應(yīng)靈弈 鐘小立

（廣東省廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院，廣東廣州 510900）

筆者學(xué)?！犊缇畴娚唐脚_(tái)操作》這門課是利用步驚云模擬軟件（下文簡(jiǎn)稱模擬軟件）模擬多個(gè)跨境電商第三方平臺(tái)，并利用此模擬軟件學(xué)習(xí)如何在各第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)店鋪的實(shí)操課程，類似于如何在淘寶上開店。具體操作內(nèi)容包括：申請(qǐng)店鋪、選品、產(chǎn)品上架、運(yùn)費(fèi)設(shè)置、店鋪營(yíng)銷設(shè)置、客服、發(fā)貨等。筆者上課的教學(xué)流程一般是統(tǒng)一講解一遍實(shí)操的操作步驟，并強(qiáng)調(diào)一下需要注意的步驟和相關(guān)的細(xì)則，然而實(shí)操的過程中學(xué)生還是會(huì)出現(xiàn)很多問題。筆者從中總結(jié)出兩類最常遇見的問題，一種是操作流程中步驟的缺失導(dǎo)致的，一種是操作流程中進(jìn)行了無效步驟導(dǎo)致的。

第一種問題比較好解決，因?yàn)椴襟E的缺失是顯而易見的。此模擬軟件中，步驟之間是一個(gè)既定順序，不能跳過。舉個(gè)例子，無論是哪個(gè)第三方平臺(tái)，第一步必然是創(chuàng)建店鋪，如果這一步?jīng)]有操作，后續(xù)所有操作都無法實(shí)施。所以即便動(dòng)手能力較弱的學(xué)生在這種整體框架的流程操作上，也不會(huì)產(chǎn)生太多的困難。

比較麻煩的是第二種問題，因?yàn)閺谋砻嫔峡?，學(xué)生的確實(shí)施了這個(gè)步驟，但是由于實(shí)施的無效性，或者實(shí)施的有效性沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致不能進(jìn)入到下一步。而導(dǎo)致這個(gè)步驟無效性或有效性不足的可能又不盡相同，需要具體情況具體分析。舉個(gè)例子，買家角色下有一個(gè)規(guī)定動(dòng)作是給賣家評(píng)價(jià)，此規(guī)定動(dòng)作是個(gè)評(píng)分項(xiàng)，完成之后系統(tǒng)會(huì)給出相應(yīng)得分。而筆者的教學(xué)中出現(xiàn)過學(xué)生確實(shí)給賣家評(píng)價(jià)了，但是這項(xiàng)得分仍是零分。經(jīng)過分析和比對(duì)，筆者發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛行W(xué)生在評(píng)價(jià)的時(shí)候，評(píng)價(jià)的內(nèi)容不是有效的英文單詞，只是隨機(jī)輸入了一些沒有意義的字母或數(shù)字，系統(tǒng)無法識(shí)別，因此無法給出評(píng)分。根據(jù)上述兩種問題，筆者總結(jié)出學(xué)生在速賣通平臺(tái)實(shí)操過程中比較頻繁出現(xiàn)的問題。

首先介紹一下速賣通平臺(tái)的整體流程框架如圖1所示。

圖1 速賣通平臺(tái)整體流程框架圖

從這個(gè)流程圖可以看出，買家和賣家是兩個(gè)平行任務(wù)，買家角色下的任務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，不會(huì)出現(xiàn)太多的不確定性，賣家角色下的任務(wù)相比之下則問題比較多。由于我們這門課的教學(xué)重點(diǎn)集中在純粹的平臺(tái)操作流程這個(gè)層面，同時(shí)因?yàn)樘摂M軟件的操作局限性，部分步驟的操作性和操作意義不大，比如營(yíng)銷活動(dòng)、收款提現(xiàn)和數(shù)據(jù)分析這些版塊。筆者著重總結(jié)實(shí)操性比較強(qiáng)的步驟，即賣家角色的前三個(gè)板塊和買家角色下問題比較集中的步驟。

