周建芳 宋作為 肖雨琦 朱語(yǔ)馨

(南京郵電大學(xué)，江蘇 南京 210023)

2017年，國(guó)務(wù)院將“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”明確納入《“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》中，這意味著“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”已上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面。與此同時(shí)，根據(jù)《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》，從2012年開(kāi)始，50歲以上網(wǎng)民群體在網(wǎng)民中占比例直線上升，2017年達(dá)到10.6%〔1，2〕。我國(guó)老年人使用網(wǎng)絡(luò)的頻率總體較低，但網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為城市老年群體日常生活的重要部分〔3,4〕。不同的養(yǎng)老模式是影響我國(guó)老年人信息素養(yǎng)的主要因素，而信息環(huán)境、信息技術(shù)和信息本身也會(huì)影響老年群體網(wǎng)絡(luò)使用〔5,6〕。網(wǎng)絡(luò)使用對(duì)老年人的影響方面，現(xiàn)有研究主要從網(wǎng)絡(luò)使用對(duì)老年人心理健康的促進(jìn)作用出發(fā)，主要包括歸屬感、認(rèn)知能力和孤獨(dú)感等心理影響〔7～9〕。網(wǎng)絡(luò)利用促進(jìn)對(duì)策方面，蔣霞美〔10〕、楊成利等〔11〕、郭延通等〔12〕對(duì)如何提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)意識(shí)、組建師資隊(duì)伍和利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等提出具體建議。本研究以南京市的老人為例，了解城市老人網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等利用情況和存在的障礙性因素。

1 對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象 研究對(duì)象為南京市內(nèi)60歲及以上的市民。抽樣分兩階段進(jìn)行。第一階段：以南京市城區(qū)為單位，通過(guò)判斷抽樣抽取共24個(gè)調(diào)查地點(diǎn)。樣本點(diǎn)的選擇主要是考慮不同場(chǎng)所活動(dòng)的老人，主要包括社區(qū)、公園、廣場(chǎng)和老年人服務(wù)中心等場(chǎng)所。第二階段：在樣本點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行偶遇抽樣調(diào)查。一個(gè)樣本點(diǎn)調(diào)查10位左右的老人。

由受過(guò)培訓(xùn)的大學(xué)生進(jìn)行送發(fā)式當(dāng)面訪問(wèn)調(diào)查，研究最終調(diào)查到201個(gè)有效樣本。其中男有81人，女120人；60～69歲99人，70～79歲71人，≥80歲31人。受教育程：小學(xué)以下38人、小學(xué)37人、初中59人、高中及以上66人；月收入：<1 500元65人、1 500～3 000元61人、>3 000以61人、另有14人未應(yīng)答；居住狀況：老人獨(dú)住88人、和子女居住113人。

1.2調(diào)查工具 問(wèn)卷是由研究者根據(jù)專家和預(yù)調(diào)查對(duì)象的建議編制自制問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容主要包括：城市老年人基本信息、網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS22.0軟件進(jìn)行χ2檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1網(wǎng)絡(luò)使用概況 在接受調(diào)查的老人中，已使用網(wǎng)絡(luò)的有88人(60～69歲63人、70～79歲18人、≥80歲7人)。交互分析顯示，不同年齡組老人使用網(wǎng)絡(luò)情況有顯著不同(χ2=31.315，P<0.05)，其中60～69歲使用網(wǎng)絡(luò)的比例最高，為63.6%。

已經(jīng)使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)的老人中，平均使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)長(zhǎng)分布為：<1年占比9.1%，使用網(wǎng)絡(luò)1～5年(46.6%)，>5年占比44.3%。不同受教育水平的老人在網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)長(zhǎng)上存在顯著不同(P<0.05)。文化程度越高的老人網(wǎng)齡越長(zhǎng)。見(jiàn)表1。

表1 不同文化程度老人網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)長(zhǎng)比較(%)

在沒(méi)有使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)的113位老人中，有意愿學(xué)習(xí)的占34.5%，沒(méi)有使用意愿的占65.5%。老人沒(méi)有使用網(wǎng)絡(luò)的原因主要是沒(méi)有渠道學(xué)習(xí)(41.0%)和技術(shù)太難(25.6%)，老人沒(méi)有使用意愿的主要原因是記憶力衰退而不想學(xué)習(xí)(35.1%)。

對(duì)于已經(jīng)使用網(wǎng)絡(luò)的老人，與家人朋友溝通、瀏覽搜索信息及尋求娛樂(lè)放松是老人使用網(wǎng)絡(luò)的主要原因，占比分別為：85.2%、55.7%和51.1%。老人上網(wǎng)的主要工具為智能手機(jī)、電腦和iPad，比例分別為100.0%、42.0%和22.7%。

