陶蕊 曾平

摘? ?要：小米公司2013年開(kāi)啟生態(tài)鏈計(jì)劃，采用非控股投資模式，賦能其供應(yīng)鏈、品牌、渠道及用戶(hù)等資源給生態(tài)鏈企業(yè)，構(gòu)建了涉及智能手機(jī)、IoT與生活消費(fèi)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電商與新零售以及產(chǎn)業(yè)投資等業(yè)務(wù)的智能生態(tài)鏈商業(yè)生態(tài)模式。商業(yè)生態(tài)模式以共生、共贏(yíng)的理念成為企業(yè)的選擇趨勢(shì)，而商業(yè)生態(tài)模式構(gòu)建過(guò)程中成員企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性、共贏(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì)及用戶(hù)思維等值得相關(guān)企業(yè)關(guān)注。

關(guān)鍵詞：商業(yè)生態(tài)模式;企業(yè)資源能力;智能生態(tài)鏈;小米公司

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.67;F425.11? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2021）14-0031-03

引言

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是指組織與組織或組織與個(gè)體間互動(dòng)所形成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，它通過(guò)成員企業(yè)共享部分資源而提高資源利用效率、提高價(jià)值創(chuàng)造[1，2]。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)通過(guò)擴(kuò)大企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)提高合作伙伴的多樣性，以長(zhǎng)期穩(wěn)定的交易結(jié)構(gòu)降低創(chuàng)新成本和風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新[3]。而企業(yè)作為資源和能力的集合體，這些資源和能力最終決定了其經(jīng)營(yíng)的邊界[4]。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的企業(yè)正是基于其所具有的資源能力而構(gòu)建的相互依賴(lài)、協(xié)同分工、追求整體價(jià)值最大化的利益共同體。

成立于2010年的小米公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)小米），經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展成為以手機(jī)、智能硬件和IoT平臺(tái)為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司。小米公司從2013年開(kāi)始的生態(tài)鏈計(jì)劃以“非控股投資+孵化”方式打造了小米智能硬件生態(tài)鏈。截至2020年9月30日，小米共投資超300家公司，總賬面價(jià)值395億元人民幣。小米的優(yōu)質(zhì)資源和核心能力為其智能硬件商業(yè)生態(tài)鏈的快速擴(kuò)展和價(jià)值裂變奠定了基礎(chǔ)，構(gòu)建了以小米為核心企業(yè)的賦能平臺(tái)商業(yè)生態(tài)模式。

一、小米核心資源能力分析

（一）核心資源

1.龐大的用戶(hù)群體

截至2020年8月，小米MIUI系統(tǒng)擁有3.3億月活躍量用戶(hù)，他們熱衷于小米文化，并活躍于小米論壇。小米讓用戶(hù)參與到互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式，不斷推進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代。小米與米粉們建立互動(dòng)、深化關(guān)系，維持關(guān)注度和熱度，形成依托米粉社群的龐大用戶(hù)基礎(chǔ)。小米在線(xiàn)上與米粉們持續(xù)高頻互動(dòng)，利用粉絲經(jīng)濟(jì)滿(mǎn)足和創(chuàng)造更多消費(fèi)需求，獲得更多的粉絲量;同時(shí)，也利用粉絲經(jīng)濟(jì)造勢(shì)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。小米還在其他環(huán)節(jié)進(jìn)行流量轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，提高企業(yè)自身流量轉(zhuǎn)化率，通過(guò)終端數(shù)據(jù)獲取用戶(hù)偏好信息，提供滿(mǎn)足用戶(hù)需求的精準(zhǔn)產(chǎn)品。

2.渠道平臺(tái)

小米原有小米商城、小米有品、京東與天貓小米旗艦店等線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，隨產(chǎn)品矩陣的發(fā)展，小米又自建線(xiàn)下零售渠道小米之家進(jìn)行銷(xiāo)售，線(xiàn)上和線(xiàn)下重構(gòu)人、貨、場(chǎng)三要素，雙重布局建立構(gòu)建新零售渠道。新零售渠道的建立提高了小米及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和占有率，也拓寬了米粉群體。

