摘要：后疫情時(shí)代，物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值被重新看見(jiàn)與發(fā)掘。新科技、新社區(qū)、新服務(wù)……物業(yè)服務(wù)企業(yè)的努力讓業(yè)主感受到物業(yè)新價(jià)值。保利物業(yè)提出5G產(chǎn)品服務(wù)包、4大樣板工程、3大支撐體系，通過(guò)自身實(shí)力過(guò)硬疊加央企特有的企業(yè)基因，在物業(yè)管理行業(yè)飛速發(fā)展的當(dāng)下，提出了極富建設(shè)性的意見(jiàn)，同時(shí)將全行業(yè)的站位得到了一次全新的升級(jí)。

關(guān)鍵詞：新物業(yè);大數(shù)據(jù)服務(wù);軟基建

中圖分類號(hào)：F293 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1001-9138-（2021）04-0070-73 收稿日期：2021-02-17

作者簡(jiǎn)介：袁益，上海帷米商務(wù)信息咨詢有限公司，“物業(yè)深度觀察”資深作者。

在當(dāng)下整體物業(yè)管理行業(yè)飛速前進(jìn)的今天，物業(yè)的“新”總會(huì)三不五時(shí)地拿出來(lái)討論一番，而不同企業(yè)的眼中，物業(yè)的“新”也不盡相同。而時(shí)代所賦予這個(gè)行業(yè)的新價(jià)值，在不同類型的企業(yè)中也引發(fā)了各式各樣的討論，熱度空前。作為物企中的國(guó)家隊(duì)，保利物業(yè)自然也沒(méi)有缺席這場(chǎng)覆蓋全行業(yè)的討論，而他們給出的觀點(diǎn)，相比于此前行業(yè)中盛行的各種其他觀點(diǎn)，可能是站位最高的。

保利物業(yè)認(rèn)為，物業(yè)的本質(zhì)，是對(duì)人的服務(wù);行業(yè)的未來(lái)，將從硬空間走向軟基建;保利物業(yè)作為央企物業(yè)，代表了大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量，以“善治善成、服務(wù)民生”的理念，致力于打造大物業(yè)生態(tài)平臺(tái)的首席運(yùn)營(yíng)商。

1 從硬空間到軟基建

緊密結(jié)合國(guó)家發(fā)展新格局，自上而下來(lái)進(jìn)行物企自身發(fā)展的戰(zhàn)略思考，保利物業(yè)這一次毫無(wú)疑問(wèn)成了行業(yè)里的“先行者”。保利物業(yè)自上而下的思考究竟有多深刻，同時(shí)又能給行業(yè)中帶來(lái)多大的變化，就成了全行業(yè)都非常關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

在保利物業(yè)看來(lái)，物業(yè)的本質(zhì)是對(duì)人的服務(wù)。在國(guó)家戰(zhàn)略的推進(jìn)落地中，突破了物業(yè)管理圍墻邊界后的物業(yè)行業(yè)，應(yīng)該進(jìn)行第二次升位。到目前為止，物業(yè)行業(yè)經(jīng)歷著兩次大的突破。第一次突破，是空間邊界的突破，從社區(qū)走向了城市。物業(yè)的第二次突破，是行業(yè)定位的突破，從硬空間走向軟基建。空間的管理，實(shí)質(zhì)仍然是產(chǎn)品思維，而行業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該站在更大的時(shí)代背景和國(guó)家戰(zhàn)略下去構(gòu)思。只有時(shí)代下的企業(yè)，也只有國(guó)家戰(zhàn)略下的企業(yè)機(jī)遇。基于此，保利物業(yè)以“大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量”定位自身，并以“大物業(yè)、小場(chǎng)景、新商業(yè)、數(shù)字驅(qū)動(dòng)”作為戰(zhàn)略路徑，持續(xù)深耕城市業(yè)態(tài)和城鎮(zhèn)全域，全方位踐行“善治善成 服務(wù)民生”的企業(yè)理念，致力成為“大物業(yè)生態(tài)平臺(tái)首席運(yùn)營(yíng)商”。

國(guó)家在建設(shè)成為社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)的過(guò)程中，需要兩種基建。一種是以5G、特高壓為代表的新基建，這是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的硬核支撐。而另一種，是以公共服務(wù)、公共配套、公共資源、公共環(huán)境為代表的軟基建，它是國(guó)家發(fā)展中民生福祉的柔性保障。代表著國(guó)民幸福指數(shù)。在保利物業(yè)看來(lái)，走到了大物業(yè)階段的物業(yè)服務(wù)，就是軟基建中的重要力量。

