劉榮

玩有引力——四輪驅(qū)動，游戲激勵

我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，很多人不管走到哪里都捧著手機(jī)打游戲，吃飯、走路、上廁所，甚至廢寢忘食地沉浸在游戲當(dāng)中。游戲成癮已經(jīng)成為一個普遍性的社會問題，在大多數(shù)人的認(rèn)知里，游戲毫無益處，尤其是今天的網(wǎng)絡(luò)游戲，很多人認(rèn)為游戲只會讓你浪費(fèi)時間，消耗生命，虛度人生。其實(shí)，我們從小到老，都在玩游戲，從踢毽子、打沙包、打牌到各種網(wǎng)絡(luò)游戲，例如魔獸世界、王者榮耀、英雄聯(lián)盟……玩是人類的天性，也是人類生活中的一部分。所以，今天我們要思考的是為什么游戲會有這么大的吸引力，以及如何不沉迷于游戲，而不是排斥和否定游戲。

簡·麥戈尼格爾在《游戲改變世界》一書中提到“娛樂軟件協(xié)會的年度游戲玩家研究報告數(shù)據(jù)表明：69%的戶主玩電腦和視頻游戲，97%的青少年玩電腦和視頻游戲”。他聲稱：“在不久的將來，那些一如既往排斥游戲的人會陷入很不利的位置。那些認(rèn)為不值得把時間和注意力花在游戲上的人，無法了解如何在社群、企業(yè)和個人生活中利用游戲的力量。他們準(zhǔn)備不足，無從參與塑造未來。因此，他們會錯過一些原本極有把握解決問題、創(chuàng)造新體驗(yàn)以及彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)缺陷的機(jī)會?！庇螒蚴侨祟愇拿鞯慕M成部分，人人都是玩家，我們應(yīng)該利用游戲的獨(dú)特體驗(yàn)來改造破碎的現(xiàn)實(shí)，重塑對工作、生活、組織的美好體驗(yàn)，而不是去排斥、抵觸和否定游戲。人們常說“人生如戲”，我們要把游戲設(shè)計(jì)得更好一點(diǎn)，而不是因它而使自己感到乏味、無趣、枯燥，“游戲設(shè)計(jì)不僅僅是一門技術(shù)性的技藝，它是21世紀(jì)的思維和領(lǐng)導(dǎo)方式：玩游戲也不僅僅是為了消遣，它是 21世紀(jì)攜手工作、實(shí)現(xiàn)真正變革的方式”。

《哈佛商業(yè)評論》中文版在2016年6月刊登的一篇題為《新一代員工歡迎“游戲化管理”》一文中也曾指出： 標(biāo)準(zhǔn)化管理時代的KPI和利益獎懲可以度量結(jié)果，但卻難以真正觸動人內(nèi)心的意愿。所以作為職場新人的我們，更需要尋找初心，激發(fā)自我內(nèi)驅(qū)力，用游戲化的方式激勵自己，把職場作為一場宏偉的游戲，在這個過程中不斷提升自己升級打怪的能力，最終稱霸職場，成為有核心競爭力的至尊王者。在游戲的設(shè)計(jì)機(jī)制中，我們可以有效利用其中的積極因素，讓自己的工作變得格外有趣。

我們可以首先看看游戲讓人成癮背后的心理機(jī)制，就拿有史以來最成功的大型多人在線角色扮演游戲《魔獸世界》為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，《魔獸世界》的開發(fā)商每天僅全球用戶使用費(fèi)就能入賬500萬美元。為什么這款游戲能夠取得空前成功呢？其中最重要的一點(diǎn)或許是游戲喚起了“幸福生產(chǎn)力”。所謂幸福生產(chǎn)力指的是我們深深地沉浸在能產(chǎn)生直接而明顯結(jié)果的工作中所產(chǎn)生的一種感覺。結(jié)果越清晰，現(xiàn)實(shí)越快，感受到的幸福生產(chǎn)力就越多。

簡·麥戈尼格爾在《游戲改變世界》一書里說：“拋開類型的差異和復(fù)雜的技術(shù)，所有的游戲都有四個決定性特征——目標(biāo)、規(guī)則、反饋系統(tǒng)和自愿參與?！?/p>

第一，目標(biāo)明確，即玩家努力達(dá)成的具體結(jié)果。任何一款游戲，都會有它所追求的目標(biāo)，要么是分?jǐn)?shù)，要么是戰(zhàn)勝對手，要么是拯救一個世界。大家在開始玩游戲時，都知道自己想要什么，目標(biāo)應(yīng)該很明確且很確定，這樣大家就會為了實(shí)現(xiàn)明確的目標(biāo)而“奮斗”。例如，斗地主游戲，你只要開始玩，就知道自己是為了“贏”。

