黃朝暉

【摘要】基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，寬帶網(wǎng)絡(luò)在大眾日常生活、生產(chǎn)環(huán)節(jié)中有巨大影響，但在寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行階段極易發(fā)生故障問題，還需運(yùn)營公司對(duì)廣電寬帶故障處理工作引起重視，能對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行跟蹤管控，遵循“以顧客為中心”的服務(wù)理念，運(yùn)營公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈形勢(shì)下充分展現(xiàn)出自身優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，具備專業(yè)化的維修隊(duì)伍，能對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備的規(guī)范性應(yīng)用，保證廣電寬帶故障處理方法的科學(xué)性、合理性，確保網(wǎng)絡(luò)通暢，滿足群眾生活、生產(chǎn)需求。

【關(guān)鍵詞】廣電寬帶;故障;處理方法

中圖分類號(hào)：TN929? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.07..020

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用與普及，增加了廣電寬帶故障處理難度，是因廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)故障類型較多，不同的故障類型均有相應(yīng)的影響因素，而且貫穿在廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)整個(gè)運(yùn)行階段?；诖饲闆r下，還需運(yùn)營公司能從廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行角度展開探究，能在運(yùn)行階段掌握易發(fā)生的問題，明確引發(fā)問題的具體原因，準(zhǔn)確找到廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)故障位置，能采取科學(xué)合理的措施進(jìn)行修復(fù)與解決，可高質(zhì)量、高效率地解決廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)故障問題。

1. 廣電寬帶故障定位

1.1 軟故障

廣電寬帶故障定位中的軟故障處理難度較低，而引發(fā)軟故障的主要原因是大部分用戶對(duì)電腦操作不當(dāng)，使電腦的上網(wǎng)功能受影響，無法滿足用戶使用需求。那么對(duì)軟故障的處理，結(jié)合此故障發(fā)生的原因分析，對(duì)維修人員的專業(yè)能力、技術(shù)水平等提出較高要求，必須要扎實(shí)掌握電腦知識(shí)，關(guān)于電腦硬件操作、系統(tǒng)運(yùn)行等深入了解。

軟故障常見類型包括：無線路由器死機(jī)、損壞;網(wǎng)卡禁用;網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)為設(shè)置;電腦上網(wǎng)功能受限;殺毒軟件屏蔽上網(wǎng)功能;電腦感染病毒等等。不同的故障類型還需明確具體原因，維修人員能有相應(yīng)的處理方案，在實(shí)際維修過程中能保證各項(xiàng)技術(shù)、維修方法等合理，有效解決廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)軟故障問題。

1.2 硬故障

廣電寬帶故障定位中的硬故障，與其軟故障問題對(duì)比，硬故障處理階段需要較強(qiáng)的技術(shù)與維修手段，在此階段對(duì)維修人員的專業(yè)能力、技術(shù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)等提出更高要求，需在維修階段分析廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的具體原因，明確故障實(shí)際位置，再結(jié)合實(shí)況有相應(yīng)的解決方法。例如：光纜損壞、網(wǎng)線斷裂、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)死機(jī)、射頻電纜老化等等。

硬故障常見類型包括：無法上網(wǎng)，主要原因是設(shè)備死機(jī);ONU的link指示燈熄滅，主要原因是光纜斷裂;顯示屏出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)電纜已拔出”提示，主要原因是網(wǎng)線損壞等。

2. 廣電寬帶故障排除方法

2.1 遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無響應(yīng)

首先，檢查本轄區(qū)是否有施工項(xiàng)目或線路割接情況，如果有，需與客戶交流、溝通，并告知客戶廣電寬帶故障處理實(shí)況，建議稍后嘗試。如果沒有施工項(xiàng)目或線路割接情況，需開展下一步工作。其次，檢查系統(tǒng)是否有防火墻或其他第三方軟件，，建議先把第三方軟件退出，再重新嘗試遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)操作。如果第三方軟件退出后依然遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無響應(yīng)，需開展下一步工作。第三，并網(wǎng)線拔插，再檢查網(wǎng)卡，如果此階段的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有響應(yīng)，則說明是系統(tǒng)硬件問題。相反，第三步的操作依然沒有解決遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無響應(yīng)故障問題，需開展下一步工作。第四，刪除網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、客戶端軟件，再把網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、客戶端軟件重新安裝。經(jīng)過四步的排除，能合理解決遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無響應(yīng)故障問題。

