李衛(wèi)華

我很感動(dòng)，但您說的對(duì)我沒用

4月的一天，有一位輔導(dǎo)員來找我訴說他最近的苦惱。這位輔導(dǎo)員班上有個(gè)同學(xué)最近鬧著要退學(xué)，該同學(xué)成績優(yōu)秀、性格開朗，既沒有遇到情感挫折、也沒有家庭變故，但是退學(xué)的心意非常堅(jiān)決，行李都收拾好了，就等著辦理相關(guān)手續(xù)了。

輔導(dǎo)員連忙找這位學(xué)生談話，連著幾天每晚從8點(diǎn)一直談到10點(diǎn)多，卻不怎么奏效。我問這位輔導(dǎo)員都跟他談了些什么？他說：“動(dòng)之以情、曉之以理。這個(gè)孩子成績很好，退學(xué)太可惜了。他主要的問題是迷茫、找不到發(fā)展的方向，感覺大學(xué)生活沒有價(jià)值和意義。我當(dāng)初在大學(xué)也一度迷茫、困惑，后來靠著不斷努力走出了困境，找到了方向。我把自己的經(jīng)歷都跟他分享了，還跟他分析了上大學(xué)的重要性和退學(xué)的代價(jià)。最后還分享了自己如何在沖動(dòng)狀態(tài)下管理情緒的小故事，整體氛圍是很平等的。”

我問：“學(xué)生有什么反應(yīng)？”

老師嘆了一口氣說：“他應(yīng)該是有觸動(dòng)的，但總是一聲不吭，事后給我發(fā)短信，還是要堅(jiān)持退學(xué)。我已經(jīng)做了最大的努力了，實(shí)在沒轍了”

過了不久，我見到了那位同學(xué)。他一來就給我打“預(yù)防針”：“如果您是想勸我別退學(xué)，我勸您還是省點(diǎn)力氣，您是第五撥跟我談話的人了?！蔽蚁日\懇地告訴他我不會(huì)勸他，然后問他怎么看待勸他的老師和同學(xué)。他沉默了良久，過了一會(huì)兒有些激動(dòng)地說：“是的，是的！他們都是為了我好，都是我不好！”

“你不太希望有那么多人來勸你？”

“他們不了解我的痛苦，都想以自己立場和價(jià)值觀來左右我?！?/p>

“為什么這么說呢？我聽你的輔導(dǎo)員老師說，他也非常真誠地在分享自己的經(jīng)歷?！?/p>

“是的，我很感激他，也很佩服他。我一直覺得他說得非常有道理，我也很感動(dòng)，但是對(duì)我這種情況沒用?！?/p>

“因?yàn)楹湍愕那闆r不一樣？”

“對(duì)，老師當(dāng)初也是學(xué)了自己不喜歡的專業(yè)，他靠著能吃苦、能堅(jiān)持，走出了迷茫，這是很不容易。但我的情況不一樣。我也很能吃苦，為了好成績也付出了巨大的努力，可是這些辛苦值得嗎？我對(duì)周圍、對(duì)這個(gè)世界沒有什么貢獻(xiàn)和影響，只是成績好點(diǎn)，我更想要做一些能夠影響和改變周圍人的事。線性代數(shù)考高分能改變周圍的人嗎？復(fù)變函數(shù)考高分，它又能影響到誰？”

“你跟老師聊過這些嗎？”

“談了一些，但往往只是開了個(gè)頭，他就開始講他自己的故事，特別動(dòng)感情。我聽完很感動(dòng)，又覺得自己很慚愧，辜負(fù)了這么多人的期望。我越來越覺得自己是一個(gè)沒有什么用處的人，就越來越想躲開這個(gè)地方”

“如果可以，你希望大家怎么跟你說話？”

他頓了頓，緩緩地說：“現(xiàn)身說法是很好，但是得設(shè)身處地啊，從我的實(shí)際情況來理解我吧，每個(gè)人都不一樣”

當(dāng)我們想要去勸說某人，以親身經(jīng)歷對(duì)另一個(gè)人進(jìn)行“現(xiàn)身說法”、真誠地分享自己的經(jīng)歷和感受時(shí)，對(duì)方會(huì)感覺到真實(shí)和生命力，同時(shí)會(huì)感受到情感的聯(lián)結(jié)，產(chǎn)生信任感和安全感。這也激發(fā)了對(duì)方想要回饋分享的動(dòng)機(jī)，溝通就變成了有來有往的互動(dòng)。