第二，規(guī)則清晰，即對玩家如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出限制。對什么能做什么不能做、怎么做才能存活更久、在什么情況會面臨死亡都有明確的界定，不遵守規(guī)則，游戲就會很快結(jié)束，規(guī)則是為了推動玩家去探索未知的可能空間，釋放玩家的創(chuàng)造力和策略性思維。而規(guī)則也是公平平臺，讓玩家感覺一切都是自己努力創(chuàng)造的成果。比如，當(dāng)人們坐下來打麻將時，大家會先決定到底是打北京麻將還是四川麻將。幾乎開始任何游戲之前，玩家們都會先確定一下規(guī)則。如果沒有規(guī)則，任何游戲都玩不下去，很容易吵架。

第三，即時反饋，即告訴玩家距離實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還有多遠(yuǎn)。游戲會通過積分、點(diǎn)數(shù)、排名、級別、進(jìn)度等給你及時的反饋，讓你知道自己離目標(biāo)的差距以及現(xiàn)在的能力狀態(tài)，讓你可以及時調(diào)整以達(dá)成目標(biāo)，給予你面對挑戰(zhàn)能繼續(xù)玩的動力，不會給你迷茫和無望的感覺。

第四，自愿參與，即玩家都了解并愿意接受目標(biāo)、規(guī)則和反饋。游戲是相對民主的，沒有任何一種游戲是強(qiáng)制玩家參加的，玩家可以自愿參加或退出。這種自愿參與的狀態(tài)，讓玩家在面臨高壓挑戰(zhàn)時也能保持愉悅的心情。沒有任何一個人可以在壓抑的狀態(tài)下創(chuàng)造奇跡，因此有人斷定古埃及金字塔不完全是由奴隸建造的。

這四個決定性的游戲特征，能讓我們沉浸在游戲中，產(chǎn)生幸福和積極的情緒體驗(yàn)，而且高強(qiáng)度的智力游戲還會給人一種自豪感，這就是游戲讓人瘋狂的原因所在。所以，游戲并非像我們想的那樣糟糕，游戲中的很多規(guī)則會給我們帶來新的視角和可能性，我們是否可以從游戲中找到一些可供借鑒的規(guī)則，用在我們的職場與工作，甚至是95后員工的團(tuán)隊(duì)激勵中。

縱橫職場——升級打怪，能力躍遷

游戲化激勵正是從“好玩”出發(fā)，將游戲元素融入管理機(jī)制中，把游戲的樂趣、成就和獎勵等要素與商業(yè)流程、體系相結(jié)合，激發(fā)了員工的主動性，讓員工能夠選擇并掌握自己的工作，讓工作和游戲一樣嗨起來。當(dāng)工作成為一種游戲，員工才會享受工作中的樂趣，熱情、想象力、創(chuàng)造力才會蓬勃而出，員工和管理者才會達(dá)到雙贏。

58同城是標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)公司，員工總數(shù)近兩萬人，其中三分之二都是90后員工，這些員工，從小在互聯(lián)網(wǎng)、手游、娛樂王國中成長，相對于70后、80后，他們更加真實(shí)直接、個性自我，嚴(yán)肅正統(tǒng)的理念灌輸激不起他們的任何共鳴，想要企業(yè)文化深入人心，方式一定有所變革。所以，58同城公司設(shè)計(jì)了游戲化的員工手冊，讓企業(yè)文化順利落地。

58同城的員工手冊名為《陽光心法》，秘籍首頁是一位穿著武俠服裝的翩翩君子，這正是他們的董事長姚勁波，此時他已化身成為江湖大神，口中念道：“我看你天賦異稟，骨骼驚奇，想來是百年難得一見的練武奇才，打造人人信賴的生活服務(wù)平臺的重任就交給你了。”這本員工手冊印制了五個企業(yè)價值觀，每個價值觀都配有一個有趣的武俠動漫圖，再配上簡單的文字，視覺化的設(shè)計(jì)讓員工“秒懂”，員工手冊不再被束之高閣。

為了讓新入職的每個小伙伴都可以把自己的行為和價值觀緊密地結(jié)合起來，58同城還設(shè)計(jì)了游戲化升級。例如，主動協(xié)作定義為對于別人提出的要求，可以及時明確地給予反饋，修煉難度為一顆星，特別指南為不默默無視，不含糊其詞。隨著秘籍修煉難度的增大，修煉內(nèi)容也隨之升級，如“能夠積極參加相關(guān)部門事務(wù)的討論，同時不是隨便地吐槽，而是能夠給組織給出來積極的、有建設(shè)的意見”，修煉難度為兩顆星。如此類推，每個星級的標(biāo)準(zhǔn)和要求不斷遞進(jìn)，新員工的能力不斷提升。自從有了《陽光心法》，公司之前懸于空中、高大上的價值觀很快在新生代員工中普及開來，也讓新員工在這個過程中迅速掌握了升級技能。

