鄭秋波

摘? 要：針對航空傳動齒輪質(zhì)量監(jiān)督工作存在的問題，從體系、工藝、現(xiàn)場、細(xì)節(jié)、誠信、知識等6個(gè)方面提出了參考意見。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量監(jiān)督;質(zhì)量管理;質(zhì)量體系

自己監(jiān)管的企業(yè)所生產(chǎn)的齒輪作為航空發(fā)動機(jī)重要傳動零件，其實(shí)物質(zhì)量直接關(guān)系到航空發(fā)動機(jī)的使用安全。助力推進(jìn)承制單位進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理能力，用工作的無差錯(cuò)為發(fā)動機(jī)提供平穩(wěn)傳動的零缺陷齒輪是使命所在。以下是本人在質(zhì)量工作戰(zhàn)線對于開展齒輪質(zhì)量監(jiān)督工作的幾點(diǎn)思考。

一、“體系”為本，依靠體系抓質(zhì)量

客戶代表要作為質(zhì)量管理體系的“策劃者”，“建設(shè)者”和“監(jiān)督者”三種角色參與其中，幫促企業(yè)建立完善的質(zhì)保體系，提升質(zhì)量保證能力。一是當(dāng)好“策劃者”。發(fā)揮對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，運(yùn)行流程，產(chǎn)品情況熟悉的優(yōu)勢，將軍代表的監(jiān)督思路，關(guān)注重點(diǎn)納入程序文件;指導(dǎo)工廠將質(zhì)量體系寓于各個(gè)業(yè)務(wù)體系中，并將質(zhì)量要求和質(zhì)量控制點(diǎn)納入其中，使質(zhì)量體系和業(yè)務(wù)體系融為一體。二是當(dāng)好“建設(shè)者”。嚴(yán)格落實(shí)GJB9001C-2017《質(zhì)量管理體系要求》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和軍方特殊要求，發(fā)揮質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核中文件審核的作用，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量文件、制度的適用性，及時(shí)糾正工廠程序文件與軍標(biāo)要求的差異，確保標(biāo)準(zhǔn)要求理解正確、全面落實(shí)。三是當(dāng)好“監(jiān)督者”。督促企業(yè)嚴(yán)格對照GJB9001C《質(zhì)量管理體系》、中國航發(fā)集團(tuán)公司的“質(zhì)量管理50條”等要求開展質(zhì)量程序文件符合性審查工作，對質(zhì)量體系的運(yùn)行進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督，織密“質(zhì)量體系”整張網(wǎng)。

二、“工藝”當(dāng)頭，圍繞工藝抓質(zhì)量

工藝文件是企業(yè)為了制造出符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品，是產(chǎn)品生產(chǎn)加工的技術(shù)基礎(chǔ)，因而也是工藝質(zhì)量監(jiān)督工作的首選目標(biāo)。對于本人主管的XJ-6、XS-6等老舊型號產(chǎn)品，由于歷史的原因，工藝規(guī)程編制不完善，操作指導(dǎo)性差，成批性超差問題多，而訂貨數(shù)量又大（幾乎占據(jù)了客戶代表室全年訂貨總數(shù)量的一半）。一是堅(jiān)持與企業(yè)一道查找工藝管理漏洞、分析工藝執(zhí)行難點(diǎn)、尋求完善和細(xì)化的途徑和方法。二是加大糾正措施驗(yàn)證力度，強(qiáng)化歸零管理，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量問題處理與工藝問題解決相結(jié)合，把糾正措施的落實(shí)，特別是工藝措施的落實(shí)，作為處理質(zhì)量問題的前提，三是增強(qiáng)工藝監(jiān)督的主導(dǎo)性，對于因生產(chǎn)工藝引起的重復(fù)性質(zhì)量問題，堅(jiān)決做到一律不處理，改變過去那種被動接收的局面。通過在“工藝”上做文章，在“完善”上求突破，在“執(zhí)行”上下功夫，在“促進(jìn)”和“保證”上見效用，著力尋找工藝監(jiān)督與質(zhì)量監(jiān)督的切入點(diǎn)。

三、“現(xiàn)場”為重，瞄準(zhǔn)現(xiàn)場抓質(zhì)量

質(zhì)量是過程的產(chǎn)物，過程體現(xiàn)于工人的現(xiàn)場活動。在現(xiàn)場過程中，人員失誤、原材料和系統(tǒng)配套差異等質(zhì)量問題自然而然會暴露出來。一是主動深入現(xiàn)場，傾聽一線員工對于質(zhì)量的看法。耳聞目睹，收集質(zhì)量信息，掌握質(zhì)量動態(tài)。支持工廠檢驗(yàn)人員，同他們建立密切工作聯(lián)系，全力支持他們的工作，做他們堅(jiān)強(qiáng)后盾，二是充分利用軍檢驗(yàn)收、質(zhì)量安全檢查、工藝紀(jì)律檢查等機(jī)會，對收集的現(xiàn)場質(zhì)量信息和質(zhì)量問題進(jìn)行“加工”，有的放矢地開展質(zhì)量活動，協(xié)助企業(yè)搞好全面質(zhì)量管理。三是認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)場巡回檢查制度。掌握生產(chǎn)中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量要素，堅(jiān)持“三不”、“三不放過”原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、查明原因、落實(shí)責(zé)任、采取措施、解決問題、舉一反三，以點(diǎn)帶面，不斷促進(jìn)企業(yè)改善和提高質(zhì)量控制能力，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

