陳鑫　龐瑞廷　白飛躍　周琪凱

摘? 要：國民經(jīng)濟的進步帶動用電量有很大幅度的提升，為了適應市場經(jīng)濟，供電企業(yè)必須做好內(nèi)部管理，電力生產(chǎn)量達到生產(chǎn)生活標準，只有如此才可以提高市場競爭力，避免用電資源浪費。為了做好這一點供電企業(yè)應該集中工作側(cè)重點在用電檢查、營銷稽查上，而且切實關注實際問題，明確用電檢查及營銷稽查的重要意義，帶動供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：供電企業(yè);用電檢查;營銷稽查;對策;

1供電企業(yè)用電檢查及營銷稽查的意義

供電企業(yè)的用電檢查及營銷稽查，是所有工作中相對重要的兩個環(huán)節(jié)，用電各個環(huán)節(jié)與工作展開監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)細節(jié)方面的用電問題。比較基礎的任務是電能計量和用電業(yè)務變更等的管理，供電企業(yè)做好用電檢查和營銷稽查工作，可以提高總體服務水平。對于電力市場用電的管理，也有利于所有業(yè)務的全面發(fā)展，供電企業(yè)營銷稽查、用電檢查還有利于創(chuàng)新電網(wǎng)形式，不管是供電企業(yè)還是電力行業(yè)綜合發(fā)展均體現(xiàn)出直觀的價值。

2供電企業(yè)中用電檢查及營銷稽查問題

2.1用電檢查機制不健全

我國供電企業(yè)的電力巡檢管理現(xiàn)狀尚有許多不完善的地方，其中電力巡檢機制不完善的問題最為明顯，尤其是漏檢等問題，使供電企業(yè)的工作效率和管理能力受到影響，從而導致電力系統(tǒng)故障的發(fā)生。

2.2缺少檢查人員

供電企業(yè)的電力巡檢工作對有關巡檢員的職業(yè)要求非常嚴格。只有高素質(zhì)、高專業(yè)水平的員工才能保證最終的驗電效果。但是現(xiàn)實中許多供電企業(yè)缺乏專業(yè)的巡檢人員，在實際巡檢中，往往會出現(xiàn)巡檢工作不到位、服務態(tài)度不佳等現(xiàn)象，一定程度上給供電企業(yè)帶來了很大影響。

2.2營銷稽查中出現(xiàn)的問題

考核制度問題。實際上的營銷稽查必須按照考核制度要求執(zhí)行，考核制度不完善，相應工作的實施會直接受到限制，影響營銷稽查力度。營銷稽查定位問題。供電企業(yè)各項工作都非常重要，需要明確每一項工作的定位與專業(yè)要求。但是營銷稽查工作的管理，個別工作人員的認知比較單一，營銷稽查必要性沒有在其工作中得到體現(xiàn)，甚至不夠了解營銷稽查與用電檢查的區(qū)別，長此以往對于營銷稽查工作的實施也會造成一些阻礙。

3供電企業(yè)中用電檢查及營銷稽查的建議

3.1供電企業(yè)的電力營銷基礎要加強

供電企業(yè)只有穩(wěn)固自身的電力營銷基礎，強化自身的電力營銷能力，才是解決電力營銷風險的根本。對于電力市場情況，供電企業(yè)應該做到全方位的了解，對于用戶信息做到全面的收集、調(diào)查、分析，建立企業(yè)內(nèi)部的客戶信息庫，通過收集到的市場信息和各種數(shù)據(jù)來對電力市場的現(xiàn)狀和未來進行分析，去提前預測出電力市場的未來變化，然后針對這一變化進行調(diào)整和改革創(chuàng)新，促進企業(yè)的發(fā)展，使得電力營銷更加容易進行。同時，供電企業(yè)要時刻將電路的維護和運營工作做到位，這是電力營銷的根本，供電企業(yè)一定要時刻保證電力的正常安全供應，加強自我處理電力故障的能力，在電力進行運行的時候，能夠處理各種意外情況，這樣才能讓供電企業(yè)在市場上更加具有競爭力，有著強大的實力保證。

