青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)有限公司 供稿

2路線駕駛員于惠展示八個(gè)有服務(wù)法

盲人乘客代表劉冰心為駕駛員頒發(fā)獎(jiǎng)牌

青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)207路線駕駛員倪邵峰的事跡登上央視平臺(tái)

城運(yùn)控股公交集團(tuán)打造幸福溫馨出行生態(tài)

在青島爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明典范城市之際，城運(yùn)控股公交集團(tuán)根據(jù)城運(yùn)控股集團(tuán)“展示城運(yùn)新形象，溫馨服務(wù)大提升”和“服務(wù)賦能美好出行”雙百雙十服務(wù)品質(zhì)提升工程部署安排，先后開展了“溫暖車廂”精細(xì)化和高品質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，通過公交駕乘人員“口罩下的微笑”打造幸福溫馨出行生態(tài)，提升城市文明窗口的服務(wù)質(zhì)量。從反映公交管理的“晴雨表”熱線投訴可以看出，活動(dòng)開展以來，乘客滿意指數(shù)明顯提升，責(zé)任投訴率下降了41%，表?yè)P(yáng)電話上升了283.6%。一輛輛在街巷中穿行的公交車成為一道流動(dòng)的城市風(fēng)景線。

路遇起火險(xiǎn)情，是袖手旁觀還是停車施救？青島公交駕駛員幾乎都會(huì)選擇后者。2月12日（大年初一）19時(shí)許，城陽區(qū)重慶北路渤海灣花園附近一處垃圾桶發(fā)生自燃。路過此處的917路駕駛員侯文軍和910路駕駛員李杰“該出手時(shí)就出手”。經(jīng)過兩人與周邊群眾的合力撲救，火勢(shì)被成功撲滅，避免了更 大的損失。2月15日，央視《新聞直播間》《中國(guó)新聞》等三個(gè)欄目相繼報(bào)道了兩人的英勇救火行為，青島好司機(jī)的義舉讓全國(guó)人民點(diǎn)贊。

兩個(gè)多月之后，青島公交駕駛員的暖心善舉再登 央視。4月20日傍 晚，患有阿爾茲海默癥的86歲老年乘客胡元英獨(dú)自乘坐207路車時(shí)突然犯糊涂迷了路。為幫助老人回家，當(dāng)班駕駛員倪紹峰與乘客溝通后，采取了臨時(shí)清客措施。車上的乘客換乘到后面的車輛后，他開著只載有老人一人的專車，一站一停，幫助老人回憶、尋找回家路。最終在運(yùn)行了35站后，順利找到了老人女兒。4月24日晚上和4月25日中午，經(jīng)央視《新聞直播間》《24小時(shí)》兩個(gè)欄目接連報(bào)道，青島好司機(jī)再次溫暖全國(guó)。

隨著“溫暖車廂”高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)走向深入，城運(yùn)控股公交集團(tuán)車廂內(nèi)的個(gè)性化服務(wù)提檔升級(jí)，不斷更新的特色車廂服務(wù)設(shè)施給乘客出行帶來了全新體驗(yàn)。黨史學(xué)習(xí)教育“紅色巴士”、靜音公交、AR主題公交陸續(xù)上路，“暖心雨傘”“貼心百寶箱”“閱讀車廂”等近百個(gè)特色惠民服務(wù)項(xiàng)目得到了廣大市民乘客的一致好評(píng)。

目前，貫穿全年的“溫暖車廂”高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)正在如火如荼進(jìn)行。公交駕乘的一言一行，代表著城市的形象，傳遞著城市的文明風(fēng)尚。下一步，集團(tuán)公司將繼續(xù)以“牢記使命、精準(zhǔn)服務(wù)、親情服務(wù)”為服務(wù)導(dǎo)向，圍繞幸福和溫馨打造出行生態(tài)，通過層層打造服務(wù)品牌，讓每一個(gè)服務(wù)崗位都成為展示形象、傳遞溫度、贏得口碑的閃亮窗口，持續(xù)提高乘客乘車的美好體驗(yàn)和幸福指數(shù)，更好地滿足市民對(duì)高品質(zhì)公共交通出行服務(wù)的美好需求。