2019年6月20日，保利物業(yè)在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦的《2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌發(fā)展論壇》上正式提出“大物業(yè)”戰(zhàn)略。大物業(yè)就是全域物業(yè)，全業(yè)態(tài)物業(yè)，全民物業(yè)，全技術(shù)物業(yè)，全價(jià)值物業(yè)。

而升格至軟基建的重要力量之后，保利物業(yè)認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)將助力實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的擴(kuò)大化、均等化、智慧化;助力實(shí)現(xiàn)公共配套的專業(yè)化、品質(zhì)化、精細(xì)化;助力公共資源的集約化、高效化、共享化;助力公共環(huán)境的凈化、美化和亮化。

軟基建的重要力量究竟如何體現(xiàn)？2020年開(kāi)年的疫情實(shí)際上已經(jīng)給出了答案。2020年上半年疫情突發(fā)，保利物業(yè)在國(guó)內(nèi)600多個(gè)社區(qū)構(gòu)筑了人員排查的防線、系統(tǒng)消殺的屏障，為社區(qū)居民日常生活提供各類保障。在武漢的33個(gè)小區(qū)，保利物業(yè)運(yùn)送和分發(fā)的生活物資，達(dá)到257602份。

與此同時(shí)，保利物業(yè)在近30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以網(wǎng)格化的方式勾勒了一條條守護(hù)線。在西塘，確保外出返回的每一人都登記、排查，確保在住的每一戶，都走訪、記錄。在保利物業(yè)服務(wù)的武漢小區(qū)，居民感染率僅為武漢市全體水平的十分之一，甚至有零感染小區(qū);保利物業(yè)服務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，沒(méi)有出現(xiàn)一例外地輸入型感染;服務(wù)的交通業(yè)態(tài)，沒(méi)有漏掉一個(gè)疑似病例。這些軟性服務(wù)構(gòu)建起的硬性防火墻，都是物業(yè)作為軟基建的力量體現(xiàn)。

保利物業(yè)是目前首個(gè)站在國(guó)家發(fā)展格局角度，自上而下對(duì)自身物業(yè)服務(wù)進(jìn)行升格的企業(yè)，然而從另一方面來(lái)說(shuō)，也恰恰是其央企的屬性，讓保利物業(yè)在觀察行業(yè)時(shí)能夠慧眼獨(dú)具，將行業(yè)發(fā)展和國(guó)家發(fā)展新格局緊密聯(lián)系在一起。此前行業(yè)中的企業(yè)提出新戰(zhàn)略時(shí)更多會(huì)瞄準(zhǔn)物業(yè)發(fā)展的內(nèi)核進(jìn)行延伸，而保利物業(yè)則準(zhǔn)確揭示了物業(yè)和國(guó)家發(fā)展這一大課題之間最直接、最緊密的關(guān)系，這個(gè)舉動(dòng)不僅讓全行業(yè)開(kāi)闊了自身視野，更重要的是提升了物業(yè)人在國(guó)家建設(shè)中的自豪感和使命感。

2 城鎮(zhèn)服務(wù)持續(xù)深化

事實(shí)上，在行業(yè)內(nèi)談起城鎮(zhèn)服務(wù)，大多數(shù)時(shí)候都繞不開(kāi)保利物業(yè)。盡管當(dāng)下切入城市服務(wù)的企業(yè)日益增多，然而在城鎮(zhèn)這個(gè)城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)穩(wěn)定器上交出完整答卷的，至此市場(chǎng)上僅有保利物業(yè)一家。

2016年，保利物業(yè)就進(jìn)駐浙江省嘉善縣西塘古鎮(zhèn)景區(qū)，對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)和景區(qū)秩序推行“先服務(wù)、后管理”。保利物業(yè)進(jìn)駐西塘景區(qū)后，極大地改善了西塘景區(qū)風(fēng)貌與治安秩序，古鎮(zhèn)煥發(fā)新顏，景區(qū)資質(zhì)榮升為5A。有了專業(yè)服務(wù)的保障，景區(qū)客流量、收入均有大幅度提升?；诖?，保利物業(yè)沉淀出“景區(qū)服務(wù)管理模式”，構(gòu)建了鎮(zhèn)域公共服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，接連拿下景區(qū)周邊多個(gè)項(xiàng)目。