3.技術(shù)資源

《2019中國(guó)人工智能企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)榜》從企業(yè)的綜合強(qiáng)度、創(chuàng)新能力和技術(shù)成熟度三個(gè)維度進(jìn)行定量評(píng)比，小米位于第四位。截至2019年12月31日，小米累計(jì)提交了33 000多件專(zhuān)利申請(qǐng)，成立了多家研發(fā)實(shí)驗(yàn)室。小米自主原創(chuàng)全套的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)體系更貼近用戶(hù)的使用習(xí)慣和心理習(xí)慣，操作更簡(jiǎn)單、易上手。

4.人才與供應(yīng)鏈資源

小米有優(yōu)秀的全價(jià)值鏈專(zhuān)業(yè)人才，尤其是創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，有豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)資源，為小米自身及生態(tài)鏈企業(yè)獲取優(yōu)質(zhì)品牌供應(yīng)商奠定了基礎(chǔ)，也形成了一支篩選生態(tài)鏈企業(yè)的專(zhuān)業(yè)投資團(tuán)隊(duì)。

5.品牌聲譽(yù)

小米品牌前期已形成良好的口碑，利用其龐大的粉絲用戶(hù)群體優(yōu)勢(shì)和線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)及打造爆品的經(jīng)驗(yàn)為生態(tài)鏈企業(yè)通過(guò)口碑效應(yīng)成功獲取市場(chǎng)。同時(shí)，小米公司前期已構(gòu)建了元器件供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，而作為大公司的小米有較強(qiáng)的談判能力，并通過(guò)信用背書(shū)幫助生態(tài)鏈以低價(jià)獲得品牌供應(yīng)商所提供的元器件，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量和使用效果。由此可見(jiàn)，小米和米家的品牌聲譽(yù)是寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。

（二）核心能力

1.營(yíng)銷(xiāo)能力

小米自建零售渠道輔助產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，線(xiàn)上和線(xiàn)下重構(gòu)人、貨、場(chǎng)三要素，線(xiàn)上線(xiàn)下渠道雙重布局建立構(gòu)建新零售渠道。小米通過(guò)發(fā)揮MIUI系統(tǒng)3.3億月活躍量用戶(hù)，進(jìn)行粉絲造勢(shì)，制造熱點(diǎn)話(huà)題，將流量轉(zhuǎn)化為最大商業(yè)價(jià)值的社交營(yíng)銷(xiāo)。小米有著龐大的銷(xiāo)售渠道，小米商城、小米有品、小米之家、小米小店線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，一起構(gòu)成了小米新零售模式。小米利用網(wǎng)絡(luò)化、智能化、數(shù)據(jù)化重構(gòu)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售服務(wù)、物流運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，形成線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運(yùn)營(yíng)模式，拓寬生態(tài)鏈產(chǎn)品矩陣實(shí)施高配低價(jià)策略，提高用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)和用戶(hù)需求的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo);利用用戶(hù)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的全方面覆蓋，進(jìn)行用戶(hù)精準(zhǔn)推送，通過(guò)數(shù)據(jù)化綜合分析用戶(hù)信息，構(gòu)建用戶(hù)可視化圖，精準(zhǔn)觸發(fā)情緒、刺激消費(fèi)、引導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)，將用戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、產(chǎn)品痛點(diǎn)融為一體，提高生態(tài)鏈企業(yè)的數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)能力。

2.供應(yīng)鏈管理能力

小米前期已具有穩(wěn)定合作的品牌供應(yīng)商，構(gòu)建了全球范圍的供應(yīng)鏈體系，從關(guān)鍵元器件供應(yīng)、代工廠(chǎng)加工到線(xiàn)上線(xiàn)下的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)及售后服務(wù)支持等，形成了供產(chǎn)銷(xiāo)的完善體系，可以幫助生態(tài)鏈企業(yè)低成本采購(gòu)、銷(xiāo)售并獲取利潤(rùn)。

3.投資能力

小米與雷軍系順為基金及其他風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)形成了緊密的合作關(guān)系，有專(zhuān)業(yè)的生態(tài)鏈投資團(tuán)隊(duì)，雷軍及投資團(tuán)隊(duì)有敏銳的洞察能力與機(jī)會(huì)把握能力?？梢詭椭鷳B(tài)鏈企業(yè)精準(zhǔn)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)并解決融資難題，幫助采用“不控股投資+孵化”模式幫助生態(tài)鏈企業(yè)加快迭代產(chǎn)品升級(jí)，快速回籠資金，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