2.2 系統(tǒng)拒絕訪問

第一，查詢客戶的寬帶賬號(hào)，如果因欠費(fèi)停機(jī)，直接通知客戶繳費(fèi)即可恢復(fù)正常，如果不是此原因而引發(fā)的問題，需開展下一步工作。第二，查看賬戶真實(shí)性，要對(duì)賬號(hào)、密碼匹配測(cè)試，如果測(cè)試未通過，說明賬號(hào)或密碼存在錯(cuò)誤。如果匹配測(cè)試通過，則說明需開展下一步工作。第三，登錄后臺(tái)系統(tǒng)，檢查是否存在盜用、掛死等情況，如果有掛死情況，維修人員進(jìn)一步檢查，幫助客戶把賬號(hào)釋放，并重新增強(qiáng)賬號(hào)安全性。如果無盜用、掛死等情況，需開展下一步工作。第四查詢賬號(hào)端口綁定是否正確，如果綁定錯(cuò)誤，需運(yùn)維部門協(xié)助處理，及時(shí)幫助客戶解決上網(wǎng)問題。如果綁定無誤，需開展下一步工作。第五，卸載客戶端軟件再重新安裝，判定是否是客戶端軟件出現(xiàn)故障。經(jīng)上述五步檢測(cè)，均能掌握引發(fā)系統(tǒng)拒絕訪問故障的具體原因，有目的性采取相關(guān)措施合理化解決。

2.3 網(wǎng)速慢

首先，檢查賬號(hào)開通率、寬帶申請(qǐng)率是否一致，如果不吻合，需后端部門協(xié)助處理，如果吻合，需開展下一步工作。其次，測(cè)網(wǎng)速，由測(cè)網(wǎng)速網(wǎng)站配合處理，如果網(wǎng)速，沒問題，需開展下一步工作。最后，對(duì)比寬帶兆數(shù)申請(qǐng)速率與實(shí)際速率，如果對(duì)比正常，則未出現(xiàn)故障。如果不正常，需后端部門協(xié)助處理。經(jīng)上述三步檢測(cè)，均能掌握引發(fā)系統(tǒng)網(wǎng)速慢的具體原因，有目的性采取相關(guān)措施合理化解決。

3. 廣電寬帶故障修復(fù)措施

3.1 饋線光纜修復(fù)

第一，維修人員能先對(duì)中心機(jī)房設(shè)備（OLT）運(yùn)行情況仔細(xì)檢查，在檢查中能對(duì)各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄。在此階段考慮信息數(shù)據(jù)的量持續(xù)增多，為保證信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與完整性，建議采用數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)方式，對(duì)新技術(shù)、智能化系統(tǒng)應(yīng)用，能一邊監(jiān)測(cè)一邊存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)，分析中心機(jī)房設(shè)備（OLT）運(yùn)行是否出現(xiàn)問題。如果中心機(jī)房設(shè)備（OLT）運(yùn)行不正常，還需對(duì)故障設(shè)備及時(shí)更換。如果中心機(jī)房設(shè)備（OLT）運(yùn)行正常，建議對(duì)系統(tǒng)日志檢查。

第二，系統(tǒng)日志檢查，核心內(nèi)容是配置是否發(fā)生更改、廣播報(bào)文是否具備等，如果基礎(chǔ)條件不符合實(shí)際要求，需維修人員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行相應(yīng)的處理。如果各項(xiàng)條件均標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，還需進(jìn)行后續(xù)的修復(fù)分析。

第三，測(cè)量光功率，分析檢查干線光纜完整性。依據(jù)檢查結(jié)果分析，如果干線光纜出現(xiàn)破壞，還需對(duì)干線光纜及時(shí)修復(fù)或更換處理。如果維修部門忽視對(duì)受損干線光纜處理，會(huì)存在巨大的安全隱患，嚴(yán)重的會(huì)引發(fā)重大安全事故。對(duì)此情況，要求維修人員能明確工作內(nèi)容與修復(fù)原則，要保證業(yè)務(wù)能及時(shí)恢復(fù)，選擇最有效排除方法掌握饋線光纜故障，依據(jù)故障位置進(jìn)行相應(yīng)解決。同時(shí)，把饋線光纜故障實(shí)況、修復(fù)方案、修復(fù)工作進(jìn)展等及時(shí)地報(bào)告到運(yùn)營公司，由公司相關(guān)工作人員做好相應(yīng)的備案工作，與饋線光纜生產(chǎn)廠家及時(shí)聯(lián)系，由廠家指派專業(yè)化技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與參與，能保證饋線光纜故障問題被科學(xué)處理。

