申陳晨

摘 要：職業(yè)倦怠是一種由工作引發(fā)的心理耗竭現(xiàn)象，是由情緒耗竭、去個(gè)性化以及個(gè)人成就感低三個(gè)維度構(gòu)成的心理狀態(tài)。對(duì)輔導(dǎo)員的身心健康、工作效率以及工作成就感產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。根據(jù)馬斯洛需要層次視角來(lái)看，職業(yè)倦怠根本原因與工作與薪水不匹配、壓力大、社會(huì)認(rèn)可度較低、發(fā)展路徑不暢通有直接關(guān)系。要消除輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，就要關(guān)注輔導(dǎo)員身心安全，保障基本物質(zhì)需求，圍繞培養(yǎng)和發(fā)展環(huán)節(jié)構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，從而提高輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)，提升其職業(yè)勝任力。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;職業(yè)倦怠;需要層次理論

中圖分類(lèi)號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.14.040

輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的中堅(jiān)力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，在學(xué)生工作中發(fā)揮著不可取代的作用。但在高?，F(xiàn)存的環(huán)境中，輔導(dǎo)員的重要性與其在學(xué)校的地位不符，主要原因是學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員使用多投入少，不能滿(mǎn)足輔導(dǎo)員的需求，使輔導(dǎo)員群體出現(xiàn)職業(yè)倦怠，主要表現(xiàn)為：低成就感、去中心化，在工作過(guò)程中狀態(tài)不佳、效率不高、敷衍了事、易躁易怒等負(fù)面情緒，在處理學(xué)生事務(wù)時(shí)機(jī)械式完成、缺乏情感共鳴。

1 馬斯洛需要層次的基本內(nèi)涵

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛在其著作《人的動(dòng)機(jī)理論》中提出需求層次理論，認(rèn)為人的需求從高到低分為五個(gè)層次，依次為：自我實(shí)現(xiàn)需要、尊重需要、社交需要、安全需要以及生理需要。生理需求是人們從事社會(huì)工作最基本的需求，主要體現(xiàn)在物質(zhì)層面，具體到高校輔導(dǎo)員的工資補(bǔ)貼、身心健康等。安全需要表現(xiàn)為人們追求穩(wěn)定、去除焦躁憂(yōu)慮，具體到高校輔導(dǎo)員的生活、工作穩(wěn)定的需要。社交需求體現(xiàn)在個(gè)體希望與同事、朋友建立友好關(guān)系，營(yíng)造和諧工作氛圍。尊重的需求是最高層次的需求，表現(xiàn)為最大可能的去發(fā)揮個(gè)人能力與實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值，即自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛還指出，這些需求都是相互依存，相互重疊的。而這項(xiàng)理論中指出，人類(lèi)更高層次的需要是源于低層次的需要得到滿(mǎn)足后產(chǎn)生的。

2 高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因分析

2.1 輔導(dǎo)員生理上的需求與現(xiàn)實(shí)失衡

輔導(dǎo)員是教師與行政人員的雙重身份擁有者，但從高校現(xiàn)存狀態(tài)中可以看出來(lái)，無(wú)論是以哪個(gè)身份進(jìn)行考核晉升，輔導(dǎo)員在與教師、行政人員評(píng)比時(shí)都處于劣勢(shì)地位。在評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的過(guò)程中，由于工作成果難以量化，使得大部分優(yōu)秀輔導(dǎo)員并沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。并且高校對(duì)學(xué)生日常事務(wù)管理工作的職責(zé)劃分不清晰，使得輔導(dǎo)員與班主任、其他學(xué)生管理職能部門(mén)的工作性質(zhì)模糊，因此學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、其他組織結(jié)構(gòu)、學(xué)生有事情第一時(shí)間找輔導(dǎo)員處理，致使輔導(dǎo)員日常事務(wù)工作繁重、壓力大。學(xué)校的要求以及輔導(dǎo)員職責(zé)性質(zhì)致使輔導(dǎo)員工作與休息時(shí)間模糊，比如說(shuō)輔導(dǎo)員需要24小時(shí)時(shí)時(shí)刻刻在線(xiàn)，方便第一時(shí)間去處理學(xué)生突發(fā)事件。可見(jiàn)，輔導(dǎo)員收入低，工作量大等原因?qū)е螺o導(dǎo)員生理需求的不平衡，因此許多輔導(dǎo)員視這份工作為進(jìn)入高校的“敲門(mén)磚”以及求生手段，并沒(méi)有職業(yè)信念，由此職業(yè)倦怠越發(fā)濃烈。

