文/世界經理人

“數(shù)字化轉型已經作為上海市政府的考核指標之一，來考核企業(yè)的一把手了?！鄙虾Ｒ患移髽I(yè)的CIO（首席信息官）說道。

把“數(shù)字化轉型”的進程作為企業(yè)的一項考核標準，這在以前是難以想象的。這也讓很多企業(yè)一把手很迷茫，那么未來五年，數(shù)字化轉型到底該怎么轉，以及朝什么方向轉呢？

日前，Gartner研究副總裁陳勇與Gartner高級研究總監(jiān)季新蘇發(fā)表了題為《首席信息官如何利用“十四五”規(guī)劃（2021-2025），推動企業(yè)在中國的業(yè)務發(fā)展》的研究報告。

CIO們關心的話題就在其中，創(chuàng)業(yè)邦也在第一時間梳理了Gartner專家在報告解讀中的重要觀點。

陳勇在分享中將企業(yè)數(shù)字化轉型的4個方向歸結成“3+1”，即產品領先、運營卓越、客戶親密再加上生態(tài)體系的構建。他指出，未來企業(yè)間的競爭是一個生態(tài)體系跟另外一個生態(tài)體系的競爭，數(shù)字化也是需要整個生態(tài)圈一起進行的，包括管理、技術、數(shù)據(jù)、安全四大重點。

不少企業(yè)一談到“數(shù)據(jù)”就講“數(shù)據(jù)中臺”，好像“數(shù)據(jù)中臺”是唯一該做的事情，但季新蘇提出了不同的想法。他認為，CIO首要關注的就是數(shù)據(jù)治理，保證所有的數(shù)據(jù)是有價值的。數(shù)據(jù)沒有治理好，后面所有的工作都是徒勞，很難轉型成功。

在云計算方面，陳勇認為，中國公有云在大型企業(yè)的使用相比國外還有3-5年的差距。國內企業(yè)還以私有云為主，而歐美成熟市場則以公有云使用優(yōu)先。

在市場層面，他認為，阿里、騰訊、華為這三家在中國未來的公有云市場定會有一席之地，剩下的整個市場會往這三家聚攏，其他企業(yè)也許不會拿到與這三家相同多的資源或機會，但未來更多的是一個協(xié)同的過程。

以下為分享實錄，經創(chuàng)業(yè)邦整理編輯，以饗讀者。

今天我們的主題叫做“十四五”期間如何加速數(shù)字化轉型？這是基于我們在幾周前發(fā)表的一篇研究報告所提出的基本框架。

我們報告針對的目標對象是CIO，也就是我們會為CIO提出建議，整個框架主要包括三個層次：

第一，政府層次。在政府層次，企業(yè)CIO要去學習、去領會“十四五”規(guī)劃到底有哪些內容，CIO要清楚對于所在行業(yè)或者本企業(yè)會有怎樣的影響。

第二，企業(yè)層次。“十四五”期間，CIO要幫助企業(yè)或者通過影響CEO來做出一個長期的業(yè)務戰(zhàn)略，因為“業(yè)務戰(zhàn)略”是業(yè)務和科技的配合，很多業(yè)務沒有科技是無法正常開展的，所以一定要CIO的參與。

第三，IT層次。在這個層次上，CIO有一些自主權，可以自主地做一些決策。

所以，這三個層次就是在做：Evaluate（評估）、Influence（影響）、Decide（決策）這三件事情。

■ 一、國家層次：百年未有之大變局 ■

我國“十四五”時期有著一個大的背景，這個“大的背景”就是“百年未有”。意思就是雖然一百年內沒有碰到過，但是一百年前遇到過。

那什么事情是百年未遇？

中國現(xiàn)在已經成為世界上第二大經濟體，而美國是世界上的第一大經濟體。作為第二大經濟體，要超過第一大經濟體，這件事情一百年沒有過，但是一百年以前是有的，美國超過英國就是一百年以前的事情。所以，以我的理解，這個才是我們講的“百年未遇”。

如果聯(lián)系在“百年未有之大變局”下，我們再看“十四五”里面的很多舉措，就會有更深刻的理解。比如“雙循環(huán)”。事實上“雙循環(huán)”和“百年未遇”是相關的。

