趙俊明

（山東華宇工學(xué)院 山東 德州 253071）

倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理總是出現(xiàn)在企業(yè)物流各環(huán)節(jié)的接合部，其既是物流各環(huán)節(jié)不均衡性的表現(xiàn)，也是解決這種不均衡性的手段。合理控制并減少倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理的問(wèn)題，可以極大降低企業(yè)的物流成本，并由此降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。文章主要研究小微企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理中存在的主要問(wèn)題及其對(duì)策。

一、企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理的意義

倉(cāng)儲(chǔ)管理是對(duì)倉(cāng)庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備及倉(cāng)儲(chǔ)物資進(jìn)行的預(yù)先布置、合理布局、日常管理、操作使用、維護(hù)保養(yǎng)和清理等工作的系統(tǒng)合成。倉(cāng)儲(chǔ)管理是物流管理的重要組成部分，因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)既是生產(chǎn)環(huán)節(jié)的結(jié)點(diǎn)，又是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的起點(diǎn)，連接著生產(chǎn)與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。隨著現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展及在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中作用的不斷擴(kuò)大，倉(cāng)儲(chǔ)管理已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的對(duì)庫(kù)存物資的管理，而成了現(xiàn)代物流管理的中心環(huán)節(jié)，兼有包裝、分揀、整理和簡(jiǎn)單裝配等多重輔助性功能。[1]331

庫(kù)存管理是倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要組成部分，也是倉(cāng)儲(chǔ)管理的日常主要工作內(nèi)容。企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理的意義在于它能確保生產(chǎn)、銷(xiāo)售所需物資的及時(shí)供應(yīng)，縮短生產(chǎn)、銷(xiāo)售不必要的等待時(shí)間，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率。具體體現(xiàn)在有利于資金周轉(zhuǎn)，維持生產(chǎn)的穩(wěn)定，平衡流通資金的占用，既有利于進(jìn)行運(yùn)輸管理，也有助于有效地開(kāi)展倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，從而有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

二、小微企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理存在的問(wèn)題

在高速發(fā)展的現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)都面臨這樣一個(gè)矛盾：一方面，企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化，希望盡可能多地?fù)碛兴賱?dòng)資金，不希望有任何形式的庫(kù)存；另一方面，為了保證生產(chǎn)和銷(xiāo)售的連續(xù)性和經(jīng)濟(jì)性，又不得不保存一定資金的庫(kù)存，這就會(huì)占用相當(dāng)一部分資金，影響資金的流通速度。而小微企業(yè)由于設(shè)立時(shí)間短、資金不充足、選址受到一定的限制、人員經(jīng)驗(yàn)不足、崗位設(shè)置不合理、人員流動(dòng)較快等，導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理除了以上矛盾外還存在以下一些具體問(wèn)題：

1.倉(cāng)庫(kù)的選址與建筑問(wèn)題

小微企業(yè)建立之初，由于資金不充足或投資者未充分考慮企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)及物流管理問(wèn)題，未能選擇合適的地點(diǎn)建立倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理工作，導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)階段后，倉(cāng)庫(kù)不利于正常進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理，造成倉(cāng)庫(kù)閑置或過(guò)小，給生產(chǎn)和銷(xiāo)售工作帶來(lái)不便。且由于不同企業(yè)從事的行業(yè)不同，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)條件的要求也不同，不僅對(duì)建筑物有要求，而且對(duì)倉(cāng)庫(kù)周邊環(huán)境也有一定的要求。很多小微企業(yè)在建立之初不熟悉企業(yè)所在行業(yè)，未充分考慮相關(guān)因素，后期倉(cāng)庫(kù)再搬遷或改造就會(huì)造成很大的浪費(fèi)。[1]332

2.倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的選擇與配置問(wèn)題

倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備是指企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)中除了所保管的需出入庫(kù)物資以外的其他設(shè)施、設(shè)備，具體包括貨架、搬運(yùn)設(shè)備、計(jì)量工具、分揀/包裝設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)照明設(shè)備、清潔設(shè)備和其他小工具等。

