余亮妹 趙 嵐

文化軟實(shí)力涉及語(yǔ)言、文化價(jià)值觀、思維模式及話語(yǔ)體系等，這些資源的動(dòng)員需要多方機(jī)制、渠道、途徑甚至機(jī)緣的配合①崔玉軍:《近年來(lái)海外中國(guó)軟實(shí)力研究述評(píng)》，《國(guó)外社會(huì)科學(xué)》2016年第5期。。海外孔子學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱“孔院”）作為這一復(fù)雜配合中的特殊一環(huán)，是扎根民間的文化橋梁。國(guó)外對(duì)孔院的研究主要集中于經(jīng)濟(jì)、政治、文化及語(yǔ)言等領(lǐng)域。連大祥(Donald Lien）及其合作者對(duì)孔院的研究較多，比如利用經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)模型探討了孔院所帶來(lái)的貿(mào)易及對(duì)外直接投資的影響②Lien，D.，C.Oh.&W.Selmier:Confucius Institute Effects on China"s Trade and FDI:Isn"t It Delightful when Folks afar Study Hanyu?，International Review of Economics&Finance，2012，21:147-155.、對(duì)孔院所在地人民因?qū)W漢語(yǔ)而創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益現(xiàn)象作理論闡釋③Lien，D.:Financial Effects of the Confucius Institute on Chinese Language Acquisition:Isn"t It Delightful that Friends Come from afar to Teach You Hanyu?，The North American Journal of Economics and Finance，2013，24:87-100.、從州的層面分析孔院對(duì)美國(guó)出口的積極效益④Lien，D.&C.Co.:The Effect of Confucius Institutes on US Exports to China:A State Level Analysis，International Review of Economics&Finance，2013，27:566-571.、從孔院中方合作院校角度看孔院對(duì)中國(guó)高校國(guó)際化的實(shí)質(zhì)意義⑤Lien，D.&Miao，Liqing:Effects of Confucius Institutes on China"s Higher Education Exports:Evidence from Chinese Partner Universities，International Review of Economics&Finance，2018，57:134-143.等。Peterson提出孔院在增強(qiáng)中國(guó)的國(guó)際影響之外觸及了美國(guó)的利益，認(rèn)為孔院對(duì)中國(guó)政府更有利①P eterson，R.:Outsourced to China:Confucius Institutes and Soft Power in American Higher Education，National Associations of Scholars，2017，129-130.。Whittaker也認(rèn)為孔院的設(shè)立帶有軟實(shí)力影響初衷，但他強(qiáng)調(diào)孔院的實(shí)際影響更多的是在教育與文化層面而非政治層面②Whittaker，S.:China"s Rise and the Confucius Institutes:Chinese and American Perspectives，Seton Hall University，2013.。同時(shí)，部分海外學(xué)者對(duì)孔院在促進(jìn)語(yǔ)言與文化的交流方面表示認(rèn)可③Gil，J.:China"s Cultural Projection:A Discussion of the Confucius Institutes，China:An International Journal，2015，13(1）:200-221.。國(guó)內(nèi)學(xué)者如吳瑛、曲如曉、謝孟軍等也從各個(gè)角度對(duì)孔院的跨文化互動(dòng)效果進(jìn)行了研究④⑤⑥吳瑛:《中國(guó)文化對(duì)外傳播效果研究——對(duì)5國(guó)16所孔子學(xué)院的調(diào)查》，《浙江社會(huì)科學(xué)》2012年第4期。。牛長(zhǎng)松以喀麥隆為個(gè)案，從滿足實(shí)際需求程度、高校能力建設(shè)等方面評(píng)估了中非教育交流的成效并提出提高有效性的建議⑦牛長(zhǎng)松:《基于教育援助有效性視角的中非教育交流與合作評(píng)估——喀麥隆的個(gè)案》，《比較教育研究》2011年第12期。。安然、何國(guó)華認(rèn)為，跨文化沖突管理能力是反映孔院跨文化傳播影響力的根本與關(guān)鍵要素⑧安然、何國(guó)華:《孔子學(xué)院跨文化傳播影響力評(píng)估體系建構(gòu)初探》，《長(zhǎng)白學(xué)刊》2017年第1期。。張毅博在運(yùn)用拉斯韋爾5W模型分析孔院跨文化傳播過程的基礎(chǔ)上總結(jié)，“似乎孔院的傳播并未達(dá)到預(yù)期的效果”，其結(jié)論模糊的原因在于“缺乏相應(yīng)的實(shí)證研究和個(gè)例分析”⑨張毅博:《跨文化傳播視域下的孔子學(xué)院發(fā)展困境及解決措施》，《新聞研究導(dǎo)刊》2018年第24期。。