同時，繼續(xù)加大改革、加大開放也都是與“百年未遇”相關的。包括“自主創(chuàng)新”，建立現(xiàn)代化的工業(yè)體系和產品體系，把發(fā)展從“高速發(fā)展”轉變成“高質量、可持續(xù)的發(fā)展”，所有這一切都是在這樣一個大的背景下提出來的。

■二、企業(yè)層次：未來企業(yè)的競爭是生態(tài)圈的競爭■

在“十四五”期間，企業(yè)面臨著的一個最大的事情叫“數(shù)字化轉型”，但是除了“數(shù)字化轉型”，在“十四五”期間，企業(yè)還會面臨其他的一些事情。

舉個例子，可能對于國企來講，會面臨混合所有制的改革。幾個月之前，中國銀保監(jiān)會主席郭樹清在講話中提到：“混改是國企未來五年工作的重中之重”。但是對于CIO來講，最關心的可能還是數(shù)字化轉型，所以我把“企業(yè)層次”重點放在“數(shù)字化轉型”。

我們發(fā)現(xiàn)，大家在“數(shù)字化轉型”上面臨的最大的一個困惑，就是到底轉什么？

我前段時間和上海一家企業(yè)的CIO溝通的時候，他們說：“上海市政府現(xiàn)在已經非常重視數(shù)字化轉型，并且把數(shù)字化轉型作為考核指標來考核企業(yè)的一把手了?！?/p>

以前，可能是用其他的指標進行考核，但是現(xiàn)在，把“數(shù)字化轉型”的進程作為一個考核標準，這讓很多企業(yè)的一把手都很迷茫，不知道怎么轉，以及朝哪些方向轉？怎么辦？

我們需要學習國資委2020年9月下發(fā)的一個《通知》，叫做《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉型工作的通知》。在這個《通知》中，提出了四個方向。

我現(xiàn)在嘗試著來解讀一下國資委的這個《通知》，企業(yè)做數(shù)字化轉型有4個方向可以考慮，這4個方向我把它歸結成“3+1”。

前面“3”個是企業(yè)自身的數(shù)字化轉型，也就是企業(yè)自己做就可以了，而最后“1”個涉及到生態(tài)體系；也就是說，企業(yè)要跟合作伙伴，以及在整個生態(tài)圈里面的其它企業(yè)一起來做數(shù)字化。

這兩件事情是不一樣的，所以，我把它分成“3+1”這樣一個模式。前面的“3”個其實跟企業(yè)三種競爭優(yōu)勢是匹配在一起的。

我簡單介紹一下企業(yè)競爭的三種優(yōu)勢：在傳統(tǒng)的管理商學院教科書里，都會講到企業(yè)在市場上跟競爭對手競爭的時候需要有差異化的競爭策略。所謂“差異化的競爭策略”，就是你有的、別人沒有的。這個“差異化”基本會表現(xiàn)在三個方面：

1.產品領先

所謂“產品領先”，就是我的產品做的比別人好，所以客戶都愿意買我的產品，我就能夠打敗我的競爭對手。

蘋果就是一個典型的案例，蘋果之所以能成為產品領先型的企業(yè)，就是因為蘋果是最早做智能手機的廠商之一，而且在這方面有很多的創(chuàng)新，所以很多人都愿意買蘋果的手機，這就是典型的產品領先型的企業(yè)。

2.運營卓越

比較通俗的理解，就是成本領先。也就是說，通過運營將成本控制地比較嚴格或比較科學，使成本能夠降得很低。成本降低的話，在市場就可以采取降價的競爭策略，但是競爭對手不敢降價，因為會導致虧本，生意沒辦法做了，這就是成本領先的策略。

典型的案例就是沃爾瑪，沃爾瑪在這方面做的非常好。倉庫管理、運輸管理、供應商管理等等方面都做的非常細致，所以它能夠把成本控制住。

3.客戶親密

也許我的產品不是最好的，也許我的成本也不低。但是我懂我的客戶，我知道客戶想要什么，而我能夠滿足一些特定人群的特定需求，使客戶能夠在我這里得到很好的體驗，那么客戶就愿意來買我的產品。

