張麗

品質(zhì)消費(fèi)理念的驅(qū)動下，消費(fèi)者對家電產(chǎn)品也提出了更為品質(zhì)化的需求，也正是這些需求，為套系家電搭建了發(fā)展平臺。首先，需要品質(zhì)好?！坝玫米　敝?，更要用得便捷，且能不斷升級。如今的家電產(chǎn)品大部分都搭載了智慧功能，而這些智能化的發(fā)展則為套系家電打下了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)，有助于套系家電互聯(lián)互通。其次，需要設(shè)計好。如今，人們越來越重視家庭裝修，因為裝修的風(fēng)格也是個人品味的展現(xiàn)。套系家電可以做到外觀統(tǒng)一，而且能更好地融于裝修，與家裝各個環(huán)節(jié)密切相關(guān)。最后，需要服務(wù)好。當(dāng)前，家電的品牌多、品類多，這賦予消費(fèi)者更大選擇空間的同時，也增加了選購難度，耗時更耗力，而且，后續(xù)使用中一旦出現(xiàn)問題，還得聯(lián)系不同的售后服務(wù)，非常繁瑣。一站式、全流程的服務(wù)正在成為剛性訴求。而一站式服務(wù)、全流程跟進(jìn)正是套系家電的一大特色。

海爾智家認(rèn)為，套系家電的出現(xiàn)，推動了家電企業(yè)從提供傳統(tǒng)硬件向提供成套服務(wù)轉(zhuǎn)型。

套系化讓家電不再是一件件獨(dú)立的硬件產(chǎn)品，而是一套完整的產(chǎn)品方案，而圍繞著這些方案，企業(yè)的服務(wù)也從銷售單一家電轉(zhuǎn)型為成套方案服務(wù)。然而，這并不是一件容易的事。因為套系家電并不是產(chǎn)品簡單的排列組合，而應(yīng)是一套完整的解決方案?！俺商?、互聯(lián)僅僅是套系家電的基礎(chǔ)，要真正成為優(yōu)秀的家電套系，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐，也需要成套的服務(wù)支撐?！?/p>

優(yōu)秀的套系家電，首先應(yīng)該是并聯(lián)的，主動為用戶服務(wù)，如果只是用戶一對一的操作，成套的價值并不大。其次，套系家電應(yīng)該能通過分布在不同空間的家電互聯(lián)，能夠為用戶帶來跨空間、流動性、無縫隙的生活體驗。為了達(dá)到這樣的效果，海爾智家一直在努力。

為應(yīng)對用戶的成套需求，海爾智家從用戶家庭生活出發(fā)，探索套系家電的更多發(fā)展可能，形成了高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌。其中，高端品牌是場景品牌的基礎(chǔ)，而生態(tài)品牌為場景品牌賦能。早在2018年，海爾智家就已發(fā)布全場景定制化智慧家庭成套方案，為用戶提供互聯(lián)互通、主動服務(wù)、智慧成套、一站式服務(wù)的智慧家庭解決方案。在近年的發(fā)展中，海爾智家始終貫徹戰(zhàn)略的一脈相承，在2020年推出全球首個場景品牌三翼鳥，定義“新居住”，即家電家居的全面融合，通過“連接家庭生活”實現(xiàn)對用戶衣食住娛的高品質(zhì)用戶需求。

“套系家電讓企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈都面臨挑戰(zhàn)。”海爾智家認(rèn)為，當(dāng)今市場套系家電市場，雖然已經(jīng)發(fā)展到了品類、品牌都比較豐富的階段，用戶的消費(fèi)認(rèn)知也逐漸建立起來，但離市場的成熟完備還有一定的距離，產(chǎn)品、服務(wù)等多方面都有進(jìn)一步的發(fā)展空間。也因此，在關(guān)注自身發(fā)展的同時，海爾智家也在積極推動行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。在2020年，海爾智家主導(dǎo)制定了《智能家居成套定制服務(wù)規(guī)范》，當(dāng)前行業(yè)正在踐行中，逐步完善從套系家電到套系服務(wù)的全流程體驗。

“海爾智家提供的已經(jīng)不僅僅是套系家電，而是家庭場景，并圍繞著用戶的家庭生活需求，迭代出全場景、全流程、全產(chǎn)業(yè)鏈的解決方案?！焙栔羌胰绱藦?qiáng)調(diào)。