買家角色中第一個(gè)讓學(xué)生容易混淆的點(diǎn)就是學(xué)生需要分別注冊(cè)一個(gè)買家賬號(hào)和一個(gè)賣家賬號(hào)。這門課的前期任務(wù)大部分是集中在賣家角色下的，所以很多學(xué)生是到了課程后期需要用買家賬號(hào)去相互買賣時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己沒有買家賬號(hào)。第二個(gè)比較頻繁出現(xiàn)的問題是買家賬號(hào)中的信用卡申請(qǐng)這個(gè)步驟。在此系統(tǒng)中買賣雙方都需要有一個(gè)銀行賬戶來進(jìn)行交易，由于是虛擬系統(tǒng)所以產(chǎn)生了信用卡申請(qǐng)的這個(gè)步驟。如果少了這個(gè)步驟，后續(xù)學(xué)生以買家身份互相買賣時(shí)就會(huì)出現(xiàn)付不了款的問題。買家角色中的這兩個(gè)問題都是步驟缺失導(dǎo)致的，相對(duì)來說比較容易解決。而買家角色中第三個(gè)比較突出的問題，就是我之前舉例的評(píng)價(jià)問題。學(xué)生確實(shí)做了這個(gè)動(dòng)作，但是動(dòng)作是無效的，導(dǎo)致了有效信息的缺失，進(jìn)而影響了評(píng)分。

賣家角色下問題就比較多了。賣家角色下首先要跟平臺(tái)申請(qǐng)一個(gè)店鋪賬號(hào)來創(chuàng)建我們的店鋪。在真實(shí)平臺(tái)上操作這個(gè)步驟，事前的準(zhǔn)備工作是比較繁瑣的，需要準(zhǔn)備很多商鋪的相關(guān)材料并上傳讓平臺(tái)認(rèn)證。不同的平臺(tái)可能會(huì)要求不同的申請(qǐng)材料，但是有幾樣材料是必須具備的，比如身份證、銀行賬戶、商鋪的聯(lián)系方式等。但是模擬軟件中則簡(jiǎn)化了這個(gè)步驟。筆者學(xué)校使用的模擬軟件提供了兩個(gè)選擇，其一是系統(tǒng)里提供了很多已錄入的公司，學(xué)生只需要加入某個(gè)公司即可。其二學(xué)生也可根據(jù)要求自己創(chuàng)建一個(gè)公司。筆者在教學(xué)中多是讓學(xué)生直接加入系統(tǒng)中提供的公司。

第三個(gè)步驟產(chǎn)品上架是這個(gè)課程的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)。這塊內(nèi)容的第一個(gè)流程是運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置。運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置會(huì)出現(xiàn)很多因動(dòng)作無效或半無效而導(dǎo)致后續(xù)步驟的操作失敗，這里我列舉幾個(gè)大部分學(xué)生都會(huì)出現(xiàn)問題的地方。