雖不乏文化交流層面的探討，國(guó)外的研究多從實(shí)用性或意識(shí)形態(tài)視角解讀孔院的動(dòng)機(jī)與成效，實(shí)證研究方法突出。國(guó)內(nèi)研究涉及教學(xué)、可持續(xù)發(fā)展、跨文化傳播、與世界其他語(yǔ)言推廣機(jī)構(gòu)之間的比較等方面，多立足孔院本身，研究?jī)?nèi)容較國(guó)外豐富，但研究方法上實(shí)證性不足。因此，本研究訪談南非某孔院的中方員工，通過該孔院的跨文化沖突管理效果，發(fā)現(xiàn)普遍問題與文化根源，探索孔院的未來(lái)發(fā)展路徑。

一、跨文化沖突理論

沖突是對(duì)立雙方不惜以傷害對(duì)方的方式，在價(jià)值、稀有地位、權(quán)力、資源等方面的斗爭(zhēng)，是個(gè)體或群體因社會(huì)生存或發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系而引起的⑩Coser，L.A.:《社會(huì)沖突的功能》，華夏出版社1989年版。。文化沖突是相互依存的個(gè)體或群體之間潛存或確實(shí)存在的關(guān)于目標(biāo)、價(jià)值觀等方面的差異?Martin，J.&T.Nakayama.:Intercultural Communication in Contexts，F(xiàn)oreign Language Teaching and Research Press，2009:393.。同時(shí)，沖突還可以是社會(huì)實(shí)體因內(nèi)部或之間出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)而產(chǎn)生的互動(dòng)交流過程?Rahim，M.A.:Managing Conflict in Organizations，Westport，CT:Praeger，1992:16.。沖突的核心體現(xiàn)于斗爭(zhēng)表達(dá)、不相容性、兩個(gè)或以上個(gè)體或群體之間等三要素?單波、肖珺:《文化沖突與跨文化傳播》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社2015年版。?？缥幕瘺_突的產(chǎn)生是兩個(gè)及兩個(gè)以上的異文化群體間因感知到互動(dòng)情景中不相容的價(jià)值觀、規(guī)范、目標(biāo)、方向、稀缺資源、流程和/或結(jié)果，而導(dǎo)致的情感受挫經(jīng)歷?Ting-Toomey，S.&J.Oetzel:Managing Intercultural Conflict Effectively，CA:Sage，2001.。因而，跨文化沖突強(qiáng)調(diào)沖突的當(dāng)事者分屬于兩個(gè)或多個(gè)文化，它是不同文化當(dāng)事者因生存、發(fā)展、價(jià)值觀、期待等方面的不和諧而形成的交互式交流關(guān)系。

綜合部分學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，跨文化沖突的種類或產(chǎn)生原因是多元的。從宏觀角度來(lái)說，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治、宗教等力量在不同的時(shí)期作用各異，具體有價(jià)值觀沖突、溝通沖突、思維沖突、利益沖突、情感沖突、目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突等。除了消極面，跨文化沖突也包含了積極的面向?Martin，J.&T.Nakayama.:Intercultural Communication in Contexts，F(xiàn)oreign Language Teaching and Research Press，2009:393.。沖突與融合是跨文化交流的一體兩面，跨文化管理能力的發(fā)揮不在于回避沖突，“而在于建立有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨文化融合”，形成獨(dú)具特色的組織機(jī)構(gòu)文化①田暉:《中外合資企業(yè)跨文化沖突與績(jī)效關(guān)系實(shí)證研究——基于中國(guó)合資企業(yè)的數(shù)據(jù)》，《系統(tǒng)工程》2009年第10期。。所謂的沖突管理能力是對(duì)文化、語(yǔ)言或民族成員差異引發(fā)的情感挫折和沖突斗爭(zhēng)的有意識(shí)的管理②Ting-Toomey，S.:Understading Conflict Competence:Multiple Theoretical Insights，In J.Jackson(eds.）:Routledge Handbook of Language and Intercultural Communication.Abingdon，UK:Routledge，2012:279-295.。一般而言，跨文化沖突的結(jié)果有融合、取代、脫離接觸等③李彥亮:《跨文化沖突與跨文化管理》，《科學(xué)社會(huì)主義》2006年第2期。。

二、研究設(shè)計(jì)

除具備孔院共性之外，所研究的孔院個(gè)案在落成至今的短短五六年間曾被評(píng)為全球先進(jìn)孔院并獲得全球孔院先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)，集中反映了它短時(shí)高效的典型性。筆者在文獻(xiàn)梳理及初步試驗(yàn)性研究的基礎(chǔ)上完善訪談提綱并對(duì)該孔院的8位相對(duì)有代表性的中方工作人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談，最后對(duì)跨文化沖突管理效果分析框架進(jìn)行構(gòu)建。

