梁勤 鄭振華

摘 要：家政服務(wù)是適應(yīng)家庭生活現(xiàn)代化需要而興起的，是社會勞動的一部分，現(xiàn)已成為服務(wù)業(yè)中一個規(guī)模較大并極具發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域。然而，家政行業(yè)在提升人們生活品質(zhì)的同時，也出現(xiàn)了一些新的問題，如何發(fā)展好家政行業(yè)，需要政府、企業(yè)以及每位從業(yè)者和需求者多方共同努力。為全面了解北京市家政從業(yè)人員就業(yè)情況，促進(jìn)北京市家政行業(yè)健康有序發(fā)展，在2018年對北京市家政行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查。

關(guān)鍵詞：家政服務(wù);從業(yè)人員情況調(diào)查

中圖分類號：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.14.037

1 調(diào)查目的

本次調(diào)查以家政服務(wù)從業(yè)人員為主、家政服務(wù)需求人員為輔，并對家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)深入訪談，多主體、多視角調(diào)查北京市家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀及存在問題，探尋影響家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的因素，并通過構(gòu)建統(tǒng)計模型等方法進(jìn)行定量研究，為提高家政服務(wù)人員職業(yè)化水平、規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供合理化建議，以期提升未來首都家政服務(wù)品質(zhì)。

2 調(diào)查范圍

本次調(diào)查首先在北京市統(tǒng)計局網(wǎng)站查閱相關(guān)資料，收集最新的2016年底各區(qū)縣的常住人口數(shù)據(jù)。調(diào)查覆蓋北京市包括首都功能核心區(qū)、城市功能拓展區(qū)、城市發(fā)展新區(qū)三個區(qū)域11個區(qū)縣，包括東城、西城、朝陽、海淀、豐臺、石景山、通州、順義、大興、昌平、房山，以上各區(qū)人口總數(shù)占2016年全市常住人口的91%，是使用家政服務(wù)的主要區(qū)域。采用PPS抽樣確定各區(qū)縣的問卷發(fā)放數(shù)量，各區(qū)的調(diào)查地點(diǎn)利用隨機(jī)抽樣的方式確定，使結(jié)果更具代表性。

3 調(diào)查對象

本次調(diào)查對象主要涉及家政服務(wù)的三大相關(guān)利益主體：家政服務(wù)從業(yè)人員、家政服務(wù)需求人員和家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。以家政服務(wù)從業(yè)人員為主，家政服務(wù)需求人員為輔進(jìn)行問卷調(diào)查，并對家政中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研和深入訪談。主要的調(diào)查對象家政服務(wù)從業(yè)人員為從事家政服務(wù)的一線工作人員，如月嫂、保姆、鐘點(diǎn)工等，家政服務(wù)需求人員包括目前消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者群體。

4 調(diào)查內(nèi)容

對于家政服務(wù)從業(yè)人員，設(shè)計了《北京市家政服務(wù)從業(yè)人員就業(yè)狀況調(diào)查問卷》，內(nèi)容主要涉及基本信息、從業(yè)情況、培訓(xùn)情況、權(quán)益保障、就業(yè)狀況滿意度及存在的問題五個部分;對于家政服務(wù)需求人員，設(shè)計了《北京市居民家庭家政服務(wù)需求調(diào)查問卷》，內(nèi)容涉及基本信息、基本雇傭情況、服務(wù)/培訓(xùn)需求、權(quán)益保障、家政服務(wù)人員滿意度評價、問題及建議五個部分;對于家政服務(wù)中介結(jié)構(gòu)，設(shè)計了訪談提綱開展調(diào)研，內(nèi)容涉及北京市家政行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、問題、對策及前景等。

5 調(diào)查地點(diǎn)

考慮到家政服務(wù)從業(yè)人員的特點(diǎn)，針對此類群體分布特點(diǎn)，主要選取家政服務(wù)人員工作的中介機(jī)構(gòu)及社區(qū)進(jìn)行入戶調(diào)查;針對家政服務(wù)需求者，則選擇地鐵站、公交站點(diǎn)、社區(qū)、寫字樓、金融機(jī)構(gòu)、大中型商場/購物中心、超市、電影院、公園、餐館等公共場所，采取“攔截式面訪”的方法進(jìn)行調(diào)查;針對家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，選取行業(yè)專家進(jìn)行深度訪談。

