張宇帆 張 超 葛晶晶

（湖南師范大學(xué) 工程與設(shè)計(jì)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 41000）

一、搭建留守兒童品牌及智能終端公益平臺(tái)的必要性

（一）留守兒童品牌的智能終端公益平臺(tái)現(xiàn)狀

自2014年國(guó)務(wù)院下發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)慈善事業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》以來(lái)，公益平臺(tái)的依法合規(guī)的科學(xué)化建設(shè)就已提上日程，文件作出了對(duì)促進(jìn)慈善事業(yè)健康發(fā)展的系統(tǒng)安排，鼓勵(lì)、支持社會(huì)力量以扶貧濟(jì)困為重點(diǎn)，開(kāi)展系列慈善活動(dòng)，擴(kuò)大捐贈(zèng)渠道、豐富參與途徑。越來(lái)越多的公益品牌搭建了基于互聯(lián)網(wǎng)的公益平臺(tái)，“心之橋”關(guān)愛(ài)留守兒童品牌團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)社會(huì)號(hào)召，搭建了智能終端公益平臺(tái)。

由于即時(shí)通訊的終端服務(wù)發(fā)展，移動(dòng)終端的公益APP覆蓋面逐步加大，成為公益服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。移動(dòng)端比PC端帶來(lái)的價(jià)值更大，如市場(chǎng)份額更高、轉(zhuǎn)化率更高、目標(biāo)群體更廣、使用頻率更頻繁、使用場(chǎng)景更豐富、用戶(hù)粘度與潛力更大等等，簡(jiǎn)單而言就是更備商業(yè)價(jià)值，所帶來(lái)的影響自然就是企業(yè)投入了更多的資源和精力在移動(dòng)端，并且針對(duì)功能、技術(shù)導(dǎo)向的看重也已經(jīng)轉(zhuǎn)化為更注重體驗(yàn)的導(dǎo)向。

目前，市面較為常見(jiàn)的公益平臺(tái)主要有水滴籌、公益中國(guó)、愛(ài)幫幫、三村暉、水象公益、志愿匯下載率比較高的6個(gè)相關(guān)公益APP。本文前期調(diào)研分別從安裝測(cè)試、設(shè)計(jì)框架、交互模式、產(chǎn)品功能四個(gè)方面測(cè)試了這6款A(yù)PP。

（1）在安裝方面：調(diào)研的6款A(yù)PP安裝都比較順暢。在設(shè)計(jì)框架方面：水滴籌、水象公益是以公益籌款為主，公益中國(guó)、三村暉是以扶貧售賣(mài)為主，志愿匯以公益活動(dòng)為主，愛(ài)幫幫以心愿完成為主，都以3-5個(gè)導(dǎo)航構(gòu)成，50%必須登錄使用，一定程度上淘汰了淺層用戶(hù)，但布局十分雜亂，愛(ài)幫幫主頁(yè)則為大篇幅的廣告位，界面模塊不清，凸顯了弊端。（2）在交互模式方面：所有APP都放置了界面介紹，導(dǎo)航直觀，風(fēng)格、圖形幾乎能保持統(tǒng)一，水滴籌、水象公益交互測(cè)試流暢度高，整體比較合理。（3）在產(chǎn)品功能方面：對(duì)APP進(jìn)行邏輯、后臺(tái)、運(yùn)行等試驗(yàn)，在主打功能外，輔助功能較多，不夠簡(jiǎn)單明了，運(yùn)行速度、個(gè)人用戶(hù)、信息收集方面表現(xiàn)的較為全面。

在這些公益APP調(diào)研中，幾乎都有較為完整的構(gòu)架，整體界面統(tǒng)一，文字處理的清晰干凈辨識(shí)度高，都有適宜的提示和輔助設(shè)計(jì)，但整體都文字信息量大，動(dòng)態(tài)效果和人機(jī)交互少，這是一個(gè)值得深入并解決的問(wèn)題。如圖1所示：

圖1 六款A(yù)PP的測(cè)試

（二）搭建留守兒童品牌智能終端公益平臺(tái)的意義

智能移動(dòng)終端比PC平臺(tái)端產(chǎn)生的價(jià)值更大，更具備商業(yè)價(jià)值，搭建一個(gè)APP成了必然趨勢(shì)，智能移動(dòng)終端也成了生活必不可缺少的一部分，用戶(hù)們也越來(lái)越重視移動(dòng)端帶來(lái)的體驗(yàn)感，有了更清晰的認(rèn)知和需求，這意味著交互設(shè)計(jì)需要相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，交互設(shè)計(jì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)需要承接對(duì)應(yīng)技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的變化，形成新型人機(jī)共生關(guān)系。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，移動(dòng)智能終端也逐漸占據(jù)人們的生活，技術(shù)越來(lái)越成熟，但其特點(diǎn)是更新?lián)Q代比較快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)企業(yè)要求高，搭建留守兒童智能終端公益平臺(tái)是必要的。一個(gè)品牌必須創(chuàng)造自己的特色，不斷開(kāi)拓，而智能終端則操作性極強(qiáng)，更能明確品牌產(chǎn)品使用特點(diǎn)，能讓使用者在智能終端交互過(guò)程中直觀了解到企業(yè)的提供物。