(一)研究對(duì)象

該孔院地處南非夸祖魯—納塔爾省德班市，非洲民族特色鮮明，語(yǔ)言文化多元，有非常好的港口和制造中心，農(nóng)業(yè)以畜牧業(yè)和蔗糖產(chǎn)業(yè)為主。中方合作院校結(jié)合自身農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在辦學(xué)之初將其定位為農(nóng)業(yè)特色型孔院，目前正由第二任院長(zhǎng)主持工作。受訪對(duì)象的具體情況見表1，與外方兼職同事不同，他們專職負(fù)責(zé)孔院的日常工作。

表1 訪談對(duì)象相關(guān)信息

(二)研究過程

訪談提綱主要包括基本問題和核心問題兩大部分，基本問題涵蓋個(gè)人背景、崗位性質(zhì)、主要工作等；核心問題包括動(dòng)機(jī)、角色定位和轉(zhuǎn)換、身份認(rèn)同、關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通、自我整合、交流認(rèn)知、個(gè)體與集體關(guān)系、危機(jī)意識(shí)等方面。鑒于《無(wú)聲的語(yǔ)言》中的文化教學(xué)系統(tǒng)元素表涉及面廣，具備堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和基礎(chǔ)實(shí)踐論證，提綱中的具體問題也有意識(shí)地把包括互動(dòng)、組合、生存、兩性、領(lǐng)地、時(shí)間、學(xué)習(xí)、游戲、防衛(wèi)、開發(fā)等十個(gè)要素納入?yún)⒖挤秶蹾all，E.T.:《無(wú)聲的語(yǔ)言》，北京大學(xué)出版社2010年版，第147～153頁(yè)。。

筆者通過第一任院長(zhǎng)Fred聯(lián)系到了其他受訪者，在表明來(lái)意并征得同意之后進(jìn)一步與他們溝通安排線上或面對(duì)面的訪談。每位受訪者初次接受訪談前，筆者都會(huì)就訪談目的及研究倫理道德問題做簡(jiǎn)要說明，整個(gè)研究的訪談活動(dòng)從2019年1月28日持續(xù)到2019年4月30日。為了保證訪談問題的科學(xué)性，筆者先訪談了Walt，作為初步試驗(yàn)性研究，并在對(duì)其訪談的基礎(chǔ)上結(jié)合研究問題完善訪談提綱，之后則以此為藍(lán)本根據(jù)不同受訪者的實(shí)際情況再調(diào)整。

(三)分析框架

基于研究目的所構(gòu)建的跨文化沖突管理效果分析框架包括四大效果評(píng)估維度及若干跨文化沖突類別/成因(見表2）。四大效果評(píng)估維度中，跨文化沖突管理能力貫穿其中，突出主體的沖突協(xié)調(diào)機(jī)制及組織文化特性。每一效果維度的沖突呈多源互動(dòng)形態(tài)并且有主次之分。沖突依跨文化交流的過程可理解為“生存—喜好—情感—認(rèn)知—價(jià)值觀—目標(biāo)—溝通—發(fā)展—結(jié)果(交融/取代/脫離/邊緣/中立）”的交互式碰撞邏輯。沖突歸因不止于個(gè)體之間，其背后的社會(huì)、歷史、文化、權(quán)力等宏觀因素不容忽視①M(fèi)artin，J.&T.Nakayama.:Intercultural Communication in Contexts，F(xiàn)oreign Language Teaching and Research Press，2009:393.。

表2 跨文化沖突管理效果維度

三、訪談結(jié)果

結(jié)合表2的分析框架對(duì)訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類整理，發(fā)現(xiàn)該孔院與當(dāng)?shù)卮_實(shí)存在不同程度的文化沖突。為此，訪談結(jié)果部分在沖突過程推演的基礎(chǔ)上總結(jié)如何應(yīng)對(duì)這種跨文化層面的沖突。

(一)跨文化沖突過程

初建階段，該孔院在立足合作院校教授語(yǔ)言與文化的同時(shí)，憑借中國(guó)文化魅力與當(dāng)?shù)馗邔蛹叭A人建立友好關(guān)系，增強(qiáng)顯示度并吸引盡可能多的受眾來(lái)孔院學(xué)中文。以合作院校的大學(xué)生群體為基點(diǎn)，為他們提供中國(guó)語(yǔ)言、文化教育及相關(guān)活動(dòng)；這種交流的擴(kuò)大需要借助當(dāng)?shù)馗邔拥淖⒁馕搅叭A人在兩個(gè)文化間的便利資源，進(jìn)而在潛移默化中作用于當(dāng)?shù)鼗蛭骰虮镜鼗恼Z(yǔ)言文化情感偏好及中國(guó)文化認(rèn)知?；谶@種下上并行及由上而下的互動(dòng)模式與當(dāng)?shù)囟嘣愘|(zhì)文化競(jìng)爭(zhēng)，謀求文化共存。第二階段在延續(xù)第一階段交流模式的基礎(chǔ)上，開始側(cè)重通過語(yǔ)言加職業(yè)規(guī)劃的辦學(xué)模式來(lái)滿足受眾，尤其是大學(xué)生的未來(lái)發(fā)展需求。但就當(dāng)?shù)貜V大受眾而言，該孔院的發(fā)展還處在不溫不火的文化中立狀態(tài)，仍有很大的發(fā)展空間。其交流碰撞中的各種沖突以發(fā)展沖突、溝通沖突及價(jià)值觀沖突最為顯著。