4.技術(shù)研發(fā)能力

小米擁有超過(guò)10 000人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，有保障并提升用戶(hù)體驗(yàn)的技術(shù)研發(fā)能力?，F(xiàn)自主研發(fā)人工智能業(yè)務(wù)，對(duì)云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、AI及語(yǔ)音智能交互、深度學(xué)習(xí)等核心技術(shù)將加大研發(fā)，并將持續(xù)打造全面的“AI+IoT”智慧生態(tài)系統(tǒng)。

二、小米非控股投資平臺(tái)商業(yè)生態(tài)模式

小米2013年啟動(dòng)生態(tài)鏈建設(shè)計(jì)劃，成立智能硬件生態(tài)鏈?zhǔn)聵I(yè)部，采用“非控股投資+孵化”等方式，通過(guò)“品牌+用戶(hù)+渠道+供應(yīng)鏈+融資平臺(tái)”資源賦能模式復(fù)制小米模式的低成本高效擴(kuò)展智能生態(tài)鏈。小米生態(tài)鏈合作企業(yè)的篩選標(biāo)準(zhǔn)為：一是市場(chǎng)空間足夠大，能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)人口紅利;二是產(chǎn)品存在性?xún)r(jià)比、品質(zhì)方面的嚴(yán)重不足，更可能形成爆品;三是產(chǎn)品可迭代或有耗材，能持續(xù)盈利;四是產(chǎn)品用戶(hù)與小米用戶(hù)群契合，利用小米平臺(tái)引爆;五是技術(shù)過(guò)硬，團(tuán)隊(duì)本身具備運(yùn)營(yíng)能力;六是與小米有共同價(jià)值觀(guān)，做高性?xún)r(jià)比的新國(guó)貨產(chǎn)品。截至2020年9月30日，小米共投資超300家公司，主要涉及手機(jī)周邊、智能可穿戴設(shè)備、傳統(tǒng)白電智能化、極客酷玩類(lèi)與生活方式類(lèi)等產(chǎn)品，構(gòu)建了包含智能手機(jī)、IoT與生活消費(fèi)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電商與新零售以及產(chǎn)業(yè)投資等業(yè)務(wù)的智能生態(tài)鏈商業(yè)生態(tài)模式，具體如圖1所示。

小米智能生態(tài)鏈商業(yè)模式將“產(chǎn)品生態(tài)”、“股權(quán)投資”生態(tài)、“用戶(hù)生態(tài)”、“渠道生態(tài)”進(jìn)行了有效融合，以MIUI系統(tǒng)為核心建立“硬件+新零售+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”業(yè)務(wù)生態(tài)。小米對(duì)生態(tài)鏈企業(yè)給予更多的獨(dú)立性和自主性，生態(tài)鏈企業(yè)通過(guò)和小米共同創(chuàng)造高品質(zhì)、高性能、高體驗(yàn)的產(chǎn)品，通過(guò)粉絲經(jīng)濟(jì)將流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，利用“精品策略”突顯產(chǎn)品高性?xún)r(jià)比，提高用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度忠誠(chéng)度。由此，小米初步構(gòu)建了從研發(fā)到售后再到研發(fā)的良性供需閉環(huán)生態(tài)。

三、小米商業(yè)生態(tài)模式實(shí)踐的啟示

在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，商業(yè)生態(tài)模式顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的“單打獨(dú)斗”，共享、共生、共贏(yíng)理念成為商業(yè)生態(tài)發(fā)展的大趨勢(shì)，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員發(fā)揮1+1>2的效用。對(duì)企業(yè)而言，主導(dǎo)構(gòu)建或者融入商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)都將是可持續(xù)發(fā)展必然的選擇，而小米商業(yè)生態(tài)模式構(gòu)建的價(jià)值觀(guān)念、關(guān)聯(lián)演進(jìn)、共贏(yíng)機(jī)制、用戶(hù)思維等方面值得企業(yè)關(guān)注與借鑒。

（一）共同的價(jià)值觀(guān)構(gòu)建商業(yè)生態(tài)模式的基石

共同的價(jià)值觀(guān)是小米選擇投資生態(tài)鏈企業(yè)最重要的因素。小米堅(jiān)持做“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”的好產(chǎn)品，提倡“精益求精的工匠精神”，探索新國(guó)貨之路，懷著“單品、海量與爆款”的產(chǎn)品邏輯向市場(chǎng)提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。小米秉持并要求生態(tài)鏈上的眾多企業(yè)認(rèn)同其“不賺快錢(qián)，不搞暴利，注重品質(zhì)”的價(jià)值觀(guān)。共同的價(jià)值觀(guān)是打造一個(gè)新型組織的靈魂和基石，是商業(yè)生態(tài)模式形成并持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