二、公益平臺(tái)的交互特征

（一）交互情景的相對(duì)獨(dú)立性

各個(gè)目標(biāo)用戶(hù)的需求需要統(tǒng)籌考慮。在智能終端下的公益平臺(tái)的目標(biāo)用戶(hù)不僅僅是單一的群體，通常由兩種甚至兩種以上的不同群體構(gòu)成。深挖不同用戶(hù)動(dòng)機(jī)，分析產(chǎn)品功能屬性，是該類(lèi)型平臺(tái)設(shè)計(jì)的必要步驟。馬斯洛需求層次理論是行為科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年提出。需求層次理論認(rèn)為，人的需求可以分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，五種需求由低到高呈金字塔狀排列。①與馬斯洛的需求層次原理相似，了解用戶(hù)的需要是應(yīng)用需要層次論對(duì)交互情景設(shè)定的一個(gè)重要前提，通常需要對(duì)各層次的需求進(jìn)行統(tǒng)籌考慮。在公益平臺(tái)的交互情景中，由多個(gè)目標(biāo)用戶(hù)構(gòu)成時(shí)，不同目標(biāo)用戶(hù)交互內(nèi)容、方式、目的都不同，則涉及到了交互情景的相對(duì)獨(dú)立性，分別需要相對(duì)獨(dú)立不同的系統(tǒng)去滿足用戶(hù)需求。由于適用人群利益角色差異很大，在使用該類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，其交互情景的相對(duì)獨(dú)立性是智能終端公益平臺(tái)最為獨(dú)有的特征。如圖2所示：

圖2 公益平臺(tái)的交互情景相對(duì)獨(dú)立性的構(gòu)架

（二）利益相關(guān)者互動(dòng)行為的單一性

市面上多數(shù)智能終端下的公益平臺(tái)目標(biāo)用戶(hù)及為利益相關(guān)者，利益相關(guān)者則是愛(ài)心人士和受捐助者，兩者通過(guò)公益平臺(tái)沒(méi)有互動(dòng)行為，為各自單一的登錄系統(tǒng)和界面，除了公益平臺(tái)的系統(tǒng)和公益捐助方式將雙方相連，沒(méi)有正面交流的機(jī)會(huì)，互動(dòng)行為單一性極為嚴(yán)重。利益相關(guān)者互動(dòng)行為的單一性，并不利于公益行為的透明化，也減少了用戶(hù)對(duì)交互產(chǎn)品的粘性。如圖3所示：

圖3 公益平臺(tái)的交互情景相對(duì)獨(dú)立性的構(gòu)架

（三）低齡化的交互視覺(jué)特性

目前智能終端下的公益平臺(tái)較重視公益相關(guān)信息的傳達(dá)，多為大篇幅繁雜的文字，信息量較大，有比較完整的架構(gòu)和統(tǒng)一的界面，但動(dòng)態(tài)交互和人機(jī)交互較少，整體呈現(xiàn)低齡化的交互視覺(jué)特性。公益平臺(tái)不僅需要合理、完整的信息架構(gòu)，流暢的交互流程設(shè)計(jì)，更加需要的是將這些信息框架、交互流程以視覺(jué)化的方式呈現(xiàn)出來(lái)。

三、“心之橋”留守兒童心愿公益平臺(tái)交互設(shè)計(jì)的方法

（一）保持交互情景的相對(duì)獨(dú)立性

“心之橋”為一個(gè)留守兒童公益平臺(tái)，面對(duì)的目標(biāo)用戶(hù)不僅僅是一個(gè)單一的群體，為留守兒童、愛(ài)心人士和商家三個(gè)不同的群體。因此交互情景的有所區(qū)分，由三個(gè)交互系統(tǒng)構(gòu)成，有不同的顏色區(qū)分，如：留守兒童身份登錄的系統(tǒng)為暖橙色，明亮溫暖；愛(ài)心人士身份登錄的系統(tǒng)為赤紅色，熾熱愛(ài)心；商家身份登錄的系統(tǒng)蔚藍(lán)色，穩(wěn)定靠譜等。三個(gè)相對(duì)獨(dú)立的交互系統(tǒng)的導(dǎo)航模塊和主要的功能也有所不同，留守兒童主要功能為發(fā)布心愿，愛(ài)心人士主要功能為實(shí)現(xiàn)心愿，商家則為貨品供應(yīng)等。不同目標(biāo)用戶(hù)交互內(nèi)容、方式、目的都不同，保持交互情景的相對(duì)獨(dú)立性是必要的。如圖4所示：