2018年，隨著電視劇《延禧攻略》的熱播，國內(nèi)某知名電商團(tuán)隊(duì)借此勢頭，把這種宮斗劇用游戲化的方式進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，運(yùn)用在自己的銷售團(tuán)隊(duì)中，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)業(yè)績的飆升。他們把明清劇里的后宮等級進(jìn)行了游戲化再設(shè)計(jì)，玩家從答應(yīng)、常在、貴人、嬪、妃、貴妃依次晉升，業(yè)績指標(biāo)對應(yīng)妃位等級指標(biāo)，等級指標(biāo)對應(yīng)不同的榮譽(yù)獎金和特權(quán)激勵，比如業(yè)績指標(biāo)完成了70%是答應(yīng)，業(yè)績指標(biāo)完成了80%是常在，這個級別只能履行義務(wù)，沒有特權(quán)。業(yè)績指標(biāo)完成了100%為貴人，從這個時候就可以享受特權(quán)：級別低于自己的需要每天早上向自己請安，或者是在朋友圈點(diǎn)贊；當(dāng)業(yè)績指標(biāo)完成了120%、140%、150%，依次升級為嬪、妃、貴妃，特權(quán)也會不斷升級，比如微信頭像的服飾自動升級，可以決定每個月的部門團(tuán)建。等到了更高級別，不僅每天早會可以享受團(tuán)隊(duì)成員的請安點(diǎn)贊，而且別人開早會是站著的，你可以坐著；再高級別，還可以讓部門主管親自給你服務(wù)，送下午茶或按摩肩膀，還可以在老總直播間和老總一對一交流。這種游戲化設(shè)計(jì)方案巧妙地結(jié)合了95后個性化的特點(diǎn)，深度洞察新生代員工的內(nèi)驅(qū)力，把游戲中的規(guī)則和反饋機(jī)制運(yùn)用得爐火純青，讓整個團(tuán)隊(duì)的業(yè)績翻了一番。

從這個游戲化設(shè)計(jì)案例中我們可以看到：這個電商團(tuán)隊(duì)把游戲化的四個要素運(yùn)用得非常好：第一，目標(biāo)明確：本季度部門要沖刺業(yè)績?nèi)蝿?wù)，每個團(tuán)隊(duì)伙伴都要達(dá)標(biāo)和超標(biāo)；第二，規(guī)則清晰：借用熱播劇《延禧攻略》造勢，設(shè)計(jì)了后宮的六大晉升規(guī)則，每個等級匹配不同的業(yè)績指標(biāo)；第三，即時反饋，當(dāng)員工完成了業(yè)績目標(biāo)，會有三項(xiàng)激勵：物質(zhì)激勵、榮譽(yù)激勵和特權(quán)激勵，而且公司會讓激勵即時化、公開化、視覺化；第四，自愿參與。按照95后銷售人員個性特點(diǎn)，反饋機(jī)制設(shè)計(jì)了符合他們興趣偏好的特權(quán)激勵，滿足新生代員工追求曬、炫、酷的心理特點(diǎn)。

所以說，如果我們掌握了游戲化激勵的精髓，完全可以把游戲化的設(shè)計(jì)理念和關(guān)鍵要素運(yùn)用在95后團(tuán)隊(duì)激勵中，讓他們在有趣的過程中有效地完成目標(biāo)。

超級玩家——我的工作我做主

筆者認(rèn)識的一位95后小伙伴“阿拉神蔥”就職于一家培訓(xùn)教育公司，她是個典型的游戲發(fā)燒友。畢業(yè)兩年間，她把游戲的核心要素運(yùn)用到自我激勵中，在職場中不斷升級打怪，實(shí)現(xiàn)了能力的躍遷。在公司今年的“智二代訓(xùn)練營”培訓(xùn)項(xiàng)目里，“阿拉神蔥”更是運(yùn)用自己對游戲機(jī)制的熟練技能，幫助公司設(shè)計(jì)了一套專門針對95后助教的游戲化激勵方式，項(xiàng)目結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績不僅比之前提升了60%，取得了客戶的一致好評，而且整個過程中更讓95后助教獲得了快速的能力提升。我們來看看她的游戲化激勵設(shè)計(jì)。