1.發(fā)展沖突

發(fā)展沖突指的是孔院在立足當(dāng)?shù)刂蟮淖晕覍?shí)現(xiàn)與受眾需求之間的矛盾，它與目標(biāo)沖突直接相關(guān)。從建立至今，該孔院一直都存在著長(zhǎng)短期目標(biāo)不協(xié)調(diào)的問題，組織內(nèi)部本身的發(fā)展矛盾直接關(guān)乎它對(duì)受眾眼前及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的滿足程度。在立足中國(guó)語(yǔ)言、文化交流與理解階段，該孔院的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)在于成為全球第二家以農(nóng)業(yè)為特色的孔院。在實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并能與當(dāng)?shù)匚幕泊嬷?，第一任院長(zhǎng)將農(nóng)業(yè)特色理想寄希望于未來(lái)。然而，農(nóng)業(yè)特色的實(shí)現(xiàn)需要雙方合作院校的通力配合，在中方院校把國(guó)際化定位為“錦上添花”(Carl），學(xué)?！敖逃赡芮啡币稽c(diǎn)跨文化思維”(Steve）的情勢(shì)下，如何使中方院校在國(guó)際化合作中看到微妙的“贏利”是農(nóng)業(yè)特色能否主動(dòng)落實(shí)的關(guān)鍵。

在長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)發(fā)展條件暫不充分的情況下，孔院的首要任務(wù)是保證自身的可持續(xù)發(fā)展，于是農(nóng)業(yè)特色發(fā)展理想只能被暫且擱置或替代。Rex作為第二任院長(zhǎng)總結(jié)前期發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，漢語(yǔ)學(xué)習(xí)不能僅僅停留在興趣層面并“考慮將中文跟他們自己將來(lái)的就業(yè)規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃聯(lián)系在一起”，意在通過為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造民生福祉的方式來(lái)擴(kuò)大孔院的知名度與美譽(yù)度。這也是當(dāng)今全球孔院的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，即“漢語(yǔ)+”模式。

就不同的受眾而言，該孔院的“漢語(yǔ)+”意義略有不同。對(duì)于合作院校的大學(xué)生，漢語(yǔ)可與他們的專業(yè)結(jié)合，通過學(xué)中文拓寬個(gè)人的未來(lái)發(fā)展空間，如已有部分漢語(yǔ)學(xué)習(xí)較突出的學(xué)生利用孔院的平臺(tái)來(lái)中國(guó)留學(xué)深造，當(dāng)然目前這類人員還屬少數(shù)。除中資公司外，當(dāng)?shù)氐娜A人民營(yíng)企業(yè)也很多，涉及眾多行業(yè)，并以輕工業(yè)為主，有些企業(yè)對(duì)員工甚至不太有漢語(yǔ)技能要求。華人企業(yè)通過孔院與合作大學(xué)的相關(guān)專業(yè)對(duì)接，既解決了企業(yè)員工培訓(xùn)與招工壓力問題，也滿足了合作大學(xué)的產(chǎn)學(xué)研發(fā)展需求，還間接地為學(xué)生及當(dāng)?shù)孛癖妱?chuàng)造了兼職/就業(yè)機(jī)會(huì)。這無(wú)形中又?jǐn)U大了孔院在當(dāng)?shù)仄胀癖娭械挠绊懥Γ徊贿^這一發(fā)展方向才初露端倪，暫不能充分滿足受眾的實(shí)際需求，進(jìn)而造成了潛在的供需矛盾。