在教科書上說的一個典型案例，就是“7-Eleven”便利店。在日本東京，同樣的便利店，同樣的面積和同樣的地段，“7-Eleven”可以比邊上一家便利店的銷售收入高30%。為什么它能夠做到這一點？因為它的貨架每天都變，上午放的東西和下午放的東西不一樣，使得它的客戶每次都能夠拿到自己想要的東西。比如，早上放牛奶、晚上放啤酒。這就是通過貨架的不斷變化，來滿足客戶的需求，這就是客戶親密的一個代表。

這是三種競爭優(yōu)勢，我們回過來看“數(shù)字化轉型的方向”。

前面提到了“3+1”里面的“3”，把剛才講的三種競爭優(yōu)勢套用在這三個方向上，企業(yè)就會知道如何通過數(shù)字化手段增加自身的競爭優(yōu)勢了。

第一，產品。原來企業(yè)生產的可能是傳統(tǒng)產品，現(xiàn)在就可以變成數(shù)字化的產品。

例如，跑鞋本來是一個普通的產品，但是加了一個芯片后就變成數(shù)字化的產品。可能每天跑步的時候，你的跑步數(shù)據(jù)都可以在這個芯片上面采集下來傳到手機上，從而分析跑步的一些情況，做更好的跑步規(guī)劃，這就是一個數(shù)字化產品的想法。

賣服務的企業(yè)也一樣，服務也可以數(shù)字化。比如，醫(yī)療服務是傳統(tǒng)的，但是也可以通過數(shù)字化的手段實現(xiàn)遠程醫(yī)療或遠程監(jiān)控等，從而變成了數(shù)字化的服務。

這就是我們所講的在數(shù)字化轉型中，方向和產品領先是要相匹配的。

第二個方向是生產和運營的智能化?！爸悄芑钡闹饕繕司褪墙档统杀?，把一些高科技的東西用在生產流水線上，使運營效率能夠得到大幅地提升，那么成本就會降低。

比如一個快遞公司，他們的目標是五年之內業(yè)務翻番，但是人員幾乎沒有或只有少量的增長。這個目標該怎樣實現(xiàn)？快遞的業(yè)務量是靠快遞員完成的，業(yè)務量翻番，快遞員的數(shù)量不增加。其實現(xiàn)方法肯定是要借助數(shù)字化的力量，這就是數(shù)字化在其中起到的一個巨大作用。

第三，客戶。在數(shù)字化領域比較領先的是一些“To C”，就是面向消費者的企業(yè)，而“To B”的企業(yè)可能做的比“To C”的還略有落后。但是朝未來的發(fā)展來看，不管是“To C”還是“To B”，都需要用一些數(shù)字化的手段來幫助企業(yè)做客戶分析，客戶的肖像刻畫，以及及時地找到自己的客戶，把正確的產品在正確的時間以合適的價格發(fā)送給客戶，使客戶在買了一次你的產品以后，還要買第二次、第三次，甚至還要把你的產品推薦給朋友，這就說明做的好了。

想要做到這一點就要靠數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析用的就是科技的手段。這就是在“客戶親密”方面做的工作。

對一個做數(shù)字化轉型的企業(yè)來講，這是三個比較重大的方向，當然可以在不同地方進行細化，因為每個企業(yè)的特點不一樣。

但是，未來的競爭并不是一個企業(yè)和另外一個企業(yè)的競爭，而是一個生態(tài)體系跟另外一個生態(tài)體系的競爭。所以，企業(yè)自身數(shù)字化做的好，并不代表著就能夠打敗競爭對手。

比如，現(xiàn)在熱門的外賣企業(yè)之間的競爭，并不是一家企業(yè)和另一家之間的競爭，而是其形成的生態(tài)圈的競爭，可能快遞和商家等都包括在內，所以關鍵點是需要吸引更多優(yōu)質的商家參與到生態(tài)圈內，這可能是更重要的。