模擬軟件給商家提供了四個(gè)運(yùn)輸方案：經(jīng)濟(jì)類、簡(jiǎn)易類、標(biāo)準(zhǔn)類和快速類。每個(gè)方案下又有很多不同的物流公司可選，而每家物流支持送達(dá)的國(guó)家地區(qū)，以及對(duì)單件包裹的限重都是不同的。在設(shè)置前，需要點(diǎn)擊物流公司名稱后面的？號(hào)，查看其詳情。詳情里的內(nèi)容對(duì)于我們貨物的發(fā)運(yùn)是非常重要的。例如 “中國(guó)郵政平常小包”詳情里介紹了只能運(yùn)送訂單金額5美金以下、重量2kg以下的小件商品。也就是說，如果我們銷售的產(chǎn)品，單件的金額超過了5美金，或者單件的產(chǎn)品重量超過了2kg，都是無法使用“中國(guó)郵政平常小包”來運(yùn)輸?shù)?，所以如果運(yùn)費(fèi)模版中只設(shè)置了“中國(guó)郵政平常小包”一個(gè)模板，那么店鋪里不符合這個(gè)運(yùn)輸規(guī)定的商品就無法正常發(fā)貨。再比如“標(biāo)準(zhǔn)類物流”中的“E郵寶”。它雖然沒有訂單金額和重量的限制，但是它只能運(yùn)往十個(gè)國(guó)家。如果我們?cè)谶\(yùn)費(fèi)模板中只選擇了它，而沒有提供支持運(yùn)往其他國(guó)家的物流方案，那么這十個(gè)國(guó)家以外的買家，就不能正常購買店鋪里的產(chǎn)品，買家頁面會(huì)顯示您所在的區(qū)域不支持送貨等。因此，在設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板時(shí)，考慮到不同類型的產(chǎn)品（如價(jià)值比較高的，比較重的），我們可以針對(duì)這些產(chǎn)品分別設(shè)置多個(gè)運(yùn)費(fèi)模板，以便在發(fā)布不同類型產(chǎn)品時(shí)選用。

運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置這個(gè)流程，基本上每個(gè)學(xué)生都會(huì)遇到問題，這個(gè)步驟只要有一個(gè)環(huán)節(jié)沒設(shè)置到位，后期都會(huì)出現(xiàn)發(fā)貨失敗的訂單。所以運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置這個(gè)流程在課程安排上需要安排較多的課時(shí)來幫助學(xué)生們進(jìn)行學(xué)習(xí)，也是這門課的一個(gè)教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。

服務(wù)模版是設(shè)置售后服務(wù)的地方，比如退換貨政策。因?yàn)閲?guó)際運(yùn)費(fèi)的成本較高，同樣要針對(duì)不同類型的產(chǎn)品分別設(shè)置多個(gè)模板，以便在發(fā)布不同類型產(chǎn)品時(shí)選用。比如較輕便且價(jià)值較低的商品，考慮到國(guó)際物流的成本較高，就可以采取退錢不退貨的政策，換貨也可采取商家直接另發(fā)新貨，不需要買家寄回等政策。

此步驟最后一個(gè)流程是發(fā)布產(chǎn)品，也是這門課的重中之重。發(fā)布產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響著產(chǎn)品的銷售情況。在課程安排上，也是花費(fèi)課時(shí)最多的一個(gè)流程。發(fā)布產(chǎn)品首先會(huì)要求選擇一個(gè)產(chǎn)品類目，在真實(shí)場(chǎng)景下這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)涉及到一個(gè)很重要的步驟——選品。選品這個(gè)步驟在真實(shí)場(chǎng)景下其實(shí)是既繁瑣又極其重要的，需要做大量的市場(chǎng)調(diào)查，然后根據(jù)大數(shù)據(jù)來選擇售賣的產(chǎn)品。但是課堂上我們相對(duì)弱化了這個(gè)步驟的重要性，大部分學(xué)生選品的主要依據(jù)還是根據(jù)自己的喜好來選擇的，比如喜歡車的男同學(xué)想賣車，完全不考慮是否有足夠的操作性。這也是虛擬軟件的弊端所在，如果平臺(tái)上提供這個(gè)類目，比如阿里巴巴國(guó)際站，純粹從平臺(tái)操作步驟這個(gè)層面是可行的。操作層面上發(fā)布產(chǎn)品中包含了幾個(gè)內(nèi)容：產(chǎn)品的標(biāo)題、關(guān)鍵詞、熱搜詞、主圖和詳情描述。標(biāo)題的設(shè)定直接影響著買家在搜索時(shí)，是否能搜索到你的產(chǎn)品，因此掌握當(dāng)下的關(guān)鍵詞和熱搜詞就非常關(guān)鍵了。筆者在教授這個(gè)流程時(shí)，會(huì)讓學(xué)生去真實(shí)的速賣通和其他類似的網(wǎng)站觀察真實(shí)賣家是怎么設(shè)定的，找出標(biāo)題的關(guān)鍵詞、主圖的特點(diǎn)、詳情描述中包含了什么信息，從而總結(jié)出一個(gè)規(guī)律。比如手機(jī)殼，標(biāo)題里一般都會(huì)含有以下信息：手機(jī)品牌+手機(jī)型號(hào)+手機(jī)殼的材質(zhì)+手機(jī)殼的風(fēng)格/圖案+免運(yùn)費(fèi)。這類產(chǎn)品的主圖，一般都是產(chǎn)品正反面、上機(jī)的效果、產(chǎn)品特色的細(xì)節(jié)圖等。產(chǎn)品描述則會(huì)包含更多的圖片（不同的顏色、圖案）、規(guī)格描述、材質(zhì)描述、以及商家的運(yùn)送服務(wù)和售后服務(wù)政策等。學(xué)生在這個(gè)流程的操作中如果按照上訴內(nèi)容一步一步的準(zhǔn)備好這些產(chǎn)品的資料，那么在平臺(tái)操作的層面上就不會(huì)出現(xiàn)太多的問題，只需要把準(zhǔn)備好的內(nèi)容填到對(duì)應(yīng)的區(qū)域即可。但是如果沒有事先把這個(gè)流程分解出上述模塊，學(xué)生就會(huì)出現(xiàn)無從下手的問題。