“現(xiàn)身說法”要成功，必須具備四個(gè)前提：第一，必須真誠，內(nèi)外一致，確保說出來的都是真實(shí)感受;第二，說的不能只是“法”，要把“情感”作為核心因素;第三，需要節(jié)制，避免談話成為過度的自我宣泄;第四，試圖以自己的經(jīng)歷和感受去影響對(duì)方時(shí)，要尊重個(gè)體的差異性，充分考慮對(duì)方的承受力和實(shí)際情況。

這個(gè)故事里的老師，前面兩點(diǎn)做得很好，但是他并沒有考慮到第三點(diǎn)和第四點(diǎn)——即我們所說的“設(shè)身處地”。結(jié)果學(xué)生雖然很感動(dòng)，但并未產(chǎn)生真正的積極溝通。

我也不愿意扮演你

“不行，不行，今天你必須接受心理咨詢！ 老師給他做個(gè)預(yù)約！”小劉氣沖沖地拉著她的男朋友小張來到心理咨詢中心，對(duì)心理老師說。

小張急忙也迎上來說：“老師，您看！她就是這樣蠻不講理，動(dòng)不動(dòng)發(fā)脾氣，這很不正常！應(yīng)該做心理咨詢的是她！”

小張的話音一落，小劉的聲音就更大了：“老師，您瞅瞅！他每次都這樣，我本來只有一點(diǎn)點(diǎn)火氣，跟他那么一聊，我的火能蹭地一下到胸口，這還不應(yīng)該做咨詢？”

“可我覺得”小張漲紅了臉要繼續(xù)爭辯，心理老師制止了他?！白罱銈兪且?yàn)槭裁闯称饋砹说模俊?/p>

“你別說話，我來說！”急性子的小劉先搶話了，“是這樣的，我在一個(gè)課題組里，除了導(dǎo)師之外，其余的人都是另外專業(yè)的。今年，我自己獨(dú)立設(shè)計(jì)了一些實(shí)驗(yàn)，準(zhǔn)備去參加科技競賽，導(dǎo)師知道后，想要?jiǎng)裾f我讓另外一個(gè)師兄也加入進(jìn)來。我心想憑什么啊，當(dāng)初做實(shí)驗(yàn)查資料他又不參加，現(xiàn)在要出成果了，就要搶勞動(dòng)果實(shí)？”她伸出一只手指著小張：“剛才吃飯時(shí)，我就把這個(gè)事講給他聽。結(jié)果他說什么？說什么你就不應(yīng)該進(jìn)這個(gè)組，早干嘛去了。他對(duì)我熱潮冷諷的，這不是火上澆油嗎？所以，我當(dāng)場就炸了！”

“我能不能說話？是你說的那樣嗎？”小張一下就站起來，“我這不是在跟你分析原因嘛，早勸過你了嗎！我是要你認(rèn)識(shí)到，這個(gè)事主要還是你自己的責(zé)任，你發(fā)什么火？”

小劉的聲音又提高一個(gè)八度：“我要聽你講大道理嗎？我就吐吐槽啊，有你這樣火上澆油的嗎？你就不能設(shè)身處地一下嗎？”

“那你自己就不能為我設(shè)身處地一下嗎？ 我馬上也要考GRE了，還要忙學(xué)生會(huì)的事，我哪有力氣聽你那么多吐槽，我能幫你分析分析就不錯(cuò)了！老師，還是給她約個(gè)咨詢吧，她需要理智?！?/p>

心理老師做了一個(gè)暫停的手勢說：“你們倆都提到設(shè)身處地，要不這樣，我們來做一個(gè)實(shí)驗(yàn)?，F(xiàn)在小張扮演小劉，小劉扮演小張，試一試把剛才發(fā)生的事，重演一遍。小張，你現(xiàn)在是小劉，你進(jìn)入了一個(gè)課題組，情況是這樣的”

“老師，這個(gè)不可能，我就壓根兒不會(huì)進(jìn)入那樣的一個(gè)課題組，我為什么要跟一群其他專業(yè)的人組隊(duì)，這種設(shè)身處地不可能！”小張打斷了心理老師的話，攤了攤手。

“我也不愿意扮演你啊，我怎么可能天天去忙學(xué)生會(huì)的事，那是正經(jīng)事兒嗎？這種設(shè)身處地也不可能！”小劉撇著嘴說。

“那你們不是要對(duì)方設(shè)身處地嘛，現(xiàn)在讓你們彼此設(shè)身處地，怎么就不行呢？”心理老師無奈地說。

“只能給他單獨(dú)咨詢！”兩人幾乎同時(shí)指著對(duì)方說。

“設(shè)身處地”是一件非常不容易的事情，它意味著掙脫自己的框架，身臨其境地進(jìn)入另一個(gè)人的世界。它往往需要人們抑制住自己的表達(dá)沖動(dòng)，充分地傾聽、仔細(xì)地觀察另一個(gè)人的言行、神態(tài)、情緒，并細(xì)膩地體會(huì)對(duì)方在事件中的每一種感受，因此需要付出的心理成本和時(shí)間成本是比較大的。

