約成本的習慣，對藥學人員的節(jié)約意識進行培訓。

1.3 觀察指標

本次研究通過管理，對比管理前后藥學質量、各項指標進行組間對比，得出結果。

1.4 統(tǒng)計學方法

本研究統(tǒng)計所得所有相關數(shù)據(jù)均利用SPSS20.0軟件來計算，計數(shù)資料采用率（%）表示，組間比較采用X2檢驗或Fisher檢驗;計量資料采用均數(shù)±標準差表示，組間比較采用獨立樣本t檢驗（正態(tài)性、方差齊性）。P<0.05表示比較差異較大，存在統(tǒng)計學意義。

2.結果

2.1兩組藥品管理對比

表1可見，經(jīng)過管理后，藥品管理評分顯著提高，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。

2.2管理前后各項指標對比

表2可見，經(jīng)過管理后，管理后各項指標顯著改善。

2.3管理前后藥學質量對比

表3可見，經(jīng)過管理后，藥學質量顯著提高，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。

3.討論

病人是醫(yī)院服務的中心。只有患者對醫(yī)院的服務滿意，醫(yī)院才能獲得良好的社會效益，才能促進醫(yī)院的發(fā)展。研究認為，對藥學工作者的滿意度能夠使患者在醫(yī)療服務中的真實需求得到清晰的反映，這對醫(yī)院后續(xù)的治療和改進具有很好的指導作用，是提高醫(yī)院服務水平的必要措施。通過對病人意識的不斷研究，可以及時發(fā)現(xiàn)和解決藥學人員存在的問題，提高服務知識，有效提高醫(yī)療服務質量，提高病人滿意度。在醫(yī)院門診藥房管理中應用7S管理，將整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約這七個要素進行結合，運用到醫(yī)院的管理工作中可以提高醫(yī)院門診藥房管理的效果，為患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境，有利于提高患者的滿意度。根據(jù)研究結果顯示：醫(yī)院門診藥房管理中經(jīng)過7S管理后管理質量顯著提高，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。藥品管理質量評分上升，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。各項指標有所改進組間對比，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。

綜上所述，在門診藥房管理中應用7S管理的效果突出，能夠顯著提升管理水平和工作效率，具有較為突出的臨床效果，值得進一步推廣適用。

參考文獻：

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