小微企業(yè)由于從業(yè)人員較少，業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理的設(shè)備準(zhǔn)備不夠充分，主要就是裝卸搬運(yùn)設(shè)備和貨架，其他設(shè)備都不齊全；而且搬運(yùn)設(shè)備還大多停留在小型叉車(chē)和地牛階段，主要以人員手工記錄貨物出入庫(kù)、結(jié)存數(shù)量，人工搬運(yùn)、裝卸貨物為主。這樣就導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)工作中工作效率低下，出錯(cuò)不易查找、核對(duì)等問(wèn)題。且倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨架的使用也比較隨機(jī)，擺放不夠科學(xué)、合理，缺少整體規(guī)劃。[2]

3.倉(cāng)管人員的基本技能問(wèn)題

倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理的最關(guān)鍵的操作人員就是倉(cāng)管人員，倉(cāng)管人員既要具備基本技能；還要具備不同企業(yè)崗位要求的行為能力、安全意識(shí)及其他相關(guān)技能等。因?yàn)閭}(cāng)管人員既要負(fù)責(zé)日常倉(cāng)儲(chǔ)物資、設(shè)備出入庫(kù)的驗(yàn)收、記賬和收發(fā)工作，做到賬實(shí)相符；還要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物資設(shè)備的性能及安全等。但實(shí)際上，現(xiàn)階段的小微企業(yè)在建立之初大多選擇投資者的親朋好友或在市場(chǎng)直接招聘?jìng)}管人員，以保證正確記錄貨物出入庫(kù)、結(jié)存數(shù)量為條件，導(dǎo)致上崗的倉(cāng)管人員不僅缺乏專(zhuān)門(mén)的倉(cāng)儲(chǔ)及倉(cāng)庫(kù)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)、方法，只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存貨物的收發(fā)管理，不能將倉(cāng)儲(chǔ)及庫(kù)存管理真正服務(wù)于物流管理；而且還對(duì)其他相關(guān)技能知之甚少，不能更好地服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本變相增加。

4.庫(kù)存數(shù)量的合理確定問(wèn)題

企業(yè)在建立之初由于不是很熟悉所從事的行業(yè)，而且大多倉(cāng)管人員缺乏相關(guān)的管理技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)法確定合適的經(jīng)濟(jì)訂貨量，不能保證倉(cāng)儲(chǔ)物資保持合理的數(shù)量和資金占用，這就使企業(yè)的生產(chǎn)或銷(xiāo)售會(huì)直接受到影響，不能提高工作效率或資金利用率。而為了解決這一問(wèn)題，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)盡可能多地選擇增加倉(cāng)儲(chǔ)物資的種類(lèi)、數(shù)量；在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部搭建二層樓，增加倉(cāng)儲(chǔ)面積；增加倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理人員，來(lái)提高倉(cāng)儲(chǔ)工作效率。而這樣一來(lái)，就導(dǎo)致企業(yè)有大量的貨幣資金轉(zhuǎn)變成了儲(chǔ)備資金，減少了企業(yè)資金的流動(dòng)，造成企業(yè)資金流動(dòng)緩慢，成本增加，利潤(rùn)減少。

另外，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存物資的數(shù)量還會(huì)因?yàn)椴少?gòu)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)與倉(cāng)庫(kù)之間缺少及時(shí)溝通而導(dǎo)致不合理。采購(gòu)部門(mén)會(huì)為了爭(zhēng)取拿到更低廉的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格而多購(gòu)入物資，銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)為了讓顧客有更多的選擇權(quán)而盡可能多地領(lǐng)取物資，這些都會(huì)影響倉(cāng)儲(chǔ)物資的數(shù)量，導(dǎo)致不能保證合適的經(jīng)濟(jì)訂貨量。