次年，保利物業(yè)入駐天凝鎮(zhèn)開(kāi)展城鎮(zhèn)全域化管理。其與天凝鎮(zhèn)政府共同探索“三位一體”發(fā)展之路，將“親情服務(wù)理念”輸出到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并借助信息化平臺(tái)改善天凝鎮(zhèn)生產(chǎn)、生活和生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。保利物業(yè)因此成為全國(guó)首個(gè)提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共治理的物企，翻開(kāi)我國(guó)城鎮(zhèn)創(chuàng)新社會(huì)治理的新篇章。

除了上述西塘和天凝之外，保利物業(yè)在同屬于嘉善縣大云鎮(zhèn)、陶莊鎮(zhèn)，以及嘉善周邊的上海寶山區(qū)羅店鎮(zhèn)、楊行鎮(zhèn)均有項(xiàng)目落地，并逐漸拓展至遼寧孤山鎮(zhèn)，重慶賈嗣鎮(zhèn)、永城鎮(zhèn)、羊角鎮(zhèn)，山東郯城縣紅花鎮(zhèn)等其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)具有布局。

更重要的是，將物業(yè)服務(wù)從硬空間升級(jí)到軟基建，城鎮(zhèn)服務(wù)同時(shí)也是保利物業(yè)實(shí)現(xiàn)這一升級(jí)的重要戰(zhàn)略路徑。根據(jù)戰(zhàn)略路徑，保利物業(yè)以城鎮(zhèn)服務(wù)為核心載體，發(fā)布“鎮(zhèn)興中國(guó)”公共服務(wù)產(chǎn)品體系——5G產(chǎn)品服務(wù)包、4大樣板工程、3大支撐。

具體來(lái)看，5G產(chǎn)品服務(wù)包方面，圍繞政府精細(xì)化、網(wǎng)格化治理需求，打造“網(wǎng)格化基礎(chǔ)治理”，覆蓋綜合監(jiān)管、環(huán)境監(jiān)管、交通協(xié)管以及市場(chǎng)監(jiān)管，以更集約的人力資源，覆蓋更全面的區(qū)域管理。

圍繞政府對(duì)于生態(tài)治理、環(huán)境保護(hù)、生活基礎(chǔ)需求提升的需求，推出“一體化市政服務(wù)”，重點(diǎn)鎖定環(huán)衛(wèi)生態(tài)、軌道生態(tài)、水域生態(tài)、人居生態(tài)四個(gè)維度，以專業(yè)化的服務(wù)全面提升城鎮(zhèn)外在形象和內(nèi)在居住體驗(yàn)。

圍繞政府老舊小區(qū)改造、精神文明建設(shè)需求，保利物業(yè)提供“一站式城鎮(zhèn)煥新”，從安全新居、美好新貌、生活新享、人文新風(fēng)出發(fā)，以4R服務(wù)流程落位于老舊小區(qū)改造及后期配套服務(wù)，并以黨建引領(lǐng)帶動(dòng)鄉(xiāng)風(fēng)建設(shè)。

針對(duì)城鎮(zhèn)智慧化管理和產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)，保利物業(yè)打造了“智慧化民生配套”以及“定制化產(chǎn)業(yè)賦能”，為城鎮(zhèn)管理和產(chǎn)能提升賦能。

4大樣板工程是指創(chuàng)業(yè)市集、銀發(fā)廣場(chǎng)、議事大廳、數(shù)字中心。其中，創(chuàng)業(yè)市集鼓勵(lì)城鎮(zhèn)自有產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并通過(guò)保利的“盈和生態(tài)圈”增值服務(wù)體系，將產(chǎn)品帶到保利覆蓋的170多個(gè)城市，鼓勵(lì)年輕人留鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，留住年輕人。銀發(fā)廣場(chǎng)通過(guò)引入保利系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)養(yǎng)老資源，為城鎮(zhèn)老人提供文化、健康、藝術(shù)等培訓(xùn)和服務(wù)，豐富和提升老年人生活品質(zhì)。

議事大廳以黨建為引領(lǐng)，紅色物業(yè)為特征，充分發(fā)揮基層黨員能動(dòng)性，讓居民參與到社會(huì)治理中。數(shù)字中心整合呈現(xiàn)城鎮(zhèn)管理的數(shù)據(jù)信息，打造“數(shù)字孿生”，縱覽城鎮(zhèn)治理全貌。