2.2 輔導(dǎo)員的安全需求缺乏保障

高校輔導(dǎo)員對(duì)安全需求主要體現(xiàn)在身心狀況上。近年來(lái)，國(guó)家發(fā)布一系列相關(guān)文件規(guī)定，輔導(dǎo)員與所帶學(xué)生比例為1∶200，但隨著高等教育毛入學(xué)率逐年增高，高校學(xué)生數(shù)不斷增長(zhǎng)，許多高校很難保證這個(gè)師生比，為了節(jié)約經(jīng)濟(jì)、管理成本，有些高校出現(xiàn)1∶400的師生比率，這無(wú)疑是加大了輔導(dǎo)員的工作量。而大多數(shù)學(xué)校在招聘時(shí)只要求輔導(dǎo)員的學(xué)歷、政治面貌以及學(xué)生干部經(jīng)歷，對(duì)輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有任何要求，這意味著大部分輔導(dǎo)員缺乏專(zhuān)業(yè)的教育學(xué)、心理學(xué)、思想政治教育等學(xué)科理論對(duì)學(xué)生開(kāi)展思想教育以及心理咨詢(xún)等職責(zé)工作。并且輔導(dǎo)員受“多頭領(lǐng)導(dǎo)”工作任務(wù)繁重以及其職責(zé)性質(zhì)要求時(shí)時(shí)刻刻在工作崗位上。這一系列原因或多或少地加大了輔導(dǎo)員的工作難度以及學(xué)習(xí)強(qiáng)度，導(dǎo)致了輔導(dǎo)員的身心狀況堪憂(yōu)、安全需求得不到保障。

2.3 輔導(dǎo)員社交需要與不被認(rèn)可的矛盾

輔導(dǎo)員作為引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)成才的一線(xiàn)教育工作者，其育人價(jià)值被低估，付出換來(lái)的是低回報(bào)及低認(rèn)可。在思想價(jià)值引領(lǐng)以及傳授科學(xué)知識(shí)文化中，專(zhuān)任教師的評(píng)價(jià)指標(biāo)、教育效果清晰明了，但是輔導(dǎo)員的工作任務(wù)重、涉及范圍廣，致使其工作成果難以量化，高校缺乏具體的考核評(píng)價(jià)制度，就算輔導(dǎo)員表現(xiàn)優(yōu)異，也得不到具體獎(jiǎng)勵(lì)以及晉升。并且輔導(dǎo)員工作時(shí)間和休息時(shí)間模糊化，缺少時(shí)間與家人、朋友進(jìn)行溝通。并且輔導(dǎo)員作為引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)成才的一線(xiàn)教育工作者，卻缺少培訓(xùn)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)，這使得輔導(dǎo)員與其他崗位的同事交流不夠，這都致使輔導(dǎo)員缺乏歸屬感。

2.4 輔導(dǎo)員的尊重需求不被重視

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生相關(guān)常規(guī)事務(wù)管理的重要力量，對(duì)于大學(xué)生成長(zhǎng)成才發(fā)揮著無(wú)以取代的作用。然而從學(xué)校層面來(lái)看，對(duì)輔導(dǎo)員的培養(yǎng)發(fā)展投入的精力較少，對(duì)其定位不夠明確，缺乏科學(xué)的獎(jiǎng)懲和評(píng)價(jià)機(jī)制，并且也缺少對(duì)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)。而在高校環(huán)境中，輔導(dǎo)員的地位不高，部分專(zhuān)職教師、行政人員可以隨意“差遣”輔導(dǎo)員，對(duì)輔導(dǎo)員工作不支持、不理解。從社會(huì)層面看，高校教師是教學(xué)育人和科研發(fā)展的砥柱中流，令人尊重，擁有較高的社會(huì)地位。而社會(huì)人士包括家長(zhǎng)，都不清楚輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，對(duì)其角色模糊;因此在社會(huì)、學(xué)校、同事等多方面的職業(yè)認(rèn)同度低的情況下容易致使輔導(dǎo)員產(chǎn)生沮喪感以及職業(yè)倦怠。

