謝秋爽

摘 要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，使得人們對電能的需求不斷擴(kuò)大，變相促進(jìn)了電力行業(yè)整體發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，各種現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，對電力企業(yè)運(yùn)營管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業(yè)運(yùn)行的整體狀況來說，現(xiàn)代信息技術(shù)在電力營銷服務(wù)中的應(yīng)用還不夠成熟，實(shí)際運(yùn)行過程中仍然存在諸多問題和不足，阻礙了電力營銷業(yè)務(wù)的有效開展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;電力營銷策略

1“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的意義

（1）優(yōu)化客戶的用電體驗(yàn)?？蛻魧τ秒姷囊蟛粩嘣黾?，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”有利于優(yōu)化客戶的用電體驗(yàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”能夠在很大程度上滿足電力營銷中價(jià)格敏感性客戶的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)電力營銷的方式能夠?qū)⒏鞣N業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格展示出來，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)咨詢或者檢索查詢的方式選擇滿足自己需求的產(chǎn)品，訂購自己需要的業(yè)務(wù)，電力企業(yè)也可以更加便捷地完成電力營銷工作，在整個(gè)營銷過程中節(jié)約了彼此的時(shí)間成本和人員成本。同時(shí)，電力營銷中細(xì)節(jié)也能夠讓客戶更好地了解產(chǎn)品，優(yōu)化用戶的體驗(yàn)，比如，e充電線上通道中設(shè)置的電動(dòng)車與普通轎車的能耗對比運(yùn)算系統(tǒng)，能讓用戶清晰地了解電力業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。（2）創(chuàng)新電力企業(yè)技術(shù)水平?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的應(yīng)用在很大程度上創(chuàng)新了電力企業(yè)的技術(shù)水平?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”的管理過程中，無論是線上渠道的溝通或者線上平臺的建立，都需要電力企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)公司合作或者創(chuàng)建自己的工作團(tuán)隊(duì)，這在一定程度上促進(jìn)了電力企業(yè)的結(jié)構(gòu)完善。并且由于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的應(yīng)用，線上營銷團(tuán)隊(duì)的組建也必不可少，線上營銷團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的營銷團(tuán)隊(duì)在建設(shè)中存在著很大區(qū)別，信息化時(shí)代下線上營銷的版面設(shè)計(jì)、客服應(yīng)用以及流程優(yōu)化等都需要得到充分的應(yīng)用需要電力企業(yè)完成進(jìn)一步的工作規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的創(chuàng)新和理念上的進(jìn)步。從這種角度進(jìn)行分析，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”不僅創(chuàng)新了電力企業(yè)的技術(shù)水平，也推動(dòng)了電力企業(yè)的長期發(fā)展。

2基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營銷策略

2.1建立正確的服務(wù)理念

電力企業(yè)要督促營銷人員樹立正確的服務(wù)觀念，以客戶為服務(wù)宗旨，在尊重客戶的基礎(chǔ)上，拉近與客戶之間的關(guān)系，使客戶消除自身的被服務(wù)心理，進(jìn)而提升客戶的輕松感。這樣，不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量，還能獲得更多客戶的支持。通過拓展業(yè)務(wù)培訓(xùn)渠道、開展星級營業(yè)員認(rèn)定、加強(qiáng)監(jiān)督考核的三重方案提升服務(wù)人員總體服務(wù)能力，挖掘“明星”營業(yè)員。一是將業(yè)務(wù)培訓(xùn)融入進(jìn)日常工作中，搭建“知識庫”“微課堂”“在線互動(dòng)教學(xué)”“線上培訓(xùn)”“一日講師”等培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺，培養(yǎng)供電營業(yè)廳服務(wù)人員自主學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，同時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)合市場化新型業(yè)務(wù)、服務(wù)技巧、營銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)急處理等實(shí)用型信息，互相融合，提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和及時(shí)性。二是依據(jù)工作能力、工作評價(jià)、技能評定等內(nèi)容對營業(yè)服務(wù)人員開展星級評定，推舉“服務(wù)明星”，充分調(diào)動(dòng)營業(yè)窗口人員工作的積極性和主動(dòng)性，提高員工的綜合素質(zhì)，提升營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量和效率。三是建立工作量統(tǒng)計(jì)、客戶滿意度評價(jià)等指標(biāo)，對營業(yè)廳服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評定，建立正向的激勵(lì)考核機(jī)制。