“數(shù)字化”是需要生態(tài)圈一起數(shù)字化的。再舉一個生態(tài)圈規(guī)模大一些的例子，比如制藥廠，可能提供原料藥的供應商和醫(yī)院是合作伙伴，也可能和大學的醫(yī)學院是合作伙伴，這些都是大型的合作伙伴。廠商跟他們的技術合作可能就更復雜了，牽扯的面會更多。

另外一個例子，假如你是一個做旅游的網站，你的生態(tài)圈可能包括航空公司、酒店、旅游景點等等，這些合作伙伴。把這些大的企業(yè)吸納進來需要的工作會更加復雜。

這就是數(shù)字化轉型的四個方向的第二個層次，剛才講的第一個層次是國家層次的十四五規(guī)劃，第二個層次是企業(yè)層次怎樣做數(shù)字化轉型。

■三、IT層次：做好管理、技術、數(shù)據(jù)、安全這四件事■

有了“企業(yè)層次”的工作重點之后，IT就可以考慮該做一些什么事情？因為每個企業(yè)的關注重點不一樣，所以IT工作的重點可能也是不一樣的。

我們列出來了一些可能需要考慮的，同時也是國資委《通知》上面講到的，但不是說每家企業(yè)都是一樣的。這里列了四條：

1.管理

（1）戰(zhàn)略

企業(yè)要制定一個科技戰(zhàn)略，使其能夠符合企業(yè)的發(fā)展。這其實是我們看到的很多企業(yè)IT的一個通病。

我們會發(fā)現(xiàn)很多的問題，有些企業(yè)一開始就說：我們要做一個中臺。這個其實不能算是一個非常好的戰(zhàn)略，因為還沒搞清前面的業(yè)務重點到底在哪里。科技戰(zhàn)略切忌跟風效仿。

企業(yè)一定要把前面“數(shù)字化轉型”的方向吃透，再制定一個很好的科技戰(zhàn)略。因為不見得每個企業(yè)都要在剛才講的四個方向上平均的施力，不同的企業(yè)可能會把力氣花在不同的地方。

（2）信息化和工業(yè)化融合

IT就是信息科技，OT就是運營科技，“運營科技”就是工業(yè)化上用到的科技。這兩個為什么要融合呢？融合有很多好處：標準化；更安全、更易于做數(shù)據(jù)分析，分析數(shù)據(jù)采集；更容易做數(shù)字化轉型，生產流水線轉型更容易實現(xiàn)。

這是我們講的轉型要做的第一件事情——管理。

2.科技

對于IT來講最擅長的就是科技，因為在有的企業(yè)可能其他部門對科技一竅不通。

這張圖是Gartner“2021年戰(zhàn)略科技趨勢”，哪些科技是值得大家關注的科技呢？

首先，云。目前來講，中國公有云在大型企業(yè)的使用和國外相比還有3-5年的差距。中國以私有云為主，而歐美的成熟企業(yè)其實是以公有云使用優(yōu)先。而他們混合云的概念，就是如何把公有云的能力通過機柜托管的方式部署到私有云，而不是像我們的混合云概念一樣，是如何把公有云和私有云協(xié)同使用。這是目前中國和國外的云的發(fā)展狀態(tài)。

“十四五”期間，我們接觸到越來越多的客戶，感覺“公有云”是一個不可逆的發(fā)展過程。但是如何有機制的做一些激勵，真正利用好這樣的一個資源去為社會做出更大的貢獻？我認為這可能是“十四五”期間需要去考慮和促進的。

因為“云”是一個規(guī)模效應，所以我認為國內未來3-5年，可能“百花齊放，百家爭鳴”的市場出現(xiàn)有一定的難度。比如美國市場，其實現(xiàn)在公有云領域只有三家領導企業(yè)：AWS占40%，Azure占20%，谷歌不到10%，IBM、Oracle雖然有市場份額，但是份額已經很小了，這意味著前三家企業(yè)的市場份額已經超過了70%。

在美國，越來越呈現(xiàn)向頭部匯聚的規(guī)模效應，中國未來“云”的市場格局也會是這種規(guī)模效應。如果非要指出三家的話，我們認為阿里、騰訊、華為這三家未來是會有一席之地的，剩下的整個市場其實會往這三家聚攏，可能其他企業(yè)也會存在，但是更多的是一個協(xié)同的過程，并不會像這三家拿到那么多資源或者有那么多的機會。