3.2 配線光纜修復(fù)

引發(fā)配線光纜故障的主要原因之一是電源故障，第一，需及時(shí)與小區(qū)物業(yè)管理部、電力公司取得聯(lián)系，在各部門相互協(xié)作下，探究該區(qū)域的電力維護(hù)情況、供電情況等。如果排除了電源故障原因，要先檢查光節(jié)點(diǎn)設(shè)備、線路，考慮人為因素影響而引發(fā)此故障問題。第二，測(cè)量光功率正常值，檢查ONU設(shè)備、EoC頭端設(shè)備。結(jié)合檢查結(jié)果了解到ONU設(shè)備、EoC頭端設(shè)備處于死機(jī)狀態(tài)下，建議對(duì)設(shè)備進(jìn)行重新啟動(dòng)，再對(duì)ONU設(shè)備、EoC頭端設(shè)備各項(xiàng)指標(biāo)與參數(shù)檢查，對(duì)比重啟前與重啟后的信息數(shù)據(jù)，掌握ONU設(shè)備、EoC頭端設(shè)備各參數(shù)與指標(biāo)是否發(fā)生變化。如果ONU設(shè)備、EoC頭端設(shè)備重啟之后依然無法正常運(yùn)行，還需對(duì)故障ONU設(shè)備、EoC頭端設(shè)備及時(shí)更換，從而解決設(shè)備死機(jī)引發(fā)的配線光纜故障問題。第三，檢查設(shè)備Link燈，如果設(shè)備Link燈熄滅，排查光纜破壞情況，如果光纜正常，則檢查光分路器、法蘭盤接口正常情況。

在配線光纜發(fā)生故障時(shí)，不單單需要維修人員積極參與現(xiàn)場(chǎng)，能把現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及各項(xiàng)工作進(jìn)展實(shí)況及時(shí)地回傳，而且還需機(jī)房網(wǎng)管人員同時(shí)對(duì)各設(shè)備、配置、運(yùn)行等檢查，經(jīng)全方面、多角度地檢查、分析，有效解決配線光纜故障問題。

3.3網(wǎng)速慢修復(fù)

大部分用戶在上網(wǎng)期間均會(huì)遇到此問題，而引發(fā)此問題的原因角度，所消耗的時(shí)間與精力較多，不單單考慮故障問題解決合理性，而且還需滿足用戶們的使用需求。對(duì)此，考驗(yàn)維修人員專業(yè)能力、技術(shù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)等，因網(wǎng)速慢故障問題的發(fā)生有一定的復(fù)雜性，先檢查用戶PC，瀏覽系統(tǒng)后臺(tái)的訪問網(wǎng)站，解決因網(wǎng)站因素影響而出現(xiàn)的網(wǎng)速慢、卡等問題。

同時(shí)，準(zhǔn)確定位、明確的解決問題思路，結(jié)合排查范圍對(duì)單個(gè)用戶、單臺(tái)設(shè)備、一批設(shè)備、某個(gè)應(yīng)用等網(wǎng)速慢問題探究與解決，幫助用戶解決網(wǎng)速慢問題。同時(shí)，在幫助用戶解決問題的同時(shí)，還能與用戶積極交流，根據(jù)用戶們的日常使用需求提供專業(yè)知識(shí)講解，可初步解決用戶自身操作不規(guī)范而引發(fā)的問題，減少維修工作量，保證寬度運(yùn)行穩(wěn)定性。

4. 結(jié)語

結(jié)合上述內(nèi)容分析，可了解到廣電寬帶故障的定位主要包括軟故障、硬故障，能明確廣電寬帶故障發(fā)生的具體原因與類型，需運(yùn)營公司能在廣電寬帶故障問題處理方面引起重視，具備專業(yè)化維修工作人員，有目的性、依據(jù)性地開展此項(xiàng)工作。同時(shí)，還需分析遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無響應(yīng)、系統(tǒng)拒絕訪問、網(wǎng)速慢等廣電寬帶故障的排除方法，能在排除環(huán)節(jié)中依據(jù)具體流程逐步排除與探究，能保證廣電寬帶故障處理效果。通過排除工作掌握廣電寬帶故障具體維修，針對(duì)饋線光纜修復(fù)、配線光纜修復(fù)、網(wǎng)速慢修復(fù)等，均能合理解決廣電寬帶故障問題。

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