2.5 輔導(dǎo)員自我實(shí)現(xiàn)需求的路徑不清晰

每個(gè)職業(yè)都希望能夠得到社會(huì)公眾、所在單位以及工作對(duì)象的肯定。并且人們期望在工作中有所建樹(shù)，取得個(gè)人重大發(fā)展，從而服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。輔導(dǎo)員群體也不例外，而要實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員的自我價(jià)值，就要建立一定的制度去保障輔導(dǎo)員的晉升發(fā)展之路。但眾多高校對(duì)輔導(dǎo)員的培養(yǎng)發(fā)展投入的精力較少，缺乏科學(xué)的獎(jiǎng)懲和評(píng)價(jià)機(jī)制，缺乏獨(dú)立成體系的晉升機(jī)制，使得輔導(dǎo)員隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員流失嚴(yán)重，致使輔導(dǎo)員的發(fā)展空間、成就感以及自我價(jià)值感不足，阻礙了輔導(dǎo)員自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

3 緩解高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的建議與對(duì)策

3.1 提高輔導(dǎo)員薪酬待遇

高等院校應(yīng)該明確輔導(dǎo)員在崗期間應(yīng)享有的各種待遇，認(rèn)真規(guī)劃輔導(dǎo)員的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，從而去建立一整套合乎情理的薪酬制度。例如，建立一套獨(dú)有的輔導(dǎo)員發(fā)展體系，其待遇、職稱(chēng)發(fā)展體系應(yīng)對(duì)應(yīng)高校教師職稱(chēng)體系;提高輔導(dǎo)員的薪酬制度的獎(jiǎng)勵(lì)措施，確保業(yè)務(wù)突出、工作能力好的輔導(dǎo)員能得到相應(yīng)的回報(bào)和發(fā)展;高校需根據(jù)國(guó)家發(fā)布的相關(guān)政策結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)條件，發(fā)放輔導(dǎo)員加班補(bǔ)助、電話(huà)費(fèi)補(bǔ)助等補(bǔ)助津貼，確保其投入時(shí)間與回報(bào)成正比。以此在物質(zhì)需要方面調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員工作的積極性，減少其職業(yè)倦怠。

3.2 關(guān)注輔導(dǎo)員身心安全

學(xué)校要營(yíng)造良好的工作氛圍，讓輔導(dǎo)員感受到關(guān)懷和溫暖。在不斷完善高校大環(huán)境的同時(shí)，要特別注意輔導(dǎo)員的身心健康問(wèn)題，學(xué)校應(yīng)做到以下三點(diǎn)：第一，對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行定期體檢并教育個(gè)人加強(qiáng)健康保健意識(shí);第二，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)發(fā)放健身福利卡，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)器材的建設(shè)等來(lái)促使輔導(dǎo)員加強(qiáng)體育鍛煉，并積極推廣舉辦形式各異的健身活動(dòng);第三，學(xué)校定期開(kāi)展心理健康方面的講座、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)與輔導(dǎo)員之間的溝通交流、開(kāi)辦輔導(dǎo)員心理咨詢(xún)室等方式及時(shí)疏導(dǎo)輔導(dǎo)員負(fù)面情緒，并減輕其心理壓力。

3.3 注重人文關(guān)懷，提升輔導(dǎo)員自身綜合素質(zhì)