四、“細(xì)節(jié)”至上，緊盯細(xì)節(jié)抓質(zhì)量

質(zhì)量源于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗?？蛻舸黹_展質(zhì)量監(jiān)督工作應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。一是深入細(xì)致地開展日常軍檢驗(yàn)收工作。通過日常的軍檢驗(yàn)收除檢驗(yàn)產(chǎn)品是否合格外，還能夠發(fā)現(xiàn)諸如產(chǎn)品試驗(yàn)漏項(xiàng)，檢驗(yàn)記錄不全、填寫不規(guī)范，試驗(yàn)設(shè)備、計(jì)量器具未按時(shí)送檢等許多問題，通過這些問題抓住與軍品質(zhì)量關(guān)聯(lián)的蛛絲馬跡，并深挖細(xì)究工廠在質(zhì)量管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)。二是關(guān)注生產(chǎn)加工過程中細(xì)枝末節(jié)的質(zhì)量問題。通過參與企業(yè)建立的精品微信群，對生產(chǎn)加工過程中的質(zhì)量問題來個(gè)“隨手拍”，充分暴露問題，通過這種陽光下暴露問題、討論問題、解決問題，將極易被人忽視的細(xì)節(jié)和問題拉出來晾一晾、曬一曬。三是著眼細(xì)節(jié)解決零件磕碰傷問題。通過仔細(xì)觀察和考慮零件轉(zhuǎn)運(yùn)和交付過程中有可能出現(xiàn)的各種磕碰傷問題，提出借鑒網(wǎng)絡(luò)購物對瓷器、玻璃等易碎品和金銀等貴重金屬制品的包裝，在細(xì)節(jié)上設(shè)計(jì)出類似防差錯(cuò)的防磕碰傷的包裝箱和轉(zhuǎn)運(yùn)箱，有效降低了零件轉(zhuǎn)運(yùn)和交付出廠過程中磕碰傷的概率。

五、“誠信”為要，突出誠信抓質(zhì)量

GJB 9001C-2017《質(zhì)量管理體系要求》5.1.1中有“建立誠信管理制度，確保組織質(zhì)量誠信”的要求。第一次把質(zhì)量誠信、質(zhì)量文化、道德行為寫進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)條款，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對性。一是繼續(xù)保持質(zhì)量監(jiān)督工作的高壓態(tài)勢。明確質(zhì)量管理的紅線和高壓線，對觸犯質(zhì)量紅線的問題實(shí)行“零容忍”。二是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲制度。監(jiān)督企業(yè)廠修訂完善質(zhì)量誠信制度和員工個(gè)人質(zhì)量檔案，優(yōu)化質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)化正向引導(dǎo)作用。三是大力倡導(dǎo)“不制造缺陷、不傳遞缺陷、不接受缺陷”的質(zhì)量誠信氛圍。鼓勵(lì)操作者主動發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在生產(chǎn)加工過程中的質(zhì)量問題，使操作者由被動發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)為主動發(fā)現(xiàn)問題。通過倡導(dǎo)質(zhì)量誠信的理念，增強(qiáng)了企業(yè)主體做好質(zhì)量工作、履行質(zhì)量責(zé)任的自覺性與緊迫感，形成了人人重質(zhì)量、講信用、交付精品的良好氛圍。

六、“知識”為源，更新知識抓質(zhì)量

打鐵還需自身硬。過硬的專業(yè)知識、熟練的業(yè)務(wù)技能、較高的管理水平和良好的觀察能力、判斷能力、協(xié)調(diào)能力是一名客戶代表履行好質(zhì)量監(jiān)督工作的重要前提。一是學(xué)習(xí)并借鑒NADCAP認(rèn)證其先進(jìn)的管理理念，對于提高客戶代表在特殊過程方面的質(zhì)量監(jiān)督工作具有重要的借鑒意義。二是跟進(jìn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、零缺陷管理、技術(shù)成熟度等先進(jìn)管理理念和方法。三是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐新版國軍標(biāo)。隨著2017版國軍標(biāo)《質(zhì)量管理體系》的推行，貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要堅(jiān)持精準(zhǔn)落實(shí)抓到位，在吃透新規(guī)定、增強(qiáng)有效性上求深入，掌握和利用好這把客戶代表開展質(zhì)量監(jiān)督工作的利器。

參考文獻(xiàn)：

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[2]俞荃.《加強(qiáng)軍工企業(yè)質(zhì)量管理提高軍工產(chǎn)品質(zhì)量》碩士論文.2003年，11頁