中國在很多地方是領先的，比如移動互聯(lián)網，我們是絕對領先的，這是毋庸置疑的。社交媒體我們也可以說是絕對領先。人工智能，即使不能算絕對領先，也能算很靠前了。但是“云”就是一個比較大的問題，所以我們云技術應該引起大家重視。還有一些技術是比較重要的，例如數(shù)據(jù)分析、人工智能等。

我們通過調研發(fā)現(xiàn)，在國內有一些技術比國外要重視很多，這是中國特色的情況。一個是5G，中國很多企業(yè)都在發(fā)展5G。這在國外還是比較少的，基本在國外認為5G非常重要的企業(yè)大概不到中國的一半。

另外一個是區(qū)塊鏈，很多中國企業(yè)在發(fā)展區(qū)塊鏈。還有一個是IoT，物聯(lián)網，這是比較正常的，因為中國是“制造工廠”，我們的制造業(yè)特別發(fā)達。而制造業(yè)的特點就是重資產，因為“物”很多，所以要聯(lián)網，因此中國對物聯(lián)網如此重視。

5G、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網這三個技術是中國企業(yè)相較于國外企業(yè)更重視的。但是從“重要性”來講，數(shù)據(jù)分析、人工智能、云，這些技術可能重要的程度還要更高一些。

還有一個比較特別的現(xiàn)象，就是RPA技術（機器人流程自動化）。這個技術突然之間變得熱門，其實可能在十幾二十年前就已經有這個技術了，但是一直沒有非常重視。但在去年，突然之間大家都重視了，很多企業(yè)在發(fā)展RPA，所以這個技術也值得大家關注一下。

RPA技術的突然熱門，可能與這幾個背景有關。一是人工智能，因為RPA需要用一些人工智能的技術。二是新冠疫情，新冠疫情可能造成很多員工沒有辦法到公司來上班，很多操作讓機器代替。這些背景造成了RPA技術突然之間受到了很多的重視。

我們把技術分成三大類：一類是傳統(tǒng)技術。第二類是已經成熟的數(shù)字化技術，像云、移動、社交媒體等等。已經成熟的這些技術里面，我們認為“云”的方面是需要加強的。第三類是新興的、還沒有成熟的技術。像5G、區(qū)塊鏈等等，這一類的技術是我們比較重視的，所以從技術的角度，可能分類考慮會更好。

這是我們講的第二點，IT部門要有建立技術的能力，使得企業(yè)有能力來支撐數(shù)字化轉型。

3.數(shù)據(jù)

技術是底層的，數(shù)據(jù)是在技術之上的。

可能很多企業(yè)一講“數(shù)據(jù)”就講“數(shù)據(jù)中臺”，好像“數(shù)據(jù)中臺”是唯一應該做的事情，其實不然?！爸信_”這個詞只存在于中國，在歐美不存在這個說法。

我們認為最要做的是數(shù)據(jù)治理，很久以前還沒有數(shù)字化的時候就已經有一種說法：如果進去的無用數(shù)據(jù)，那么出來的數(shù)據(jù)也沒有價值。

由此說明數(shù)據(jù)沒有治理好，后面所有的事情都是徒勞，所以“數(shù)據(jù)治理”是我們第一要關心的事情。所謂“數(shù)據(jù)治理”，就是確保數(shù)據(jù)是正確的，是能夠讓正確的人來訪問的，確保數(shù)據(jù)是完整的、沒有冗余的，以及確保不正確的人是無法訪問的。

但是在“十四五”大背景下，針對跨國企業(yè)，“數(shù)據(jù)治理”還有一件要關心的事。比如，中國企業(yè)進入海外市場，或者是外國企業(yè)在中國開展業(yè)務，這其中要關心的一個事情叫作“數(shù)據(jù)主權”。

