張恩瑋

摘? 要：目前我國電力行業(yè)和我國經濟水平發(fā)展十分快速，營銷稽查是電力行業(yè)的主要工作。當前營銷賬務的處理，主要依賴人工處理，對銷賬、解款、收費交接、實收審核與后續(xù)憑證處理、銀行對賬等工作，均需投入大量的人力開展，并且差錯率高、資金安全風險較大，不平賬款難以溯源。隨著營銷賬務業(yè)務的開展，需要打破固有思維，強化賬戶、資金、營銷管理體系，優(yōu)化交費渠道，將實收和營銷、財務提升、電費的營收作為系統(tǒng)化的程序操控，實現全自動化，打造可借鑒、可復制的管理模式，進一步加強管控優(yōu)化渠道服務。所以可采用吊銷電力許可證、沒收違法所得以及罰款的形式對違規(guī)用戶進行處罰，并提出處理意見與執(zhí)行、調查以及立案等。電力營銷稽查主要是作為在系統(tǒng)內實現控制約束的成分，也是電力營銷的風險管理有效途徑和重要內容。經過有效電力稽查工作，不但能實現營銷的規(guī)范性，還可以進行挖潛增效以及堵塞漏洞等。進而對營銷策略的執(zhí)行力進行提升，降低事故的發(fā)生。

關鍵詞：電力營銷;稽查業(yè)務;建設

引言

隨著社會對于電力需求的不斷增加，只有在日趨激烈的市場競爭中占據先導，牢牢抓住目標客戶，改革現有的電力營銷方案占領市場，才能維系企業(yè)的長久發(fā)展。電費集中收核算改變了傳統(tǒng)的核算方式，對于企業(yè)來說是一次大膽的創(chuàng)新活動，但也強有力地證明了其在電力營銷方面的重要性。只有大膽創(chuàng)新，銳意進取，整合供電企業(yè)的營銷資源，才能不斷提高企業(yè)的經濟效益，為社會作出一份貢獻。

1電力營銷概述

電力營銷是為了實現電力供求關系具有協(xié)調性，電力企業(yè)與用戶之間構建密切的合作伙伴關系，并通過自身營銷業(yè)務，推動用戶主動改善用電方式和消費行為，進而增加企業(yè)收益。電力企業(yè)在復雜變化的市場環(huán)境下，為了滿足人們的實際電力需求，應采取一系列與市場相關的經營活動，向用戶提供所需的電力產品和服務，更好地實現企業(yè)目標。電力營銷的實質是對電力市場的需求水平、時間進行調整，通過提升服務質量，保證用戶合理用電。

2營銷策略與優(yōu)質服務的有效措施

2.1優(yōu)化服務體系

（1）推行申請代辦。拓展電網公司服務內涵，安排專人為客戶代辦用電申請，指導客戶合理確定報裝容量，備齊相關資料，壓減申辦時長。對大型客戶，上門代辦用電申請，指導其合理確定內部用能方式以及配電設施容量、選址和布局;對于小微客戶，通過電話、微信等方式接受委托并指導其完成申請程序，實現“不見面”代辦。（2）實行業(yè)務網辦。建立政企信息共享平臺，通過平臺自動獲取辦電所需各種證照資料信息，一鍵獲取各類辦電證照，用數據“跑路”代替人工“跑腿”，提速辦電收資過程時長。（3）加強前期服務。借鑒先進地區(qū)做法，將大客戶內部工程設計審查、施工單位資質審查、主要用電設備審查工作逐步提前到受理申請之前，引導其在內部工程基本完工并具備接電條件時再申請接電。（4） 簡化過程服務。為大客戶免費提供各種類型的內部工程典型設計，指導其按典設施工;簡化客戶內部工程竣工檢驗內容，重點檢驗與電網連接設備的安全質量水平，取消對非涉網設備的檢驗，既節(jié)約客戶接電成本，又壓減接電時間。

2.2對電力營銷服務短板進行重大調整

分析當前市場動態(tài)，結合企業(yè)自身特點，完善和創(chuàng)新電力營銷服務理念，降低電力市場營銷成本?；ヂ?lián)網信息時代，供電企業(yè)也要與時俱進，引進、推廣新技術、新觀念，做到公正透明、管理公開。把互聯(lián)網打造成與用戶溝通的新渠道，充分發(fā)揮高效便捷的優(yōu)勢，及時向用戶發(fā)布國家電力政策及停電通知，暢通供用電服務線上渠道，確保用戶滿意。根據用戶反饋信息、市場趨勢及相關政策，對供電企業(yè)進行調整和改進，實現電力優(yōu)質營銷服務的合理性。

2.3提高對信息建設的重視程度

思想認識層面的轉變是推動工作的關鍵，為了進一步健全信息化系統(tǒng)的建設，電力企業(yè)應該提高對信息建設的重視程度，并從以下方面入手：首先，企業(yè)要提高對信息化基礎建設工作的關注度，要注重基礎設備和技術的創(chuàng)新，加大相應的資金投入占比。同時，企業(yè)還應該加強和業(yè)內優(yōu)秀單位之間的交流，及時了解和認識新技術，為提升企業(yè)的綜合實力提供更深層次的保障。其次，為了切實提高工作水平，電力企業(yè)還要注意專業(yè)人才的引進，建設一支高水平、高素質的工作團隊。企業(yè)可以和高校建立聯(lián)系，在為優(yōu)秀畢業(yè)生提供工作崗位的同時，充實和優(yōu)化自己的工作隊伍，實現雙贏。最后，還要注意對企業(yè)內部的營銷人員進行培訓，不但要增強他們的服務意識，還要引導他們與用戶進行深度交流和溝通，從而根據受眾的實際需求，進行相應的工作調整。

2.4健全電力營銷管理體系

當前電力企業(yè)開展營銷管理，應當以電力市場為基礎，在不斷深化改革的背景下，加強電力營銷管理體系建設。建立專門的電力營銷管理部門，合理配置崗位和人員，負責市場調研、市場分析、用戶群體分層和制定產品需求計劃等，推動管理模式得到創(chuàng)新發(fā)展。同時，注重提升管理人員的綜合素質，定期開展培訓活動，保證其既能掌握豐富的電力知識，又具有較高的營銷技巧，提升管理人員的工作水平。電力企業(yè)還應加強與用戶的直接溝通，及時接受反饋，改進電力營銷策略，打造出優(yōu)質的電力服務品牌。

3結語

電力市場改革是我國社會經濟發(fā)展的必然趨勢，通過打破電力市場壟斷局面，有利于激發(fā)市場活力，推動電力企業(yè)創(chuàng)新。因此，電力企業(yè)要針對市場改革的影響，切實推動電力營銷管理的健康發(fā)展，促進電力行業(yè)整體的創(chuàng)新進步。電力營銷稽查監(jiān)控是由省級公司、市級公司以及下面縣級公司共同聯(lián)動而構成的一種組織形式。省公司主要對整個運營情況進行監(jiān)督和商品化分析，同時對市公司的營銷服務質量、業(yè)績完成狀況、投訴情況、營銷成果等和客戶電力需求進行分析。

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