最后筆者淺談下對(duì)這門課程的一些認(rèn)識(shí)和想法?？缇畴娚踢@個(gè)行業(yè)仍處在一個(gè)高速發(fā)展的階段，隨著國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”和一帶一路的倡議，不僅成為國(guó)際貿(mào)易新的增長(zhǎng)點(diǎn)，也是電商行業(yè)新興的增長(zhǎng)點(diǎn)。市場(chǎng)的迅速發(fā)展，與之匹配的人才缺口卻沒有得到迅速補(bǔ)充，市場(chǎng)對(duì)人才的要求也發(fā)生了巨大改變，僅擁有傳統(tǒng)技術(shù)技能已達(dá)不到企業(yè)對(duì)人才的要求了。當(dāng)下的企業(yè)需要的是有國(guó)際視野、能夠適應(yīng)全球化市場(chǎng)的復(fù)合型跨境電商人才。但是目前學(xué)校的教學(xué)模式存在一些問題。一是模擬軟件的局限性。各校為了迎合跨境電商的人才需求，幾乎都是在傳統(tǒng)的專業(yè)課程上增設(shè)了跨境電商的實(shí)操課程，但這類實(shí)操課程多數(shù)還停留在平臺(tái)操作流程這個(gè)層面，脫離實(shí)際的模擬方式無法適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際需求。二是培養(yǎng)目標(biāo)模糊。當(dāng)前培養(yǎng)該類人才的專業(yè)依然是傳統(tǒng)意義上的分散培養(yǎng)，在國(guó)貿(mào)、電商、外語等多個(gè)專業(yè)中設(shè)置相關(guān)課程，但是每個(gè)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)對(duì)人才的需求存在錯(cuò)位。三是實(shí)踐教學(xué)團(tuán)隊(duì)力量有限。從提高學(xué)生專業(yè)技術(shù)的效果來說，能聘請(qǐng)企業(yè)在一線工作的人來授課是最理想的，但是企業(yè)教師能投入的教學(xué)精力十分有限，且企業(yè)教師缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，最終課程也無法到達(dá)預(yù)計(jì)的效果。另外，由于經(jīng)費(fèi)問題，學(xué)校也無法長(zhǎng)期聘請(qǐng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)。因此多數(shù)還是由在校的專任教師承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，而專任教師又缺乏跨境電商行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。所以現(xiàn)在迫切需要在這方面發(fā)展出一種新的培養(yǎng)方式才能滿足這個(gè)行業(yè)對(duì)人才的需求。