郜亞章

近年來，家政服務(wù)市場發(fā)展迅速，家政相關(guān)企業(yè)年注冊增速保持在20%以上。但與此同時，家政服務(wù)行業(yè)也存在一些不規(guī)范的地方，引發(fā)消費者投訴。比如，不兌現(xiàn)承諾，解約后收取高額中介費、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊等。律師建議，在選擇家政服務(wù)時，盡量選擇一些大型的、正規(guī)的家政公司，并對履行期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用等事項進行書面約定。

“去年買的時候說是600元提供4次保潔服務(wù)，之前已經(jīng)用了3次了，但是最后一次預(yù)約的時候，客服人員竟然跟我說只剩150元，余額不足，不能生成訂單?！?月18日，家住北京市朝陽區(qū)的曾女士說。

曾女士表示，她去年在某電商平臺購買了一家保潔公司的保潔服務(wù)卡，沒想到遭遇商家不兌現(xiàn)承諾的問題。

近年來，我國家政服務(wù)市場發(fā)展迅速。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國家政相關(guān)企業(yè)數(shù)量穩(wěn)定增長，年注冊增速始終保持在20%以上。目前，名稱或經(jīng)營范圍含“家政”的企業(yè)共有166萬家。家政服務(wù)公司不斷增多的同時，家政服務(wù)人員的“頭銜”越來越多，服務(wù)范圍越來越廣泛，有保姆、育兒嫂、月嫂、日常保潔、清洗服務(wù)、家居養(yǎng)護等。

不過，記者發(fā)現(xiàn)，某些家政公司的服務(wù)與宣傳內(nèi)容大相徑庭，且解約后收取用戶高額中介費用。此外，一些家政公司的服務(wù)人員也并不像其所說的那么專業(yè)。

解約后竟收取兩個月中介費

去年7月，浙江杭州的王女士因為懷孕需要雇一名保姆協(xié)助處理家務(wù)?！爱?dāng)時找了一家在家附近的家政公司，想著應(yīng)該有保障。”王女士表示，家政公司顧問得知她的需求后，便熱情地介紹公司的服務(wù)內(nèi)容，并向王女士推薦了兩名阿姨面試。

“顧問給我看了阿姨的簡歷，上面寫得很全面，包括阿姨從事家政的工作時間、服務(wù)過多少個家庭、取得什么技能證書、擅長什么領(lǐng)域。面試后，感覺阿姨符合我的要求，并且顧問介紹得也很全面。我以為不會有后顧之憂，于是就和家政公司簽訂了一年的服務(wù)合同?！蓖跖空f。

簽訂服務(wù)協(xié)議之前，王女士與家政顧問溝通得知，每個月的中介服務(wù)費按照家政服務(wù)人員月工資的百分之十收取。雖然事先需要繳納一年的中介服務(wù)費，但是中途解約則按照家政服務(wù)人員實際工作時長按天數(shù)收取費用，剩余中介服務(wù)費用如數(shù)退還。

2020年8月1日至8月31日，家政服務(wù)人員在王女士家工作1個月，王女士因要為即將出生的孩子請月嫂，隨即向家政公司提出解約?！罢l知家政公司說要扣除兩個月的中介服務(wù)費，原因是我9月份才告知家政顧問。但是阿姨下戶當(dāng)天我已經(jīng)通知了家政公司，他們應(yīng)該知曉此事。”王女士說，“期間與家政公司客服多次溝通均未得到滿意答復(fù)，客服只說在審核、在走流程?！?/p>

阿姨“說走就走”，沒有合同約束

在杭州工作的馮女士在享受家政服務(wù)的過程中同樣遇到煩心事。由于工作繁忙，馮女士雇傭家政服務(wù)人員成為常態(tài)，前前后后換了很多個家政公司，遇到很多問題。

“去年6月，我們家請的一位阿姨工資6500元，她從老鄉(xiāng)那里聽說有一位雇主愿意出8000元請她，第二天竟然就走了，在我們家只做了一個星期。”馮女士說，“我把簽訂的合同拿出來，想通過正當(dāng)渠道彌補自己的損失，但是發(fā)現(xiàn)合同中只約定了消費者什么時候給阿姨發(fā)工資，不按時發(fā)會怎樣等約束自己的內(nèi)容，而針對和約束家政服務(wù)人員的條款寥寥無幾，雙方權(quán)利義務(wù)不對等，這讓我很不理解?！?/p>

對此，北京云嘉律師所律師趙占領(lǐng)認為，如果合同的制定方所制定的某些條款單方排除對方權(quán)利，加重對方責(zé)任而免除自己的責(zé)任，那么這種條款應(yīng)屬于無效條款。消費者在選擇家政服務(wù)時，要盡量選擇一些大型的、正規(guī)的家政公司，并對履行期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用等事項進行書面約定。

培訓(xùn)蜻蜓點水，專業(yè)服務(wù)只是口號？

“后來，我們家又請了一名阿姨。阿姨簡歷上寫著通過了家政行業(yè)培訓(xùn)，掌握‘S形拖地技能，并且號稱收納達人。但是來我家工作后發(fā)現(xiàn)她拖地并不干凈，收納達人也是徒有虛名，甚至還得我親自示范?！瘪T女士說。

在馮女士的追問下，該家政人員表示公司安排的崗前培訓(xùn)只是觀看相關(guān)的視頻，沒有實際操作課程，也沒有實操考核。

記者在某家政服務(wù)培訓(xùn)公司網(wǎng)站看到，培訓(xùn)范圍涵蓋月嫂、催乳師、小兒推拿師等工種，并且在全國130多個城市設(shè)有遠程培訓(xùn)教學(xué)點，有“高級母嬰護理師班”“高級營養(yǎng)師班”“高級產(chǎn)后修復(fù)師班”等，培訓(xùn)周期大多為1～2周。

該公司工作人員表示，交400元在兩周內(nèi)就能拿到“高級營養(yǎng)師培訓(xùn)證書”“育嬰師培訓(xùn)證書”，并且沒有學(xué)歷和從業(yè)時間的要求。

業(yè)內(nèi)人士表示，與家政行業(yè)相關(guān)的“家政服務(wù)員”“養(yǎng)老護理員”和“育嬰員”需持職業(yè)資格證書就業(yè)的要求已經(jīng)在2015年被取消，家政服務(wù)公司發(fā)給家政人員的所謂“資格證書”類似于一種培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，是企業(yè)自主認定的，證書是否有用主要看消費者是否看重。

公示

根據(jù)《關(guān)于開展2020年度新聞記者證核驗工作的通知》（國新出發(fā)函﹝2021﹞1號）、河南省新聞出版局《關(guān)于開展2020年度新聞記者證核驗工作的通知》及《新聞記者證管理辦法》的要求，決策探索雜志社已對本單位記者證持證人員逐個進行嚴(yán)格審核，現(xiàn)將擬通過年度核驗人員名單進行公示，公示期2021年2月8日—2月18日。舉報電話為0371-65904291、65888851。

擬通過年度核驗人員名單：

郭林濤 王 麗 王中山 潘慧琳 劉振偉

決策探索雜志社

二〇二一年二月一日