圖4 “心之橋”交互情景的相對(duì)獨(dú)立性

（二）增加利益相關(guān)者的交互功能

“心之橋”留守兒童公益平臺(tái)將愛(ài)心人士和留守兒童連接，實(shí)現(xiàn)真正的“一對(duì)一，透明化”公益模式?！靶闹畼颉盇PP是一個(gè)留守兒童親自上傳心愿，愛(ài)心人士親自實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行溝通，增加了利益相關(guān)者的交互功能，不僅僅局限于“尋找受助者—獻(xiàn)愛(ài)心—捐款”的單一模式，全程為“零距離”交流。以郴州為為試點(diǎn)，由點(diǎn)到線再到面向湖南省乃至全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展留守兒童的信息采集和心愿收錄工作，并為愛(ài)心人士與留守兒童搭建橋梁，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一，透明化”的公益幫扶模式，讓更多的人參與到對(duì)留守兒童的關(guān)愛(ài)幫扶中去，為留守兒童與愛(ài)心人士打造公益幫扶透明化。這超越了傳統(tǒng)的公益智能終端平臺(tái)，在使用過(guò)程中帶給人與人、人與產(chǎn)品的雙向信息交流，增加了用戶(hù)對(duì)交互產(chǎn)品的粘性。如圖5所示：

圖5 “心之橋”—愛(ài)心人士和留守兒童“零距離”一對(duì)一交流

（三）信息可視化增強(qiáng)交互視覺(jué)的特性

智慧性與互動(dòng)性是面向移動(dòng)終端的公益平臺(tái)的靈魂，通過(guò)對(duì)基于智能移動(dòng)終端下的“心之橋”留守兒童心愿平臺(tái)搭建可視化的互動(dòng)信息，將大量的文字信息可視化，減輕閱讀負(fù)擔(dān)。交互視覺(jué)特性的建立元素包括：視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)等，在運(yùn)用這些元素基礎(chǔ)上，充分遵循UI視覺(jué)設(shè)計(jì)的實(shí)用性、交互性、一致性原則，將留守兒童的心愿進(jìn)行圖形化設(shè)計(jì)，并根據(jù)三種身份主要功能的不同，區(qū)別設(shè)計(jì)動(dòng)效，如：在留守兒童發(fā)布心愿時(shí)，將發(fā)送的圖標(biāo)變成一只放飛夢(mèng)想的紙飛機(jī)；在愛(ài)心人士完成心愿時(shí)，跳出扁平的人物插畫(huà)配和一句感謝語(yǔ)等動(dòng)態(tài)交互，掌握交互、目標(biāo)、設(shè)計(jì)、元素之間存在的關(guān)聯(lián)，考慮留守兒童、愛(ài)心人士和商家的使用體驗(yàn)和使用情緒，為三種用戶(hù)設(shè)計(jì)出統(tǒng)一而又不同的界面設(shè)計(jì)風(fēng)格及動(dòng)效。如圖6所示：

圖6 “心之橋”部分頁(yè)面展示

四、結(jié)語(yǔ)

目前，國(guó)內(nèi)移動(dòng)智能終端下的公益平臺(tái)還處在初級(jí)階段，特別是民間公益組織甚少，這正是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，有極大的發(fā)展空間，交互在一個(gè)平臺(tái)上也起到了重要作用?！靶闹畼颉币苿?dòng)智能終端的搭建，形成了留守兒童的公益平臺(tái)，解決了目前缺少專(zhuān)門(mén)針對(duì)留守兒童公益新模式的現(xiàn)狀，增加了愛(ài)心人士和留守兒童的交互功能，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一，透明化”的公益幫扶模式，同時(shí)“心之橋”留守兒童智能終端平臺(tái)搭建重視交互設(shè)計(jì)中的創(chuàng)新環(huán)節(jié)，在移動(dòng)智能終端平臺(tái)上搭建，既保持了不同目標(biāo)用戶(hù)交互的情景相對(duì)獨(dú)立性，又注重視覺(jué)化，增強(qiáng)了交互特性，體現(xiàn)了智能終端交互的再生價(jià)值，也為其他公益品牌智能終端平臺(tái)搭建提供了借鑒。一個(gè)智能終端公益平臺(tái)的搭建，不是為了搭建而搭建，要以解決問(wèn)題為基礎(chǔ)，對(duì)公益行為有促進(jìn)作用，讓更多的人為公益付諸行動(dòng)。

注釋?zhuān)?/p>

①葉冬冬,李世國(guó).交互設(shè)計(jì)中的需求層次及設(shè)計(jì)策略[J].包裝工程,2013,34(08):75-78.