5.庫(kù)存的安全問(wèn)題

倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理既要考慮防火防盜、防雨防風(fēng)等安全問(wèn)題，還要根據(jù)儲(chǔ)存物資的不同注意防潮防澇、防曬防摔，最重要的是要保證物資的質(zhì)量安全?，F(xiàn)在的大多數(shù)小微企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)都無(wú)法做到防潮防雨，而且火災(zāi)安全保障設(shè)施都不齊全，也未對(duì)相關(guān)倉(cāng)管人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安全知識(shí)培訓(xùn)，缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。

6.倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理制度不健全

無(wú)規(guī)矩不成方圓，倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理制度是企業(yè)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理的依據(jù)。而小微企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理制度大多都是企業(yè)建立之初編制的，涵蓋內(nèi)容較少。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理的內(nèi)容更加豐富，也更加靈活，這就要求企業(yè)要適時(shí)地豐富、充實(shí)、變更倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理制度。

三、解決主要問(wèn)題的對(duì)策

1.倉(cāng)庫(kù)的選址與建筑問(wèn)題

投資者在投資建立企業(yè)之初要充分考慮倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)因素，將倉(cāng)儲(chǔ)及庫(kù)存管理作為重要的考察內(nèi)容。多走訪(fǎng)相關(guān)類(lèi)似行業(yè)，多學(xué)習(xí)其他企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的經(jīng)驗(yàn)和方法，結(jié)合投資企業(yè)的規(guī)模，確定倉(cāng)庫(kù)的選址問(wèn)題；并根據(jù)從事的行業(yè)，確定倉(cāng)庫(kù)的整體結(jié)構(gòu)問(wèn)題，認(rèn)真考慮倉(cāng)儲(chǔ)物資的性質(zhì)和質(zhì)量、安全要求，合理選擇物資的堆碼與墊蓋，選擇合適的貨架或貨箱。

2.倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的選擇與配置問(wèn)題

在選擇、配置倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)械設(shè)備時(shí)，應(yīng)充分考慮倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)械設(shè)備的可操作性和經(jīng)濟(jì)性，對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，力求能夠滿(mǎn)足倉(cāng)庫(kù)的工作需要，提高出入庫(kù)效率；盡量能做到核查和運(yùn)輸工作完成；在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，選擇自動(dòng)化程度高的機(jī)械設(shè)備，既節(jié)省了人力又能提高效率。

對(duì)于貨架系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不同，充分考慮經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性，從層架、懸臂式貨架、托盤(pán)貨架、移動(dòng)式貨架、駛?cè)?駛?cè)腭偝鍪截浖?、旋轉(zhuǎn)式貨架等貨架中選擇。

裝卸搬運(yùn)設(shè)備以提高作業(yè)效率為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行選擇，常見(jiàn)的搬運(yùn)設(shè)備有叉車(chē)、堆垛機(jī)、輸送機(jī)等。

計(jì)量檢驗(yàn)設(shè)備、分揀設(shè)備、養(yǎng)護(hù)照明設(shè)備、安全設(shè)備、其他用品和工具等依據(jù)企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行合理配置。[3]

3.倉(cāng)管人員的基本技能問(wèn)題

倉(cāng)管人員應(yīng)具備的基本技能包括：熟練掌握行業(yè)相關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)管理制度、倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)工作流程、倉(cāng)庫(kù)管理的內(nèi)容、方法和目標(biāo)；熟悉倉(cāng)儲(chǔ)物資、設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，具有正確入庫(kù)、日常管理、養(yǎng)護(hù)、發(fā)出倉(cāng)儲(chǔ)物資和正確、熟練使用倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的能力；熟悉倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備相關(guān)操作知識(shí)；具備一定的質(zhì)量管理知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)；熟悉電子計(jì)算機(jī)操作。在具備基本技能的基礎(chǔ)上可以做到隨時(shí)掌握庫(kù)存物資的種類(lèi)、數(shù)量、質(zhì)量，保證物資能夠及時(shí)供應(yīng)，充分提高倉(cāng)儲(chǔ)工作的經(jīng)濟(jì)效率。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行清理，保存?zhèn)}庫(kù)的整齊美觀(guān)，使物資設(shè)備分類(lèi)排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。除此之外，還需要熟悉崗位安全操作規(guī)程和相關(guān)的預(yù)防控制措施。因此就要求對(duì)倉(cāng)管人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行庫(kù)存管理專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，盡量不使用人工記錄物資收發(fā)存數(shù)量，購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)門(mén)的倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)物資的管理，便于隨時(shí)隨地了解倉(cāng)儲(chǔ)物資的類(lèi)型和數(shù)量，督促倉(cāng)管人員認(rèn)識(shí)到倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理的重要性，努力提高自身的專(zhuān)業(yè)技能，達(dá)到如下的技能水平：