6 抽樣設(shè)計

6.1 預(yù)調(diào)查

為提高問卷質(zhì)量和指導(dǎo)樣本量的分配，我們在昌平區(qū)開展預(yù)調(diào)查，共調(diào)查70個樣本，其中，家政服務(wù)從業(yè)人員40名、家政服務(wù)需求人員30名。通過預(yù)調(diào)查，師生共同討論問卷設(shè)計不足，修訂完善問卷，根據(jù)有效回收情況確定正式調(diào)查樣本量，同時發(fā)現(xiàn)調(diào)查中存在的問題，提高調(diào)查質(zhì)量和效率。

6.2 調(diào)查方式及方法

本次調(diào)查根據(jù)北京市公布的2016年底最新常住人口數(shù)據(jù)，采用PPS抽樣的方式（按區(qū)縣人口規(guī)模大小成比例抽樣）確定各區(qū)問卷發(fā)放數(shù)量，采用攔截式面訪的方法在北京市11個區(qū)展開調(diào)查，最終實(shí)際完成有效問卷591份（其中，家政服務(wù)從業(yè)人員405份，家政服務(wù)需求人員186份）。

6.3 樣本分配

根據(jù)2016年北京各區(qū)常住人口規(guī)模數(shù)據(jù)，按PPS抽樣確定各城區(qū)的樣本分配量。根據(jù)樣本量計算公式：N=Z2×（P×（1-P）/E2，其中，Z為統(tǒng)計量，置信度為95%時，Z=1.96，E為誤差值，E=5%，P為概率值，P=0.5，樣本量N最終計算結(jié)果為N=384。通過預(yù)調(diào)查結(jié)果來看，問卷有效率為95%，因此，確定家政服務(wù)從業(yè)人員最終樣本量為405份。

7 調(diào)查質(zhì)量控制

7.1 調(diào)查前的質(zhì)量控制

（1）問卷設(shè)計。在設(shè)計問卷時反復(fù)討論修改，清楚描述調(diào)查問題，做到通俗易懂，避免歧義、敏感性問題，注意問題的邏輯順序，注重選項(xiàng)的合理性設(shè)置，并通過預(yù)調(diào)查對問卷修訂完善。

（2）調(diào)查員、督導(dǎo)員的選擇與培訓(xùn)。選拔具有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng)、專業(yè)水平高的調(diào)查員，進(jìn)行全員培訓(xùn)，培訓(xùn)調(diào)查流程及技巧，對調(diào)查事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)說明和布置，并在調(diào)查前兩兩一組開展模擬調(diào)查。

7.2 調(diào)查中的質(zhì)量控制

（1）調(diào)查方式。本次調(diào)查采用紙質(zhì)問卷、攔截式面訪的方式，由調(diào)查員提問代填，有效地保證問卷調(diào)查質(zhì)量。

（2）調(diào)查員訪問過程。調(diào)查員注意有效溝通，消除被訪者的顧慮，客觀、真實(shí)地反映被訪者的實(shí)際情況和切身感受，按照問卷問題逐一訪問，如有被訪問者不理解，調(diào)查員會耐心清楚解釋，在有些問題上，也會對有關(guān)原因進(jìn)行記錄，調(diào)查完成后及時向被訪者贈送禮品，督導(dǎo)員對調(diào)查員的調(diào)查過程和數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查問卷的準(zhǔn)確性和完整性，發(fā)現(xiàn)錯漏項(xiàng)時，要求調(diào)查員及時予以更正，最大效度的保障問卷質(zhì)量。

7.3 調(diào)查后的質(zhì)量控制

（1）調(diào)查問卷的登記與編碼。在調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查員分區(qū)縣對每份問卷進(jìn)行科學(xué)編碼，同時瀏覽問卷，檢查問卷有效性。

（2）數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制。在錄入時采用雙機(jī)錄入，兩兩一組分工錄入，通過比對檢查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。錄入完成后，對紙質(zhì)問卷進(jìn)行抽查，確保數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確無誤。

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