反饋機(jī)制設(shè)計(jì)PIQFF模型—備選

●目標(biāo)明確

“阿拉神蔥”給這個項(xiàng)目的游戲激勵起的名字是“升級打怪，霸屏超帥”，這次游戲化激勵的目標(biāo)是提升95后助教工作戰(zhàn)斗力，全身心投入工作，在新的培訓(xùn)項(xiàng)目中與學(xué)員有效融合，幫助學(xué)員獲得極致的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

●規(guī)則清晰

在游戲中制定規(guī)則的目的，是讓游戲目標(biāo)可以有效地完成。常用的游戲化規(guī)則一般有挑戰(zhàn)規(guī)則、社交規(guī)則、時間規(guī)則、獎勵規(guī)則、趣味規(guī)則。在這次95后助教團(tuán)隊(duì)的激勵中，“阿拉神蔥”選擇了挑戰(zhàn)性、趣味性、社交性的規(guī)則設(shè)計(jì)。（1）挑戰(zhàn)性：項(xiàng)目分為5天，根據(jù)每個助教帶領(lǐng)學(xué)員的表現(xiàn)，每天公司的“超人”榜單會及時更新榜首，同時公司公眾號會用榜首助教的頭像霸屏；（2）趣味性：每個助教分配與自己角色相匹配的任務(wù)，如團(tuán)隊(duì)智多星、魔術(shù)達(dá)人、數(shù)學(xué)學(xué)霸等，助教的表現(xiàn)取決于三維反饋，即學(xué)員、學(xué)員家長、同事助教，在這個過程中，讓大家既競爭又合作；（3）助教帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)獲得不同的積分，助教本人將獲得集體彩虹屁、早會躺睡、任意選卡位、會議室署名、上班VIP通道、公眾號霸屏等特權(quán)激勵。

●即時反饋

即時反饋是為了激勵團(tuán)隊(duì)，大家每完成一個階段性的任務(wù)就會即時獲得一種激勵，讓大家向下一個目標(biāo)不斷邁進(jìn)，從而達(dá)成目標(biāo)。即時反饋一般分為兩種形式：顯性反饋+隱性反饋，顯性反饋就是物質(zhì)反饋，隱性反饋就是精神反饋?！鞍⒗袷[”根據(jù)公司95后助教的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了以下的反饋機(jī)制：根據(jù)優(yōu)秀助教的能力素質(zhì)模型，把助教的能力值分為五個積分標(biāo)準(zhǔn)。高顏值：形象良好，學(xué)員評價好；領(lǐng)袖值：有領(lǐng)袖魅力，組織的活動學(xué)員愿意參與；親和值：親切友善，及時滿足和感受學(xué)員的需要；引爆值：創(chuàng)意豐富，可以引爆團(tuán)隊(duì)活力；貢獻(xiàn)值：愿意付出，完成超越學(xué)員的期望的事情。根據(jù)助教的五項(xiàng)能力進(jìn)行1—10分積分。不同等級的積分的助教，可以用積分兌換不同形式的獎勵，如：榮譽(yù)獎勵、精神獎勵和特權(quán)獎勵，榮譽(yù)獎勵是印制大神榮譽(yù)勛章，可以在朋友圈曬圖；精神獎勵是團(tuán)隊(duì)的伙伴一起助力幫助該助教完成他的一項(xiàng)夢想清單；特權(quán)獎勵有無理由休假一天、一周免例會、一日自然醒、一天失聯(lián)卡、主管倒貼服務(wù)等。

●自愿參與

自愿參與就是設(shè)計(jì)游戲時一定要符合玩家的心理需求，讓玩家愿意主動參與。根據(jù)游戲化專家的研究，游戲化有八大核心驅(qū)動力，其中有外因，也有內(nèi)因，外因有使命、成就、擁有、稀缺；內(nèi)因有創(chuàng)造、社交、未知、逃避。

“阿拉神蔥”為了讓95后助教在整個項(xiàng)目參與的過程中更好地達(dá)到目標(biāo)，所有的游戲規(guī)則和反饋機(jī)制都是根據(jù)團(tuán)隊(duì)95后助教的個性特點(diǎn)和他們?nèi)粘５呐d趣偏好量身定做的，所以整個項(xiàng)目大家的參與度非常高，最終也為公司帶來了好的口碑和持續(xù)返單的銷售增長。

游戲化八大核心驅(qū)動力

以上分享的案例，只是筆者這幾年看到的95后團(tuán)隊(duì)游戲化激勵獲得成功效果的冰山一角，還有很多的年輕團(tuán)隊(duì)目前正在把游戲化激勵、非物質(zhì)激勵方式廣泛運(yùn)用，并且取得了良好的效果，這也讓我們對游戲化激勵在新生代團(tuán)隊(duì)中的落地更加充滿了信心。

作者 新生代管理與激勵實(shí)戰(zhàn)專家