第一，掌握倉(cāng)儲(chǔ)物資的入庫(kù)、管理、出庫(kù)、搬運(yùn)工作的內(nèi)容，能熟練掌握倉(cāng)儲(chǔ)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、節(jié)約的原則：①及時(shí)：做到入庫(kù)時(shí)要做到及時(shí)搬卸物資、及時(shí)清點(diǎn)物資的數(shù)量并檢驗(yàn)物資質(zhì)量是否合格、及時(shí)將入庫(kù)物資的數(shù)量錄入倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、輕搬輕放、不要破壞物資的包裝和質(zhì)量、及時(shí)清理打掃，及時(shí)記錄，確保準(zhǔn)確、賬實(shí)相符；出庫(kù)時(shí)要做到庫(kù)存物資滿(mǎn)足需要、及時(shí)出庫(kù)、及時(shí)盤(pán)庫(kù)、能熟練運(yùn)用先進(jìn)先出法進(jìn)行庫(kù)存物資的發(fā)放；②準(zhǔn)確：物資出入庫(kù)和日常管理準(zhǔn)確，要做到：出庫(kù)物資的編碼、類(lèi)型、名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)和數(shù)量與出庫(kù)要求的一致，質(zhì)量合格，出庫(kù)單內(nèi)容和簽字準(zhǔn)確、庫(kù)存物資報(bào)表準(zhǔn)確等；③節(jié)約：要做到做好庫(kù)存物資的日常盤(pán)點(diǎn)、清理工作，保證庫(kù)存物資的數(shù)量準(zhǔn)確、包裝完整、質(zhì)量合格，降低倉(cāng)儲(chǔ)日常管理成本，提高倉(cāng)儲(chǔ)管理經(jīng)濟(jì)效率；根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)物資的性質(zhì)、作用選擇合適的貨架位置、層次擺放，便于出入庫(kù)查找、搬運(yùn)，節(jié)省時(shí)間；提高倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化作業(yè)水平。

第二，熟悉物資包裝的五種標(biāo)志：指示性標(biāo)志、危險(xiǎn)性標(biāo)志、環(huán)保標(biāo)志、質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志、商檢標(biāo)志。

第三，掌握倉(cāng)儲(chǔ)物資日常管理的六條原則：①預(yù)留出進(jìn)出通道，便于在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)收發(fā)、搬動(dòng)物資；②物資發(fā)出采用先進(jìn)先出的原則，防止物資因存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而發(fā)生變質(zhì)和損耗等；③便于倉(cāng)儲(chǔ)物資的出入庫(kù)，減少物資的搬運(yùn)距離，根據(jù)物資出入庫(kù)的不同頻率來(lái)確定物資的擺放位置；④相同、類(lèi)似或用途相同的物資相鄰存放，便于查找、出庫(kù)；⑤形狀大、質(zhì)量重的物資靠外擺放，減少搬運(yùn)距離，減輕工作量；⑥靈活根據(jù)具體庫(kù)存物資的性質(zhì)、包裝、形狀、存放貨架進(jìn)行堆放、羅列，便于核對(duì)數(shù)量，以方便物資的出入庫(kù)和清查盤(pán)點(diǎn)。