3.2基于客戶數(shù)據(jù)進行差異化的營銷服務

供電企業(yè)必須以客戶為基礎形成差異化的營銷服務模式?？梢耘c征信機構(gòu)合作，通過數(shù)據(jù)的共建共享以了解客戶個性化訴求，提供差異化的服務項目。對于信用良好的客戶可以提供延伸的服務項目，如用能指導、受電設備健康檢查等;對于信用不理想的客戶應及時采取有效的控制措施，如縮短電費結(jié)算周期、電費預收凍結(jié)等。供電企業(yè)也應發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時代大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，建立客戶數(shù)據(jù)庫，從不同視角、不同層次去了解客戶，完成客戶全景畫像的描繪，使得營銷服務聚焦到客戶個體，服務更精準，讓不同特征的客戶享受到不同的業(yè)務服務，如差異化的辦電服務、差異化的用電咨詢服務、差異化的用電套餐推薦，以及差異化的智能家居節(jié)能指導，真正滿足客戶的多元訴求。

3.3對電力營銷建立規(guī)范的監(jiān)管機制

對于電力營銷企業(yè)一定要做到嚴格規(guī)范的管理，建立一套科學嚴謹?shù)碾娏I銷管理機制，保證電力營銷工作人員的工作更加規(guī)范化，為他們建立良好的職業(yè)規(guī)劃，促進他們的工作積極性和主動性。同時，電力營銷工作人員的工作做到有效監(jiān)督，可以通過制定獎懲制度來對他們的日常工作進行有效管控和監(jiān)督，來糾正他們的工作狀態(tài)，提高他們的工作積極性，讓員工主動去要求自身來對工作做好做到位，從而獲得豐厚的報酬，對他們的努力做到認可和鼓勵，保證了良好的工作質(zhì)量和工作效率。

3.4利用現(xiàn)代技術(shù)改善檢查

在科技迅猛發(fā)展的今天，很多新技術(shù)新工藝已逐漸用于電力檢測。為了能更好地融入現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)信息化時代的發(fā)展趨勢，公司必須在確立顧客要求的基本前提下，創(chuàng)建有關信息數(shù)據(jù)庫，完成資源共享?，F(xiàn)代技術(shù)的應用緩解了檢測工作人員的任務量和工作壓力，確保了有很多的時間與用戶交流，更有益于構(gòu)建和睦、輕松的工作氣氛。用電量檢查管理，創(chuàng)建顧客資料庫要結(jié)合每個人的用電量，對用電量進行準確分類，并對用戶的真實信息進行登記。

3.5營銷稽查的建議

供電企業(yè)營銷稽查系列工作的開展，必須要提前制定好考核機制。站在供電企業(yè)角度，因為營銷稽核工作必須統(tǒng)一所有考核目標，方可加強稽核工作規(guī)范性，而且還可以在實施營銷稽核中保證各項措施真正落地。所以，健全考核機制，最重要的是綜合企業(yè)積累的營銷稽查經(jīng)驗，注重“創(chuàng)新”。例如某供電企業(yè)采取新的考核方式與稽查方法，在確定了具體的營銷稽查目標之后安排給各個工作人員落實。營銷稽核工作定位在開始實施之前加以確定，而且合理安排好各項稽查工作內(nèi)容，抄錄電表、管理發(fā)票和計量點的監(jiān)控等，并且將其作為營銷稽核的重點內(nèi)容，在考核制度直觀地體現(xiàn)，也在營銷稽查方面積累了經(jīng)驗。

結(jié)束語

綜上所述，對于供電企業(yè)來說，用電檢查和營銷稽查是非常關鍵的工作，可以及時發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的用電行為，定期檢查過程中了解設備狀態(tài)，保證廣大用電用戶安全。此外，供電企業(yè)通過用電檢查和營銷稽查，還能夠緊跟電力行業(yè)趨勢，采取新技術(shù)手段與核查方式，提高企業(yè)內(nèi)部用電檢查及營銷稽查工作規(guī)范性、專業(yè)性，提高供電企業(yè)競爭力。

參考文獻

[1]王玉.供電企業(yè)用電檢查的幾點思考[J].集成電路應用，2020，37（09）：130-131.

[2]陳文.供電企業(yè)中用電檢查及營銷稽查措施分析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2015，34（14）：100+104.