李 勇

（青島酒店管理職業(yè)技術學院，山東 青島 266100）

1.圖書館現有服務模式情況

H學院圖書館服務模式是傳統(tǒng)半開架服務模式,以藏書為主，重藏書輕使用。傳統(tǒng)的分室管理模式突出以工作為中心，從圖書館管理和工作方面出發(fā)來制定服務模式，并沒有從讀者使用角度考慮。這種服務模式帶來很多問題，既限制讀者使用圖書館，又造成人力、物力資源的浪費。

一是硬件設備和人力資源比較浪費。傳統(tǒng)服務模式，每個書庫需要2名館員，配備2臺電腦，1臺查詢機，一套門禁設備，以及相應配套設備。圖書館一共五個書庫，每個書庫基本都是2為員工，總人數（9名）占所有人數的大部分，造成人力資源浪費。另外，這9名員工有著不同專業(yè)背景和不同學歷，具有豐富的專業(yè)知識和技能，單單從事圖書借閱圖書館基礎工作，無法施展各自的專業(yè)技能，也是人力資源的一種浪費。

二是對讀者限制過多。讀者在某個書庫借閱的圖書不能帶入其他書庫和期刊報紙閱覽室、閱覽文獻只能限定在文獻館藏地、所有圖書歸還只能在讀者服務處，圖書還書到上架周期比較長等等。這些問題給讀者帶來很多困擾，同時又降低了圖書的使用。下圖是近十年圖書館的借閱量，從圖中可以明顯看出，借閱量每年都在逐漸減少，近十年借閱量減少了近一半。

三是期刊閱覽座位沒能充分利用。由于期刊報紙閱覽室不能背包進入閱覽，往往空出很大部分空座位，而自習室座位往往供不應求，尤其是每逢期末考試階段，經常發(fā)生搶座的情況。圖書館服務模式從外在形式上看是開架借閱，讀者可以自由進入各個區(qū)域，但是限定的各種條件往往限制了讀者的很多活動。

四是圖書館館藏布局簡單，服務流程分散，各部門之間溝通不便。圖書館從整體上無法從讀者角度體現人文關懷，主要體現在室內環(huán)境的優(yōu)化：各個樓層大廳布置簡單，桌椅簡陋、沒有安裝自動借還書設備、各個書庫的查詢機過于老化等等。圖書館空間布局很少考慮讀者需求，現有館藏布局分散，讀者入館體驗較差。以書庫為例，多余的設備造成了空間浪費如果完成大流通改造可以增加30個書架，能多放置大約1萬兩千冊圖書，解決當前書庫飽和的問題。

現有模式書庫書架及藏書量 預計增加書架數量書庫 社科書庫1社科書庫2社科書庫3社科書庫4科技書庫書庫增加新書展示區(qū)

書架數量 24 24 41 44 27 20 10圖書冊數 95620 96076 109076 11816 68035 80000 40000總量合計 480623 120000

從縱向來看，傳統(tǒng)服務模式造成服務流程分割，上下級溝通較少，信息傳遞不流暢，讀者需求很難做到及時反饋和處理。從橫向來看，各個分室只能為讀者提供對應的服務，給讀者咨詢、查閱相關服務造成很大的麻煩，浪費了他們的時間和精力，各個分室只關心自己的工作部分，出現問題就會互相推諉，忽略了圖書館整體性服務。由于溝通渠道不便利，直接面對讀者的人員向后臺工作人員反映問題和狀況時間較長，后臺也不能實時提供反饋和幫助。圖書館主要的工作任務就是為讀者提供優(yōu)質服務，但是從現有服務模式上和實際操作上可以看到，面對讀者提供直接服務的人員不夠重視，一線員工往往是專業(yè)水平較差的人員，往往造成圖書館整體服務水平下降。通過實際調查發(fā)現H學院圖書館流通一線員工都是非圖書館專業(yè)人員，他們并沒有圖書館專業(yè)知識基礎，進館后很大部分都沒有進行系統(tǒng)的培訓。