在使用網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，最大的障礙性因素為容易忘記操作步驟(34.1%)，其次是網(wǎng)絡(luò)太亂導(dǎo)致得無(wú)法分辨信息真假(31.8%)。在老人使用網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中，提供過(guò)使用幫助的人員分別有家人(80.5%)、朋友(37.9%)和社區(qū)工作人員(10.3%)。

2.2網(wǎng)絡(luò)聊天 在使用網(wǎng)絡(luò)的88位老人中，有64.8%的老人每天都會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)聊天，25.0%的老人偶爾使用，不使用網(wǎng)絡(luò)聊天的老人比例僅為10.2%。

被調(diào)查老人使用網(wǎng)絡(luò)聊天目的主要是：視頻聊天和看圖片，和家人朋友聯(lián)系占91.1%和節(jié)約話費(fèi)占45.6%。網(wǎng)絡(luò)聊天對(duì)老人生活的影響主要體現(xiàn)在“跟家人聯(lián)系更方便”，所占比例高達(dá)89.9%，其次是“更愿意跟人交流”(21.5%)。

老人們使用網(wǎng)絡(luò)聊天過(guò)程中常見(jiàn)的困難有部分功能不知如何使用(30.4%)和打字不方便(27.8%)，也有44.3%的老人表示自己在使用網(wǎng)絡(luò)聊天方面沒(méi)有困難。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)聊天應(yīng)用，31.6%的老人表示最需要的幫助是打字和操作更加簡(jiǎn)便易懂，其次是字體變得更大(19.0%)和提供學(xué)習(xí)打字的途徑(15.2%)。

2.3網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽 在使用網(wǎng)絡(luò)的被調(diào)查老人中，會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽信息的老人共有75人。其中小學(xué)以下2人、小學(xué)1人、初中28、高中及以上44人。交互分析顯示，受教育程度不同的老人瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息情況存在顯著不同(χ2=11.971,P<0.05)，81.8%的初中學(xué)歷的老人和93.8%的高中及以上學(xué)歷的老人都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽信息。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息的種類已較好地滿足了老人們的日常需求，其中時(shí)事熱點(diǎn)(72.4%)、生活竅門(57.9%)和健康養(yǎng)生(60.5%)是老人最常瀏覽的信息類型。在探討瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)城市老人生活影響時(shí)，頻數(shù)最高的兩個(gè)選項(xiàng)是：能夠更快地得到新聞信息(76.3%)、了解的信息數(shù)量和種類更加豐富(61.8%)。

老人在瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)遇到的主要困難是不知道信息的真假(32.9%)及經(jīng)常彈出廣告，影響瀏覽(25.0%)。信息真假難辨是老人們?cè)跒g覽網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)的主要困難之一，不足70%的老人表示在面對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)能獨(dú)立辨別真假，其中有3人有網(wǎng)絡(luò)受騙經(jīng)歷。老人們?cè)谛畔g覽時(shí)最希望得到的三類幫助分別為：能夠自動(dòng)過(guò)濾掉虛假垃圾信息(44.7%)、信息內(nèi)容能更簡(jiǎn)練易懂(19.7%)及希望瀏覽界面更簡(jiǎn)潔(18.4%)。

2.4網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)

2.4.1網(wǎng)絡(luò)視頻觀看 88位使用網(wǎng)絡(luò)的老人中，每天觀看網(wǎng)絡(luò)視頻的老人占42.0%，偶爾觀看的老人占28.4%，從不觀看的老人占29.5%。觀看網(wǎng)絡(luò)視頻給老人帶來(lái)的影響主要有能夠不受限制隨時(shí)觀看(79.0%)，生活變得充實(shí)有趣(67.7%)，能夠觀看更多種類的視頻(50.0%)和增加與兒孫之間的聊天話題(25.8%)，其他(1.6%)。在觀看網(wǎng)絡(luò)視頻中，老人遇到的主要困難是字幕太小(33.9%)，屏幕太小(33.9%)，尋找視頻時(shí)操作過(guò)程太復(fù)雜(21.0%)，題材太新穎看不懂(8.1%)，其他(6.5%)，無(wú)困難占40.3%。