2.2營銷組合策略模式創(chuàng)新

首先，基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的產(chǎn)品營銷模式創(chuàng)新。電力企業(yè)在制定產(chǎn)品創(chuàng)新策略時(shí)，應(yīng)基于通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，深度挖掘市場中消費(fèi)者的各項(xiàng)需求，并以消費(fèi)者的需求作為出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向進(jìn)行電力產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。同時(shí)，還應(yīng)考慮好電力產(chǎn)品的深度與廣度，確保產(chǎn)品研發(fā)的整體層次，做好縱向劃分，在橫向上適當(dāng)增加一些附加產(chǎn)品，并將其作為新產(chǎn)品的部分，確保電力企業(yè)在市場中的競爭能力得到提升。其次，基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的價(jià)格營銷模式創(chuàng)新。對于電力企業(yè)的組合營銷策略來說，彈性最大的部分就是價(jià)格策略，因此，電力企業(yè)在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，也應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集大量的信息進(jìn)行分析，然后確定產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)，基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的收集分析確定市場需求，進(jìn)而估算產(chǎn)品成本，了解市場中存在的競爭因素，再通過合理的定價(jià)方法確定產(chǎn)品的最終價(jià)格。電力企業(yè)要適當(dāng)加大與外部企業(yè)的合作力度，積極獲取到大功率電力的用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而搭建電力銷售數(shù)據(jù)的小區(qū)負(fù)荷預(yù)測模型，為接下來的電網(wǎng)改造工作提供理論數(shù)據(jù)方面的支持。

2.3強(qiáng)化安全監(jiān)管力度

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電力企業(yè)發(fā)展中獲得了廣泛的應(yīng)用，在為電力企業(yè)發(fā)展帶來新機(jī)遇的同時(shí)，也引發(fā)了多種安全風(fēng)險(xiǎn)問題。其中表現(xiàn)最為突出的就是數(shù)據(jù)處理的安全問題。在利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時(shí)，很可能受到網(wǎng)絡(luò)安全的威脅，其中以黑客攻擊與病毒侵害為主。如不能采取有效的安全監(jiān)管措施則很可能影響數(shù)據(jù)處理的真實(shí)性，也無法保障營銷服務(wù)方案制定的科學(xué)性?；诖?，需采取如下幾種安全監(jiān)管措施：（1）整合營銷服務(wù)體系。進(jìn)行營銷服務(wù)時(shí)，應(yīng)將用電戶用電需求以及其消費(fèi)特點(diǎn)作為主要參考，適當(dāng)選取信息推送平臺，保障用戶可以及時(shí)了解自身的賬面信息，通過明確服務(wù)體系來降低信息泄露率。（2）建立防火墻。借助計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息處理時(shí)，為了保障信息處理的安全性，需要在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置好防火墻，對信息共享、傳輸以及儲(chǔ)存的整個(gè)過程進(jìn)行安全防護(hù)，確保營銷服務(wù)過程中各類信息的安全性。（3）對營銷人員進(jìn)行安全培訓(xùn)。強(qiáng)化營銷人員的信息安全意識，通過明確責(zé)任的方式來約束營銷人員的作業(yè)行為，使其能夠根據(jù)安全培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范執(zhí)行相應(yīng)的營銷服務(wù)工作，以免為不法分子留下可乘之機(jī)。

3結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)為各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展帶來了一定程度的影響，電力企業(yè)也不例外，傳統(tǒng)的營銷服務(wù)模式已不適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展要求。受技術(shù)發(fā)展的影響，人們的用電需求逐漸提升，其中不乏一些用電大戶，常規(guī)性的營銷服務(wù)已難以滿足用電大戶的用電需求?；诖?，應(yīng)結(jié)合當(dāng)代的發(fā)展要求，對營銷服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，一改當(dāng)前存在的服務(wù)意識缺失、安全監(jiān)管不到位、服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)差等問題，采取科學(xué)的措施創(chuàng)新營銷服務(wù)方法和營銷服務(wù)模式，爭取全面提升電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平，促進(jìn)電力企業(yè)的長效發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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