2.溝通沖突

溝通沖突是指孔院與當(dāng)?shù)卦谘哉Z(yǔ)與非言語(yǔ)層面的交流不暢，主要體現(xiàn)在文化原形態(tài)植入、文化讓步與融合度、中國(guó)文化接收程度、跨文化沖突管理能力等維度。漢語(yǔ)言及其所承載的文化作為中華文化的原形態(tài)，在南非當(dāng)?shù)氐挠绊懮疃冗€不夠。除了合作院校的一個(gè)學(xué)院把漢語(yǔ)納入學(xué)分體系之外，目前的漢語(yǔ)課程仍以興趣驅(qū)動(dòng)推廣。據(jù)Lena、Lydia和Walt反映，往中高級(jí)方向發(fā)展的學(xué)生很少，而且稍微有一點(diǎn)漢語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)生流失量很大。Steve希望能夠留住漢語(yǔ)生源并往三級(jí)拔高，因?yàn)橹挥械搅巳?jí)，漢字教學(xué)才能跟上，學(xué)生后期才有真正的自學(xué)基礎(chǔ)與能力。導(dǎo)致語(yǔ)言文化影響流于表面的原因除了受眾看不到學(xué)漢語(yǔ)的未來(lái)價(jià)值之外，還與孔院成員文化交流中的誠(chéng)意表現(xiàn)有關(guān)。從文化交流的雙向互動(dòng)性規(guī)律角度來(lái)說，該孔院成員雖有學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)刈骠斦Z(yǔ)的意識(shí)但多數(shù)因?yàn)闀r(shí)間緊張、語(yǔ)言困難等現(xiàn)實(shí)而停留在日常幾句口頭招呼上。但這方面又因?qū)I(yè)背景、興趣愛好、文化敏感性、使命感強(qiáng)度等因素存在個(gè)體差異，比如Lydia和Lena就認(rèn)為平時(shí)課堂的交流語(yǔ)言是英語(yǔ)，基本沒感覺多大的交流障礙，也就不過分糾結(jié)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的學(xué)習(xí)；Walt、Derek和Steve根據(jù)受眾或是驚喜或是備受尊重的反饋覺得有必要學(xué)一些祖魯語(yǔ)，畢竟這種接觸中的微妙好感會(huì)在無(wú)形中影響到受眾與孔院之間的距離關(guān)系。

文化讓步與融合度在該孔院成員面對(duì)外界文化質(zhì)疑及中國(guó)刻板印象的溝通中表現(xiàn)得較明顯。當(dāng)?shù)厝藢?duì)中國(guó)要么不了解，要么了解不多。不了解者對(duì)中國(guó)自然談不上好惡印象之分，反而容易在其與孔院的交流中形成好感。了解不多者對(duì)中國(guó)的印象則分為中立和極端兩種。面對(duì)西方文明浸淫中的南非，中國(guó)相對(duì)刻板的外宣話語(yǔ)模式無(wú)形中強(qiáng)化了極端者對(duì)中國(guó)的刻板印象，由此形成偏見并在交流中對(duì)孔院提出文化質(zhì)疑。此類受眾的印象與偏見較難改變，只能在實(shí)際接觸的過程中慢慢改觀或重新形成不同的認(rèn)知。這些都反映了孔院文化與當(dāng)?shù)匚幕娘@著異質(zhì)性，其所借由文化傳播的載體——中國(guó)影視媒體及其他文化產(chǎn)品在當(dāng)?shù)匾沧匀徊痪邆涓?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)質(zhì)疑，孔院成員通過擺事實(shí)、講道理、切換立場(chǎng)的方式向質(zhì)疑者展現(xiàn)全景圖。用Derek和Steve的話來(lái)說，質(zhì)疑或交流陷阱并不可怕，重要的是在大方向上予以把握，堅(jiān)持從興趣、共有的人性角度出發(fā)，對(duì)外講好孔院及中國(guó)的故事。而針對(duì)中國(guó)刻板印象只能無(wú)奈地加以利用甚至是強(qiáng)化，因?yàn)椤翱赡?現(xiàn)在）確實(shí)(我們的文化）產(chǎn)出不多”(Carl）。在獲得受眾關(guān)注與好感之后，通過深入接觸交往引導(dǎo)其進(jìn)一步了解表象下的中國(guó)。這些都在一定程度上體現(xiàn)了該孔院的跨文化沖突管理能力。此外，孔院在當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的校內(nèi)影響力及其沖突化解能力也值得考量。合作院校安排在該孔院的兼職同事及部分學(xué)生在當(dāng)?shù)胤窒硭麄兣c中國(guó)及中國(guó)人接觸的親歷故事足以回?fù)粢恍┰诠矆?chǎng)合發(fā)生的文化質(zhì)疑或文化誤讀。不過到目前為止這類因共事、深入學(xué)習(xí)漢語(yǔ)文化、親歷中國(guó)文化的人在當(dāng)?shù)厮急戎剡€比較低，但于少數(shù)中可以窺見他者聲音的跨文化溝通效力。