在這個(gè)故事里，小張和小劉都無法做到設(shè)身處地為對(duì)方著想，其中很大一部分原因是放棄自己的原則進(jìn)入另一個(gè)人的思維框架所付出的心理成本太高了。設(shè)身處地的目的是通過體會(huì)對(duì)方感受和需求來避免雙方信息不對(duì)稱而產(chǎn)生溝通的誤解。這個(gè)原則也是不強(qiáng)迫和要求他人設(shè)身處地，因?yàn)椤肮睬椤钡某杀緦?shí)在是太高了。

您在用套路敷衍我

幾年前，有兩個(gè)新手咨詢師碰到個(gè)案上的問題來找我督導(dǎo)。其中一位咨詢師，他的來訪者總是會(huì)不辭而別，每位來訪者的平均咨詢次數(shù)不會(huì)超過三次，這個(gè)咨詢師陷入了自我價(jià)值的深深懷疑中。我聽她描述了做咨詢時(shí)的情形，發(fā)現(xiàn)她是一個(gè)很有職業(yè)角色感的咨詢師，對(duì)來訪者的傾聽和共情也特別多，但是來訪者仍然會(huì)不辭而別。經(jīng)過仔細(xì)的探究，發(fā)現(xiàn)這個(gè)咨詢師的問題就出在：她是一個(gè)很好的戴著職業(yè)面具的咨詢師，但唯獨(dú)不像一個(gè)真實(shí)的人，她從來不在咨詢室里做任何自我暴露。她回憶起一個(gè)情節(jié)，有一次來訪者問：“這個(gè)事情如果是您，您會(huì)怎么想？”這個(gè)咨詢師技巧性地回答：“看起來你現(xiàn)在對(duì)我非常好奇，是什么使得你有這份好奇心的呢？”來訪者非常失望：“我覺得您在用一種套路敷衍我，并不是真實(shí)地分享您自己?！边@個(gè)咨詢師對(duì)她的來訪者，或許有“設(shè)身處地”，但是缺少真誠的自我分享。

而另一個(gè)咨詢師來找我的時(shí)候，已經(jīng)處在整夜整夜失眠的狀態(tài)。她每一次做咨詢的時(shí)候，都會(huì)產(chǎn)生深深的代入感，被來訪者的故事觸動(dòng)，仿佛在親身經(jīng)歷來訪者的一切苦難，以至于下班之后回到家里，來訪者的痛苦經(jīng)歷還在眼前一幕一幕放映。每每聽到這些苦難，她都深切同情來訪者的遭遇，也會(huì)做一些自我暴露，分享一些自己類似的感受，有時(shí)候兩個(gè)人情感發(fā)生共鳴后，恨不得互相抱頭痛哭，又苦于自己的身份不能在現(xiàn)實(shí)層面幫助到來訪者什么。由此，這位咨詢師產(chǎn)生了劇烈的糾結(jié)和沖突，也陷入了強(qiáng)烈的自我價(jià)值懷疑中，常常感到心力交瘁。這個(gè)咨詢師對(duì)她的來訪者既有“設(shè)身處地”，也有自我分享，但是這兩件事，耗竭了她的情感資源。她與來訪者同時(shí)沉溺在情感的汪洋大海里，沒有足夠的力量來保持一定的界限和距離，以幫助來訪者用一個(gè)更高的視角來理解和探索自己。

這個(gè)故事里的第一位咨詢師，缺少情感真誠的“現(xiàn)身說法”，這可能會(huì)使來訪者覺得不夠安全和信任、表達(dá)和溝通的動(dòng)機(jī)被抑制了，所以選擇了不辭而別。第二個(gè)咨詢師高度共情來訪者，可以說在設(shè)身處地方面，簡直做到了“不計(jì)成本”，這樣的結(jié)果導(dǎo)致咨詢師和來訪者界限模糊，人際關(guān)系的界限模糊之后，個(gè)體的獨(dú)立性在某種意義上就消失了。當(dāng)這種獨(dú)立性消失之后，這種溝通本質(zhì)上就不再屬于發(fā)生在兩個(gè)個(gè)體之間的互動(dòng)，雙方也無法在對(duì)方身上發(fā)現(xiàn)脫離苦海的角度和資源。我們對(duì)他人的設(shè)身處地，需要考慮自我的情感承受能力和人際界限，先得做到自我情感照顧，再考慮感受他人。

責(zé)任編輯：方丹敏