2.圖書館大流通改造的條件

一是大流通改造的前提——圖書磁條的轉換。H學院圖書館現有的所有藏書貼的是防止圖書丟失的永久性磁條，永久性磁條帶來的問題是不能判斷出圖書是否借閱，只能是讀者在書庫內把要借的圖書交給工作人員，然后圖書在匯文借還系統(tǒng)上借出，讀者需要走出門禁，取走圖書。讀者如果還想在這個書庫借閱圖書，只能把所借圖書放在大廳內的存包柜。永久性磁條明顯不符合大流通模式，因此可將永久性磁條替換成可充消復合性磁條，可充消復合性磁條的圖書未借閱不會消除磁性，通過監(jiān)測門禁就會報警，而已經借閱的圖書可以隨意攜帶出入各個功能區(qū)，歸還后的圖書進行充磁處理，既保證了館藏圖書的安全又便利了讀者?？沙湎麖秃闲源艞l取代永久性磁條是大流通改造的前提和基礎，一方面選擇可充消復合性磁條要保證質量，保證每本可借圖書都有充消磁性，另一方面要配套相應監(jiān)測儀器、掃描儀等硬件設備。這項工作不光費時費力，還要充分做好經費預算。

二是大流通管理的保障——開放式館舍建筑。大流通模式對館舍的基本要求是一門進出入，內部各個功能區(qū)完全開放。通過調查發(fā)現很多圖書館建筑設計和內部結構還是按照傳統(tǒng)服務模式設計的，與大流通模式相悖，但是還是有圖書館通過內部結構的適當改造實現了大流通改造。實現大流通模式要充分考慮如何在建筑結構無法改變的前提下改造內部結構、公共場所的死角如何解決、哪些區(qū)域需要安裝攝像監(jiān)控設備等。

三是合理的館藏布局。大流通改造后，圖書館各個功能區(qū)布局是否合理直接關系到圖書館內部管理和讀者活動的便利，是否能真正實現大流通改造的初衷。在功能布局上，首先考慮的是將讀者活動區(qū)域與內部業(yè)務辦公區(qū)域、設備用房區(qū)域分開，為讀者閱覽、自習研修提供充分的空間。以H學院圖書館一樓大廳為例，讀者出入的必經之路和唯一出口，因此從讀者角度考慮應該將總服務臺設在一樓大廳，實現參考咨詢、人工借還圖書、辦證、繳費等服務的一體化。另外圖書館各類活動通知宣傳架需要擺在顯眼位置，甚至可以提供適當的休息區(qū)桌椅，為讀者提供短暫的休息空間。

四是完善圖書館的規(guī)章制度。 大流通改造后顯然舊的規(guī)章制度不能應用于此，需要重新完善健全大流通服務模式下的規(guī)章制度，這是圖書館管理的基本保證。通過研究發(fā)現大流通服務模式在國內還處于起步階段，大流通服務模式的研究也是從近幾年開始，大部分圖書館都是邊運行大流通服務模式邊探索并完善相應的規(guī)章制度。每個圖書館都有各自的特點，因此如何制定出具體的、人性化的規(guī)章制度，兼顧規(guī)范工作人員和讀者，需要借鑒其他已經實現大流通的圖書館外，還必須要結合自身實際情況。圖書館的規(guī)章制度涉及到讀者入館規(guī)范、工作人員的工作流程制度和規(guī)范、保安物業(yè)人員的管理制度等。

五是圖書館工作人員服務能力的提升。大流通服務模式提倡“以人為本”的服務理念，從很多方面對工作人員提出了更高要求。他們在參與大流通改造過程中堅持“以人為本”服務理念，使得改造后的圖書館方方面面都能為讀者提供便利。另外，他們除了熟悉之前的工作職責外，更需要全面了解圖書館的所有工作職能區(qū)，對信息咨詢、讀者需求等方面的知識需要深入的系統(tǒng)學習，這樣才能為讀者提供優(yōu)質服務。服務理念的改變以及相關知識的學習能保障大流通順利進行大流通服務模式下對工作人員的要求主要有一下幾個方面：優(yōu)質的職業(yè)道德、更為扎實的專業(yè)水平和業(yè)務技能、服務職能需要進一步拓展。