3.價(jià)值觀沖突

價(jià)值觀沖突指的是因?yàn)槔砟钌系牟町惗鴮?dǎo)致的對(duì)同一事物的不同態(tài)度甚至行為。因?yàn)閮r(jià)值觀的異質(zhì)性較突出，大部分受訪者以異客自居。Walt通過當(dāng)?shù)氐呐懿骄銟凡拷Y(jié)交了不少南非友人，但在實(shí)際交流中還是會(huì)經(jīng)常感覺自己格格不入，尤其是彼此的幽默解碼問題，“因?yàn)槲覀儺吘共皇窃谀菢拥沫h(huán)境下長(zhǎng)大的”。雖然大部分受訪者很懷念南非的經(jīng)歷，但最終還是選擇回國(guó)工作、定居。關(guān)于這一點(diǎn)，在南非有十來(lái)年經(jīng)歷的Fred道出了所有人的心聲:“在這個(gè)地方工作生活，把它當(dāng)做一個(gè)體驗(yàn)就非常有意思，當(dāng)做長(zhǎng)期的一個(gè)目標(biāo)，很困難。因?yàn)榧词刮以谀戏枪ぷ髁诉@么長(zhǎng)時(shí)間，我也知道我永遠(yuǎn)不可能成為南非人，或者永遠(yuǎn)生活或工作在那里，我最終還是要回來(lái)的。既然如此的話，已經(jīng)有這種體驗(yàn)了，何必再長(zhǎng)久地待下去，這也是你說的一個(gè)規(guī)劃?！?/p>

雙方的價(jià)值觀差異在行為上突出地表現(xiàn)為人與時(shí)間的協(xié)調(diào)關(guān)系問題，即單一性時(shí)間觀和多樣性時(shí)間觀的沖突①Hall，E.T.:The Danceof Life:Other Dimensions of Time，New York:Anchor Press/Doubleday，1983:42.。偏向多樣性時(shí)間觀的中國(guó)人往往視時(shí)間為一個(gè)渾然的整體，不太過分強(qiáng)調(diào)時(shí)間控制本身，計(jì)劃甚至可以被調(diào)整、打破。而南非因殖民史的影響，在制度和行為上延續(xù)了西方的單一性時(shí)間觀。在他們看來(lái)，時(shí)間是線性的，是被計(jì)劃操控的，行事可按部就班，由此避免不確定性和失控感。這種差異導(dǎo)致受訪者普遍認(rèn)為當(dāng)?shù)氐墓ぷ餍实?，但與國(guó)內(nèi)工作壓力相比，任職期間身兼財(cái)務(wù)工作的Lydia認(rèn)為在南非的工作更純粹，工作就是工作，而不像國(guó)內(nèi)節(jié)奏快，壓力來(lái)源多。“這就是南非!”面對(duì)周圍的一切，Walt很精辟地總結(jié)了所有人的隨遇而安、異客不安或積極心態(tài)的矛盾心理。

顯然，價(jià)值觀差異是導(dǎo)致發(fā)展與溝通沖突的關(guān)鍵核心。突出的文化異質(zhì)性及對(duì)周遭的不同觀念導(dǎo)致了該孔院的發(fā)展理念與方向曾一度偏離受眾的心理預(yù)期。不管是與中華文化同質(zhì)的還是異質(zhì)的文化，它們?cè)诮佑|時(shí)多少都會(huì)有磕碰與摩擦，其差別只在沖突程度的深淺上。此外，頂層關(guān)系也會(huì)直接影響孔院在民間的交往。中華人民共和國(guó)成立后所建立的中非傳統(tǒng)友好關(guān)系在某種程度上為雙方文化的接觸與碰撞創(chuàng)造了開放的空間，南非對(duì)中國(guó)文化的接受效率也因而比歐美國(guó)家高一些。用Fred的話來(lái)說，之所以西方對(duì)孔院的接受速度相對(duì)慢一些，除了文化差異還有文化心理問題，一方面是文化中心主義造就的文化優(yōu)越感，另一方面是面對(duì)中國(guó)文化開放與包容時(shí)的不自信。文化自負(fù)與文化不自信的矛盾直接反映了西方國(guó)家自身缺乏安全感及對(duì)孔院的不確定與了解不充分。面對(duì)文化差異、文化保守抑或文化排斥，我們只能主動(dòng)去溝通，帶著誠(chéng)意、講求方式地去溝通。

(二)沖突管理效果

跨文化沖突過程中所折射出的沖突管理效果將由一個(gè)坐標(biāo)圓圖予以呈現(xiàn)(見圖1）。橫坐標(biāo)代表南非，官方和民間分布左右；縱坐標(biāo)代表孔院，組織和個(gè)人分布上下。中心點(diǎn)代表了兩者交流中的共同人性，即人類命運(yùn)共同體現(xiàn)實(shí)下人們對(duì)美好生活的向往。外圍的圓則意味著孔院(組織與個(gè)人）和南非(官方與民間）之間碰撞與互饋的關(guān)系。總體而言，目前該孔院的影響作用主要在合作院校大學(xué)內(nèi)部，對(duì)大部分原住民的深度影響還有很大的提升空間。畢竟，周邊普通民眾的認(rèn)可會(huì)直接反映該孔院在跨文化交流與沖突中的融入程度，是其辦學(xué)效果的重要指標(biāo)之一。