“數(shù)據(jù)主權”是指這個數(shù)據(jù)是只屬于中國的，不能跑到國外去。美國也有美國的數(shù)據(jù)主權。

所以，我們在做數(shù)據(jù)治理的時候，就要考慮數(shù)據(jù)主權的問題，哪些數(shù)據(jù)是必須放在國內的，哪些數(shù)據(jù)是可以放到國外去的？特別是跨國企業(yè)不斷要改革開放、要走出去、走一帶一路。

國內企業(yè)在國外有很多業(yè)務，這些業(yè)務會產生很多數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是不是可以放回國內呢？這個也是我們應該考慮的?；蛘邍鴥鹊臄?shù)據(jù)，可不可以讓國外的一些人看呢？這些都是涉及到數(shù)據(jù)主權的問題。剛改革開放的時候可能不會考慮這個問題，或者以前沒有“百年未遇”，所以這方面可能也不是特別重視，但是現(xiàn)在要特別的重視起來。

接下來要講的是數(shù)據(jù)采集的問題。

我們在生產過程和經營過程中會產生各種各樣的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)我們要做到全鏈條的采集，只有所有的數(shù)據(jù)都采集到，我們才能做進一步的數(shù)據(jù)分析。

第三步是數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)要分析以后產生價值，這個價值有可能是變現(xiàn)，也有可能是在內部幫助企業(yè)更好地決策，做“數(shù)據(jù)驅動的企業(yè)”。數(shù)據(jù)驅動的企業(yè)，就是需要有數(shù)據(jù)來幫助做相應的決策，這是數(shù)據(jù)分析的作用。

“數(shù)據(jù)分析”是數(shù)據(jù)利用最重要的一個點，數(shù)據(jù)除了分析以外還可以派上其它的用處。數(shù)據(jù)分析需要經歷若干個階段，目前很多企業(yè)可能還在比較早期的階段。階段有各種各樣的分法。我講一種按照數(shù)據(jù)來分的方法。

第一個階段，就是數(shù)據(jù)告訴發(fā)生了什么。比如過去銷售和生產的情況。第一階段基本上所有的企業(yè)都能夠做到。

第二個階段，不光要告訴“發(fā)生了什么”，還要告訴“為什么會發(fā)生這件事情”。目前，基本上大多數(shù)企業(yè)可能還在第二階段。

第三個階段，不光要告訴“為什么發(fā)生什么事情”，還要告訴“將來會發(fā)生什么事情”，也就是預測未來一年以后或者下個季度會發(fā)生什么，以便于做決策。在第三階段就需要引入人工智能了，因為需要有一些算法，比如各種各樣的回歸算法等等來實現(xiàn)，人工智能介入到數(shù)據(jù)分析稱之為“增強分析”。這是人工智能和數(shù)據(jù)分析的結合，目前可能只有少數(shù)的企業(yè)可以做到這一點。

最后一個階段，不光告訴“未來發(fā)生什么”，還要告訴“我能夠做一些什么事情來改變未來”。比如漲價、降價、開一個新的工廠或者進入一個新的市場等等，做了這些事情以后，對未來會有什么樣的改變？

基本上可能很少有企業(yè)能夠達到第四階段。這些就是目前的一個現(xiàn)狀，以及把人工智能引入之后能夠幫助企業(yè)做的事情。

人工智能也可以幫助做第二階段的事情，雖然按照傳統(tǒng)的方法，即使沒有人工智能，做數(shù)據(jù)分析也能告訴過去為什么會發(fā)生這些事情。但是引入人工智能，可能會更快，甚至挖掘出一些靠人力挖不出來的信息。

按傳統(tǒng)的方法，由人來做數(shù)據(jù)分析的時候是假設可能一個原因造成銷售無法增長或是造成產品的質量出現(xiàn)了一些問題，之后由人去驗證這個假設是否成立。但用人工智能就不用假設了，所以人工智能還可以用到第二階段，這是人工智能在數(shù)據(jù)分析里面起到的作用。

關于“數(shù)據(jù)分析”，我們倡導的一個理念叫作：Analytics PBC，也就是組合的業(yè)務能力，把“數(shù)據(jù)分析”作為打包組合的方式來做。這是Gartner提出來的一個理念，它跟“數(shù)據(jù)中臺”的理念是有些類似的，但是不完全一致。