3.圖書館大流通改造的意義

一是體現“以人為本”服務理念，更大程度方便讀者。圖書館實現大流通改造后，不再實行分室管理，讀者可以在圖書館內自由活動，可以將圖書帶到任何地方閱讀，讀者使用圖書館實現了最大程度自由，還可以在特定區(qū)域享受個性化的服務空間。大流通服務模式簡化了讀者借閱流程，增加開放時間，從體驗度上為讀者提供了舒適自由的環(huán)境，提升了讀者學習環(huán)境。特別是大流通改造后可以延長開館時間，中午和晚上超常開放，解決了傳統(tǒng)服務模式學生下課有時間去借書與圖書館關門之間的矛盾，使得更多地讀者能有充裕的時間在圖書館閱覽。

二是空間改造優(yōu)化文獻資源布局，提高了圖書館的使用效率。實現大流通服務模式，讀者可以在館內自由自在地享受圖書館服務，不光提升了到館讀者數量還提高了他們的興趣，圖書館文獻資源會更進一步得到開放和利用。在大流通服務模式下，讀者不僅可以帶著自己的書和圖書館的書在館內學習，還可以隨時自助借還、復印等等。這些為讀者提供的便利使得圖書館、文獻資源、內部設備都得到了充分利用，提高了圖書館的整體服務效率。

三是大流通改造不僅能提高工作效率，還能節(jié)約資源。大流通服務模式一個借閱區(qū)可以只有一位工作人員負責，日常帶著勤工儉學學生，主要負責圖書整架、書庫巡視以及一般的咨詢服務，不僅降低了勞動強度、提高了工作效率，還解放出一位工作人員。解放出的工作人員進行人力資源整合，開展深層次的信息服務，提升了圖書館的整體服務水平，擴大圖書館的影響力。大流通改造后，可以在不增加工作人員的時間外可以延長開館時間。另外增加圖書借還自主設備，也減少了借還處工作人員的負擔。大流通服務模式解放出更多的工作人員，提高了圖書館管理的工作效率，促進讀者與圖書館良性溝通。 大流通服務模式實現了圖書館所有資源（除古籍特藏）開架借閱，初次在外讀者還可以在電子閱覽器上自助閱讀、在自助借還機上自助借還、攜帶移動設備無線上網，自由閱覽館藏電子資源等。大流通服務模式從物理和虛擬空間提高了各類資源利用率，更好地實現圖書館的價值。

四是增強了工作人員的職業(yè)認同感，全面提高了圖書館的整體形象。圖書館館員如果長期從事簡單的圖書借閱服務，其職業(yè)認同感會越來越少。大流通模式本質是提倡“以人為本”館員需要主動服務，不能局限于傳統(tǒng)的默默無聞的服務，而是要求他們能“走出來”深入了解教師、學生的信息需求，能提供更有針對性的服務。另一方面讓更多的讀者了解圖書館，并能夠積極接受圖書館服務。館員與讀者能夠建立相互依賴和尊重的關系，能提高館員的積極性，提高他們的職業(yè)認同感，圖書館能夠真正成為讀者的信息中心。

4.結語

實現大流通服務后，一方面讀者能體會到圖書館工作人員熱情周到的服務，另一方面更多的工作人員可抽離出來為讀者提供深層次信息服務。這些優(yōu)點讓讀者能切身體會到圖書館不僅僅是圖書借閱，而是能更便利地獲取到高質量的信息資源。讀者對圖書館大流通服務模式會給予較高的評價，長此以往會逐漸提高圖書館的整體形象。