王曉梅

摘 要：讀者服務工作是公共圖書館的立館之本。本文就縣級公共圖書館讀者服務工作存在的一些問題，結合自己的工作經(jīng)驗，提出改進讀者服務的具體措施。

關鍵詞：縣級公共圖書館 讀者服務

1 引言

在當今大力提倡閱讀的社會環(huán)境下，公共圖書館在滿足不同人群精神需要方面仍發(fā)揮著重要作用，通過公共圖書館可以為讀者提供形式多樣的服務方式，滿足他們對文化的不同需求。

2 存在的問題

2.1 服務模式單一

縣級公共圖書館的傳統(tǒng)服務模式就是最基本的文獻資源借閱服務，借借還還，毫無新意。有些讀者甚至會覺得圖書館還不如新華書店來的氣派。造成讀者這些不好印象的原因不僅在于宣傳的不到位還在于圖書館實際存在的單一的服務模式。

2.2 館藏資源不全

文獻是圖書館工作的的基本對象之一，是圖書館開展服務的基礎。文獻資源的不足在很大程度上會影響讀者服務的開展?？h級公共圖書館的經(jīng)費直接來源于縣財政撥款，很多縣級公共圖書館的財政投入低購書經(jīng)費少直接導致購買的新書少、種類也少。

2.3 現(xiàn)代化水平不足

信息技術的快速發(fā)展可以為圖書館的讀者服務提供更加靈活方便的方式，但在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，仍然采用最傳統(tǒng)的手工操作為讀者服務，讀者也無法運用現(xiàn)代化的檢索方式查找圖書，只能使用最原始的卡片目錄查詢館藏信息?，F(xiàn)代化水平的落后致使圖書館服務方式受到限制只能提供最基本的借閱服務，會使讀者越來越遠離圖書館，甚至放棄使用圖書館。

3 建議

3.1 創(chuàng)新服務模式

縣級公共圖書館要想真正的把免費開放工作做好，必須改變傳統(tǒng)的單一的借還模式，要學會創(chuàng)新，提供多樣化、多層次的服務模式。一、創(chuàng)造自身的品牌，形成品牌效益。我館主要有兩大活動牌：一種是公益大講堂。我館每年暑假聯(lián)合各中心小學開展“公益大講堂”活動，每周有兩名縣內各個學科教學的領軍名師在多體媒體講座廳免費對我館讀者進行學習輔導講座，并現(xiàn)場互動交流解答學習問題。這一活動的開展不僅為中小學讀者提供學習、解疑答惑的機會，也吸引了大量學生家長的到來。無形中為圖書館的發(fā)展進行了宣傳，提升了圖書館的知名度。另一種是集中讀書日活動。在縣直各部門、單位開展干部職工“集中讀書日”活動旨在營造干部職工“愛讀書、讀好書、善讀書”的良好文化氛圍，樹立機關干部全心全意為人民服務的意識。如果說公益大講堂主要針對是學生讀者，那集中讀書日則是針對機關事業(yè)單位的工作人員。多數(shù)研究確認，公共圖書館用戶的典型特征是接受過高等教育、女性、從事專業(yè)化職業(yè)、居住在城市地區(qū)。這兩大品牌的創(chuàng)建也是充分分析了圖書館的用戶特征，盡大可能的把用戶吸引到圖書館。二、利用農(nóng)家書屋把服務繼續(xù)外延。為農(nóng)家書屋定期更新圖書，進行基本的業(yè)務輔導，分發(fā)科普材料，讓他們更好的了解圖書館，豐富他們的文化生活，增長知識。三、利用尼山書院，開展國學誦讀活動?，F(xiàn)下人們越來越重視國學誦讀，可以利用尼山書院這一平臺，開展形式多樣的國學誦讀活動?？梢蚤_辟出專門的閱讀專區(qū)，進行聲音朗讀，通過親子共讀國學書，國學朗誦比賽等活動為讀者提供更好的服務。圖書館服務模式的不斷創(chuàng)新是圖書館事業(yè)發(fā)展的不竭動力，只有學會不斷創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的服務模式，才能使圖書館的讀者服務工作迸發(fā)出新的火花，吸引更多的讀者走進圖書館、利用圖書館，實現(xiàn)它的價值，為全縣文化事業(yè)的發(fā)展和農(nóng)村經(jīng)濟的振興發(fā)揮它應有的作用。

3.2 豐富館藏資源

只有好的館藏資源才能吸引更多的讀者走進圖書館，為更好的開展讀者服務必須盡力豐富館藏。一、必須把公共圖書館免費開放經(jīng)費切實運用到豐富館藏資源上。二、按需購買圖書?？h級公共圖書館中成人讀者大多喜歡看小說類、養(yǎng)生保健類的圖書，在采購圖書時可以優(yōu)先考慮此類圖書。另外青少年讀者的需求也不近相同，幼兒類讀者大多喜歡看繪本，而中小學生則需要看與學習相關的課外讀物，就可以根據(jù)他們的需求挑選圖書。三、注重地方文獻的收藏?？梢酝ㄟ^收集整理縣地方志、年鑒、當?shù)氐奈氖焚Y料以及地方作家的作品來保存地方文化，豐富館藏。四、注重數(shù)字資源的館藏建設。隨著信息技術迅猛發(fā)展，人們已經(jīng)不再滿足于從圖書館紙質文獻獲取信息的服務模式，必須充分認識到數(shù)字資源的重要性。要充分利用數(shù)字資源文化共享工程，滿足讀者信息需求多樣化、時效性、開放性的需求。

3.3 提升現(xiàn)代化服務水平

當今網(wǎng)絡環(huán)境下，傳統(tǒng)的服務方式已經(jīng)不能滿足公眾對文化的需求，必須轉變思想，利用現(xiàn)代化技術為讀者服務，實施網(wǎng)絡文化建設。充分利用電子閱覽室，可以定期舉行網(wǎng)絡知識培訓課程，讓讀者學會利用網(wǎng)絡檢索、查詢圖書，利用豐富的網(wǎng)絡資源去學習，重分發(fā)揮其作用，不再讓電子閱覽室僅僅是一部分人聊天、玩游戲的地方?？茖W技術的快速發(fā)展加強了讀者服務工作的技能化特征，公共圖書館必須增強館員技能化服務手段，利用先進的軟硬件設備為讀者提供專業(yè)化，技能化的服務水平。

4 結語

網(wǎng)絡化、信息化得快速發(fā)展，傳統(tǒng)的讀者服務方式已經(jīng)不能滿足公眾多元化的信息需求，我們必須通過不斷創(chuàng)新服務模式、豐富館藏等來完善讀者服務，真正做到“讀者第一，服務至上”的辦館宗旨和服務理念。

參考文獻：

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沂水縣圖書館 （山東省臨沂市 276400）