第四，熟悉物資日常管理的基本要求：對(duì)出入庫(kù)物資嚴(yán)格檢查數(shù)量、質(zhì)量，合理安排驗(yàn)收入庫(kù)物資的擺放，采用合適的方法進(jìn)行防潮、防火處理，定期進(jìn)行庫(kù)存物資的清查盤(pán)點(diǎn)，保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)空間、設(shè)備、物資的清潔衛(wèi)生。

4.庫(kù)存數(shù)量的合理確定問(wèn)題

按照庫(kù)存的目的將庫(kù)存物資分為經(jīng)常庫(kù)存、安全庫(kù)存、生產(chǎn)加工和運(yùn)輸過(guò)程中的庫(kù)存和季節(jié)性庫(kù)存。小微企業(yè)要充分考慮所在的行業(yè)特點(diǎn)，將以上四種庫(kù)存相結(jié)合，并與采購(gòu)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，在保證各自工作能夠順利合理進(jìn)行的情況下運(yùn)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量的基本計(jì)算公式：

（式中：c為單次訂貨費(fèi)；D為貨物的年需求量；c1為單位貨物單位時(shí)間的保管費(fèi)；P為貨物單價(jià)；H 為單位保管費(fèi)費(fèi)率，即單位物料單位時(shí)間保管費(fèi)與單位購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的比率。）

如果有數(shù)量折扣，還需要充分考慮數(shù)量折扣之后計(jì)算經(jīng)濟(jì)訂貨批量。盡量少占用儲(chǔ)備資金來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要。

5.庫(kù)存的安全問(wèn)題

充分考慮企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合儲(chǔ)存物資的安全要求，對(duì)倉(cāng)管人員和經(jīng)常進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送、領(lǐng)用物資的采購(gòu)人員、銷(xiāo)售人員及管理人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安全培訓(xùn)，提高安全防范意識(shí)。提高倉(cāng)管人員的物資質(zhì)量安全意識(shí)，雙管齊下，確保庫(kù)存物資的安全。內(nèi)容包括：做好預(yù)防雨雪、高溫、冰凍、雷電、洪水、火災(zāi)、爆炸、蛀蟲(chóng)、偷盜等會(huì)對(duì)物資的數(shù)量、質(zhì)量產(chǎn)生不良影響的工作；嚴(yán)格遵守企業(yè)相關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)工作的規(guī)章制度及對(duì)設(shè)備的操作規(guī)程規(guī)定，做好電力、水源管路的日常管理；將消防設(shè)備、設(shè)施鋪設(shè)完整，并經(jīng)常檢查其是否可以正常運(yùn)行。

6.制定合理、完善、適應(yīng)本企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理制度

為保障企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范企業(yè)庫(kù)存物資的安全、完整，提高倉(cāng)庫(kù)的管理水平，需要規(guī)范倉(cāng)庫(kù)相關(guān)管理，減少存貨占用資金，提高資金利用率，企業(yè)應(yīng)制定合理、完善、適用于本企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理制度。[4]

具體框架應(yīng)包括如下內(nèi)容：

（1）制定倉(cāng)儲(chǔ)管理制度的目的；

（2）倉(cāng)儲(chǔ)及庫(kù)存管理作業(yè)流程圖；

（3）倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的職責(zé)與職務(wù)，包括倉(cāng)儲(chǔ)人員的崗位設(shè)置與工作職責(zé)；

（4）存貨收發(fā)及單據(jù)流轉(zhuǎn)程序，包括單據(jù)的樣式、聯(lián)次、內(nèi)容及傳遞路線(xiàn)、流程；

（5）報(bào)表及其他管理，包括日常報(bào)表和月末報(bào)表格式、內(nèi)容及傳遞、保管流程；

（6）庫(kù)存物資清查盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差錯(cuò)的處理方法。

相信從以上六個(gè)方面入手提升企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理，可以有效地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和工作效率。