該孔院在一定程度上豐富了華人的精神生活并在各方面對(duì)華人子女的中國(guó)語(yǔ)言、文化教育給予支持。這種微妙的紐帶關(guān)系似黏合劑，是對(duì)當(dāng)?shù)仡I(lǐng)事館與華人關(guān)系的有益補(bǔ)充。而通過該孔院推動(dòng)的一系列文化活動(dòng)、向華人企業(yè)引薦當(dāng)?shù)貙?shí)習(xí)/兼職/就業(yè)人才、華人企業(yè)與外方合作院校之間的產(chǎn)學(xué)研關(guān)系及由此引發(fā)的華人企業(yè)與原住民之間的經(jīng)濟(jì)參與和合作關(guān)系等，間接地增加了華人與當(dāng)?shù)卦∶裾娼佑|和認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，有助于修正彼此的刻板認(rèn)知。對(duì)于外方合作大學(xué)來(lái)說，該孔院意味著外方學(xué)校與中國(guó)合作大學(xué)及其他潛在資源的對(duì)接關(guān)系，通過孔院與中國(guó)使領(lǐng)館聯(lián)絡(luò)、與中國(guó)各大高校或組織機(jī)構(gòu)拓展國(guó)際合作和交流等等。雖然該孔院超越單一語(yǔ)言、文化的發(fā)展模式才初見端倪，但可以預(yù)見這種發(fā)展模式對(duì)于南非當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)穩(wěn)定與貧富差距問題多少能發(fā)揮潛在的支援作用，同時(shí)也能間接地加深中南文化的友好關(guān)系?？梢?，該孔院在跨文化沖突管理中要獲得更多的積極反饋少不了華人企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與和/或中方合作院校的特色投入，這其中的關(guān)系可見圖2。

圖1 沖突管理效果

圖2 孔院互動(dòng)關(guān)系網(wǎng)

1.效果成因

該孔院的效果現(xiàn)狀歸根到底還在于兩個(gè)文化在面對(duì)沖突時(shí)的不同文化心理。在討論這個(gè)根源之前，有必要先對(duì)整個(gè)跨文化沖突過程進(jìn)行反思。

漢辦針對(duì)孔院的對(duì)外交流活動(dòng)所提出的理念注重強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言與文化交流而避談其中的互利共贏關(guān)系，這勢(shì)必給受眾一種空降的意識(shí)形態(tài)入侵威脅感。其中的矛盾反映了兩個(gè)文化對(duì)人倫關(guān)系的不同認(rèn)知，儒家精神重義輕利，這與西方的實(shí)用主義精神完全不同。交流初衷的不匹配導(dǎo)致了受眾在面對(duì)中國(guó)異文化時(shí)的不信任，才有了片面的、誤讀的甚至是曲解的中國(guó)刻板鏡像，而這種鏡像的制造也直接地反映了他者對(duì)中國(guó)異文化的排斥與恐懼。雙方的溝通因而不暢，孔院的中國(guó)文化交流也因此困境重重。

而人倫觀的不同則是源于雙方文化對(duì)待時(shí)間的差異。多樣性時(shí)間觀的中國(guó)人比較仰賴語(yǔ)境，信奉像Rex所說的“多做事少說話”“用事實(shí)說話”等信條。而受單一時(shí)間觀影響的南非人則完全相反，他們難以感受“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的意境，需要言說者能明確地表達(dá)或呈現(xiàn)語(yǔ)言、文化交流背后的現(xiàn)實(shí)意義。這就解釋了該孔院從起初漢辦導(dǎo)向的漢語(yǔ)言文化興趣推廣到后期有意識(shí)地往實(shí)用性推廣轉(zhuǎn)向的原因。當(dāng)然，這種轉(zhuǎn)向目前只是該孔院在一線文化觸碰中的一種應(yīng)激反應(yīng)，所以效果還不太凸顯。