（二）關(guān)聯(lián)演進(jìn)推動(dòng)商業(yè)生態(tài)持續(xù)發(fā)展

小米打造“硬件+內(nèi)容+互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)生態(tài)鏈?zhǔn)遣粩嗤卣沟?，但共性是所有的產(chǎn)品都與手機(jī)相關(guān)聯(lián)，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享。生態(tài)鏈產(chǎn)品從耳機(jī)、移動(dòng)電源、智能音箱等手機(jī)周邊到小米凈水器等傳統(tǒng)白電智能化，再到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等，小米以智能手機(jī)為中心、MIUI系統(tǒng)為核心展開(kāi)，沿著手機(jī)周邊產(chǎn)品、智能硬件、生活耗材等拓展，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)貫穿其中，并持續(xù)發(fā)展。由此可見(jiàn)，小米生態(tài)系產(chǎn)品之間高度關(guān)聯(lián)，形成了整體網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展效應(yīng)。產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)既有利于充分發(fā)揮小米龐大用戶(hù)群的紅利，也有助增強(qiáng)用戶(hù)黏性。

（三）共贏(yíng)機(jī)制保障商業(yè)生態(tài)企業(yè)的協(xié)同發(fā)展

優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)核心企業(yè)既能使龐大且分散的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)有效聯(lián)結(jié)，更能通過(guò)提供資源平臺(tái)來(lái)促進(jìn)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)提高生產(chǎn)率、增強(qiáng)穩(wěn)定性，并有效地激發(fā)創(chuàng)新。小米主導(dǎo)的智能生態(tài)系統(tǒng)通過(guò)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，設(shè)計(jì)了多方受益的利益機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了多方共贏(yíng)。例如，小米為生態(tài)鏈企業(yè)提供了資金支持、供應(yīng)鏈議價(jià)能力、品牌背書(shū)、銷(xiāo)售渠道、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍等一系列資源，而小米通過(guò)股權(quán)收益與業(yè)務(wù)交易收益獲利，同時(shí)拓展其產(chǎn)品邊界，增加用戶(hù)黏性。因此，企業(yè)之間的合作共贏(yíng)是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同發(fā)展的核心保障。

（四）貫徹用戶(hù)思維，推動(dòng)產(chǎn)品迭代更新

小米的愿景是“和用戶(hù)交朋友，做用戶(hù)心中最酷的公司”。小米成立以來(lái)，以用戶(hù)為中心打造了用戶(hù)參與感文化。小米建立了小米熱線(xiàn)和在線(xiàn)客服、核心用戶(hù)微信群和qq群、MIUI論壇、微信公眾號(hào)、微博、QQ空間等新媒體，并利用在線(xiàn)用戶(hù)調(diào)研問(wèn)卷、米粉民間組織、線(xiàn)下焦點(diǎn)小組座談會(huì)等多種用戶(hù)溝通渠道，了解用戶(hù)體驗(yàn)，把握用戶(hù)需求，把做產(chǎn)品、做服務(wù)、做品牌與做銷(xiāo)售的過(guò)程開(kāi)放，從而推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)。

結(jié)語(yǔ)

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的新時(shí)代背景下，“數(shù)據(jù)、整合、平臺(tái)”已成為時(shí)代特點(diǎn)。小米通過(guò)投資模式構(gòu)建智能商業(yè)生態(tài)鏈，形成以“手機(jī)+智能互聯(lián)+生態(tài)產(chǎn)品”為核心的小米商業(yè)生態(tài)模式。盡管可能面臨自身核心技術(shù)受困、主航道把握不足、用戶(hù)臨界點(diǎn)有效轉(zhuǎn)化、被投資企業(yè)成長(zhǎng)后不協(xié)同等問(wèn)題，但小米商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)通過(guò)生態(tài)鏈企業(yè)與核心業(yè)務(wù)互相賦能，實(shí)現(xiàn)了資源共享，優(yōu)化了價(jià)值共創(chuàng)。而其“連接一切”的生態(tài)鏈模式尚在持續(xù)。

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