Analytics PBC的理念是什么樣呢？比方說把分析能力作為一個可組合的能力，進行組合，所有不同的分析可以被拆分成一個個能夠被組合的積木，來實現(xiàn)最終分析的目的，這可能跟中臺實現(xiàn)的目的是一樣的。

因為“中臺”顧名思義就是在前臺和后臺中間的東西，后臺有很多的數(shù)據(jù)，前臺有很多的應用，當這些應用要訪問這些數(shù)據(jù)時，從道理上講，沒有“中臺”或者說中間這一層，是沒有前臺可以直接訪問后臺的，所以很多企業(yè)都設立了中臺。中間加一層可能是為了剛才“打包和重復利用”等，為了實現(xiàn)這樣一個效益或者價值。

4.安全

安全是企業(yè)的基礎。從新聞媒體上也可以看到很多的安全事故，有些企業(yè)被黑客綁架勒索，有些企業(yè)的客戶信息全都公布到網上。這是全球共同面臨的問題，而在中國也有中國特色的理念。以前叫作“自主可控”，現(xiàn)在叫作“信創(chuàng)”。

“自主可控”是兩個層面：一是自主，二是可控。所謂“自主”就是我能自己做，所謂“可控”就是我自己做不了，但是我還是能夠控制或掌控的。。

比如，Windows操作系統(tǒng)我自主不了，但是我是可控的，這是中國特色的一個東西。

最近幾年，中國對于“安全”逐步開始重視起來。2016年左右，我們做過一次調研，發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)對于“安全”的重視程度是非常低的，表現(xiàn)在兩個地方：一是在“安全”方面花的錢是比較少的。企業(yè)的科技投入里面，大概平均只有4%是花在“安全”上的。而我們的科技投入本來就少，整個科技投入占企業(yè)營收的比例也只有1.5%，這1.5%里面只有4%花在“安全”方面。

國外大概是科技投入的8%放在安全上面，同時他們科技投入的比例占營收的比例也很高，達到了3.5%。所以在當時，國外的“安全投入”比國內的“安全投入”要高很多。

這一點在最近幾年略有改善。

第二點是改善的比較好的，在2016年左右調研的時候，我們發(fā)現(xiàn)：一個企業(yè)的安全負責人的等級層次越低，說明這家企業(yè)對安全越不重視。層次越高，說明企業(yè)對安全越重視。

在當時的調研里，我們發(fā)現(xiàn)很多中國企業(yè)的安全是由CIO負責的，而CIO是屬于管理層層別比較低的。在很多對安全重視的企業(yè)里，都是由CEO或者是董事會的董事負責，層次更高一點。

這是當時調研的結果，最近兩年我們通過交流訪談的方式觀察下來，企業(yè)內這方面的重視程度提升的比較快。

這當然跟國資委的要求也有關，國資委要求大家在信息安全方面要有相應的重視，所以大家就愿意從組織的角度來重視這個問題，因為企業(yè)的最高層已經是一個主要負責人了。

總之，對于IT來說，數(shù)字化轉型基本上是四個工作重點：管理、技術、數(shù)據(jù)、安全。企業(yè)需要根據(jù)自己的實際情況來確定工作重點，我們今天講的這些都是比較普遍的，但是每個企業(yè)還需要具體情況具體分析。

“數(shù)字化轉型的步驟”按照理念上來講，可以分成五個步驟。這個五個步驟不是線性的，它可能是循環(huán)的。

基本上，第一步，我們叫作愿景，“看到”未來是什么樣的。比如20年前，馬云看到了未來都是通過互聯(lián)網來做生意的，雖然當時大家覺得好像這有點不太現(xiàn)實，但是他看到了，這就是愿景，能夠看到未來三年或者五年是什么樣的。有了愿景，才能朝著去發(fā)展。

第二步是規(guī)劃，去設立一些IT、科技或者業(yè)務的組織架構，然后分配資源，啟動項目等等。

有了規(guī)劃以后，可能就會開發(fā)一些數(shù)字化的解決方案，之后部署到各個業(yè)務領域，最后收獲和改進改善，這就是數(shù)字化的一些步驟。