輔導(dǎo)員是高校思想政治工作的中堅(jiān)力量，其育人能力和政治素質(zhì)對(duì)大學(xué)生思想治教育的成效有重大影響。因此，高校要加強(qiáng)輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)化建設(shè)?，F(xiàn)在已經(jīng)有學(xué)校在進(jìn)行輔導(dǎo)員招聘的時(shí)候?qū)W(xué)科專(zhuān)業(yè)有所要求，但是大多數(shù)高校仍然對(duì)輔導(dǎo)員招聘要求不涉及學(xué)科專(zhuān)業(yè)，有著思想政治教育、教育學(xué)等專(zhuān)業(yè)背景偏少，其他專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)員只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單的“上崗培訓(xùn)”。因此，一方面，輔導(dǎo)員需要通過(guò)自學(xué)加強(qiáng)思想政治教育、心理學(xué)、教育學(xué)等方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)。并且把原有的學(xué)科背景與各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)相結(jié)合，在學(xué)生活動(dòng)中充分展現(xiàn)自己的個(gè)人魅力和才能，贏得愛(ài)和歸屬。另一方面，要提高高校輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)能力，高校應(yīng)建立健全的職業(yè)培訓(xùn)體系。構(gòu)建崗前集中培訓(xùn)、崗內(nèi)定期培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、支持輔導(dǎo)員攻讀博士研究生等職業(yè)培訓(xùn)體系。比如定期開(kāi)展理論培訓(xùn)方面的講座，并讓優(yōu)秀輔導(dǎo)員在講座上傳授相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、需要加強(qiáng)注意的事項(xiàng)等，加強(qiáng)輔導(dǎo)員的政治素養(yǎng)、增加輔導(dǎo)員的理論知識(shí)學(xué)習(xí);打造輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí)交流論壇，以小組形式讓輔導(dǎo)員之間進(jìn)行工作案例交流，以項(xiàng)目活動(dòng)形式推動(dòng)工作的摸索。

3.4 提升輔導(dǎo)員的地位與話(huà)語(yǔ)權(quán)

高校要提高輔導(dǎo)員地位與話(huà)語(yǔ)權(quán)。首先，學(xué)校管理者應(yīng)滿(mǎn)足輔導(dǎo)員的尊重需要，因地制宜，出臺(tái)對(duì)輔導(dǎo)員的考核管理辦法以及職責(zé)的細(xì)化分工，只有明晰輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，輔導(dǎo)員才不會(huì)被多頭領(lǐng)導(dǎo)，各職能部門(mén)才不會(huì)有事便找輔導(dǎo)員，才能使輔導(dǎo)員的地位有所提升。其次，高校要建立輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)、社會(huì)溝通的長(zhǎng)效機(jī)制，并突出輔導(dǎo)員在育人與管理工作中的重要性，并要家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員的工作給予中肯合理的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)。最后，高校要充分肯定輔導(dǎo)員的話(huà)語(yǔ)權(quán)，對(duì)輔導(dǎo)員提出的建議要聽(tīng)進(jìn)去并認(rèn)真斟酌是否采納。

3.5 注重輔導(dǎo)員能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

輔導(dǎo)員作為高校思想政治教育的重要力量，高校黨委應(yīng)注重輔導(dǎo)員隊(duì)伍發(fā)展，統(tǒng)籌安排、整體規(guī)劃，切實(shí)增強(qiáng)輔導(dǎo)員職業(yè)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員角色的自我價(jià)值。首先，高校要建立長(zhǎng)效培訓(xùn)進(jìn)修制度。構(gòu)建崗前集中培訓(xùn)、崗內(nèi)定期培訓(xùn)和骨干培訓(xùn)的職業(yè)培訓(xùn)體系。也要根據(jù)輔導(dǎo)員的個(gè)人發(fā)展需要、工作中需要加強(qiáng)的職業(yè)技能、未來(lái)主攻方向等進(jìn)行綜合考量，將培訓(xùn)方向精細(xì)化，確定職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)，支持輔導(dǎo)員攻讀博士研究生等不同的培訓(xùn)內(nèi)容。其次，高校尊重輔導(dǎo)員教師與行政人員的雙重身份。學(xué)院應(yīng)該為輔導(dǎo)員組建專(zhuān)題課程組，如大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)政治與哲學(xué)，大學(xué)生心理健康教育等課程的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)輔導(dǎo)員作為教師的育人工作。并把輔導(dǎo)員作為后備干部選拔的來(lái)源，有效拓寬其發(fā)展路徑。

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