2.4.2網(wǎng)絡(luò)游戲 被調(diào)查老人中玩過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲的老人僅占26.1%，其中經(jīng)常玩的有15人，而73.9%的老人從未接觸過(guò)。訪談中獲知：老人們使用的網(wǎng)絡(luò)游戲主要是休閑類小游戲，且有較強(qiáng)自制力對(duì)游戲時(shí)間進(jìn)行把控。在游戲花費(fèi)方面，僅有1位老人表示在游戲中充值過(guò)?？偠灾?，老人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的態(tài)度較為保守，玩游戲也未對(duì)老人們現(xiàn)有的生活習(xí)慣產(chǎn)生明顯影響。

2.5網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 調(diào)查結(jié)果顯示，69.3%的老人從不網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)頻率較高的老人僅有8人(9.1%)。被調(diào)查老人選擇使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因是省去跑超市搬運(yùn)的困難、節(jié)約時(shí)間。網(wǎng)購(gòu)對(duì)老人生活的影響主要體現(xiàn)在解決了現(xiàn)實(shí)購(gòu)物經(jīng)常出門、搬東西的麻煩(80.0%)、能更方便找到想要購(gòu)買的產(chǎn)品(52.0%)。老人們最常在網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品為日常用品、食品和服飾。

被調(diào)查老人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到的主要困難有分辨不清假貨(50.0%)、看不見(jiàn)實(shí)物，不好挑選(38.5%)和不會(huì)砍價(jià)或參與優(yōu)惠活動(dòng)(23.1%)。談及希望得到的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物幫助，老人們期望最高的是退換貨更加方便(30.8%)和商品介紹更加詳細(xì)(38.5%)。

3 討 論

本調(diào)查中城市老人使用網(wǎng)絡(luò)比例低于洪建中等〔7〕調(diào)查的57.4%，可能原因是他們選擇的調(diào)查對(duì)象是高校退休人員，文化程度高于城市一般老人。在還沒(méi)有使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)的老人中，有意愿學(xué)習(xí)的老人占34.5%。有80.5%的老人在網(wǎng)絡(luò)使用中出現(xiàn)困難都由家人提供幫助，但在具體訪談中得知，來(lái)自家人的幫助主要在早期，且大部分是老人遇到問(wèn)題主動(dòng)詢問(wèn)，家人方便時(shí)才會(huì)給予幫助。41.0%的老人反映使用網(wǎng)絡(luò)的主要障礙是缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)的渠道，建議社區(qū)和老年大學(xué)在老年人學(xué)習(xí)使用網(wǎng)絡(luò)中可以發(fā)揮更重要的作用，系統(tǒng)主動(dòng)地幫助老人學(xué)習(xí)各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)聯(lián)合養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)、志愿者組織開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，根據(jù)老年群體記憶力、生活習(xí)慣等特點(diǎn)合理安排課程，提高老人參與度，提供實(shí)時(shí)答疑渠道，幫助更多老人解決網(wǎng)絡(luò)使用中的具體困難。

在使用網(wǎng)絡(luò)的老人中，有89.8%的老人會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)聊天，使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽熱點(diǎn)時(shí)事和生活竅門是城市老人的另一重要網(wǎng)絡(luò)利用，而使用網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例都較低。因此，建議在開(kāi)發(fā)老年人的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，充分關(guān)注到老年群體與其他群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的不同需求與利用特點(diǎn)，從老年人感興趣和接受的應(yīng)用開(kāi)始，逐步拓展。

網(wǎng)絡(luò)聊天使得城市老人“跟家人聯(lián)系更方便”(89.9%)，網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽使得城市老人更快了解新聞信息(76.3%)，網(wǎng)絡(luò)視頻觀看使得城市老人生活變得充實(shí)有趣(67.7%)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也很大程度上避免了老人出門和搬運(yùn)的麻煩(80.0%)，本調(diào)查的數(shù)據(jù)表明網(wǎng)絡(luò)使用已經(jīng)對(duì)城市老人的生活產(chǎn)生了諸多方面的積極影響。這與近年來(lái)世界衛(wèi)生組織和我國(guó)都大力倡導(dǎo)的“積極老齡化”理念十分契合，證明網(wǎng)絡(luò)有助于滿足城市老人的心理健康需求和社會(huì)參與需求。

本調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老人在利用的網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中，面臨字體太小、屏幕太小、功能操作復(fù)雜、虛假信息難以辨別等諸多困難，建議軟件開(kāi)發(fā)商能更多地關(guān)注老年人的網(wǎng)絡(luò)需求，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方面能夠兼顧老年人的使用特點(diǎn)，甚至是有一些專門針對(duì)老年人的應(yīng)用設(shè)計(jì)供老年人選擇，減少老人在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中遇到的普遍性障礙因素，營(yíng)造對(duì)老年群體友好的網(wǎng)絡(luò)氛圍。