3大支撐體系則是包括：聯(lián)合上海財(cái)經(jīng)大學(xué)，建立公共服務(wù)智庫(kù)，推動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)化，解讀新型治理模式;每年舉辦500人規(guī)模鎮(zhèn)長(zhǎng)論壇，交流學(xué)界、政界研究和實(shí)踐成果，推進(jìn)中國(guó)城鎮(zhèn)治理水平向前。自2018年12月起，保利物業(yè)已經(jīng)連續(xù)三年舉辦“鎮(zhèn)長(zhǎng)論壇”，向全國(guó)鎮(zhèn)長(zhǎng)推廣公共服務(wù)模式;將聯(lián)合優(yōu)質(zhì)合作伙伴，啟動(dòng)中國(guó)城鎮(zhèn)治理5G發(fā)展聯(lián)盟，為公共服務(wù)產(chǎn)品鏈接新資源，賦能治理有效、產(chǎn)業(yè)興旺。

3 高站位彰顯企業(yè)硬實(shí)力

無(wú)論是高屋建瓴提出緊貼國(guó)家發(fā)展新格局的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，亦或是在城鎮(zhèn)化打開(kāi)一片自己獨(dú)有的天地，這背后都和保利物業(yè)自身的硬核實(shí)力有著密不可分的關(guān)系。

首先從數(shù)據(jù)端來(lái)看，根據(jù)公司的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，作為央企物業(yè)第一股，疊加2020年開(kāi)年新冠肺炎沖擊等不利因素的影響下，2020年上半年，保利物業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入達(dá)36.01億元，較2019年同期增長(zhǎng)約27.6%;毛利約為人民幣7.34億元，較2019年同期增長(zhǎng)約10.1%;凈利潤(rùn)約為4.11億元，較2019年同期增長(zhǎng)約28.0%;歸母凈利潤(rùn)方面，公司上半年實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)4億元，較去年同期增長(zhǎng)27.4%，見(jiàn)圖1。

而和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)共同實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的，還有公司的管理面積。2020年半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，報(bào)告期內(nèi)，保利物業(yè)在管面積約3.17億平方米，較2019年底增長(zhǎng)2.99億平方米，在管項(xiàng)目增長(zhǎng)132個(gè)至1142個(gè)，管理規(guī)模邁上新臺(tái)階，見(jiàn)圖2。

此外，公司2020年上半年的合同管理面積達(dá)4.93億平方米，其中來(lái)自保利發(fā)展控股集團(tuán)的合同管理面積約為2.19億平方米，較2019年底增長(zhǎng)約910萬(wàn)平方米，來(lái)自第三方的合同管理面積約為2.75億平方米。保利物業(yè)自身的市場(chǎng)拓展能力正在持續(xù)增強(qiáng)。

不僅如此，即使2020上半年在疫情嚴(yán)重影響的情況下，保利物業(yè)市場(chǎng)化拓展方面取得明顯進(jìn)步。尤為亮眼的是，上半年新簽約第三方項(xiàng)目137個(gè)，對(duì)應(yīng)單年合同金額約6.5億元，業(yè)態(tài)方面，截至2020年6月30日，保利物業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐29個(gè)省、直轄市與自治區(qū)的172個(gè)城市，擁有橫跨住宅、商辦、公共服務(wù)的全品類服務(wù)體系。

而在保利物業(yè)最擅長(zhǎng)的公共服務(wù)領(lǐng)域，公司向高校教研物業(yè)、軌道交通物業(yè)、城鎮(zhèn)景區(qū)物業(yè)三大核心業(yè)態(tài)聚焦，截至2020年6月30日，三大業(yè)態(tài)在管項(xiàng)目數(shù)達(dá)176個(gè)，占公共服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)超50%。包括姚莊鎮(zhèn)城市及交通綜合管理項(xiàng)目、河南阿斗寨景區(qū)、鄭州市軌道交通3號(hào)線、湖南工學(xué)院等在內(nèi)的標(biāo)志性項(xiàng)目。同時(shí)，保利物業(yè)還開(kāi)拓了高鐵動(dòng)車組隨車保潔、環(huán)衛(wèi)一體化的新服務(wù)類別，提升專項(xiàng)服務(wù)技能，加大產(chǎn)業(yè)協(xié)同力度，實(shí)現(xiàn)了縱向產(chǎn)業(yè)深耕。

由此，自身實(shí)力過(guò)硬疊加央企特有的企業(yè)基因，讓保利物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)飛速發(fā)展的當(dāng)下，提出了極富建設(shè)性的意見(jiàn)，同時(shí)將全行業(yè)的站位得到了一次全新的升級(jí)，在未來(lái)可以預(yù)見(jiàn)的是，在高站位發(fā)展戰(zhàn)略的指引和城鎮(zhèn)服務(wù)的持續(xù)深化之下，保利物業(yè)還將給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值思考和站位引領(lǐng)。