顯然，兩種異質(zhì)文化碰撞中的這些沖突必然反映也導(dǎo)致了不同的沖突應(yīng)對(duì)心理。不管是在中國(guó)傳統(tǒng)處事哲學(xué)中還是在相關(guān)的學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域都會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人在處理人際關(guān)系時(shí)偏向于調(diào)和，追求的是天下大同的和諧關(guān)系①黃麗莉:《中國(guó)人的和諧觀/沖突觀:和諧化辯證觀之研究取徑》，《本土心理學(xué)研究》1996年第5期。。相對(duì)于中國(guó)，南非以偏向個(gè)體主義文化為主②Hofstede，Geert:Culture"s Consequences:International Differences in Work-Related Values，Beverly Hill:Sage，1980:22.。中南兩個(gè)文化的人在面對(duì)沖突時(shí)集中地反映了集體主義與個(gè)體主義價(jià)值觀的不同導(dǎo)向作用。中國(guó)人的“面子”“集體主義”意識(shí)在孔院成員面對(duì)異文化“挑戰(zhàn)”時(shí)會(huì)為了集體的利益而直面沖突，即便顯得有點(diǎn)“自說自話”，效果好像也不如他者代言來(lái)得顯著。而據(jù)受訪者反饋，同樣面對(duì)沖突，南非人的出發(fā)點(diǎn)偏向個(gè)人感受，一般有什么異議他們都會(huì)直接表現(xiàn)出來(lái)。在面對(duì)與異文化的沖突時(shí)，他們會(huì)把雙方文化或語(yǔ)言的異質(zhì)性程度納入考慮范圍，即便不能達(dá)成共識(shí)也至少會(huì)選擇去傾聽或試圖去理解。這兩種不同的沖突文化心理，導(dǎo)致孔院成員在面對(duì)跨文化沖突情境的過程中既受集體意識(shí)激勵(lì)，也會(huì)因集體文化與個(gè)體文化相左的文化立足點(diǎn)而不能游刃有余地與個(gè)體文化進(jìn)行有效對(duì)等博弈。

2.應(yīng)對(duì)沖突的路徑

基于個(gè)案觀察的孔院跨文化沖突管理過程、效果及成因研究雖有其局限性，但從全球孔院的共性角度出發(fā)，個(gè)案中所折射出的中國(guó)沖突文化心理特點(diǎn)及孔院跨文化交流中的普遍問題卻有不少值得其他孔院或類似涉外機(jī)構(gòu)借鑒的地方。

首先是孔院的組織關(guān)系問題，包括孔院外宣理念、中方合作院校特色投入、組織與成員關(guān)系協(xié)調(diào)、交流內(nèi)容與形式等方面。從心理接受角度來(lái)說，合理權(quán)衡孔院交流理念中的務(wù)虛和務(wù)實(shí)關(guān)系，增強(qiáng)孔院的親和力。單一的語(yǔ)言文化交流與受眾實(shí)際需求之間的矛盾則需要中方合作院校的特色投入，其回報(bào)在于一種宏觀而長(zhǎng)遠(yuǎn)的國(guó)家戰(zhàn)略紅利發(fā)掘，最突出的例證當(dāng)屬浙江師范大學(xué)在非洲的孔院及其非洲研究院與國(guó)家援非項(xiàng)目和中國(guó)非洲研究院之間的對(duì)接關(guān)系。當(dāng)然，個(gè)體與組織的協(xié)調(diào)關(guān)系急需克服集體主義的心理桎梏。由此再進(jìn)一步依托受眾的話語(yǔ)體系模式處理好中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化之間的議題關(guān)系，避免低效接觸甚至是刻板印象的過分強(qiáng)化。

其次是文化交流使者的培養(yǎng)與發(fā)展問題，包括華人紐帶關(guān)系的聯(lián)通、在地代言人的挖掘、沖突管理能力的強(qiáng)化等。華人，尤其是華商對(duì)孔院務(wù)實(shí)理念的落實(shí)是最便捷的載體。這一方面可以增進(jìn)華人與所在地人民的交流，另一方面華人對(duì)孔院工作的認(rèn)可也間接地深化了他們的文化身份認(rèn)同，有利于中華民族關(guān)系在不同時(shí)空的發(fā)展與延續(xù)。另外，本土員工的加入可以緩解因成員流動(dòng)性強(qiáng)而造成的工作延續(xù)性問題并為團(tuán)隊(duì)注入新的活力。這也凸顯了沖突管理能力訓(xùn)練的重要性，而且要貫穿于崗位工作的始終，在赴任前及任職期間分階段、有差別地予以系統(tǒng)強(qiáng)化。理想的培訓(xùn)主題至少要涉及傳播學(xué)理論與實(shí)踐、雙方文化的知識(shí)與對(duì)比、跨文化交際學(xué)理論與實(shí)踐、目的地主要生存語(yǔ)言的分級(jí)培訓(xùn)等方面。

最后，不管基于什么樣的組織文化背景，文化間的交流最終都落實(shí)到個(gè)體，孔院文化交流使者的跨文化素質(zhì)與能力因而變得極為重要。然而，個(gè)體素質(zhì)與能力又受客觀條件、主觀動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、閱歷等因素的影響。鑒于本文僅采用定性方法研究一所孔院中的部分成員，雖在個(gè)性與共性之間有啟示性的發(fā)現(xiàn)，但就個(gè)體差異在多大程度上影響孔院的整體跨文化交流效果、個(gè)體跨文化能力差異性評(píng)估與發(fā)展等問題還有待進(jìn)一步探究。